Living & Learning 學生住宿服務組 Student Housing Service Division

Living & Learning 學生住宿服務組 組織、策略 與發展 報告人 竇松林 主任 2

報 告 大 綱 壹、 核心價值與工作目標 貳、 組織架構與人員配置 參、 工作策略與目標達成 肆、 重點業務之執行與展望 報 告 大 綱 壹、 核心價值與工作目標 貳、 組織架構與人員配置 參、 工作策略與目標達成 肆、 重點業務之執行與展望 住宿組 Living & Learning

培養社會菁英並提昇臺灣對世界的貢獻為使命， 成為華人頂尖、世界一流大學。 二、核心價值 敦品—誠信正直 勵學—敬業卓越 壹、核心價值與工作目標 臺大的願景與核心價值 一、 願景 培養社會菁英並提昇臺灣對世界的貢獻為使命， 成為華人頂尖、世界一流大學。 二、核心價值 敦品—誠信正直 勵學—敬業卓越 愛國—關懷熱情 愛人—包容樂群 住宿組 Living & Learning

壹、核心價值與工作目標 學務目標： 一、保障學生受教權 二、養成學生 團隊合作 Teamwork、 負責任 Accountability、 打造臺大黃金歲月 為每一位臺大學生 創造一段感動的學習經驗 一、保障學生受教權 二、養成學生 團隊合作 Teamwork、 負責任 Accountability、 誠信正直 Integrity、 勤勉 Diligence、抱負與遠見 Ambition & Vision 等 臺大人 TAIDA 的價值觀與能力 三、形成學習型組織，落實全人教育使命，培養學生全面能 力，成為優秀公民 住宿組 Living & Learning

壹、核心價值與工作目標 住宿組的核心價值 生活與學習 Living and Learning 住宿組的工作目標 一、提供健康、安全、舒適的居住環境 二、尊重學生需求，提升服務品質 三、推動生活教育，培養良好品德 四、凝聚舍區意識，發展宿舍學習環境 五、鼓勵學生主動參與，塑造多元與創新的宿舍文化 六、重視身心障礙、偏遠、少數及僑、外學生的特殊需求與 服務 住宿組 Living & Learning

貳、 組織架構與人員配置 組主任 住宿組 輔導員 2 組員 1 副理 1 幹事 1 工友 3 校內宿舍區 五個舍區 各設置舍區督導1名 輔導員 2 組員 1 副理 1 幹事 1 工友 3 校內宿舍區 五個舍區 各設置舍區督導1名 BOT宿舍 長興 2 棟 水源 3 棟 21棟宿舍 幹事23 工友 26 BOT 5 棟 幹事 6 工友 1 住宿組 Living & Learning

參、工作策略與目標達成 一、訂定年度重點業務 訂定年度五項重點業務，經由不同途徑滿足學生需求、提 升服務品質、提供適合學生居住與學習發展之優質環境和 愉悅豐富之宿舍生活。 年度五項重點業務分別為修繕、清舍、訪談、節能減碳與推 動生活學習方案。 以年度五項重點業務提升宿舍之管理與教育功能，增進輔導 與服務的品質。 住宿組 Living & Learning

參、工作策略與目標達成 訂定年度重點業務 （一）提升設施修繕品質，提供滿意舒適的物理環境管理 （二）清舍有助於宿舍規範的落實，減少黑戶、增加空床之 使用率 （三）節能減碳方案能減少能源與經費的浪費，並落實環境 教育 （四）訪談有助於與學生建立友善、信任的關係，發現並協 助個別需求或特殊問題的解決。 （五）推動生活學習方案，增進學生發展與學習。 住宿組 Living & Learning

參、工作策略與目標達成 二、建立關鍵績效指標 構面 策略目標 財務管理 減少能源與成本浪費、有效遞補空床，增加宿費收入 構面 策略目標   財務管理 減少能源與成本浪費、有效遞補空床，增加宿費收入 服務對象 提高住宿學生之滿意度，增進住宿生活之樂趣與學習 內部流程 檢討更新各項作業流程，執行服務與方案成效評量 組織學習 建立學生參與的工作信念，增進行政與住宿學習之專業能力 住宿組 Living & Learning

肆、重點業務之執行與展望 重點工作介紹 持續檢討法規與作業流程 各業務承辦人與宿舍輔導員持續針對業務相關法規與作業 流程進行檢討與修正。 建立關鍵績效指標（KPI） 自98年起試辦關鍵績效指標（KPI），由同仁自擬KPI作為 年度考績評比依據。 住宿組 Living & Learning

