金融業從業人員之工作態度、 專業知識及技能之績效評估 指導老師：謝松益老師 學生：洪慈妤、凌湘蘋、王慈慧、張鳳純

目錄 第一章 緒論 第一節 研究背景 第二節 研究動機與目的 第三節 研究流程 第四節 研究架構 第二章 文獻探討 第一章　緒論 第一節 研究背景 第二節 研究動機與目的 第三節 研究流程 第四節 研究架構 第二章　文獻探討 第一節 國內外銀行經營績效相關文獻 第二節 教育訓練相關文獻探討 第三節 本章小節

第三章　研究設計 第一節 研究架構圖 第二節 研究方法 第四章 研究結果 第一節 基本資料之描述 第二節 金融業從業人員公司表現 概況之分析 第三節 金融業從業人員背景變項在 公司表現概況之差異與分析 第五章 結論與建議

第一章 緒論 自1990年代以來，政府積極推動金融自由化與國際化，陸續解除各項金融管制，採取了一連串的金融改革措施。 第一節 研究背景 第一節 研究背景 自1990年代以來，政府積極推動金融自由化與國際化，陸續解除各項金融管制，採取了一連串的金融改革措施。 雖然一連串的改革擴大銀行的服務範圍及提升銀行自由化、全球化的程度，但也導致了市場競爭愈來愈激烈，銀行的獲利能力大幅下降。

第二節 研究動機與目的 企業面對了種種的衝擊與挑戰，更需要有充裕的人力資源，才能順利達成其目標；而企業往往藉由教育訓練來培養員工的專業技術和知識，並開發其潛能，使員工能配合公司營運成長的需要為企業增加其競爭力，所以教育訓練是可以創造人力資本的附加價值的。 現階段金融商品不斷推陳創新，所需要的專業知識與技能更顯重要，而金融創新並非一朝一夕可蹴，乃是由教育訓練及智慧累積而來的。

本文主要研究目的包括： (1) 探討全體銀行之人力資源與其經營績效。 (2) 研究「金融控股公司」下之子銀行與獨立銀行 間之人力資源與其經營績效 。 (3) 了解全體銀行教育訓練與其經營績效 。 (4) 探討「金融控股公司」下之子銀行與獨立銀行 間教育訓練與其經營績效。

第三節 研究流程 本研究主要先發展研究動機，進而確認研究 問題與發展研究目的。其次進行相關文獻的探討， 包括學術文獻的蒐集與業界相關次級資料的整理。 藉由文獻整理，整理出本研究之觀念性架構， 而後進行問卷訪談的規劃工作，擬定本研究對象與 訪談問題，最後，配合觀念性架構的基礎，統整分 析結果，發展出重要命題、獲致結論並提出建議。

第四節 研究架構 第一章緒論：簡明扼要地說明研究背景、動機目的、 方法範圍、資料來源與架構。 第二章教育訓練相關文獻作探討 第三章研究設計：選取之研究變數加以說明及彙整實 證模型之建立。 第四章研究結果：背景變項在金融從業人員公司表現 概況之分析-t檢定、ANOVA檢定。 第五章結論：提出本研究之結論

第二章 文獻探討 第一節 國內外銀行經營績效相關文獻 國內外有相當多的文獻在探討銀行之經營績效， 第二章 文獻探討 第一節 國內外銀行經營績效相關文獻 國內外有相當多的文獻在探討銀行之經營績效， 經由本研究之整理，可將國內外學者探討銀行經營績 效之相關文獻分為下列三種：銀行特性、經營型態與 銀行經營績效之相關研究，新銀行開放後，對銀行經 營績效影響之相關研究及銀行經營績效評鑑及金融預 警模式之建立。

第二節教育訓練相關文獻探討 在邁入知識經濟時代之後，大量的資訊新知、科 學技術經由網路快速散佈，許多工作毋須使用過多的 勞力，但是卻必須使用更多的腦力，而知識可以充實 腦力，所以知識是很大的資本。而教育訓練正是企業 提升人力資本的不二法門，本節將對就國外及國內的 教育訓練相關文獻進行探討。

第三節 本章小節 研究主要係探討銀行特性與經營型態對銀行經 營績效之影響、新銀行開放後對銀行經營績效之影 響以及建立銀行經營績效評鑑。 員工平均年齡及員工平均服務年資等變數來探 討銀行人力資源及教育訓練費用與其經營績效的關 聯性。

第三章 研究設計 第一節 研究架構圖 銀行業 性 別 年 齡 教 育 程 度 職 業 個 人 年 收 入 保險業 其他 t-test 第一節 研究架構圖 性 別 年 齡 教 育 程 度 職 業 個 人 年 收 入 t-test One-way ANOVA 銀行業 保險業 其他 t-test One-way ANOVA 圖3-1研究架構圖

學歷、教育訓練及獎酬制度對金融業的績效影響評 估之相關研究。 1.文獻探討：本研究研究目的及所建立假說，採用 第二節 研究方法 本研究是採用文獻探討以及問卷調查法來探討 學歷、教育訓練及獎酬制度對金融業的績效影響評 估之相關研究。 1.文獻探討：本研究研究目的及所建立假說，採用 文獻探討的方法，了解金融業從業人員在公司表現 概況。 2.問卷調查法：本研究採用問卷調查法，以研究不 同性別年齡、教育程度、職業及個人年收入等情形 ，對金融業績效的影響。

