義務工作 基礎訓練課程 義務工作發展局

訓練課程目的 １／明白參與義工服務的正確觀念及價值意義 ２／了解義工應有的態度及責任，以裝備自己去面對義務工作的期望及要求 １／明白參與義工服務的正確觀念及價值意義　 ２／了解義工應有的態度及責任，以裝備自己去面對義務工作的期望及要求 ３／了解義工本身當中的功能及角色，加強義工參與服務的信心 義務工作發展局

義務工作的 基本概念 １／義務工作的定義 ２／義務工作的意義及價值 ３／義工應有的態度、責任及基本的裝備 ４／義工參與服務的承諾 義務工作發展局

義務工作的定義 １／任何人可以做義工嗎？ ２／在日常生活中，協助盲人過馬路或讓座給孕婦的行為，是否可界定為義工？ ３／一些實際投入義工服務的義工，但卻另懷目的（如結識異性、傳銷工作等），是否可界定為義工？ 義務工作發展局

義務工作的定義 ４／義務工作是否沒有酬勞的工作？ ５／義務工作是否屬於一些輔助性質及短期參與的工作？ ６／如有一罪犯被判「社會服務令」，這種社會服務可否定義為義務工作？ 義務工作發展局

義務工作的定義 任何人 自願地 不為酬勞 獻出個人時間與力量 以積極行動 令社會得到改善 參與社會服務 義務工作發展局

義務工作是指任何人志願貢獻個人時間及精神，在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供的服務。 義務工作發展局

義務工作的 意義及價值 義務工作發展局

社會方面 建立和諧社會 促進社會進步 義務工作發展局

機構方面 有效運用現有資源 了解服務對象的需要 加強機構與社區的溝通 提高機構員工工作士氣 義務工作發展局

義工方面 WELCOME 貢獻社會 豐富生活體驗 學習新知識和技能 擴闊生活圈子 義務工作發展局

服務對象方面 加強對社會的歸屬感 提高生活質素 接受個人化的服務 義務工作發展局

對工作之態度與責任 義工應有的態度、 責任及基本裝備 認識機構宗旨及了解服務目的與自己期望的配合 具責任心、盡力完成工作及堅守工作崗位 有恆心履行服務承諾 主動學習及發揮所長來參與服務 積極提供建設性建議來改善服務 對工作之態度與責任 義務工作發展局

對服務對象之態度與責任 義工應有的態度、 責任及基本裝備 互助及平等的精神 友善及熱誠的態度 感同身受地去瞭解服務對象的需要 了解與服務對象的關係及尊重他們的私隱和自主 對服務對象之態度與責任 義務工作發展局

對服務機構之態度與責任 義工應有的態度、 責任及基本裝備 尊重機構的服務模式 遵守機構工作指引及規則，不擅作主張 虛心接納批評及主動反映意見 積極參與工作交流、研討及訓練等活動 對服務機構之態度與責任 義務工作發展局

義工的權利 瞭解服務的價值及成效 獲得合適的工作指引、訓練及督導機會 提供服務時得到安全的保障 選擇決定參與服務與否 個人資料祇用作適當用途 申請服務紀錄證明 義務工作發展局

服務承諾 目的 １／澄清彼此的期望 ２／義工清楚自己的責任．服務要求及表示對服務的投入 ３／加強義工對機構的歸屬感 ４／表示對義工身份的認同 ５／建立彼此互相信任的關係　 義務工作發展局

服務承諾 形式 １／口頭承諾 ２／小組共識訂立小組規則 ３／共同承諾表達（如組徽／口號／宣誓） ４／簽署聘書／承諾文件 ５／工作手冊 義務工作發展局

服務承諾 機構承諾 工作適切性 訓練．督導 福利 溝通渠道 義工承諾 服務任期．時間 工作要求 工作守則 工作責任.態度 義務工作發展局

義工服務的 基本認識 １／社會實況探討 ２／社會服務概覽 ３／社會服務與義務工作　　　 的配合 ４／義工服務範圍 義務工作發展局

個案（一） 一名八十歲的李婆婆，其兒子和媳婦於五年前移居加拿大，生活費由兒子每月匯錢，生活尚算安定。於一年前，其兒子經濟上出現問題，兩三個月才匯錢一次，另其丈夫患上了肝病，並於半個月前過身，李婆婆甚為傷心。婆婆除了兒子外，並無親人，在面臨經濟、身體及情緒失落等情況下，你們認為李婆婆可接受甚麼社會服務，協助解決種種問題？ 義務工作發展局

