第三章 預備：組織結構與變革 3.1 組織結構 3.2 組織與資訊系統的關係 3.3 資訊化後的組織變革 問題討論 範例個案

3.1 組織結構 組織結構特性 組織結構分類 組織管理範型

3.1.1 組織結構特性1/3 複雜化 交易處理層 作業層 管理層 策略層 高 低 圖 3.1 Anthony組織結構

3.1.1 組織結構特性2/3 分工化 規劃 行銷 製造 財務 人事 專 案 一 二 三 四 規 劃 行 銷 製 造 財 務 人 事 3.1.1 組織結構特性2/3 分工化 規劃 行銷 製造 財務 人事 專 案 一 二 三 四 規 劃 行 銷 製 造 財 務 人 事 圖 3.2 組織結構分工化方式

3.1.1 組織結構特性3/3 正式化 指組織內制度化(成文的規則與程序)的多寡。一個組織正式化的程度愈高，個人所須做的判斷與決策就愈少，而組織的應變能力也就愈低。 集權化 指組織中各組織階層所能做決策的多少，一個較集權的組織，決策多由較高管理階層的管理者來做；較分權的組織則使基層的管理者擁有較多的決策權。

3.1.2 組織結構分類 偶發型結構 創業型結構 動態 專業式科層 機械式科層 穩定 複雜 單純 事業型 環境複雜度 改變速度 3.1.2 組織結構分類 偶發型結構 創業型結構 動態 專業式科層 機械式科層 穩定 複雜 單純 事業型 環境複雜度 改變速度 圖 3.3 組織結構分類

3.1.3 組織管理範型1/2 整體式 鏈狀式 網路式 中樞式 圖 3.4 組織管理範型

3.1.3 組織管理範型2/2 團隊/網路式管理 典型/階層式管理 階層式組織 扁平/網路式組織 正式 非正式 結構化程度高 結構化程度低 3.1.3 組織管理範型2/2 表3.1 組織管理說明 團隊/網路式管理 典型/階層式管理 階層式組織 扁平/網路式組織 正式 非正式 結構化程度高 結構化程度低 管理者權限較大 管理者權限較小 集權 充分授權 員工是組織成本 員工是組織資產 資訊管理導向 資訊分享導向 風險避免 風險管理 個人貢獻 團隊貢獻

3.2 組織與資訊系統的關係 兩者中間影響因素 環境 文化 結構 企業流程 政策 機會 管理決策 圖 3.5 組織與資訊系統關係圖 組織 3.2 組織與資訊系統的關係 組織 資訊系統 兩者中間影響因素 環境 文化 結構 企業流程 政策 機會 管理決策 圖 3.5 組織與資訊系統關係圖

3.3 資訊化後的組織變革 資訊化成敗因素 變革因應之道

3.3.1 資訊化成敗因素1/3 組織觀點 權利與政治 ＊權力理論 ＊政治行為理論 變革管理 ＊組織變革理論 ＊創新擴散理論 3.3.1 資訊化成敗因素1/3 組織觀點 權利與政治 ＊權力理論 ＊政治行為理論 變革管理 ＊組織變革理論 ＊創新擴散理論 圖 3.9 組織觀點之資訊化成敗因素

3.3.1 資訊化成敗因素2/3 人的觀點 使用者意圖 ‧ 認知失調論 科技接受模型 使用者抗拒 抗拒行為理論 衝突理論 使用者參與 3.3.1 資訊化成敗因素2/3 人的觀點 使用者意圖 ‧ 認知失調論 科技接受模型 使用者抗拒 抗拒行為理論 衝突理論 使用者參與 使用者涉入理論 圖 3.10 人的觀點之資訊化成敗因素

3.3.1 資訊化成敗因素3/3 任務觀點 任務－科技配適度理論 (TTE) 任務特性 科技功能 個人特質 任務科技 配適度 使用 績效表現 3.3.1 資訊化成敗因素3/3 任務觀點 任務－科技配適度理論　(TTE) 任務特性 科技功能 個人特質 任務科技 配適度 使用 績效表現 使用前提因素

3.3.2 變革因應之道1/4 Lewin三階段變革 變革階段 內容 說明 階段一 解凍 (unfreezing) 3.3.2 變革因應之道1/4 Lewin三階段變革 變革階段 內容 說明 階段一 解凍 (unfreezing) 創造改變的氣氛，使組織意識到變革的需要 讓組織內的員工瞭解新引進的MIS的優勢與必要性。 階段二 變革 (change) 分析、設計、發展與安裝 將系統建置完成，安裝至相關人員的電腦中，並教導如何使用。 階段三 再結凍 (refreeze) 制度化新的系統 待員工熟悉新系統之後，將其制度化，例如：以人事系統而言，規定員工請假一律採用上網登記，進行電腦請假作業。

3.3.2 變革因應之道2/4 組織學習 組織學習 變 革 環 規 組內學習 個人學習 境 劃 組間學習 理想願景 3.3.2 變革因應之道2/4 個人學習 組內學習 革 環 境 規 劃 組織學習 變 理想願景 組間學習 組織學習 圖 3.11 組織學習機制

3.3.2 變革因應之道3/4 改善與使用者關係 加強溝通技巧的訓練 加強社交能力 訓練使用部門的人成為系統分析師或程式設 計師 3.3.2 變革因應之道3/4 改善與使用者關係 加強溝通技巧的訓練 加強社交能力 訓練使用部門的人成為系統分析師或程式設 計師 建立資訊資源管理準則 爭取資訊中心成為一級單位

3.3.2 變革因應之道4/4 改善與使用者關係 爭取參加決策會議的機會 參觀或邀請外界學者專家進行演講與心得 報告 取得高階主管的支持 3.3.2 變革因應之道4/4 改善與使用者關係 爭取參加決策會議的機會 參觀或邀請外界學者專家進行演講與心得 報告 取得高階主管的支持 深入瞭解使用者的實務細節，並衷心的提出系統的改善建議 加速電腦化生產力，減少需求積壓(backlog)

Homework 3 組織與資訊系統的關係可用「生產理論」、「交易成本理論」以及「代理理論」說明，請從這三種理論擇一說明您的企業案例為何需要資訊系統的導入。 請舉出一個導入資訊系統的例子，利用 Lewin 的三階段變革說明組織的變革過程。 第五項修練中提出之「自我超越」、「改善心智模式」、「建立共同願景」、「團隊學習」、「系統思考」，請簡述其重要意旨。

範例個案 阿三哥瞭解企業與資訊策略規劃後，接著要將這些策略理論落實在便利商店了。為了這個目標，阿三哥需先瞭解便利商店整個組織管理的預備工作，包含便利商店的組織結構、導入資訊系統而發生的變革與因應之道等，阿三哥知道需作好萬全的準備才可迎接各種創新的挑戰！