传统企业互联网解决方案 黄嘉骊 www.iresearch.com.cn Beijing|Shanghai|Guangzhou 2009.12 黄嘉骊

1 中国互联网经济发展现状

网民“量∙质”齐升 推动中国互联网经济发展 网民“量∙质”齐升 推动中国互联网经济发展 2002-2009年6月中国网民规模 06年12月-09年6月中国网民农村城镇对比 07年6月-09年6月中国网民收入结构对比 Source: CNNIC，2009.7

前三季度中国互联网经济逆市平稳增长 09Q3互联网经济市场稳定增长，各主要行业均保持良好增势 网络购物市场快速发展推动其份额继续上升，网络广告市场继续份额反弹 09Q3中国互联网经济市场规模达202.4亿元，环比增长16.9%，同比增长37.7% 网购市场份额继续增长至5.8%，网络广告市场份额则反弹至09Q3的28.4%

2 如何有效利用互联网？

互联网能为企业做什么？ 互联网成为企业营销过程中不可或缺的重要选择！ 网络营销 电子商务 网络公关 互联网成为企业营销过程中不可或缺的重要选择！ 社区类网络媒体渗透率的提升，决定了互联网成为企业进行舆情监测与经营的重要平台！ 科学有效地利用电子商务，是提高企业效率、拓展客户的明智选择

2-1 如何有效利用互联网？ Ⅰ如何进行网络营销？ Ⅱ 电子商务 Ⅲ 网络公关

广告主关注哪些问题？ 细分人群以及其行为轨迹的研究 我的目标人群在哪里？ 如何扑捉目标人群的网络行为轨迹？ 如何采购媒介有针对性的投放？ 这样的一系列问题，有一个逻辑出发点是广告主不得不关注并重视的；那就是，如何细分人群并对其网络行为轨迹进行研究； 如何提高广告投放的转化效果？ 如何有效的组织媒介策略组合？

如何确定用户属性特征？ 目标人群

用户基本属性研究---TGI指数评价体系 　网站类型 高收入家庭 B2B网站 105 IT网站 98 财经网站 108 电子杂志 97 房产网站 124 分类广告 旅行网站 146 体育网站 73 网络游戏 96 网上购物 99 网上交友 95 网上招聘 100 音乐网站 94 银行支付 116 综合门户 101 企业白领 107 100 117 86 137 105 132 94 81 101 111 82 119 职业女性 104 91 101 83 119 103 110 62 78 107 89 94 111 100 IT从业 115 119 104 118 138 125 111 96 103 101 139 79 120 100 大学就读 91 110 82 119 106 102 133 105 103 114 104 90 101 那么，下面，我有IUT导出了一些数据，向大家展示一下，由于属性的不同，行为轨迹的差异在哪里； 数据出自艾瑞的网民行为监测系统，我们采用了一些简单的统计学方法，如TGI指数，来描述不同细分人群的行为轨迹；我们发现。。。

