组织沟通 张 毅 强

几个关于沟通的笑话 有一天，咖啡杯和玻璃杯同时走在路上。突然后面有人 喊：“小心啊，有车！”结果，玻璃杯被压碎了，咖啡 杯没事哦。为什么呢？  上课老师抽查背课文,小猪,小狗,小猫都举手了,老师会叫 谁? 一只母狼刚失恋，觅食时路过一间小屋，听到一男人教 训自己的孩子：“再哭，就把你扔出去喂狼！”小孩在 屋里哭了一夜，母狼在外面守了一夜，早上起来，母狼 哽咽得说：男人，男人都是骗子！！！  一个刚刚到公司工作的小伙子抱着一搭文件站在碎纸机 前犯愣，这时老板的秘书经过，看到后就说：“真是菜 鸟，连这个都不会用!”说罢抢过文件，放到机器里按动了 电源，很快文件就被切碎了。这时小伙子说：“真是谢 谢您了，可是复印件从哪里出来?”女秘书：……

组织沟通的含义及类型 组织沟通：在组织结构环境下的知识、信息以及情 感的交流过程，涉及到战略控制及如何在创造力和 约束力之间达到一种平衡。

方式 日常 目的 规模

组织沟通类型 内部沟通与外部沟通 内部沟通： 纵向沟通和横向沟通 正式沟通和非正式沟通 书面沟通和口头沟通

组织沟通的流向 纵向 横向 斜向 外向

组织沟通流向 上行 胆 下行 心 横向 肺

往上沟通靠胆 往下沟通靠心 横向沟通靠肺

    一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给 一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割 草?”     老太太回答说:“不需要了，我已经有了割草工。”     男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”     老太太回答:“我的割草工已经做了。”     男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”     老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。 谢谢你，我不需要新的割草工。”     男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说： “你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?”     割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。”     这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才 有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。

上行沟通的作用 参与管理的机会 减少误失 营造开放式氛围 提高企业创新能力 缓解工作压力 总之：为了参与

上行沟通工具 主要形式： 意见反馈系统 员工座谈 （非正式+主持人+引导） 巡视员

为了下达 下行沟通 告知员工企业重大活动 考察员工所享受的各种福利待遇 了解影响 了解企业对社会或公益事业所做出的贡献 新加入的员工了解企业发展的生动足迹 让员工了解不同部门发生的各种活动 鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛

下行沟通工具 3种主要 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等)——第一类沟通 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息)——第二类沟通 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等)——第三类

批评会

电话会议

纵向沟通障碍 1、信息泛滥 2、时间压力 3、组织氛围 4、信息过滤

战争与法规

冲突与绩效 单位绩效 A B C 冲突水准

压力绩效

信息理解漏斗图 高级管理者的原始信息100% 副总经理理解的信息66% 丢失的 信息 生产经理理解的信息56% 工段长理解的信息40% 员工理解的信息20% 班组长理解的信息30% 工段长理解的信息40% 生产经理理解的信息56% 副总经理理解的信息66% 高级管理者的原始信息100% 丢失的 信息

沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%

上行沟通的策略（对上级） 建立信任 走动管理,鼓励非正式的上行沟通 共同进餐 深入现场 娱乐活动 管理体制

背摔 相信我，没错的！ 程序：学生依次站在1.6米高 的背摔台上,背对队友平直 倒下.队友们在台下伸平双 臂将其接住。 规则: 1. 背摔的人要将双手交叉反 腕放在胸前，以免向后摔 时两手本能打开伤及他人。 2. 在上背摔台前,团队成员要 全部将手放在将进行背摔 的队员身上,大声喊出激励 的话语。 3. 进行背摔的队员要在后倒 前大声喊:“准备好了吗?”, 所有队员喊:“准备好了!”, 这样才可进行背摔。 相信我，没错的！

工作努力 工作绩效 结果的评价 工作结果期望

商鞅变法时，曾于城南门外立一木棍，赏500金给将木棍移至北门的人，可无人尝试。 为什么？

千金买骨

建立信任 人格魅力 执行程度 职位权力 了解程度

几个上行沟通的建议 一、不要给上司出问答题，尽量给他选择题。遇到事情需要解决时， 你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话，因为领导会撂下一 句:“再说好了。”这样就永远没有结果了。所以对上司讲话不要出问 答题，要出选择题。     ——领导你看明天下午开个会怎么样？     ——明天下午我没空，我有客户。     ——那么后天上午呢？     ——后天上午我要打个电话。     ——那么后天上午十点半以后呢？     ——好吧。十点半以后。     ——谢谢，我明天下班前会再提醒你，后天上午十点半我们开会。     二、任何地点。这里有一个经验值得借鉴：领导再忙总得下班回家， 有些只需要简单回答“YES”或“NO” 的，就可以到公司停车场等候 领导。这时他一定会看到你的，他就说:“好吧，就这么办。”     三、一定要准备答案。没有准备好答案，只有两个后果：第一个后 果是领导会在心里说，我要你这个脓包干吗？什么答案都是我来想； 第二个后果是领导没有什么不得了的答案，因为他的智商跟我们也差 不多。因此，与其让他想半天也想不出来，还不如干脆给他答案。

