如何打造高效团队？ 授课人：吴小林

如何打造高效团队？ 第一节 团队的定义及内涵 第二节 高效团队的三大要素 第三节 团队的发展阶段 第四节 打造高效团队的方法

第一节 团队的定义及内涵 团队是以任务为导向的，由许多具有不同的、但却是互补的知识与技能的人组成的组织单元！

团队定义的内涵 目标（purpose) 人员(people) 定位(place) 职权（power) 计划(plan)

高效团队与坏团队的表现 高效团队的特征： 坏团队的特征： 明确的团队目标 没有共同的目标 资源共享 不能共享 不同的团队角色 角色单一 良好的沟通 共同的价值观 归属感 有效授权 坏团队的特征： 没有共同的目标 不能共享 角色单一 沟通不畅 没有共同的价值观 一盘散沙 不肯授权

一、团队成员的自主性； 二、团队作战的思考性； 三、团队成员的协作性。 第二节 高效团队的三大要素 一、团队成员的自主性； 二、团队作战的思考性； 三、团队成员的协作性。

第三节 团队的发展阶段 团队高级阶段 团队中级阶段 团队形成阶段 群体（团队发展的初级阶段）

一、制定共享的团队目标 二、培育团队精神 三、建立人际关系 四、训练团队精英 五、沟通技巧 六、团队激励 第四节 打造高效团队的方法 一、制定共享的团队目标 二、培育团队精神 三、建立人际关系 四、训练团队精英 五、沟通技巧 六、团队激励

一、制定共享的团队目标 让目标导航！ 制定团队目标的五个原则； 避免目标陷阱； 建立目标控制系统。

制定团队目标的五个原则 团队目标的确定需要几方面的成员：领导者、团队核心成员，甚至是全体成员； 团队目标必须与团队的愿景相连接； 必须设立一套规范的流程来纠正偏差或修正目标； 实施有效目标的分解； 必须有效地把目标传达给所有的成员和相关人员。

避免目标陷阱 不要确立高不可攀的目标； 不要低估你的团队，也不要低估团队成员的潜力； 不要用太多的文字或数字，要简洁可操作； 不要保密，要通过各种渠道让相关人员知道。

建立目标控制系统 将控制单元作为项目计划的一部分； 设立时间表和检查机制； 从团队成员那里得到反馈； 随时纠正偏差，必要时可调整目标。

二、培育团队精神 团队凝聚力 团队合作意识 团队士气

外在威胁！ 无论团队内部曾今出现过或正在出现什么问题、困难和矛盾，此时团队成员会暂时放弃前嫌一致对外！ 影响团队凝聚力的外部因素 外在威胁！ 无论团队内部曾今出现过或正在出现什么问题、困难和矛盾，此时团队成员会暂时放弃前嫌一致对外！

影响团队凝聚力的内部因素 团队领导者的风格、类型； 团队的规模； 团队的目标； 奖励方式和激励机制； 团队以往实现目标的状况。

凝聚力会带来什么？ 凝聚力和生产力的关系； 提高团队成员工作满意度； 对个人成长和发展有很大帮助。

形成合作意识的关键是？ 营造信任的合作气氛！

培养相互信任的几个要素 诚实：要赢得别人的信任首先要诚实。 公开：愿意和其它人分享信息。 一致：个人的表现要一致，不要出尔反尔。 尊重：以一种尊重，光明正大的态度待人。

“一支军队的实力四分之三靠的是士气！” (拿破仑） 团队士气 “一支军队的实力四分之三靠的是士气！” (拿破仑）

影响士气的原因 是否认同团队目标； 利益分配是否合理； 团队成员对工作所产生的满足感； 优秀的领导者； 良好的信息沟通。

三、建立人际关系 影响人际关系的因素： 空间距离的远近； 交往的频率； 态度的相似性； 需要的互补性； 人的个性。

增进人际关系的诀窍 不断积累感情存款！ 天堂和地狱的区别

收获情感！

在一个糟糕的组织环境中，能够突飞猛进的只是个别人！ 四、训练团队精英 在一个糟糕的组织环境中，能够突飞猛进的只是个别人！

成为下属的教练 倾听员工的职业发展目标； 在员工有任务在身时，派人接替他的工作； 培训后倾听他们的感受； 坚持自我学习和检测。

五、沟通技巧 团队最大的隐患； 有效沟通的原则； 导致沟通障碍的原因； 倾听技巧； 表达与反馈技巧。

什么是团队最大的隐患？ 沟通！

有效沟通的原则 进行双向互动的交流； 取得一致的观点和行动； 获得正确的结果； 双方的感受都是比较愉快的。

倾听的技巧 问开放式的问题； 重复对方的话； 表达自己的理解； 保持沉默。

表达与反馈技巧 有效表达的原则； 有效的反馈； 化解异议。

有效表达的原则 对事不对人； 坦白表达自己的真实感受； 多提建议少提主张； 让对方理解自己所表达的含义。

有效的反馈 正面认知； 修正性反馈； 负面反馈； 没有反馈。

化解异议的切入点 识别异议所在，摆到桌面上来； 找出异议原因，化解异议； 提供一些建设性的意见； 说明我方原因，并使对方理解； 识别并满足对方利益，达到双赢。

六、团队激励 激励的方式： 威胁激励； 奖励激励； 个人发展激励。

对不同类型员工进行不同的激励 指挥型员工 关系型员工 智力型员工 工兵型员工

指挥型员工的特点 以自我为中心，对管理他人感兴趣，敢于承担责任，办事客观，重事不重人，务实并讲究效率，喜欢奖赏，重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。

针对指挥型员工的激励方法 支持他们的目标，赞扬他们的效率； 帮助他们通融人际关系； 避免让效率低下和优柔寡断的人去拖他们的后退； 巧妙地安排，使他们的工作有自主性； 别试图告诉他们怎么做。

关系型员工的特点 重人不重事，善于处理人际关系，为人随和乐观，很少盛气凌人，不喜欢竞争和冲突，做决定时有些优柔寡断，有时不愿意承担压力和责任，他们希望能够受到别人的关注，没有观众，他们是不能努力工作的。

针对关系型员工的激励方法 关心他的生活，让他感到受重视； 承诺为他们负一些责任； 为他们提供安全感； 把融洽的人际关系当作团队的一项工作来建设 。

智力型员工的特点 智慧、博学，偏好思考，对事情的来龙去脉总是刨根问底，乐于收集信息但不讲究信息的实用性，他们的想法有些偏激，往往重视点而忽视面，重事不重人，进行人员管理并不是他们的长项。

针对智力型员工的激励方法 肯定他们的思考能力，对他们的分析表示感兴趣； 避免直接批评他们，而是暗示，让他们自己发现错误； 多表达诚意比运用沟通技巧重要； 赞美他们的一些发现和创意。

工兵型员工特点 他们是天生的执行者，乐于从事单调重复性的工作，缺乏创意，在旧环境中让他们做熟悉的工作会让他们感到稳定和塌实。他们忠诚可靠，守纪律，清楚自己的职责，绝不会越线，他们只做分内之事，不愿意指挥他人，而且只要自己应得的那份报酬。

针对工兵型员工的激励方法 支持他们的工作，对于他们认真的态度和敬业的精神给予肯定和鼓励； 给予他们相应的报酬，奖励他们的勤勉； 多给他们出主意，想办法。

进步源自学习，成功源自创新！