第 4 章 分析工作與設計工作

我該了解什麼？ 簡述工作流程分析的要素 。 說明工作流程與組織結構的關聯。 指出工作分析的要素，並說明它們在人力資源管理上的重要性。 說明如何獲取進行工作分析前的相關資訊。 歸納晚近工作分析的重要趨勢。 指出能讓工作更見成效的工作設計法。 指出能激勵員工的工作設計法。 說明組織如何運用人因工程，設計更安全的工作。 分析組織應如何規劃工作，以滿足員工的心理需求。

導言 工作特性是分析工作時首要考量的核心要素。 經由工作流程設計，管理者可確認完成某項商品或服務的所有相關任務。 工作係指一組相關的職責。 職位則指由個別員工負責執行的工作。

工作流程分析 工作流程分析可確認出： 產出 作業內容 三項投入： 原料（含實物或資訊） 設備 人力資源 在最理想的狀態下，組織架構可以將完成既定目標所必要的人力有效地結合運作。組織架構可能是： 中央集權的：指組織將權力集中在少數高層人士手中 向下分權的：代表組織權力分散在許多不同的員工手上

工作單位活動分析的發展

工作分析 組織有必要了解個別工作的要求及應徵的員工 ，並將工作與員工做適性的搭配。 工作分析 指獲知個別工作詳細內容的過程。 分析工作與了解各項工作的要求，是組織決定以下政策的重要依據： 徵才 教育訓練 績效評估 其他人資活動 工作說明是明列工作所含括任務、義務及責任的清單。

工作說明範例

工作規範 工作說明強調的是工作的活動執行面，而工作規範注重的則是執行工作的品質面。 工作規範是在職者必須具有的相關知識、技術、能力，及其他人格特質的清單。 工作規範能反映該項工作獨特的工作要求。

工作規範範例

工作資訊來源 工作分析的資訊來源包括： 政府部門也能提供有助於工作分析的背景資料。 現職同仁 觀察者（如：員工主管） 職稱字典 職業資訊網 (O*NET)

職位分析問卷 職位分析問卷是分析工作時最常見，也最好用的工具。 它是一項包含194組問題的標準問卷。它能顯現出： 工作行為 工作環境 工作特色 這些問題依個別的工作屬性可區分為六大類： 資訊輸入 心理過程 工作輸出 與他人的關係 工作內容 其他特徵

職務分析量表 職務分析量表是分析工作的另一項方法。職務分析量表將焦點放在工作任務上 本法具有多項不同的設計方式。 職務分析量表內容可能鉅細靡遺，一張任務清單上可能會有超過100項的任務。

費希曼工作分析系統 為了解適任的員工資格，費希曼工作分析系統要求主題專家（通常為現職同仁）從完成工作必要的能力著手，給予個別工作不同的評價。 調查表將能力分為52個類型，例如：閱讀能力、演繹推理能力、雙手靈巧度、毅力及原創力等。 52大類的題組均填答完畢後，組織便可大致地了解這項工作所需要的能力範圍。 在進行下列決策時，這些資訊能提供極大的幫助。 員工甄選 教育訓練 職涯發展

費希曼工作分析系統所列能力類型閱讀能力的範例

工作分析的重要性 工作分析常被稱為所有人事工作的基石。它對人力資源管理者的重要性，自是不在話下。 幾乎所有的人資活動，都依來工作分析所得資訊。如工作再設計、人力資源規劃、人員甄選、教育訓練、績效評估、職涯規劃、 工作評估 。 法律對工作分析的作法亦有相關規定。 工作分析不僅只對人資人員有用，也是各級主管執行職務的好幫手。主管可以藉由工作分析 ： 看出自己單位的工作屬性 了解工作流程 藉此反省改進工作的方式 獲得聘雇人員、評估績效與決定報酬之必要資訊

工作分析的趨勢 現在的組織愈來愈重視以組織架構及策略為導向的工作分析。 組織也體認到維持本身的彈性與應變性的重要。 工作分析中須能依時空差異呈現工作內容轉變。 「去工作化」係指依計畫而非依特定工作運用組織人力的方式。 在新型態組織架構下，藉由工作流程分析以全面了解組織整體作業內涵已益形重要。

工作設計 當組織希望提升工作品質及效率時，則必須從全體工作的單位及工作的流程出發，並且需要一個能突破舊有工作設計框架的新觀點。 工作設計指定義工作執行方式及所含任務的過程。 工業工程指尋求同時滿足最佳產能與最簡流程要求的作業模式。 大部分的組織會以結合工業工程及其他不同領域的工作設計方式，進行組織內部的工作設計。

設計可激勵員工的工作 採用單一最佳作業模式所設計的工作，往往無法同時滿足人力資源管理的其他需求。 工作擴大化 指擴大所需執行任務的範圍。 激勵員工亦為組織設計工作時必須考慮的要素。 工作特性模式從五個不同構面說明工作： 技術的多樣性 任務的重要性 任務的影響性 工作的自主性 工作的回饋度 工作擴大化 指擴大所需執行任務的範圍。 工作增添 指一項達成工作擴大化的方法。設計人員經由結合數項簡單但相關的工作，設計出任務範圍較廣的新工作。 工作輪調 指一項達成工作擴大化的方法。讓幾名員工彼此互換工作崗位。. 工作豐富化 指授予員工更多工作相關決策權的一種授能方式。

設計可激勵員工的工作 自我管理的工作團隊對完成組織目標的流程負有全權處理的權力與責任。 彈性到班方案提供替代傳統朝八晚五工時的到班方案。 彈性工時 工作共享 壓縮工作日 遠距工作 人因工程係指研究職場工作設備特性對人體可能造成影響的學問。 人因工程的研究目的是依照人體力學去設計能有效減緩員工傷害的工作設備與環境。 2001年，美國職業安全衛生署即制定了與人因工程相關的規定 。

設計符合人腦極限的工作 人的體力有耗盡的時候，人的腦力更有負荷的極限。 減輕員工腦力負荷的方法有很多： 減少工作中擷取新知及記憶舊聞的份量 提供輔助說明工具 提供容易操作的設備 提供明確的指示 這幾年，許多員工發現處理成堆的電子郵件已成為一個新的壓力來源。

工作設計的方向