如何确定目标人群网络行为轨迹？ 目标用户的网络行为轨迹是怎样的？

网络行为轨迹研究 在校学生 高集中度 低集中度 服务类别 TGI 学校论坛 180.32 金融厂商 60.87 高校论坛 171.2 家装资讯 60.96 原创音乐 147.62 网上黄页 67.38 游戏交易 137.26 企业服务 67.56 网吧联盟 136.47 亲子 68.91 培训机构 134.52 移动SP 73.97 游戏厂商 130.54 彩票 74.27 图片搜素 130.4 房产资讯 75.24 贺卡 129.86 旅游资讯 77.19 百科搜索 127.15 饮食 77.53 网络硬盘 126.77 网上银行 78.14 视频搜索 126.74 婚恋交友 78.87 动漫 126.17 军事资讯 79.63 在线翻译 126.15 网上冲印 79.83 音乐搜索 123.22 校友录 80.98 教育资讯 122.06 招商平台 82.45 音乐综合 121.48 小游戏 82.72 P2P资源 119.05 健康 84.91 电器厂商 118.23 财经资讯 85.49 网摘 118.06 汽车资讯 86.21 企业白领 高集中度 低集中度 服务类别 TGI 航空厂商 183.79 原创音乐 63.52 饮食 136.75 游戏交易 70.02 商务交友 136.55 游戏厂商 73.54 旅行预订 131.43 虚拟形象 74.33 金融厂商 129.30 网吧联盟 74.47 房产资讯 127.95 贺卡 77.89 家装资讯 125.53 动漫 78.46 网上冲印 123.11 流量统计 78.7 IT论坛 122.73 视频搜索 81.74 旅游资讯 120.33 音乐综合 82.26 网上银行 119.11 网摘 82.34 军事资讯 116.52 游戏运营 83.51 汽车资讯 116.35 图片搜索 84.04 奥运服务 115.23 网络硬盘 84.32 地图搜索 112.48 音乐搜索 84.57 摄影 111.09 招商平台 84.95 电子易货 110.25 游戏平台 85.38 出国留学 110.21 二手车 85.52 财经资讯 110.13 P2P流媒体 86.23 亲子 110.10 小游戏 86.39

总结：整合营销的实现机理 用户需求多元化 网络服务多元化 分众 用户细分与媒体组合 关联分析 整合营销价值 发布意图及目标 广告创意及排期 单一媒介广告投放 扑捉细分用户网络行为轨迹 细分受众 广告主 发布意图及目标 广告创意及排期 网络媒体 人群属性价值 观念与消费力价值 网络行为价值 广告接受度价值 关联分析 整合营销价值

2-2 如何有效利用互联网？ Ⅰ网络营销 Ⅱ 电子商务 Ⅲ 网络公关

金融危机下的电子商务发展契机 低成本 拓展性 开放性 高收益 艾瑞统计数据： 在经济危机的形式下，使用电子商务的线上中小企业存活率要高出传统的线下企业5倍。 低成本 电子商务 平台 拓展性 开放性 电子商务平台帮助传统企业降低成本，带来高收益 电子商务平台的开放性能够给企业带来更多的目标客户，帮助企业拓展销售渠道 金融危机是传统企业进行电子商务的一个机遇 高收益

传统企业利用电子商务的好处 经济效益 吸引用户 竞争优势 减少库存和基础设施费用 提高购物的效率，获得更高的利润空间 扩充产品线和销售渠道，突破销售额增长瓶颈 吸引用户 针对不同用户，实现多元化、个性化、小众化的销售 积聚长尾销 售群体，吸引更多更广泛的消费群体 竞争优势 抓住进入时机，利用新的市场机会占领市场先机 利用网络树立品牌、服务客户、人才等诸多竞争门槛，获得竞争优势

传统行业向电子商务发展的优势分析 传统企业都有多年的实体经营经验 诚信、产品品质、服务品质方面都可以让网购用户放心 传统企业拥有庞大的供应链 信誉保障 传统企业都有多年的实体经营经验 诚信、产品品质、服务品质方面都可以让网购用户放心 产品丰富 传统企业拥有庞大的供应链 能提供丰富的产品种类 人才优势 传统企业拥有熟悉产业链、具有丰富企业运营经验的专业人才，而这些人才是目前电子商务企业所缺乏的。 成本规模 传统企业可以利用信息技术与第三方物流建立对接 具有物流高效率和低成本的优势

传统企业进行电子商务的形式 面对电子商务市场诱人前景，传统企业纷纷进入电子商务市场。 早期：大多以企业网站形式作为品牌宣传和产品信息的发布。 目前：一部分传统企业已积极通过自建或合作多元化网上销售渠道展开网上业务。 未来：线上渠道将与线下渠道互为补充，构建新型的电子商务生态圈。 自建 外包 自主经营 零售商 企业网上商城 网购 消费 者 招募经销商 品牌商 B2C网上商城 委托购物平台 C2C网上商城 传统商家 实现形式 实现主体

