指導老師：楊金山 老師 班 級：企電三甲 組 別：第一組 學 生：4991B019 許寶心 4991B009 蔡孟庭 7-Eleven 總是打開你的心 指導老師：楊金山 老師 班　　級：企電三甲 組　　別：第一組 學　　生：4991B019 許寶心 4991B009 蔡孟庭 4991B011 孫巧兒 4991B031 江詠詩

目錄 一、歷史沿革 二、營運概況 三、統一超商的物流體系 四、7-ELEVEN創新學 -感動驚喜的購物體驗 七、參考資料

歷史沿革 1927創立於美國德州達拉斯的7-ELEVEN，初名為南方公司(The Southland Corporation)，主要業務是零售冰品、牛奶、雞蛋。 1946推出了當時便利服務的「創舉」，將營業時間延長為早上7點到晚上11點，自此，「7-ELEVEN」傳奇性的名字於是誕生。 1978統一企業集資成立統一超商，將整齊、開闊、明亮的7-ELEVEN引進台灣，掀起台灣零售通路的革命。統一超商堅持了7年終於轉虧為盈，在積極展店和創新行銷下一直穩居台灣零售業龍頭領導地位。 1990/09 與日商菱食商社合資捷盟行銷，建立專屬物流中心 1995/11開始導入第一代POS銷售時點情報系統。 1997/08統一超商股票公開發行上市。 1997/09 與美國Starbucks合資成立統一星巴克股份有限公司店

1998 與中華電信共同推出電話費代收業務，首次跨入費用代收領域 1999/09 與日本宅急便「大和運輸」合資成立統一速達 2000/03 推出網路購物到店取貨服務，邁入電子商務市場 2000/04/02 7-ELEVEN 總裁Mr. Jim Keyes也正式和高清愿總裁簽訂永久的授權契約，代表了美國7-ELEVEN對統一超商完全的信賴，更認同統一超商的經營實力，也對7- ELEVEN在台灣的永續經營多了一份保障。 2000/12 入股博客來網路書店 2004/12 7-ELEVEN劃時代icash卡轟動上市，一卡打盡食衣住行全方位需求。 2005/07推出自由品牌Open小將 2006/08 推出ibon便利生活站

2007/01 結合icash與信用卡功能，推出icash wave 2007/11 結合日本樂天，跨足購物網站經營 2007/12 CITY CAFE 成為全國最大連鎖咖啡店 2010/01與露天拍賣合作推出全球首創「交貨便」服務，成為全台最大網拍面交中心。 2010/04「統一超商電信」月租型服務正式開台，瞄準低資費用戶及第二個門號需求，發動電信新經濟政策。 2011/12率超商通路之先，在全省7-ELEVEN全面導入電子發票，在國內發票史上寫下新頁！

營運概況 2012營收：1,227億/新台幣， 成長率約7%，毛利約30% 關係企業：51家5事業群 包括流通、餐飲、中國、物流及支援事業群，知名品牌如星巴克、黑貓宅急便、康是美等 員工：7,700人 門市約2000人，總部約1900人，臨時雇員約3800人(2011) 教育訓練：16萬人次/1年(2010)

統一超商的物流體系 公司 物流中心類別 總數 商品品項 捷盟行銷 常溫DC（20度） 7個物流配送中心 商品數：2,202項 一般食品 飲品 美容其他、保健 統昶行銷 低溫CDC（-20度~4度） 4個物流配送中心 商品數：283項 冰品 乳品 冷凍食品 鮮食DC（18度） 商品數：74項 御飯糰 料理三明治 關東煮類 大智通行銷 雜誌MDC 2個物流配送中心 商品數：763項 書籍、雜誌 CD、卡帶 電腦軟體、GAME 統一速達 宅配物流配送 負責宅配到府服務 宅急便客樂得

7-ELEVEN創新學 -感動驚喜的購物體驗 1、整合行銷3Lesson -找出顧客最關心的事，觸動情感共鳴、引發行動 A、集團行銷 -建構行銷平台，產生綜效 B、品牌溝通 -從消費者觀點出發，拉近距離 C、活動規劃 -即時反應話題，引爆趨勢

