Ihergo愛合購-合購力量大

前 言 2007年3月，國內第一個專為合購、或團購使用者設計的網站-ihergo.com(以下簡稱愛合購)誕生了。合購的興起增加了消費者網路購物的選擇，並且藉由網路社群共同購買的力量，可以節省運費、獲取折扣、以及商品單價降低等好處。消費者以合購網站作為仲介平台，更容易找到志同道合的網友。愛合購充分運用Web2.0的效用，由網友提供商品資訊、發起合購(稱為主購);並且讓商家免費設立愛合購網路商店，由他們自行維護商品資訊與銷售管理。總經理劉謦豪表示，網友可根據自己的生活圈，及屬意的產品，選擇加入合購。 2008年在愛合購網站的合購交易總金額為1.45億元，2009年更達6.37億元；2010年會員人數則超過三十萬人。

合購網站產業發展現況 網路合購是由網友自行發起購買商品，號召網友依同參 與，藉由購買數量爭取更多折扣，或是免運費，台大BBS站 「批踢踢實業坊」上的「PTT合購版 」，由網友提出合購商 品，號召其他網友加入，可共同負擔運費並獲得優惠價格; 然而BBS的使用者多侷限於大專院校的學生。由於網路購物 逐漸風行，網路合購形成了新的商機，Web介面的合購網站 如愛合購，或是各大入口網站如Yahoo!奇摩、PChome及博客 來也都成立了團購專區。

營運模式 合購平台 劉謦豪表示，雖然網路零售網站及BBS論壇等皆有團購專區，但並沒有深入考慮團購的交易特質；愛合購從開站以來，不斷的針對團購的各種特性改善網站的功能，逐漸發展出下列的平台特色。 主購 面交付款: 團員 發起 參與 訂購 面交/付款

表1:網路團購的名詞解釋 1 主購 合購的發請人，跟團員們聯絡面交跟團員們聯絡面交，下訂單給賣家 2 無主 無主的標示表示有人在徵求主購 3 開團 發起合購 4 團員 指合購參與人 5 跟團 團員參與合購 6 面交 當面取貨交易之意，大部分的合購皆採用面交來節省運費 7 跑單 指團員在主購下單給賣家後，指團員在主購下單給賣家後卻反悔不再跟團 8 轉讓 某些團員跟團後，卻臨時有事無法面交，為了避免跑單的情況，團員主動幫主購找尋另一個可以接下原本合購物品的人 9 面交付款 主購接受團員在取貨面交時才付錢 10 事先付款 主購要求團員先付款再取貨

１.評價數 資歷:第1級，第3年 評比:104-0=104 生活圈:高雄 愛合購在網站上顯示主購過去累積的「評價數」和「資歷」。平價數代表這 位主夠開團與跟團的交易歷史，分數會呈現「正數」與「負數」，通常視「 正數」且負數為零，表示過去沒有任何不好的開團或跟團的經驗，網友可藉此評 估跟團的風險。合購完成後，主購與[跟團者在互相給彼此評分。例如圖2表示， 某位主購的資歷顯示為第一等級，目前在愛合購是第3年的年資，過去獲得104次 交易的平價數為正評價，負評價為0。 圖2:愛合購主購資歷顯示範例 資歷:第1級，第3年 評比:104-0=104 生活圈:高雄

２.提供各式統計報表、提供主構更方便的服務主購發起合購後，跟團者的數量可能是數十位到數百位；愛合購提供各式小工具及統計報表，簡化主購的管理流程。工具包刮；(1)訂購單：商品總數量與金額匯整，讓主購傳送給商店;(2)統計單:彙整所有合購資料，讓主構建檔管理；(3)2x8標籤:印出跟團者的姓名，可貼在合購物品上；(4)預覽表:方便主購預覽目前的統計狀況及團員的個人資料。

商家管理 愛合購創戰時，已代管及抽成的方式讓商家進駐銷售商品，以此作為網站的營收。接著卻發現他們花了所有的時間，也只能處理十家店面的營運；於是決定開放讓商家免費設店，並自行管理網頁更新、網友互動及各種營運事項。2008年10月開放到2010年1月，已有超過兩萬家商店進駐，上架商品達12萬項以上。圖3顯示相較於國內三家大型電子商務網站，愛合購的網路商店家數明顯高於其他網站。

各地特色店家，例如農產品生產者或小成本店 家，在缺乏行銷通路或預算的情況下，可在愛河購 網站設店做宣傳，揪團合購作促銷，將商品推廣至 全國各地。例如台南的「阿舍食堂」，本來只是在 地乾麵小吃，卻在愛河構上獲得熱烈的合購，2009 年以後下單者皆要等半年才取得到貨，單月業績達 數百萬元。一位主購層戲稱:「等到兒子生出來，也 要等…下去的麵!」

