業競天擇，適者生存── 經營環境激變下的企業轉型 業競天擇，適者生存── 經營環境激變下的企業轉型 中央大學.資訊管理系 范錚強 mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn 2010.02 Rev.6 中央大學。范錚強

大綱 組織生態 企業競爭環境的改變 商業環境改變 技術條件改變 經營模式創新 結論 中央大學。范錚強

洪水來了，活命的條件 站在高處 不是誰都有辦法站在高處啊！ 準備救生圈 經營特色 比肺活量 冬眠 萬一洪水都不退呢？ 中央大學。范錚強

環境的決定性影響：演化論 業競天擇，適者生存 －范錚強 物競天擇，適者生存 －達爾文 1859年，達爾文發表「物種原始」 中央大學。范錚強

生態理論1 生物 企業組織 基本的「選擇」論 品種特性不易改變 依賴突變和混種 可依賴資源的分配做到體質的改變 可採取「適應」論 為什麼寒帶地區和熱帶的房子，都有斜屋頂？ 中央大學。范錚強

環境變動? 溫度 日溫差 年溫差 地球氣候變遷？ 溫差攝氏10度之內，怎樣的物種會存活？ 溫差攝氏50度以上，怎樣的物種會存活？ 熱帶和溫帶適應的物種相同嗎？ 地球氣候變遷？ 中央大學。范錚強

環境變動的狀況 環境變動的激烈程度（幅度、穩定性） 週期（環境週期、個體週期） 環境 企業甲 時間 中央大學。范錚強

動物世界 冬天對熊的壽命來說，並不長 天氣一冷，蚊子都不見了 黑暗的山洞，對蝙蝠的壽命來說更長久 熊利用冬眠避開對他不利的環境 天氣轉暖，蚊子又出現了 黑暗的山洞，對蝙蝠的壽命來說更長久 蝙蝠歷經世代交替發展出，發展出微波導航 中央大學。范錚強

環境變動的狀況 相對於人的壽命，環境變動是春夏秋冬？ 還是唐宋明清？ 環境 企業甲 企業乙 時間 中央大學。范錚強

萬一洪水都不退呢？ 產業秩序重組 環境改變，如果是短期現象，肺活量大就撐過去了 但是，積水都不退呢？ 長鰓！變成魚就不怕了 低地叢林變成沼澤 企業經由投資改變型態投資 低地叢林變成沼澤 原來的老虎、兔子無法存活 很快的就會繁衍一些魚、青蛙和烏龜 產業秩序重組 中央大學。范錚強

物種繁殖的策略 環境決定「正確的」繁殖策略 魚的 r 策略 老虎的 K 策略 環境不確定、存活率低、大量繁殖、依賴或然率存活 環境穩定、存活率高、重點資源分配、排擠其他物種 中央大學。范錚強

網際網路公司 1995-2000年，當時的創投公司(VC)，對眾多 start-up，採取什麼投資策略？ 今天 Google 投入 Android 手機， Apple 投入 iPad，採取什麼策略？ 中央大學。范錚強

利基寬度 資源的分配影響利基寬度 專才specialist 通才generalist 固定資源、在不同的環境下、利基寬度影響存活率 中央大學。范錚強

專才或通才？ 環境的變動 變動幅度、變動頻率、穩定性 適度曲線 專才 通才 適應性 在曲線下的面積為 投入的資源 環境變動 中央大學。范錚強

台灣的軟體業 為什麼三十年前，台灣軟體公司大部分什麼都做？ 為什麼十年前開始，聚焦者勝出？ 為什麼一些美國大軟體公司在好幾個領域經營？ 只有專門聚焦在特定領域的穩定發展 如：鼎新、趨勢科技等 為什麼一些美國大軟體公司在好幾個領域經營？ 還有「多模」multi-mode 方式！！ 中央大學。范錚強

企業轉型 重新洗牌 環境激變，單個企業轉不轉型： 主機 PC  Internet 不影響大局 只影響自身的存活 台灣電子業發展 中央大學。范錚強

現代社會環境變動的推動因素 全球化 科技創新 企業的規模經濟、範圍經濟 文化的相互影響和衝擊 科技的廣泛應用及影響 有效的活動空間、溝通範圍擴大 反應時間的容許範圍縮短 中央大學。范錚強

資源匱乏 → →物資充裕 中央大學。范錚強

科技促成企業環境的改變 資源：資源匱乏 → → 資源充裕 市場：賣方市場 → → 買方市場 重點：生產導向 → → 顧客導向 多樣性的商品/服務需求 跨越地理區域的需求 中央大學。范錚強

企業衝擊 毛利降低 供應鍊拉長，整體庫存增加 市場規模擴大 專業化 資金積壓 產品過期 有競爭力的企業，從「通才」轉成「專才」 從無所不醫的「郎中」，轉型到擁有多個專科醫師的綜合醫院 中央大學。范錚強