工作中上行沟通具体应用四法 请示工作谈方案 汇报工作谈结果 总结工作谈过程 回忆工作谈感想

简 减 下行沟通的策略（对上级） 制定沟通计划 “精兵简政”,减少沟通环节 “去繁从简”,减轻沟通任务 授权的加盟 言简意赅,提倡沟通内容简洁明了 启用反馈（但不要使用集体反馈） 多介质组合 简 减

个人下行沟通的建议（对沟通个人） 瓶颈+反思 提方案+好交代（每一阶段的结果状态） （但不指导具体怎么做） 沟通要求获得方法，领导要提供解决方法 接受意见+共谋对策+给尝试机会 实践出真知

华为毛氏沟通策略（自我批评+神秘礼物）

华为每年都有一个非常宏大的“发红包”活动，7、8月份公司分股票发奖金， 那时公司的高层几乎全部出动，包干到户到各个部门进行“发红包”，并和员 工沟通。 　　沟通什么呢？沟通公司的发展战略，沟通绩效评价和反馈等。根据保密原 则，分头分级进行沟通： 　　（1） 发放红包。告诉你今年的“红包”是多少。 　　（2） 自我评价。问你对结果的意见、对自己优缺点的评价、未来的发展 道路。 　　（3） 指导意见。结合之前公司的综合评定活动告诉你去年的表现，指出 你的优点和不足以及发展方向。 　　（4） 激励沟通。最后勉励你好好工作，签字认同。 　　不要认为华为担心员工不认购股票而搞路演来了，华为人几乎就没有不把 股票认购下来的，只有人希望能获得更多公司的股票。股票代表着分配利益的 机会，代表公司的认同。如果股票没有达到自己期望的数目，很多人还会很失 落、很沮丧。 　　华为把发钱不仅当作一个结果，而且作为一个过程让员工知道公司的战略、 公司的导向、自己的价值、自己的优点和不足以及未来的发展。可以说，华为 通过发钱实现了一次面对面的公司与员工的对话，员工与员工的对话，员工与 自我的对话。不仅发了钱，还传递了真情和价值观。 　　不只是发股票等比较重要的活动才展开“发红包”行动，平时例行的涨工 资，特别是新员工的涨工资，你的主管也会告诉你为什么要涨这次工资，工作 中还有哪些需要改进的地方。不只是发钱，只要事关评价，比如季度的例行考 核、劳动态度评定、任职资格认证，你的主管都会和你沟通，告诉你考核结果 的由来，优点在哪里，不足在哪里，甚至还要制定详细的绩效改进计划。

横向沟通 横向沟通的作用： 保证组织目标的实现 弥补纵向沟通的不足 为了配合

横向沟通的障碍 部门本位主义+短视 对组织结构的偏见 个性冲突

横向沟通的策略 内部顾客 倾听而不是叙述 换位思考 选择正确的沟通形式 设立沟通官员,制造直线权力压力

古时候，一个丞相的管家准备修一座后花园，希望 花园外留一条三尺之巷，可邻居是一名员外，他说 那是他的地盘，坚决反对修巷。管家立即修书京城， 看到丞相回信后的管家放弃了原计划，员外颇感意 外，执意要看丞相的回信。原来丞相写的是一首诗：     千里家书只为墙，     让他三尺又何妨。     万里长城今犹在，     不见当年秦始皇。     员外深受感动，主动让地三尺，最后三尺之巷变 成了六尺之巷。

个人横向沟通的建议 主动+谦让+体谅 例如：临时插单，体谅对方的难处和需要 自己先提供协作+再要求对方配合 提前做好投资 分析利弊+双赢结果 例如：对你有帮助 对我很重要

组织中常见的沟通模式 轮式/星状 链式 工作小组 经理-员工 全方位式 非正式组织 军队 正式组织 Material pertinent to this illustration is found on pages 316-318. 6

网络模式 圆圈 特别任务小组

几种沟通模式的比较 模式 指标 链式 轮式 全通道 速度 中 快 快 精确度 高 高 中 领导的产生 中 高 无 成员的满意度 中 低 高 指标 链式 轮式 全通道 速度 中 快 快 精确度 高 高 中 领导的产生 中 高 无 成员的满意度 中 低 高 Material pertinent to this illustration is found on pages 317-318. 8

小道消息（葡萄藤） H A B D F G C E

小道消息产生的原因 焦虑 为了搞清楚支离破碎的消息 作为联合群体的一种手段 作为拥有权力地位的一种象征

减少小道消息的消极影响 ■提供事实，驳斥谣言 ■马上说出对策 ■马上操作 ■修正 ■马上透明；开诚布公；正本清源（马上透明） EG：肯德基的苏丹红事件 ■提供事实，驳斥谣言 例如：要包括数据 ■马上说出对策 ■马上操作 ■修正

减少小道消息的消极影响

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