SASSI 2009/09/25

内容 美甲行业概况 SASSI概况 SASSI的五个外在影响因素 优势\弱点\威胁\机遇 应对策略 问题和建议 2009.9.25

内容 美甲行业概况 SASSI概况 SASSI的五个外在影响因素 优势\弱点\威胁\机遇 应对策略 问题和建议 2009.9.25

美甲行业概况 具有广阔的发展空间 中国美甲行业的发展迅速壮大 时尚生活的一部分 在发达国家，美甲行业可以占到美容行业11%的市场份额,而中国目前只占到美容行业的3%左右 产品利润空间高 中国美甲行业的发展迅速壮大 仅几年的时间，从2002年的9.5亿增长到2008年的65亿 发展规模逐渐扩大,中国目前有知名美甲品牌连锁机构10多家,特许美甲店约1万家,从业人员约20万名,美甲教学机构20多家,每年培训各级美甲师5万~10万名 时尚生活的一部分 受到欧美影响,以及日本和韩国的时尚潮流影响,从中国沿海到内地迅速扩散 成为许多有一定经济基础、白领、时尚女孩等追求生活品质的重要方式之一 美甲行业包括:彩绘,手足护理,水晶甲\光疗甲,贴片等(后文统称美甲) 2009.9.25

美甲行业概况(现阶段问题) 从业人员专业素质不高 缺乏高知名度和大规模品牌 管理水平尚处初级阶段 消费者对美甲的认识不够 从业人员文化水平较低,知识面窄,学习机会不多,难以适应和跟上时尚潮流的快速发展 美甲受训周期短,且缺乏全面正规的培训和专业知识,造成服务质量参差不齐 许多从事美甲护理行业只是为了打工谋生,流动性大,手艺和服务无法长时间维持一个水平或取得进步 高级技师缺乏,大部分从业人员只能算工匠,做简单复制 缺乏高知名度和大规模品牌 尽管目前有众多的美甲连锁店\培训机构,但跨区域和在顾客中有广泛知名度的品牌几乎没有 个体单店较多,大规模连锁店少 大多数美甲店投资不大,几张桌子板凳,一些简单的工具就可以开店 管理水平尚处初级阶段 大部分店缺乏规范化的管理经验和流程,造成服务标准难以掌控 缺乏现代化企业管理经验和人才，难以发挥规模化经营的成本优势，反而造成管理的瓶颈 缺乏品牌管理经验，营销手段原始，通常采取价格竞争或打折促销方式 行业规范和自律不够，部分店以次充好坑害消费者,对行业造成恶劣影响 消费者对美甲的认识不够 对美甲行业的认识基本停留在基础的“绘甲”“修指甲”阶段，对市场品牌和产品没太多了解 很多顾客并没有手足部护理的习惯，或者缺乏对相关养护知识的了解 2009.9.25

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SASSI概况 背景:SASSI武汉化妆品有限公司是韩国美丽天地在中国投资的集手足护理服务和世界顶级产品销售\专业培训为一体的大型专营连锁公司 规模:从2001年8月至今,在中国武汉\上海\北京等40余座城市开设了100多家直营连锁店 模式:开设地点以大型百货商场为主,高档社区为辅 人员:近千名员工，约20万会员 销售:目前年销售额约4千万 服务项目和产品:美甲,指尖彩绘,手足护理,指甲矫形等项目 2009.9.25

内容 美甲行业概况 SASSI概况 SASSI的五个外在影响因素 优势\弱点\威胁\机遇 应对策略 问题和建议 2009.9.25

SASSI的五个外在影响因素 供应商 市场准入 顾客的选择 竞争对手 可替代产品 美甲用品和工具设备供应商众多 大品牌用品供应商价格选择较少 投资门槛低 国家尚未出台具体行业规范措施 技术和人员要求不高 市场容量较大 无垄断或主导品牌 顾客的选择 顾客可选择范围大 相关专业和时尚知识不多 忠诚度和依赖度高 健康和时尚敏感度大 竞争对手 竞争对手数量众多 缺乏大规模大品牌 缺乏现代化管理经验 可替代产品 非生活必须 可以DIY或自助 2009.9.25