科技發展 ──so what? 創新的經營方式：做過去不可能做的事 舊有的營運方式都是因應當時的環境需求和科技條件而生 環境改變 資產變負債 產業秩序重組 中央大學。范錚強

企業的營運機制改變機會 實物流 資訊流 管理機制、經營模式的改變 突破過去限制 進步迅速 有改變潛力 過去多為單獨的改進、可考慮整合 中央大學。范錚強

IT 的應用特性 如何利用科技帶來的新條件？？？ IT 帶來突破時空侷限的機會 可提供顧客更高的價值 許多以前做不到、或者在合理成本下做不到的事，現在都可以輕易達成 如何利用科技帶來的新條件？？？ 中央大學。范錚強

銀行提供我們的現金服務 跨分行提款/轉帳 24 小時提款/轉帳 跨銀行提款/轉帳 跨國提款/轉帳 在家查詢/轉帳 這些服務，二十年前有嗎？可行嗎？ 中央大學。范錚強

IT特性 速度提高 能見度提高 偷看、偷跑 延緩決策 Accessibility, Visibility 預先取得資訊 上下游關係的改變 協同合作 延緩決策 降低風險 中央大學。范錚強

競爭環境日趨需求嚴苛 以電腦組裝為例 1995年的買方需求 1999年 2000年 目前的買方需求 955：95%的訂單在5天內交貨 應變：VMI (Vendor Managed Inventory) 在買方地點設立倉儲中心 成品折舊、庫存成本大幅提高 擴大委外、成本再壓低 1999年 983 2000年 982 目前的買方需求 983  982  1002 !! 中央大學。范錚強

偷看偷跑（甲公司實例） 縮短採購時程 1985年 2001年 正式訂單 原物料採購 生產 1週 2天 快速組裝 18週 6週 預先備料 12~26週 2001年 滾動預測 中央大學。范錚強

延緩：減少風險 前提：出手速度要快！ 延緩在供應鏈中的意義何在？ 兩個高手過招，先出手還是後出手者佔上風？ 情勢不明朗，絕不貿然出手 為何？ 中央大學。范錚強

延緩決策─Postponement 產品延遲 地點延遲 時間延遲 標籤延遲 包裝延遲 組裝延遲 設計製造延遲 最後才從集中倉庫出貨 中央大學。范錚強

幾個電子化應用觀念 資訊取得、參與──提早 決策──延遲 電子化科技帶來創新經營方法的機會 能偷跑 例：預測資料取得、工程設計參與 中央大學。范錚強

企業營運方式的變革 根本檢討經營問題 各活動間的成本消長 過去的營運模式是否合時宜？ 過去之所以選擇某方案，可能是 缺乏替代方案 替代方案過於昂貴 各活動間的成本消長 如：庫存成本／溝通協調成本 過去的營運模式是否合時宜？ 中央大學。范錚強

台灣的大型企業都在全球化 製造基地── 行銷據點 珠江三角洲、長三角、越南、柬埔寨 美國、中南美 非洲 東歐 美國、歐洲、日本、中國 中央大學。范錚強

我只不過是個小小的企業… 但是，不管你喜不喜歡——全球化已經發生了 你的顧客在東莞設點 你的顧客又在昆山設點 你去了，你的企業就已經不一樣了 你去不去？ 你的顧客又在昆山設點 你去了，你的企業就已經不一樣了 中央大學。范錚強

全球化，如何因應？ 那就複製吧！ 以前… 現在… 公司在南京東路 客戶公司都在台北 工廠在土城 你早上在公司、中午去找客戶、下午去工廠 晚上… 現在… 現在，你有三個廠 客戶在台北、洛杉磯、東莞、上海… 你一天有多少小時？ 那就複製吧！ 中央大學。范錚強

傳統的多點經營模式 採購 物流管理 銷售業務 財會 採購 物流管理 銷售業務 財會 採購 物流管理 銷售業務 財會 規劃 營業 財務 營業目標 業務 採購 庫存 財會 業務 採購 庫存 財會 業務 採購 庫存 財會 中央大學。范錚強

複製 把以前那一套複製到第二、第三個地方 你有多少能見度？ 一堆「小眾」用橡皮筋捆起來，假冒「大眾」 你能派出多少分身？ 各單位獨立、各為其利益奮鬥 有些單位帶槍叛逃 … 中央大學。范錚強

建立神經中樞 物流管理 銷售業務 物流管理 銷售業務 物流管理 銷售業務 營業 產能規劃 財務 採購 物流配送 生產 庫存 生產 庫存 生產 中央大學。范錚強

IT促成的創新: Wal-Mart 最成功的流通業 Discount Stores 利用IT達成極高的能見度，去除中間的庫存和物流 2002-2008年，全球最大企業 Wal-Mart 毛利 21%, 淨利7% 相對於 K-Mart毛利 21%, 淨利0.9% 利用IT達成極高的能見度，去除中間的庫存和物流 中央大學。范錚強