個案（一） 困難及需要: 服務機構可提供合適之服務： 義工可提供之服務： 經濟困難、健康不佳、情緒不穩定、缺乏關心和照顧 社會福利署、長者中心、長者院舍、長者社區服務中心、家務助理服務等 義工可提供之服務： １.協助申請有關津助，並聯絡有關服務團體，由社工跟進　　 ２.家庭探訪，協助婆婆重新適應生活的轉變 ４.護送婆婆往醫療診所或社區中心 義務工作發展局

個案(二) 李先生今年三十九歲，一家三口，月前因工業意外而導致雙目失明，李先生亦因今次意外而遭解僱，一家生活頓然面臨困難。在面對失業及接受失明一事之情況下，你們認為現有甚麼社會服務，可協助李先生及家人解決面臨之問題？ 義務工作發展局

個案(二) 困難及需要： 服務機構可提供合適之服務： 義工可提供之服務： 經濟困難、情緒困擾、信心、自我形象下降 社會福利署、家庭服務中心、失明人互助會、香港復康聯盟等 義工可提供之服務： 1．協助申請有關津助，並聯絡有關服務團體，由社工跟進 2．家庭探訪，協助李先生一家重新適應生活的轉變 義務工作發展局

個案(三) 小明今年十歲，因無心向學，往往受到母親責備，小明在球場內認識一群「波友」，經常很晚才回家。母親擔心小明學壞，禁錮小明在家中。因此，小明與家人關係甚為惡劣，甚至離家出走。家人因小明一事甚為擔心，母親亦不懂得如何教導小明。就這個個案，你們認為現有甚麼社會服務，可協助小明家人及小明解決面臨之問題？ 義務工作發展局

個案(三) 困難及需要： 服務機構可提供合適之服務： 義工可提供之服務： 與家人關係惡劣、學習成績不理想、家人不懂管教子女方法 家庭服務中心、兒童中心、功課輔導查詢熱線、學校社會工作服務等 義工可提供之服務： １．協助將個案轉介往有關服務團體，由　　　　　　 　　社工跟進 ２．「大哥哥大姐姐」-- 功課輔導、與小 　　明傾談心事 義務工作發展局

個案(四) 華仔，三十七歲，輕度弱智，一直由母親照顧，並無其他家人。數年前，曾於工廠工作，但由於其動作緩慢而遭解僱。月前，其母親由於交通意外突然去世，華仔便無人照顧。就這個個案，你們認為現有甚麼社會服務可協助華仔， 解決其所面臨的問題？ 義務工作發展局

個案(四) 困難及需要： 服務機構可提供合適之服務： 義工可提供之服務： 失業、缺乏家人照顧、工作能力欠佳、情緒不安 １．經中央轉介入庇護工場，提供工作場地、訓練及情緒輔導 ２．經中央轉介入住院舍，社會福利署 義工可提供之服務： １．協助有關申請，並聯絡有關服務團體， 　　由社工跟進 ２．探訪華仔，協助華仔重新適應生活轉變 ３．協助教導有關生活及社交技能 義務工作發展局

義工 vs 社會服務?! 對服務機構 對服務對象 義工 角色 對社區及社會 義務工作發展局

 替代 (replace) 現有專業人員的工作。 義工與專業人士／服務機構彼此合作，能  補足 (complement)、  加強 (enrich)、  發展 (extend) 現有服務。 　而義工並不是  替代 (replace) 現有專業人員的工作。 義務工作發展局

義工服務範圍 文書 專業協助 美術設計 管理工作 聯絡/接待 教練 護送 探訪 結伴為友 康樂活動 策劃大型活動 功課輔導 調查工作 勞動 義務工作發展局

了解服務對象的需要 及程序設計 １／認識服務對象的需要 ２／計劃服務的基本原則及方法 義務工作發展局

個案討論 個案(一)： 小明來自破碎家庭，因父母販毒被捕入獄三年，小明需暫時入住兒童之家接受照顧。由一對受聘夫婦任家舍家長，連家長的2名子女，女家長須照顧10名男女童的起居、學業及個人成長方面的需要；家舍另有一名女工專職清潔及膳食等工作，及有一名兼職社工協助個案申請、轉介及輔導工作等。由於小明生性頑劣，無心向學，甚或逃學，女家長遂向社工建議申請義工協助。 義務工作發展局

問題討論指引： 個案(一)： １／假如您是家舍的社工，您認為女家長建議申請義工協助的要求是否合理？ ２／您認為小明及家舍兒童的需要是甚麼？除上述社工、家舍家長及女工的基本職責外，義工還可以提供何類服務來協助家舍兒童的個人成長和發展？ 答案 答案 義務工作發展局