7-ELEVEN創新學 -感動驚喜的購物體驗 2、鮮食商品3 Lesson -掌控產製銷各環節， 從原頭追求極致的鮮度管理 A、製販同盟 -跨界整合，上下游聯手開發新品 B、打造供應鏈 -自建工廠，帶動鮮食產業升級 C、源頭管理 -用科學方法做藝術，讓風險歸零

7-ELEVEN創新學 -感動驚喜的購物體驗 3、服務商品3 Lesson -打造一占全包式服務中心， 提供即時的生活支援 A、創意發想 -洞察消費者需求， 提供便利的服務 B、店頭導入 -簡化操作流程， 第一線店員迅速上手 C、回饋系統 -聆聽店頭與消費者心聲， 不斷創新

7-ELEVEN系統學 -精準快速的營運基礎 1、店面經營5 Lesson -購物體驗全台標準化， 顧客需求社區在地化 提高忠誠度 A、營運企劃部與區顧問 -掌控品質、蒐集情報， 布建情報網 B、建立標準 -門市規格化，5秒內營造完美印象 C、卡式管理 -大量複製、快速上手， 新手也能開店

7-ELEVEN系統學 -精準快速的營運基礎 1、店面經營5Lesson -購物體驗全台標準化， 顧客需求社區在地化 D、單品管理 -回應顧客需求，販售方法客製化 E、工作簡化 -持續改善流程，鼓勵案例分享

7-ELEVEN系統學 -精準快速的營運基礎 2、情報分析3 Lesson -打造商業智慧網，精準辨識顧客需求 A、POS系統掌握銷售現況，即時決策與行動 POS系統從架構設計、資料呈現、到報表產出方式，都緊扣著7-ELEVEN最重要的經營邏輯：單品管理(TK)。 B、資訊服務-需求到哪裡，服務就到哪裡 如果說物流是7-ELEVEN的血管，那麼情報系統就是綿密的神經網絡，連接著門市和提供服務的第三方，加上一台建上百種服務的ibon，顧客便可以在買報紙、喝咖啡時，順便繳水電費、取回網購商品、影印文件。 「One-Stop Shopping」的服務概念，節省了消費者的時間與精神。

7-ELEVEN系統學 -精準快速的營運基礎 2、情報分析3 Lesson -打造商業智慧網，精準辨識顧客需求

7-ELEVEN系統學 -精準快速的營運基礎 3、物流2 Lesson -用效率與新鮮，打造商品與顧客間的最短路徑 A、小額、共同配送-貨暢其流，1天8次運97%商品 B、即時、網購配送-控制鮮度，商品出貨到店只要5小時

7-ELEVEN系統學 -精準快速的營運基礎 4、教育訓練3 Lesson -尋找志同道合的人才，提供發揮潛能的舞台 A、基層做起 -篩選+培訓，凝聚共同價值觀 B、打造學習型 -組織訓練、提案、評量， 三管齊下 c、建立人才庫 -辨識潛力人才，培養主管技能

7-ELEVEN未來學 -虛實整合的趨勢實踐 未來學2Lesson -整合虛實通路，商品上架前就完銷 A、推動「店質」革命 -大店策略， 變身最大餐飲連鎖 B、搶占網購市場 -提升物流效率， 迎接上班訂、下班取

引用資料與圖片 經理人月刊，2012年06月，7-ELEVEN每天打動700萬人心的顧客經營學，p.54-p.127 台灣7-11的創新行銷學(上)(下) http://www.rod.idv.tw/blog/blog20071107.html Wiki-統一超商 http://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%B5%B1%E4%B8%80%E8%B6%85%E5%95%86 7-ELEVEN企業情報 http://www.7-11.com.tw/company/about/Strength_p6.asp 台灣7-ELEVEN的共好經營學 http://www.bookzone.com.tw/event/cb330/index.asp 7-ELEVEN http://www.7-11.com.tw/ 7net雲端超商 http://www.7net.com.tw/7net/rui001.faces 7-11連鎖便利攻略 eshare.stut.edu.tw/EshareFile/2010_4/2010_4_8258b934.ppt

THE END THANK YOU FOR LISTENING 謝謝您的聆聽 引用圖片：7-11與經理人雜誌