市场准入 投资门槛低 国家尚未出台具体行业规范措施 技术和人员要求不高 市场容量较大 无垄断或主导品牌 美甲用品+一些简单工具，不足1万元即可从事美容经营 经营场地限制性小,可以选择商场\超市\社区等任何人流量大处,营业空间不需特别大 国家尚未出台具体行业规范措施 虽然国家劳动和社会保障部2003年颁布了美甲师的职业基本要求,但并未做硬性规定,多数从业人员无上岗证 无权威的行业指导协会 对行业经营方式\要求尚无统一规定 技术和人员要求不高 学习20天左右就能掌握基本的美甲技能和经营技巧 学习成本不高,学徒几百元左右或免费,学校学习几千元即可 从事该行业,对学历\年纪\从业经验基本无特别要求 市场容量较大 巨大的消费人群和对美容时尚的日益关注 我国的美甲行业以每年300%的速度增长 无垄断或主导品牌 大规模投资资金关注该行业不多,且行业兴起时间较短,无主导或广为人知的美甲品牌占据主要市场份额 顾客选择多,无法产生垄断 2009.9.25

供应商的力量 美甲用品和工具设备供应商众多 大品牌用品供应商价格选择较少 顾客对于工具设备的选择要求并不大,且技术上已经比较成熟 普通美甲用品的类别繁多,价格差异明显 部分三无产品流入市场 大品牌用品供应商价格选择较少 对于诸如OPI、美宝莲、迪奥、露华浓、ZA等知名品牌的价格并不占优势 网络渠道货源价格(真假难以辨别),对市场干扰大 2009.9.25

顾客的选择 顾客可选择范围大 相关专业和时尚知识不多 忠诚度和依赖度高 健康和时尚敏感度大 市场上目前无论美甲产品还是美甲店都非常多,顾客可以根据自己的喜好需要或经济情况选择不同类型的产品及服务 由于经营场所限制不大,顾客选择去哪里购买产品和服务也十分方便 相关专业和时尚知识不多 由于尚属新事物,顾客对美甲的认识局限性大,基本来自于朋友\美甲店介绍或少数时尚杂志 对手足护理的认识和接受局限于部分有一定经济基础或职业的人群 忠诚度和依赖度高 顾客会习惯于去某家美甲店做护理,甚至习惯于某个店员的服务 对于美甲产品品牌产生信任后，很少更换 接受做美甲的顾客会经常消费 健康和时尚敏感度大 尤其是有一定经济基础且对生活质量要求较高的顾客，更为关注美甲的健康 时尚人群对美甲中的新鲜产品或服务愿意尝试 对流行的风格更具倾向性 2009.9.25

可替代产品 非生活必须 可以DIY自助 和日常消费品不同的是,美甲并非属于生活中必不可缺的产品或服务 手足护理需长期进行才可能看得到效果 许多顾客因为成本等因素的考虑，如对细节要求不高，会买指甲油或手足护理产品,回家自己操作 部分品牌产品在售卖时可以为顾客免费提供服务 2009.9.25

竞争对手 竞争对手数量众多 缺乏大规模大品牌 缺乏现代化管理经验 商业购物中心美甲店林立 社区美甲店 美容SPA院店中店美甲服务 许多从业人员工作一段时间后就自己当老板开店,但普遍投资小,操作简单,具有一定的成本优势 市场上目前已有不少连锁品牌,但无一品牌有相对较大优势,大规模的布局全国市场 无特别有影响力的品牌,顾客对品牌的选择还不占主要因素 缺乏现代化管理经验 服务缺乏标准化流程 顾客需要的主导意识不够 人员的培训培养和管理比较松散 品牌的维护和推广比较初级 2009.9.25

内容 美甲行业概况 SASSI概况 SASSI的五个外在影响因素 优势\弱点\威胁\机遇 应对策略 问题和建议 2009.9.25

SASSI优势\弱点\威胁\机遇 优势 弱点 机遇 威胁 已经具备一定连锁规模和品牌基础 供应货源稳定质量有保证 经营发展稳定 行业经验丰富 缺乏规模化连锁经营经验 经营项目无突出差异 价格不占优势 品牌形象模糊 布局规模尚小,区域发展不平衡 人员配置无法适应扩张需要 机遇 顾客美甲健康和时尚意识日益增加 市场上尚无有影响力主导竞争对手 美容化妆行业的迅速发展也带动美甲市场的繁荣 威胁 竞争对手数量众多,规模小,价格低 行业缺乏自律,部分不规范的竞争对手给行业带来负面影响 国家经济发展复苏的拐点尚未确定 2009.9.25

