消費者行為學報告 CHAPTER．9 參考群體
請根據社會計量法的觀念，試著繪製出您所在的某一群體中對於「流行服飾」的推薦網絡關係。 9-1 請根據社會計量法的觀念，試著繪製出您所在的某一群體中對於「流行服飾」的推薦網絡關係。 張家瑞
網絡關係圖
您的班上或公司裡，是否有人被認為是斥拒群體，為什麼？他們將如何影響您的消費行為？ 9-2 您的班上或公司裡，是否有人被認為是斥拒群體，為什麼？他們將如何影響您的消費行為？ 林璽兒
人們會與其保持距離 但他們的行為仍會影響其他人們的群體 斥拒群體：
9-3 網際網路在台灣已經變成一種相當重要的傳播媒介，不過網際網路傳播者的匿名性與相對缺乏責任感的現象也是一種相當嚴重的問題。試從口碑管理的角度，來看行銷人員應該如何對待網際網路上的口碑傳播？ 郭于寧 蔡文馨
正負面口碑 正面口碑 繼續維持、持續進步 負面口碑 1.勇於處理和面對 2.提早反應 3.由高階人員出面 4.團隊合作 5.危機成轉機
正負面口碑 根據尼爾森研究發現，亞洲為全球最相信口碑的區域，台灣地區在亞洲更排名第二。高達91%的台灣網路使用者最相信的廣告形式為親友推薦。 根據尼爾森研究發現，亞洲為全球最相信口碑的區域，台灣地區在亞洲更排名第二。高達91%的台灣網路使用者最相信的廣告形式為親友推薦。 。
網路行銷 網路 病毒行銷 口碑行銷 社群行銷 部落格行銷 創造話題 類型及操作手法
病毒行銷 電子郵件
口碑行銷 可口可樂
社群行銷 愛評網
社群行銷 美人網
部落格行銷 部落客
創造話題 雪肌精
9-4 在台灣，罐裝咖啡是一種銷售量龐大的產品。試根據各種參考群體對於消費者的影響方式（資訊的影響、規範的影響、認同的影響），說明其可為行銷人員在罐裝咖啡的行銷作法上帶來何種啟示？ 吳宜靜
資訊的影響 消費者對不熟悉資訊會尋求參考群體協助。 食物不外乎就是要注意對健康有沒有幫助，在行銷手法上，可請專家說明咖啡的好處，讓消費者多認知罐裝咖啡產品。但也不能太過強調易造反效果。
規範的影響 規範影響重要意涵會表現在示範原則和社會乘數效果。 依據示範原則可以多利用網路電視宣傳效果，增加罐裝咖啡展露，擴大消費客群。可利用話題來吸引消費者。如廣告新穎的台詞跟劇情可增加消費者對罐裝咖啡興趣。
認同的影響 在行銷手法上可透過明星代言、廣告等加持，增加消費族群對罐裝咖啡認同感。 針對不同族群，可打不同風格廣告。再利用同儕間相互影響效果，可達到更大銷售。
試著做一個簡單的調查，確認在台灣有哪些人可能會成為下列產品的重要意見領袖？ 9-5 試著做一個簡單的調查，確認在台灣有哪些人可能會成為下列產品的重要意見領袖？ （1）美語補習班 （2）筆電 （3）健身器 （4）自助旅行 （5）汽車 （6）美食 郭倪蓁 蔡文馨
（1）美語補習班 徐 薇
（2）筆電 王建民
（3）健身器 潘若迪
（4）自助旅行 Ｊａｎｅｔ
（5）汽車 李李仁
（6）美食 莎 莎