肆、重點業務之執行與展望 整修宿舍 目標： 將經費有效及妥善運用。 宿舍設施符合學生需求。 各階段期程規劃連貫及完善。 提昇輔導員專業智能。 具體作法： 收集學生意見及了解學生需求與學生共同規劃整修內容。 依據規劃內容與施工相關單位溝通、協調。 擬定各階段重點工作大綱。 依宿舍規劃不同功能與特色之設備。 評量指標： 流程與實際運作符合度達80％。 宿舍滿意度調查修繕滿意平均數達3 ; 物理條件滿意平均數達3 。 住宿組 Living & Learning

肆、重點業務之執行與展望 清舍 目標： 增加空床使用率。 維護學生住宿之公法與合平性。 訂定清舍流程。 落實遵守宿舍規範之認知與行為。 具體做法： 各舍於開學後10天內完成清舍。 核對學生身分與繳費狀況。 加速候補床位遞補速度，減少學生等待時間。 宣導清舍的目的、法規內容與執行原則。 邀請學生幹部與住宿同學協助與配合清舍進行。 評估指標： 名冊與實際住宿學生符合程度達100%。 住宿組 Living & Learning

肆、重點業務之執行與展望 訪談 目的： 了解並認識學生與學生建立良好互動。 關心並了解學生的個別需求，以提供合適的協助與資源。 具體作法： 經由正式與非正式的方式與每位學生互動。 增加身心障礙學生、僑外生及偏遠地區住宿生之關懷服務。 評估指標： 每學年結束前宿舍輔導員進行所有住宿生訪談及完成訪談紀錄。 宿舍滿意度調查中與輔導員接觸頻率，回答至少每年一次者達90%。 宿舍滿意度調查中住宿生各項度滿意度平均數達80%。 住宿組 Living & Learning

肆、重點業務之執行與展望 節能減碳 目標： 減少宿舍水電費支出。 具體作法： 於各舍宣導節能減碳、隨手關水、電。 宣導住宿生水電設備故障立即報修。 改善宿舍水電設施，以減少不必要的浪費。 請宿舍工友每日定期巡檢，關閉公共區域多餘水電。 舉辦宿舍競賽活動。 評估指標： 水、電、瓦斯費使用度數較去年度維持零成長。 住宿組 Living & Learning

肆、重點業務之執行與展望 推展生活學習方案 目標： 妥切運用經費。 發展宿舍學習方案、增進宿舍生活學習之成效。 提昇宿舍生活學習方案之多元化與有效性。 建立輔導員以學生學習發展為主的工作信念，並具備「生活學習方案」之認知 與技能。 具體作法： 針對方案計劃書與預算進行適切審查。 邀請學生共同規劃與執行方案。 熟悉並應用方案設計與執行之標準程序。 建立學習型組織。 評估指標： 滿意度調查宿舍學習機會平均數達 3.4 住宿組 Living & Learning

肆、重點業務之執行與展望 執行現況 （一）宿舍整修 自民國95年至100年暑假，業已完成女一舍等21棟老舊宿舍整修工程 （二）興建宿舍規劃 根據推估，目前不足之床位數，大約2,100床，是以爭取資源，籌劃以 貸款方式新建宿舍，以紓緩所面臨床位不足之壓力。 （三）宿舍管理運作模式 包括安全之維護、設備設施之維護與更新、建立並實施住宿規範、鼓 勵學生自治、主動參與宿舍公共事務、推動生活學習方案、訂定住宿 組與同仁之關鍵績效指標提升工作品質等多重途徑。

肆、重點業務之執行與展望 特色 （一）改善物理環境 改善物理環境與推展生活學習方案相輔相成，提供學生安全舒適的居住 環境與活動空間。如： 生活學習中心 （二）加強品德教育 寓教育於生活，推行寢室自訂生活公約方案、力行鞋不落地、宣導節能 減碳、垃圾分類、餐盒回收、開設服務學習課程、實施住宿學生一日志 願服務方案、舉辦椰林傳愛義賣等活動。 （三）訂定關鍵績效指標 訂定年度五項重點業務分別為整修、清舍、訪談、節能減碳和生活學習 方案，並據之訂定組室與各同仁之關鍵績效指標。

肆、重點業務之執行與展望 問題與困難 （一）硬體整修維護工程 （二）膳食安全與服務改善 （三）BOT管理不易 （四）住宿生對宿舍公共事務冷漠 （五）需加強同仁第一線服務務之相關知能

肆、重點業務之執行與展望 改善策略 （一）進行各項滿意度調查持續改進業務 包括學生住宿經驗調查、暑期整修宿舍滿意度調查、委外業務品 質問卷調查、餐廳福利社滿意度調查、新生進住家長意見調查等 多項評估 （二）提昇同仁工作知能與技巧 重視身心健康並提供實務工作相關之知能與技巧，增進創意思考 與問題解決的能力，始能在肩負多項功能的工作角色上，彈性、 有效率地因應變動並樂於創新。

報 告 完 畢 敬 請 指 教 住宿組 Living & Learning