优势 已经具备一定连锁规模和品牌基础 供应货源稳定质量有保证 经营发展稳定 行业经验丰富 目前全国已经拥有100家店，拥有一定的采购成本摊薄优势 在进驻城市主要设点在大型商场或高档社区，品牌形象有一定的辅助效果 单店投资大于市场平均值，店面形象和服务内容起点较高 供应货源稳定质量有保证 韩国和美国的美甲护理产品技术已经比较成熟 有独立品质保障的护理产品和工具 经营发展稳定 目前店面都属于直营，方便统一管理和控制 盈利状况较好，管理人员结构相对稳定 行业经验丰富 部分管理人员从事美甲行业多年，有一线的服务经验和产品知识 韩国和美国投资方背景能带来先进的行业经验和信息 2009.9.25

弱点 缺乏规模化连锁经营经验 经营项目无突出差异 价格不占优势 品牌形象模糊 布局规模尚小,区域发展不平衡 人员配置无法适应扩张需要 虽然目前有100家店，但是没有充分发挥其规模优势，缺乏相互经验分享共同成长平台 服务标准不统一，有技术手段，无标准流程 对分区缺乏有效监控手段，且沟通环节不流畅 经营项目无突出差异 不具有特别优势的差异化商品或服务 经营模式容易被竞争对手模仿 目前经营服务项目水平和商品没有特别的领先优势 价格不占优势 目前服务和商品价格高于市场平均水平,价格竞争不具备优势: 如基础手护30元>市场的平均价20元 对于商品正货和市场水货的差异辨别缺少说服力,导致顾客对价格不认可 品牌形象模糊 顾客对SASSI的认识基本停留在和所在商场品牌形象挂钩的程度 缺乏独立完善的企业VI系统 品牌卖点不清晰,目标顾客不明确 布局规模尚小,区域发展不平衡 主要集中在华东地区,单个城市的市场占有率不高 1线城市的布局不够 人员配置无法适应扩张需要 员工入职培训和持续培训不够 评估\薪酬\奖励和晋升发展机制不完善 缺乏有企业管理经验的人才配备,公司企业文化尚处形成阶段,对新员工缺乏融合度 2009.9.25

机遇 顾客美甲健康和时尚意识日益增加 市场上尚无有影响力主导竞争对手 美容化妆行业的迅速发展也带动美甲市场的繁荣 媒体对美甲行业的健康卫生问题已有多次负面报道,对顾客产生消极影响 追求生活品质的顾客更看重手足护理能带来的健康生活和精神享受 追求时尚的顾客看重美甲带来的个性化 市场上尚无有影响力主导竞争对手 基本以小作坊为主,对顾客的品牌引导不大 同质化竞争严重,容易导致价格战和服务水平的降低 美容化妆行业的迅速发展也带动美甲市场的繁荣 美容化妆行业中,美甲占据的角色越来越重要,随着各种化妆时尚潮流的曝光,顾客对美甲的认识也增加 美容化妆行业带来的美甲连带性消费增多 2009.9.25

威胁 竞争对手数量众多,规模小,价格低 行业缺乏自律,部分不规范的竞争对手给行业带来负面影响 国家经济发展复苏的拐点尚未确定 由于美甲行业入门门槛较低,投资少,成本低,竞争对手采取简单的价格竞争机制很难模仿,容易吸引价格敏感的消费者 低价格竞争会捣乱市场次序,降低整体利润空间 行业缺乏自律,部分不规范的竞争对手给行业带来负面影响 产品以次充好,坑害顾客 技术不过关,清洁卫生马虎 价格不规范,隐藏式强迫消费 国家经济发展复苏的拐点尚未确定 经济危机情况下,顾客的消费也趋理性,尤其对部分非生活必需消费会控制 2009.9.25

内容 美甲行业概况 SASSI概况 SASSI的五个外在影响因素 优势\弱点\威胁\机遇 应对策略 问题和建议 2009.9.25

应对策略1 充分利用现有资源 优势 增加在现有会员中的活动和品牌宣传,造成口碑效应,提高会员数 已经具备一定连锁规模和品牌基础 充分挖掘现有会员购买力 发挥规模采购优势,减少单店成本 保持直营经营模式,稳定集中在1线城市发展 建立员工分享和培训平台,提高服务质量和员工归属感 充分利用现有资源 已经具备一定连锁规模和品牌基础 供应货源稳定质量有保证 经营发展稳定 行业经验丰富 优势 2009.9.25