圖3:國內主要網路開店平台的店家數 (資料來源:愛合購提供) 開店平台商家數 圖3:國內主要網路開店平台的店家數 (資料來源:愛合購提供)

與網友之互動 網友的口碑是非常可怕的力量，它們非常重視網友的意 見，也對網站上的店家宣導顧客服務的重要:若有購物糾紛 時，都會建議商家盡量以善意回應顧客的不滿。此外，網站 也會舉辦各種投票的活動，以了解網友的需求 此外，主購及跟團者之間的糾紛，較常發生者在「跑團」 的情況，也就是跟團者失去聯絡、遲到、沒有領貨等。通常 有糾紛的情況，彼此會給予負評價，這對以後開團或跟團皆 有嚴重的影響。

網路行銷-媒體報導與結盟促銷 初創愛合購的短期目標： (1)提高網站的曝光度及知名度，讓搜尋引擎更容易 找到愛合購 (2)衝高網站的流量與人氣 (3)每月會員人數需成長1萬人以上

為達成這些目標，他們專注於兩項原則: (1)網站需要蒐尋引擎的結果中名列強茅。愛合購的 流量，長期以來始終約有五成是從搜尋引擎導引 過來，維持搜尋引擎的能見度是非常重要的。 (2)盡可能在媒體曝光。愛合購是小公司，無法購買 大型的廣告；若能爭取媒體的關注，效果則比買 廣告更好。 愛合購也藉由「大合購」的銷售力，與國內知名 廠商洽談合作。

愛合購的會員 由於是國內第一家合購網站，幾年來累積了許多合購愛用者， 成為網站重要的資產。購買者大多數是行政助理或秘書，會號召 辦公室職員一同購買，逐漸形成小團體。開發「家族」的社團功 能，讓小團體有更方便好用的平台。

財務及獲利模式 大合購 在創設網站的初期能是以流量為最高考量，越多商店入 駐，越多商品選擇，才會有越多的開團、會員及流量。目前 主要的營利有兩個來源:主辦「大合購」及銷售網路廣告。 大合購 大合購就是由愛合購自己開團擔任主購，與廠商合作推出 商品促銷。合作廠商需支付上架費及15%左右的銷售所得。

廣告 上萬家的商店進駐愛合購，網路商店也瞭解到，需要花 一點廣告費來獲得較好網站曝光。當愛合購會員人數達10萬 人時，開始接獲網路廣告的業務。愛合購採取和國內大型入 口網站的版面相近的設計，當廣告主選購大型入口網站的廣 告之後，有更多的網路廣告預算，則可到愛合購直接套用廣 告條幅(banners)。

國內合購及購物網站 BBS合購 Yahoo!奇摩、Pchome、樂天等大型電子商務網站。 Pchome是國內第二大的網路購物網站，也有三種主要的購物平台:購物中心(含24小時到貨)，商店街及露天拍賣。物中心由Pchome經營，商店街則是提供開店平台，讓各式各樣的店家來設立網路商店，於2005年10月正式上線，已有超過7千家商店(圖3)，商品數也超過140萬件，表2列出國內各大商店平台的收費情況。

樂天市場 是日本最大的網路購物商城，與台灣的統一超商合作經營，集合許多網路商店，提供上千種的商品分類及商品搜尋等服務。但是這些大型零售網站皆是在產品上標示「合購價」，其他的購買流程及運費，也都是比照一班的網路購物。

表2:國內主要網路商店平台的收費情況 (資料來源:愛合購) PChome 商店街 Yahoo!奇摩超級商城 樂天市場 商店開辦費 免費 3萬元 1萬5千元 6萬至12萬元 商店月租費 3千元/年 3萬6千元/年 6萬元(每年) 商店刊登費 成交手續費 2% 依商品屬性收取2.5%5% 依商品數收取3%至5%

網路的世界變化莫測 愛合購專注於合購的經營，網站上沒有其他的購物或社交網站等功能。藉由免費的網路商店平台，吸引上萬家商店進駐；豐富的商品內容，更有助於衝高人氣和流量‘。大合購及網路廣告的營收則讓網站有正向獲利。由於台灣的人口和市場並不大。 EX：2008年Facebook在台灣仍默默無名，2009年卻一竄成為台灣第三大流量的網站；網路上隨時會出現殺手級的創新網站。經營團隊可以掌握專注於網站的改善及提供合購更好的服務。 網站可以改善的空間如：目前只是提供主購和跟團者資訊流的服務，尚未涉及物流與金流的部分，經營團隊也持續在評估和規畫其可行性。