參考答案 個案(一)： １／合理。但須考慮及界定社工、家長及義工的角色及分工，工作配合及協調。 到問題討論指引 義務工作發展局

參考答案 個案(一)： ２／ ～心理/情緒輔導、解決功課/學習困難、社交技能培養、康樂/體育活動需要等。 ～大哥哥大姐姐身份、一對一形式與家舍兒童配對，協助心理/情緒輔導、解決功課/學習困難、社交技能方面的培養。另可以大組形式定期策劃戶外活動，以滿足康樂/體育活動的需要。 到問題討論指引 個案二 義務工作發展局

個案討論 個案(二)： 一名78歲年老多病的陳婆婆，獨居於新界一村落，因行動不便及缺乏親人照顧，故年中祗有一遠房親戚作2-3次的探望，其餘時間則獨個兒留在家中呆坐和睡覺。陳婆婆現靠綜援金過活，每天由家務助理員一次送午晚膳食給她，及協助簡單家居清潔工作。 義務工作發展局

問題討論指引： 個案(二)： １／除解決基本需要外，您認為陳婆婆還需要接受那方面的照顧？ ２／假如您是被派往探望陳婆婆的義工，您會怎樣照顧她呢？ ３／您認為義工須具備甚麼條件，才較容易與陳婆婆建立信任的關係？ 答案 答案 答案 義務工作發展局

參考答案 個案(二)： １／ 生理、心理、社交 到問題討論指引 義務工作發展局

參考答案 個案(二)： ２／生理 – 定期檢查家居、醫療及自我照顧情況，護送覆診及提醒定期服藥 心理 – 聆聽、慰問、關心 社交 – 介紹資訊、護送戶外活動、加強鄰里關係及支援 到問題討論指引 義務工作發展局

參考答案 個案(二)： ３／真誠、耐性、細心、關心、 同理心 到問題討論指引 個案三 義務工作發展局

個案討論 個案(三)： 一群約80名在庇護工場工作的輕度弱智人士，星期一至六需上班工作，負責簡單包裝工作。部份工友反映工作太沉悶而不想上班，庇護工場負責人欲安排逢星期六上午為康樂日，以提供工友們消閑及培養興趣技能的機會。由於庇護工場人手有限及欠缺策劃活動經驗，故負責人欲招募義工以協助活動的推行。 義務工作發展局

問題討論指引： 個案(三)： １／您認為這群輕度弱智人士的需要是甚麼(包括康樂、興趣、社交技能的培養)？ ２／對於這群弱智人士，你是否願意參與這項服務？為甚麼？ ３／您認為社會大眾害怕接觸及服務弱智人士，最大的心理障礙是甚麼？應怎樣消除這些恐懼？ 答案 答案 答案 義務工作發展局

參考答案 個案(三)： １／融入社會的需要(Social Integration) 到問題討論指引 義務工作發展局

參考答案 個案(三)： ２／義工的參與尤為重要，能讓弱智人士感受社會人士的關懷及接納；義工的悉心照顧及指導，令他們有更多機會參與有益身心的活動。 到問題討論指引 義務工作發展局

參考答案 個案(三)： ３／是誤解他們為富攻擊性或容易失控的精神病患者。社會教育是必須的一環，義工用行動參與正是社會教育的典範。 到問題討論指引 個案四 義務工作發展局

個案討論 個案(四)： 李姓家庭共有5名成員，其中李太及3名子女剛於3個月前持單程証由內地來港定居。李先生為建築工人及家中經濟支柱。近月李先生因工業意外導致下半身癱瘓，頓時失業及家庭經濟陷入危機。而李太及3名子女因剛來港即遇家庭突變，感覺很無助，又因面對生活及學業的種種適應問題，顯得情緒更為低落。 義務工作發展局

問題討論指引： 個案(四)： １／李姓家庭面臨的困難何在？而 他們各人需要那方面的協助？ ２／您們認為義工可提供甚麼服務，來幫助這個家庭？ １／李姓家庭面臨的困難何在？而 他們各人需要那方面的協助？ ２／您們認為義工可提供甚麼服務，來幫助這個家庭？ 答案 答案 義務工作發展局

參考答案 個案(四)： １／經濟問題、基本生活困難、促進家庭成員間的互助與關懷、建立面對新生活的信心、加強支援網絡及對社會的歸屬感。 到問題討論指引 義務工作發展局

參考答案 個案(四)： ２／定期作家庭訪問，了解家庭情況及需要，反映給社工人員作跟進；提供功課輔導、協助解決學業及其他生活適應困難；策劃戶外康樂活動、家庭活動、親子遊戲、認識社區等活動。 到問題討論指引 個案五 義務工作發展局