充分利用现有资源 增加在现有会员中的活动和品牌宣传,造成口碑效应,提高会员数 充分挖掘现有会员的购买力 发挥规模采购优势,减少单店成本 通过举行顾客联谊会,美甲沙龙等形式 提供良好的现场环境和服务,给顾客营造一个温馨体贴轻松的交际环境 充分挖掘现有会员的购买力 良好的顾客管理体系,对老顾客做到定期回访\问候和回馈,了解现有顾客的消费习惯\身份等信息 通过各种促销活动,增加开卡的顾客数量,持卡顾客的消费频次和单价 增加服务项目：比如水晶甲＼光疗甲等 发挥规模采购优势,减少单店成本 尽量做到统一物料的采购和调配 对符合当地特点的产品和服务可以分区统一 保持直营经营模式,稳定集中在1线城市发展 对上海\北京\深圳等购买力强和时尚敏感城市争取集中发展,先一步于竞争对手扩大品牌影响力.未必采取大规模开店形式,可以尝试集中的媒体覆盖和品牌宣传 建立员工分享和培训平台,提高服务质量和员工归属感 对员工的服务经验要及时总结和分享 符合条件的员工提升为员工教练等,安排具体工作,起到1带多的作用 2009.9.25

应对策略2 回避和弥补弱势 弱点 缺乏规模化连锁经营经验 经营项目无突出差异 价格不占优势 品牌形象模糊 布局规模尚小,区域发展不平衡 逐步引进现代化管理人才,并从内部完善各项管理流程 加强现有人员的培训和评估管理 开发新的经营项目和突出宣传差异化的商品和服务 建立标准的VI系统,并严格执行 采取多样的品牌维护和宣传手段 回避和弥补弱势 缺乏规模化连锁经营经验 经营项目无突出差异 价格不占优势 品牌形象模糊 布局规模尚小,区域发展不平衡 人员配置无法适应扩张需要 弱点 2009.9.25

回避和弥补弱势 逐步引进现代化管理人才,并从内部完善各项管理流程 加强现有人员的培训和评估管理 开发新的经营项目和突出宣传差异化的商品和服务 有计划的招聘相关零售连锁服务行业的合适管理人才,并让他们把先进管理经验切合实际的带入到公司中,同时保留公司现有的竞争力 清晰公司内部汇报架构\程序\频率 规范和文字化公司的各项规章制度,并严格实施执行 加强现有人员的培训和评估管理 明确公司各岗位的职位描述和职权空间,尽量量化评估考核标准 增加员工的基础知识培训,包括行业知识和管理知识,了解员工的需要 开发新的经营项目和突出宣传差异化的商品和服务 比如YESES的自有品牌护理霜的优势和特点宣传 新的手足护理项目的顾客体验 明显区别于市场平均水平的服务流程和标准 建立标准的VI形象系统,并严格执行 门店标准设计\工作操作环境\制服\广告物料设计\公司内部环境\网站\信函文件\商品等严格统一 采取多样的品牌维护和宣传手段 ATL品牌:现阶段可以在当地主流杂志采取硬广+软文结合形式，以软文为主 BTL促销:DM＼X展架＼价签海报等广告物料 有影响力的关联展会，比如婚嫁用品展，时装秀等 现场路演：商场购物中心，在节假日现场路演和顾客体验活动 2009.9.25

应对策略3 把握机遇 机遇 加强美甲健康护理方面的宣传 顾客美甲健康和时尚意识日益增加 随时关注顾客对美甲方面的时尚需要变化 加强和知名美容机构或关联第三方的活动合作 对于重要市场重要地段及早集中布局 把握机遇 顾客美甲健康和时尚意识日益增加 市场上尚无有影响力主导竞争对手 美容化妆行业的迅速发展也带动美甲市场的繁荣 机遇 2009.9.25

把握机遇 加强美甲健康护理方面的宣传 随时关注顾客对美甲方面的时尚需要变化 加强和知名美容机构或关联第三方的活动合作 通过员工服务过程中和顾客的交流沟通，灌输健康护理的理念 各种宣传渠道中宣传手足护理知识 随时关注顾客对美甲方面的时尚需要变化 对客户经常拜访 及时收集归纳顾客对美甲方面的需求和疑问 建立市场调研机制，定期了解市场和竞争对手动态 加强和知名美容机构或关联第三方的活动合作 比如婚庆公司＼婚纱影楼＼美容美体机构的联合促销办卡 大型企业单位的员工福利或人情沟通礼物 对于重要市场重要地段及早集中布局 １线城市＞２线城市 大型商业中心＞高档社区 2009.9.25

