2011不動產市場實務〈信義講座〉 房地產交易流程 信義代書 信義地政士聯合事務所
參、客戶服務推動及創新
信義地政士聯合事務所 士林簽約中心 張艾玲 區所長 地政士證照:(85)台內地登字第16803號 開業執照:97年北市地士字第002405號
信義企業集團 簡介
仲介流程圖示 開發與銷售 斡旋 成交 代書流程 用印 房屋仲介究竟是什麼? 售後服務 5
信義房屋個案承辦示意圖
信義代書服務流程 流程服務 貸款諮詢服務 貸款代辦服務 成交 契簽 約訂 稅申 務辦 產登 權記 房點 地交 售後服務 (完稅) (用印) 成交前 流程服務 貸款諮詢服務 貸款代辦服務 成交 契簽 約訂 稅申 務辦 產登 權記 房點 地交 售後服務 (完稅) (用印) 與一般仲介代書之差異 產稅 權費 諮預 詢估 水稅 電務 過諮 戶詢 7
服務系統與作業管理架構 服務設計 自動化 電腦化 8
創新服務模式 客戶意見蒐集 服務流程設計 服務人員訓練 後續成效追蹤 新服務 流程
創新服務模式 創新 服務 安心親和的 簽約環境 創新改善的 服務流程 專業信任的 服務人員 積極熱忱的 服務態度 客戶需求 探索 客戶需求
服務特色 傳承信義集團『以人為本』精神 不動產交易安全把關者 專業與高品質的流程控管 電腦網路科技運用
安全把關 產權審查 確實執行每一個案於簽約前、簽約後、完稅前、 過戶後、抵押權塗銷後之重點流程多次產權調查。 交易安全控管 確實執行每一個案於簽約前、簽約後、完稅前、 過戶後、抵押權塗銷後之重點流程多次產權調查。 交易安全控管 建立標準作業要點，簽約前查檢物件資料外並可據此事先準備相關文件或配合措施， 亦可於流程中配合相關注意事項、確認付款方式安全性及合約之附加條款合理性等…，以維護交易安全。
流程管理 信義代書是不動產產業中第一家以「土地登記專業流程」榮獲品質優良案例獎的專業事務所，除案件管理全面電腦化，提升作業效率外，更積極利用相關技術，加強對客戶之回應速度。 簡訊回報 產權移轉時，針對重點流程發送簡訊， 即時通報案件服務進度及成果。 線上物件查詢 利用線上會員帳戶，立刻掌握目前服務流程、 過戶進度及價金入戶的最新狀況。
信義地政士 - E化系統
E化系統 ☆簽約系統： 整合仲介物件資料庫及電子謄本服務系統，產製『不動產買賣契約書』，簡化代書轉載資料作業，增進契約書產製之效率及正確性。 整合仲介物件資料庫及電子謄本服務系統，產製『不動產買賣契約書』，簡化代書轉載資料作業，增進契約書產製之效率及正確性。 回應客戶不動產買賣需求，即時提供客製化之買賣契約，提升代書契約簽立服務品質。 信義特有物件資訊整合交流平台，其他仲介代書無。（資訊交換流） 15
E化系統 ☆稅務系統： 結合網路安全認證機制，配合電子謄本服務系統直接將地籍資料轉換成申報(請)書，方便申報土地增值稅、契稅及印花稅並簡化申報(請)程序。 系統另有查詢相關稅務資料功能，以提供給客戶即時稅務諮詢服務。
E化系統 ☆貸款系統： 匯整各類貸款資訊，建構完善銀行貸款資料庫，提供客戶清楚且完整之房屋貸款資訊。 匯整各類貸款資訊，建構完善銀行貸款資料庫，提供客戶清楚且完整之房屋貸款資訊。 確認客戶需求，代尋最適房屋貸款方案，協助客戶擬定購屋資金規劃。
品質管理系統 專業 團隊 客戶滿意度調查 內部客戶合作精進 18
顧客滿意 滿意度調查 針對成交個案寄發客戶滿意度調查問卷，實際 合作品質精進 瞭解服務提供之顧客滿意程度，並據此進行持續 之品質改善。 針對成交個案寄發客戶滿意度調查問卷，實際 瞭解服務提供之顧客滿意程度，並據此進行持續 之品質改善。 合作品質精進 每月召開一次與信義房屋分店之會議，以達確保 交易安全、提供滿意服務之共識。 另設有分店問券調查，藉以增進合作品質、提升 服務內涵。
專業團隊 堅持高品質的專業服務： 事務所擁有近百名具證照之地政士， 以提供客戶專業之服務。 充分專業教育訓練： 事務所擁有近百名具證照之地政士， 以提供客戶專業之服務。 充分專業教育訓練： 除了基礎作業訓練及各階段進階課程訓練外， 事務所更定期舉辦地政士專業課程訓練，提升 同仁之專業素養。 專業課程外，更致力加強品質訓練課程，藉由 MOT(SMOT)的導入，提升同仁之服務品質。
～敬請指教～