2-3 如何进行网站推广？ Ⅰ网络营销 Ⅱ 电子商务 Ⅲ 如何进行网络公关？

互动营销的核心价值 传统营销方式： §传播方向：自上而下的单向推送方式 §用户角色：用户作为信息的接收者 §营销的过程：始于媒体，终于用户 …… 初步发布 口碑影响 广告展示 活动发布 产品推送 二次发布 受众 受众 受众 UGC 媒体 用户是否扮演了信息发布的角色，是判定“互动营销”的关键！如论坛中的发帖跟帖者，视频分享的分享用户和评论用户、QQ群、电子邮件等转发用户，实际上均担当了营销信息发布的角色。 互动营销过程中，媒体与用户之间多次互动的“关系”是核心，“关系”的性质（用户认同还是反对)以及关系的牢固程度（用户对拟传播的信息是否感兴趣）决定了营销的成败。 传统营销方式： §传播方向：自上而下的单向推送方式 §用户角色：用户作为信息的接收者 §营销的过程：始于媒体，终于用户 互动新营销方式： §传播方向：双向交互的传播方式 §用户角色*：用户作为信息的传播者和接收者 §营销过程：多次循环，逐级强化营销效果

基于互动特征进行有效的网络公关 六成以上用户每天参与发帖；八成以上用户购买商品后会在网络社区中发表评论 用户A 用户C 六成以上用户每天参与发帖；八成以上用户购买商品后会在网络社区中发表评论 降低单人平均媒介采购成本,“事半功倍”，有效提升ROI

网络公关关键问题 如何切入？ 如何获得信任？ 如何获得用户关注？ 如何把握舆论导向？ 网络公关决策 choice 艾瑞咨询根据用户及社区站长两个层面的研究，从数据层面上给出解决方案，比如，（由左至右的四个图表，依此说明：）1.吸引用户关注：标题吸引+“草根效应”2.切入时机：锁定购买前期敏感环节；3.获取信任：内容本身是关键！；4.舆情监测：跟贴评论是风向标

3 全面了解艾瑞咨询

全面了解艾瑞咨询集团 使命：通过优质的研究咨询服务及可量化的数据产品，提高客户对中国新经济的认知水平、盈利能力和综合竞争力，并推动中国新经济行业的整体发展。 目标：拥有最专业的咨询团队，提供最权威的行业数据服务，做到并保持成为中国营业规模最大、客户口碑最好，持续领先的新经济研究咨询公司。 艾瑞数据 权威、公正、客观解析网络营销、网民行为轨迹。 艾瑞研究 把脉行业发展脉搏；提供专业研究咨询解决方案 艾瑞网站 新经济领域第一门户，行业人士交流学习阵地 艾瑞会议 最具号召力的展示平台，深度解析行业发展走势

网络监测产品矩阵 — 连续追踪网络经济脉搏 连续网络监测 连续无线监测 网络营销监测 特定行业监测 网站体验优化 公关舆情监测 还原网民形态 辅助流量审计 连续无线监测 监测无线网民 无线流量审计 网络营销监测 监测广告投放 优化媒介组合 特定行业监测 行业指标监测 同行竞争分析 网站体验优化 网站访速监测 用户体验优化 公关舆情监测 监测企业口碑 品牌形象预警 矩 阵 布 局 监测 产品

艾瑞 iUserTracker— 网络用户行为研究 还原最真实的中国网民互联网应用 战略决策支持；竞争对手监测 营销策略支持；用户体验改善 服务网络公司 目标用户分析；投放媒介初选 网络媒介优化；互动效果跟踪 服务广告公司 网络营销决策；电子商务决策 官网访问测评；用户消费研究 服务传统企业 网络成长监测；市场动向勘察 企业特点分析；寻找投资对象 服务投资机构 重 点 产 品 监测 产品