应对策略4 转变威胁 威胁 通过提高服务和产品质量取得核心竞争优势 竞争对手数量众多,规模小,价格低 细分明确目标顾客群,并主动开发 建立和严格实施服务标准流程 谨慎新店选址 转变威胁 竞争对手数量众多,规模小,价格低 行业缺乏自律,部分不规范的竞争对手给行业带来负面影响 国家经济发展复苏的拐点尚未确定 威胁 2009.9.25

转变威胁 通过提高服务和产品质量取得核心竞争优势 细分明确目标顾客群,并主动开发 建立和严格实施服务标准流程 谨慎新店选址 避免不必要的价格竞争，保持价格在顾客承受范围内，通过高标准的服务和美甲体验增加附加值 细分明确目标顾客群,并主动开发 对市场顾客进行细分,了解顾客类型，选择因素等 确定目标顾客群，避免和低端市场抢夺顾客 通过各种营销活动，每个区要走出去开发顾客资源，而非传统的被动等待顾客上门,比如:逐客户拜访\会议寻找\团队客户带动等 建立和严格实施服务标准流程 规范标准化操作流程，通过持续培训让员工切实理解和实施 通过比如神秘顾客的方式控制标准化流程的实施，并将结果和员工的评估考核联系起来 谨慎新店选址 单个城市的覆盖密度需合理化 前期市场调研和社区报告需得到充分论证 2009.9.25

终极策略:寻找核心竞争力 顾客 SASSI 目标顾客价值取向 健康 时尚 服务 价格 技术 价格并不是SASSI的竞争优势 由于顾客对美甲行业的关注度尚处于初级阶段，对技术的要求并不十分高 SASSI的核心竞争力应该为健康，时尚和服务，也是目标顾客的价值取向 2009.9.25

内容 美甲行业概况 SASSI概况 SASSI的五个外在影响因素 优势\弱点\威胁\机遇 应对策略 问题和建议 2009.9.25

VS 现阶段门店细节问题和建议 设立顾客热线 服务流程 规范操作流程和时间长度 统一收银系统，监督收银规范 同样的服务项目，服务时间会有不同 收银无小票 无统一服务电话 顾客等待时间过长 操作规范 工具消毒不够，多人共用指锉，洗甲水，事后无清洁 收完钱和给顾客做完护理，手不清洗 椅子＼工作台不够干净 工作台东西凌乱无归类，工具盒无统一标识和样式 规范操作流程和时间长度 统一收银系统，监督收银规范 合理根据顾客高峰来排班、对等待顾客给予茶水，座位，杂志等 设立顾客热线 严格规范消毒清洁流程 工作台物件放置需规范 操作步骤标准化 及时更换破损物件 VS 2009.9.25

VS 现阶段门店细节问题和建议（2） 标识 建立统一的VI形象系统 协调商场物业提供标识指示 规范统一制服使用 员工 工作环境的规章制度建立 门店形象不统一 部分商场无明确指示牌 各个门店制服不统一＼夏装秋装不统一 促销标识不规范,部分自行打印 员工 员工就餐不够避嫌,部分员工议论顾客 员工自己的手脚维护都不好 对差异化商品的介绍不够 对促销方案解释不清 建立统一的VI形象系统 协调商场物业提供标识指示 规范统一制服使用 工作环境的规章制度建立 设立员工形象和行为守则的基本要求 员工宣传和促销知识的培训 VS 2009.9.25

顾客服务 顾客体验 最终顾客是上帝,满足顾客的需要,给顾客带来超值的体验是SASSI做强做大的根本 员工 环境 服务和产品 亲切有素质 专业值得信赖 尊重礼貌 护理知识丰富 环境 幽雅清洁 愉快放松 温馨舒适 服务和产品 物有所值 有特色和效果 售前清晰 售后有保障 2009.9.25

顾客定位 任何销售的达成,先要知道市场上存在哪些顾客,然后根据SASSI目前的资源和能力,选择什么样的目标顾客,他们的特征是什么,哪里能找到他们,他们关注和需要什么.只有做好顾客定位,方可有的放矢，将有限的资源效果最大化. 顾客 属性 个性 关注点 价格敏感 美甲目的 消费范围 消费频率 年龄跨度较大 职业无特别限制 绝大多数为女性 经济收入跨度大 追求生活品质享受 追求时尚个性 健康卫生 环境舒适 方便实用 服务专业 效果品质 品牌名气 敏感 不敏感 物有所值 养护 社交需要 工作需要 特定场合 冲动消费 心理安慰 只做基本护理 做全面养护 时尚美甲 经常有规律的 随机 偶尔很少 回顾前面SASSI的优势/弱点分析,以及核心竞争力,SASSI目前的顾客关键点定位点为 有一定经济基础 追求生活品质享受和时尚个性 注重门店的:健康卫生\环境\服务\效果品质\品牌名气 接受物有所值的价格 美甲目的主要以养护\社交需要\工作需要 有规律的消费 消费项目不十分限制 2009.9.25