個案討論 個案(五)： 阿華今年20歲，單親家庭中之長子。阿華無心向學及屢犯偷竊罪，兩年多前因吸毒及藏有毒品，被判入戒毒所及入獄兩年，並於出入獄後入住釋囚過渡期宿舍一段時間。在宿舍內阿華須學習正常生活紀律、生活技能及自我起居照顧、與人相處社交技巧、職業訓練及情緒輔導等。 義務工作發展局

問題討論指引： 個案(五)： １／您們認為阿華的問題/困難是甚麼？在宿舍內最需要接受的服務是那方面？ ２／假如您是宿舍內的義工，被安 排與阿華交友及了解他的需要， 有甚麼有效方法令他對您採取信任及合作的態度？ ３／作為義工身份，您會從那方面 協助阿華重過新生活？ 答案 答案 答案 義務工作發展局

參考答案 個案(五)： １／生活紀律及社交技巧方面均須重新建立，而面對未來的生活及經濟，職業訓練更是阿華的最大需要。 到問題討論指引 義務工作發展局

參考答案 個案(五)： ２／以接納的態度，以朋輩身份與他交往，並以真誠的態度、設身處地與他一起面對困難，給予支持及鼓勵。 到問題討論指引 義務工作發展局

參考答案 個案(五)： ３／在生活紀律方面給予指引、監察及鼓勵；以身作則示範正當社交行為及禮儀；陪伴參與正常社交活動；轉介接受職業訓練，給予選擇職業、見工及工作態度的指引。 到問題討論指引 個案六 義務工作發展局

個案討論 個案(六)： 　 位於屯門的舊型公共屋村 – 安樂村，由於屋村老化，面對很多環境衛生及治安差等情況。為方便照顧，設立長者住宿單位，將大部份長者調遷往4人同住一單位。村內最近接連出現多宗慘劇：兩名住宿單位長者打鬥；漏電失火；多宗搶劫及強姦案出現等。民政事務處及互委會共謀對策，組織村內居民參與義務互助隊伍，協助解決及預防村內問題。 義務工作發展局

問題討論指引： 個案(六)： ２／如果您們是義務互助隊隊員，你會建議舉辦何類服務來改善上述問題？ １／綜合以上情況，您認為安樂村 面對的社區問題有那幾方面需要改善？ ２／如果您們是義務互助隊隊員，你會建議舉辦何類服務來改善上述問題？ 答案 答案 義務工作發展局

參考答案 個案(六)： １／照顧獨居老人問題、改善環境 /家居設施、預防火災、治安等問題。 到問題討論指引 義務工作發展局

參考答案 個案(六)： ２／探訪獨居老人、家居安全指導、防火教育講座、安全護送等。 到問題討論指引 義務工作發展局

程序設計 1./進行資料搜集，探討現存社會問題及計劃服務的選取 2./認識服務對象之需要及找出服務之需求 3./制定服務計劃的目標 4./選擇服務計劃的種類、內容以達到目標及主題 5./訂定工作時間表及舉行服務的日期和時間 義務工作發展局

程序設計 計劃服務所需的資源，如人力、場地、設備、經費等 實際進行工作協調及分配，找尋所需資源 儘量預備服務過程中，突發事件的應變方法 設計檢討工作之過程 進行服務宣傳工作 義務工作發展局

程序設計流程表 策劃 程序設計 討檢 推行 義務工作發展局

與服務對象的 基本溝通方法 1.與服務對象建立關係的要訣 2.有效溝通的方法和技巧 義務工作發展局

與服務對象 建立關係的要訣 　接受個人不同特性 　清晰關係建立目的 　非批判性服務態度  尊重自我決定權  保密 義務工作發展局

溝通要訣 信任的關係 細心與耐性 認同與理解 同理心／感同身受 敏銳與客觀 義務工作發展局

語言運用－６Ｃ格言 清晰 (Clear) 具體 (Concrete) 一致 (Consistent) 正確 (Correct) 色彩 (Colorful) 簡潔 (Concise) 義務工作發展局

無言的溝通 語調口氣 身體語言 面部表情 衣著打扮 義務工作發展局

溝通的模式 上對下的模式 下對上的模式 平等對待的模式 義務工作發展局

溝通的陷阱 　太過自我中心 　太早莽下判斷或結論 　凡事抱持負面的態度 　缺乏聆聽的態度 　缺乏信心和勇氣 　沒有明確的目標 義務工作發展局

學習訓練 愛心 耐心 誠意 分 享 實踐驗証 義務工作發展局