第十三章 組織結構要義
組織結構要義 何謂組織結構 分工專業化 部門劃分 指揮鏈 控制幅度 集權化與化權化、形式化 常見的組織設計 新式選擇方案 結構差異的起源 組織結構與員工行為
何謂組織結構 經理人在設計結構時應該正視六大關鍵元素，包括分工專業化、部門劃分、指揮鏈、控制幅度、集權化與化權化、形式化；參閱頁P.276表13-1（經理人設計適當組織結構前應先回答的六大關鍵問題）將這六大元素列為六大關鍵問題的解答方向
分工專業化 分工專業化（work specialization）的重點在於，取代過去一人獨立完成的作法，將工作分割成步驟，每個步驟由專人負責，總而言之，個人專精於工作活動的部份，而非全體
部門劃分 一但經由分工專業化成功地劃分了工作，接下來就是歸類這些工作，使彼此間能互相協調，部門劃分可以作為工作歸類的基礎；最常用的歸類方法是功能別部門劃分、產品別部門劃分、地域別部門劃分和客戶別部門劃分
指揮鏈 指揮鏈（chain of command）的概念是組織設計的礎石，就是從組織高層延續至最基層的職權脈絡，明確指出誰該向誰報告、負責，也就是員工常問的「我有問題改找誰？」或「我該向誰負責？」
控制幅度 控制幅度（span of control）之所以重要，是因為這個概念是決定組織層級與經理人數目之關鍵， 在所有條件相等的情況下，控制幅度越寬， 組織效率就越高；參閱頁P.282圖13-2（控制幅度的比較）
集權化與化權化、形式化 集權化一詞意指決策集中於組織中一點的程度，概念本身只包括正式職權；集權化特色明顯的組織與分權化的組織是截然不同的組織動物，在分權化的組織中，解決問題的行動較迅速，較多人貢獻決策意見，員工不會有任決策者宰割的感受 形式化（formalization）是指組織中的工作標準化之程度
常見的組織設計 三種常見的組織設計方法： 簡單結構（simple structure）的優勢在於其簡單性：迅速、彈性、成本低廉、責任歸屬明確；缺點是只有小型組織適合採用 科層體制（bureaucracy）的關鍵概念是標準化，優勢在於以高效率方式執行高度標準化的活動；缺點是專業化會導致下屬單位的衝突，使功能性單位目標凌駕於組織的整體目標之上 矩陣結構（matrix structure）基本上矩陣結構是功能與產品兩種部門劃分方式的結合
新式選擇方案 三種新式結構設計： 團隊結構（team structure）在小型公司中即可代表組織整體 虛擬結構（virtual organization）是主要商業功能皆外包的小型核心組織；參閱頁P.291圖13-3（虛擬組織的結構） 無藩籬的組織（boundaryless organization ）
結構差異的起源 策略 組織規模 技術（technology） 環境的不確定性 多數的組織結構以兩種極端模式呈現：機械式結構（mechanistic structure）、有機式結構（organic structure）；參閱頁P.293圖13-4（機械式結構與有機式結構） 策略 組織規模 技術（technology） 環境的不確定性
組織結構與員工行為 為使員工績效與工作滿足最大化，應將經歷、人格、工作內容等個體差異納入考量
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