艾瑞 iAdTracker — 网络广告投放监测 网罗中国广告主最新网络营销动态 面向 网络媒体 目标客户开发 竞争媒体研究 广告主研究 发现最新投放客户 发现潜在优势客户 竞争网站客户群体差异 竞争网站行业地位变化 竞争网站地区行业优势 客户所属行业分析 客户竞争环境分析 客户竞品投放差异 行业市场分析 竞争品牌研究 投放媒体研究 面向 广告公司 广告主 网络广告行业发展趋势 不同行业广告投放特点 竞争品牌行业投放差异 竞争品牌最新产品活动 竞争品牌广告形式选择 竞争品牌媒体投放差异 媒体客户行业特征研究 重 点 产 品 监测 产品

iDataCenterTM的产品优势 iResearch自2003年推出iDataCenter产品，整合多种资源为企业提供优质高效的细分行业报告套装服务。 全面深入了解研究报告 1、iDataCenter覆盖网络经济相关行业30个，所包含的报告已经超过680份，2008年已发布的报告超过100份。 2、 iDataCenter所提供的市场资讯已经超过25000条，每天平均更新超过50条。 3、iDataCenter所拥有的市场数据图表近11517幅，每天平均更新超过10幅。 （以上数据截至日期是2008年12月） 用数据说话 方便快捷掌握市场资讯 准确全面查询市场数据

网络营销优化工具 — 全面支持营销前期决策 广告 提案 媒介 初选 媒介 组合 SEM 策略 锁定潜在受众 明确广告诉求 追踪用户生活 形态和网站访 问行为，帮助 广告主寻找目 标消费者 了解网络媒体 自身价值，对 比竞争对手网 站流量和用户 行为差异 媒介 初选 比较中意媒体 评估媒体价值 帮助广告主寻找最适投放媒体，优化媒介组合，预估广告投放效果 媒介 组合 掌握组合差异 预估投放效果 帮助媒体和企 业了解来自搜 索的用户最常 搜索的关键词， 提升SEM效果 SEM 策略 关键词遴选 关键词优化 营 销 优 化 评估 工具

网络营销评估工具 — 全面评估营销实际效果 流量 监测 广告 黏性 受众 互动 效果 评估 监测大中型 企业广告活 动页面流量 和受众互动 行为 掌握广告投放 页面和官网 活动页面流量 呈现网站用户忠 诚度以及用户黏 性，挽留核心用 户，对用户流失 预警 广告 黏性 评估官网黏性 评估广告获取 新用户能力 了解广告活动 媒体投放、活 动曝光以及曝 光受众结构 受众 互动 掌握受众结构 了解互动效果 多维连续评估 广告投放效果， 提供可对比的 行业基准和案 例参照 效果 评估 评估广告效果 对比行业标准 效 果 评 估 评估 工具

特定行业评估工具 — 深度挖掘企业成功要素 用户 访问 商品 选购 订单 确认 在线 支付 电脑 配置 玩家 行为 耗时 监测 支付 监测 监测电子商务网站各环节转化率变动，挖掘消费者实际购物行为 评估商城流量 评估商品丰富度 评估商品价格/物流 评估支付便捷性 电脑 配置 玩家 行为 耗时 监测 支付 监测 监测网络游戏用 户喜好、付费方 式、覆盖人数和 在线时长等核心 指标 探测玩家配置 掌握玩家喜好 评估游戏表现 评估游戏表现 媒体 价值 IGA 效果 行 业 工 具 评估 工具 游戏媒体价值分析 广告效果预估

庞大调研样本支撑 — 保障数据精准及深度挖掘 网民对品牌的喜爱和忠诚度调研 月度连续调研，反映品牌喜好 60余万真实属性信息的庞大样本群 真实样本社区保障数据产品和在线调研 这个图感觉不妥。绿色的Logo条和底色不搭配。 iFocusGroup，让Lee Chun给你一个透明底色的图。现在的白底很突兀。 企业自助调研分析后台，支持分层取样和交叉分析 自助调研社区，便捷研究流程 网民样本小组座谈，面对面探求用户内心 深度用户访谈掌握一线回馈 样本 支撑

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