顧客對量販店選擇因素-以COSTCO為例 第七組 呂名彬 MA070113 郭博泓 MA070208
研究背景 COSTCO在外界不被看好的情況下，採取收費會員制的情況，比起其 他業者免入會費的低門檻，COSTCO反而可以在量販店市場可以佔一 席之地。而且比起家樂福在全台灣開設高達６２間分店，COSTCO在 台灣總共才設了８間分店，可是營業額卻是最高的，高雄分店獲利甚 至是全世界５７２間排名第六名。
研究動機 目前台灣各地的量販店數量已經相當多，如家樂福、愛買、大潤發、 COSTCO等知名的大型量販店，本研究主要以目前台灣營業獲利最高 的COSTCO作為研究對象。以「顧客對量販店選擇因素-以COSTCO 為例」作為研究方法來探討。
研究問題 消費者是否會因價格因素而選擇量販店? 消費者是否會因產品品質而選擇量販店?
研究架構 H1 H3 H2
預期成果 瞭解COSTCO競爭的優勢為何 歸納出可提供COSTCO參考建議
期刊心得 劉財龍 商店形象與服務補救對顧客滿意之影響：以量販店為例 劉財龍 商店形象與服務補救對顧客滿意之影響：以量販店為例 顧客滿意度的高低標準容易影響顧客再次購買的意願，當消費者的滿 意度越高則越不容易轉移商場到另一處進行消費行為，反之，若消費 者因價格、服務人員態度、商品品質...等，感到不符合原本的期望， 那麼顧客滿意度自然會下降，也會考慮是否還會願意二次購買。
蕭穎謙 販店服務品質、顧客價值、顧客滿意度與忠誠度關係之研究 從本期刊可以知道量販店的服務品質可以分為「服務人員」、「可靠 性」、「反應性」、與「實體設備」。賣場裡的服務人員態度是顧客 最直接可以接觸到的服務品質。反應性為商品在市場上所反應的程度。 實體設備，賣場裡面的環境若是髒亂不堪，容易給客人不好的印象， 也會降低客人再次消費的意願！
沈孝思 品牌形象、知覺品質、知覺價值、顧客滿意與再購買 意願之研究 -以保健食品為例 知覺品質會直接影響消費者的購買決策，Monroe and Krishnan(1985)指出消費者對產品的品質知覺越高，相對的 知覺價值也會跟著變高。消費者透過產品或服務內在屬性或外 在屬性提供的線索，而形成知覺品質
王明裕 量販店價格促銷、品質知覺及顧客滿意對品牌忠誠度影響之 研究–以台北地區桂格燕麥片市場為例 研究發現價格促銷對品牌忠誠度有負面的影響，當價格促銷時，對於 品牌忠誠度的提升有現，甚至有負面影響；本研究中另外指出當價格 促銷時透過知覺品質及顧客滿意兩個中介變數，對於品牌忠誠度是正 向且有顯著的影響，透過知覺品質的影響效果會高於透過顧客滿意影 響品牌忠誠度的效果。
王銘裕 顧客滿意度之關鍵影響因素研究—以量販店為例 探討顧客滿意度的關鍵影響因素為本研究的主要目的，本研究發現服 務品質、商店形象及抱怨處理，對顧客滿意度有正向顯著影響關係， 顧客對量販店的滿意度與每月的購物次數，呈現高度的正相關。
甘特圖進度表
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