品牌推广 吸引手段 推动手段 找到顾客定位的关键点后，我们需要通过多种营销手段和品牌推广,把服务和产品抵达到目标顾客 促销优惠活动 口碑相传熟人推荐 老顾客管理 礼物\优惠回馈等 美容沙龙 顾客联谊活动 体验式服务 新服务新品推介 影响力客户 网站咨询 吸引手段 DM\短信\硬广\软文\代言 团购和企业中心客户拜访 会议寻找 品牌展览会\妇联会议\婚庆会议\银行客户答谢会等 社区活动 路演展示宣传 行业竞赛 第三方联合活动 厂家代理商促销 推动手段 普通顾客认知渠道 亲身体验 美甲师的介绍 朋友介绍 杂志，电视，广告 2009.9.25

另外还可以有比如:急救措施\消防安全事项…… 标准流程 只有设置了标准的服务流程,才能保证各个门店统一的服务质量,规避品牌风险,减少负面体验 卫生清洁注意事项 上班穿清洁的制服 替客人修甲前都要把手洗干净 每位客人用一块清洁消毒过的毛巾 及时消毒清理修甲用具 所用瓶子要有明确的标识，用后要盖好 拿东西的手要干燥，以免手滑跌落物品 尖锐的工具要小心取放、小心应用 指甲周围皮肤发炎或化脓时，不可修指甲 消毒流程 所有非一次性使用的工具在下一位顾客使用之前都要消毒 用皂液水清理用具 用酒精消毒清理掉剪刀、剪钳上的屑末 消毒水浸泡矬子 清洁过的用具放在一个消毒过的工具盒内 消毒用的化学溶液应随时换新 顾客服务流程 新到顾客要主动打招呼 询问顾客是否有熟悉美甲师 告诉等待时间及时安排 给等待顾客安排坐位\饮水\杂志 提前询问服务项目 对新顾客要主动介绍 服务过程中需严格遵守操作和消毒流程 服务结束询问和记录顾客意见 收银必须提供小票 服务完毕做好清洁卫生 另外还可以有比如:急救措施\消防安全事项…… 2009.9.25

规范管理 规范统一的VI设计和执行 清晰的组织架构和工作描述 相对公平客观的评估考核体系 灵活严谨的财务体系和风险控制 事务用品:名片\信纸\信封\资料袋\定单\销售单\电脑业务专用表格\公文表格… 公司外观设计: 公司名称招牌\大门标识\活动式招牌\大门入口指标… 公司内部设计: 各部门标识\内部流程标识\室内规划\室内空间标语… 门店设计:门头招牌\室内规划\内部流程标识\工具标识… 运输工具:物流配送车\商务用车\公交巴士… 服务标识: 识别名称证件\工作制服\公司旗帜… 宣传体系: 邀请函\企业简介\技术资料说明\产品目录\商品海报\商品包装\报纸广告\杂志\电视广告\网页风格\赠品… 清晰的组织架构和工作描述 相对公平客观的评估考核体系 标准流程的考核 工作绩效考核 录用\晋升考核 灵活严谨的财务体系和风险控制 各项规章行为守则和奖惩制度 2009.9.25

人员培训 一线员工 管理员工 仪容仪表 工作态度和心理辅导 技能培训 接待技巧 沟通技巧 标准流程 企业文化和规章制度 促销和商品知识培训 员工是企业发展的基础,对于员工所处岗位和发展需求,会有不同的培训侧重 一线员工 仪容仪表 工作态度和心理辅导 技能培训 接待技巧 沟通技巧 标准流程 企业文化和规章制度 促销和商品知识培训 管理员工 管理知识 工作态度和心理辅导 商品和服务知识 标准流程 顾客研究 企业文化和规章制度 营销知识 2009.9.25

人员培训 顾客服务 销售达成 规范管理 顾客定位 标准流程 品牌推广 2009.9.25

谢谢! 2009.9.25