最古老的通路營運模式 製造商 代理商 批發商 經銷商 顧客 訂單、購買交易 交運、實物流 中央大學。范錚強

傳統大賣場通路的補貨 解決了問題 尚存問題 多層的架構 庫存積壓 有時缺貨 供應商 總部 發貨中心 賣場倉庫 賣場前台 議價 訂單 送貨 盤點 賣場倉庫 賣場前台 上架 中央大學。范錚強

7-11 怎麼經營的？ Wal-Mart 的連續供貨 機會 連續供貨 科技帶來的能見度 改變訂貨方式 削減存貨 供應商 總部 發貨中心 賣場 議價 7-11 怎麼經營的？ 供應商 總部 訂單 售貨交易資訊 送貨 發貨指令 機會 科技帶來的能見度 改變訂貨方式 削減存貨 發貨中心 連續供貨 連續發貨 上架 賣場 中央大學。范錚強

連鎖商店的價值 品牌知名度？ 聯合採購？ 神經中樞 一致的SOP 中央大學。范錚強

如果顧客的痛因階段而異 打樣：反應速度、技術能力 大批生產：品質、價格、交期 追加：交貨速度 例如：成衣 解決方案：組成「籃球隊」 中央大學。范錚強

籃球隊？ 建立神經中樞 中鋒、前鋒、後衛個司其職 某製衣公司 接單、業務：台北總公司，紐約、洛杉磯分公司 打樣：台南打樣廠 大貨生產：東莞協力廠、越南工廠、非洲工廠、中南美洲工廠 追加：中南美洲工廠 建立神經中樞 中央大學。范錚強

商業模式 你做什麼生意：賺什麼錢？不賺什麼錢？ 你的顧客是誰？ 你提供給顧客什麼價值？ 你的供應商是誰？ 你怎麼賺錢？ Value Proposition 你的供應商是誰？ 你怎麼賺錢？ 轉型 中央大學。范錚強

Servitization of Products 賣產品？賣服務？ 美國的 Otis 電梯 過去：賣電梯 現在：賣 lifting 服務 長期維護合約，電梯安裝感測器 有異常現象，安排夜間維修 從不在上班時間停機 Xerox 影印機 過去：賣影印機 現在：賣複印服務 租金 保證服務 Servitization of Products 中央大學。范錚強

通路的創新關係模式：去除中介 傳統 直接 製造商 中間商的加值服務 顧客價格提高 配送問題 代理商 批發商 經銷商 顧客 製造商 顧客 中央大學。范錚強

運籌的改變 物流和資訊流分段 物流和資訊流重疊 可能的新安排 資訊和實物分流 生產者 大盤商 零售商 消費者 生產者 零售商 消費者 物流商 中央大學。范錚強

品牌商的最終顧客關係改變 公司 現況 品牌商/製造商的角度 公司 理想 好的服務，高的顧客價值 更好的服務，更高的顧客價值 顧客 業務員、 經銷商 顧客 現況 品牌商/製造商的角度 公司 業務員、 經銷商 顧客 理想 好的服務，高的顧客價值 更好的服務，更高的顧客價值 中央大學。范錚強

通路商的最終顧客關係改變 現況 通路商的角度 公司 顧客 業務員、 經銷商 公司 業務員、 經銷商 顧客 理想 中央大學。范錚強

航空公司的例子 指定航空公司 會員卡、貴賓卡 累積里程、升等服務 航空公司 旅行社 票務 代理 中央大學。范錚強

國際化帶來的難題 國際「委外」擴張 跨國法令 反恐！！！ 油價高漲 世界經濟萎縮 東亞變成世界工廠 環境保護 (WEEE, RoHS, REACH, EUP )、非關稅壁壘 反恐！！！ 油價高漲 運籌費提高 委外退潮 世界經濟萎縮 中央大學。范錚強

下一個十年的課題 過去三十年，科技帶來很多改變 下一個三十年，石油短缺、油價變動 全球經濟萎縮 交通運輸搬運：從不可能可行但很貴可負擔 資訊處理和傳輸：不可能可行但很貴便宜 下一個三十年，石油短缺、油價變動 資訊處理和傳輸：…極便宜 交通運輸搬運：可負擔貴 全球經濟萎縮 對全球化趨勢有何影響？對兩岸經濟、社會有何影響？ 中央大學。范錚強

整合：歷史的教訓 東周：春秋時代戰國七雄秦皇朝 東漢： 群雄並起三國鼎立晉朝 新條件促成新的競爭環境 舊勢力崩潰 新的競爭者 穩定 新條件顛覆穩定，從新開始 中央大學。范錚強

結論 你的企業面對變局，如何因應？ 你站在高處嗎？ 你有救生圈嗎？ 你的肺活量夠大嗎？ 你能思考轉型嗎？ 你個人呢？ 構思轉型時，你能利用環境和科技條件嗎？ 你個人呢？ 中央大學。范錚強