3.研究對象：本研究主要探討依個人實際狀況之20歲 以上之成年人為研究對象，包括銀行業、保險業、證 券業等。 4.資料分析方法： (1)變異數分析(ONE-WAY ANALYSIS OF VARIANCE ANOVA) 了解個人基本資料對學歷、教育訓練與獎酬制度 是否有相關性或是顯著差異。 (2)t檢定(T-TEST) 用以分析不同性別、年齡、職業及學歷在工作表 現上是否具有相關性。

蒐集資料及文獻研讀 分析資料並彙整結果 編製研究問券 指導老師審視 問券測試 問券修訂 發放問券 回收問券 圖3.2問券發放流程圖

第四章 研究結果 本研究彙集金融業行員，共計有效問卷244份進 第一節 基本資料之描述 行統計分析，而樣本在性別、職業、年齡、年收入、 第四章 研究結果 第一節 基本資料之描述 本研究彙集金融業行員，共計有效問卷244份進 行統計分析，而樣本在性別、職業、年齡、年收入、 教育程度與百分比之分布情形。 表4-1.問券統計

第二節 金融業從業人員公司表現概況之分析 本節主要是依據研究目的，探討金融業從業人 員公司表現概況，並從中了解金融業從業人員表現 行為之情形。 第三節 金融業從業人員背景變項在公司表現概況之 差異與分析 本節主要是依據金融業從業人員公司表現概況 為動機，探討不同背景變項(性別、年齡、年收入、 教育程度、職業)差異情形。

種類型公司表現概況上，有無顯著差異之存在。 而在「表達溝通能力」類型方面有顯著有差異。 整體評價而言，不同性別之金融業從業人員在 1.不同性別之公司表現概況的差異性考驗 由表4-2可得知不同性別之金融業從業人員在9 種類型公司表現概況上，有無顯著差異之存在。 而在「表達溝通能力」類型方面有顯著有差異。 　　整體評價而言，不同性別之金融業從業人員在 「公司表現概況」上，大部分有顯著有差異(p<0.005) 如表4-2所示。 4-2不同性別之金融業從業人員公司表現概況

在「工作態度」方面有顯著有差異；「專業知 2.不同年齡之金融業從業人員公司表現概況的差異性考驗 在「工作態度」方面有顯著有差異；「專業知 識與技能」方面有顯著有差異；「電腦使用能力」 方面有顯著有差異。 　　整體而言，不同年齡之金融業從業人員公司表現 行為上，大部份不顯著無差異(P>0.05)。如表4-3所 示。 表4-3不同年齡之金融業從業人員公司表現概況的差異性考驗

3.不同職業之金融業從業人員公司表現概況差異性考驗 在「工作態度」方面為有顯著有差異；在「團 隊合作能力」方面為有顯著有差異；「發掘及解決 問題能力」方面為有顯著有差異。 　　整體而言不同職業之金融業從業人員在「公司 表現概況」上，大部分不顯著無差異(P>0.05)如表： 4-4所示。 4-4 不同職業之金融業從業人員公司表現概況差異性考驗

4.不同個人年收入之金融業從業人員公司表現概況差異性考驗 在「工作態度」、「穩定性及抗壓性」、「表 達溝通能力」、「專業知識與技能」、「學習意願 及可塑性」、「電腦使用能力」、「團隊合作能力」 、「發掘及解決問題能力」等公司表現行為上，呈現 出不顯著無差異。 在整體而言，不同個人年收入之金融業從業人員 在公司表現行為上，為有顯著有差異(P<0.05)。如表 4-5所示。 4-5不同個人年收入之金融業從業人員公司表現概況差異性考驗

在「專業知識與技能」、「學習意願及可塑性」 5.不同教育程度之金融業從業人員公司表現概況差異性考驗 在「專業知識與技能」、「學習意願及可塑性」 、「電腦使用能力」、「團隊合作能力」、「發掘及 解決問題能力」方面有顯著有差異。 　 在整體而言，不同教育程度之金融業從業人員在公 司表現行為上，大部分不顯著無差異(P>0.05)。如表 4-6所示。 4-6 不同教育程度之金融業從業人員公司表現概況差異性考驗

第五章 結論與建議 以上研究分析我們可以得知，金融業從業人員在 公司的表現，以下為(顯著)敘述： 第五章 結論與建議 　以上研究分析我們可以得知，金融業從業人員在 公司的表現，以下為(顯著)敘述： 一、表達溝通能力有顯著差異，整體評價男性的溝 　　通能力優於女性。 　 二、年齡： (1)工作態度方面有明顯的差異，以51歲以上較 　　　為顯著。 (2)表達溝通能力亦也是51歲以上較為熟練，由 　　　此看出經時間的磨練與社會經驗可訓練出一 個人的溝通表達能力。

(3)電腦使用能力以20歲以下較為顯著，現代電腦使用普遍，使得現下年輕人從小就接觸，使用能力方面較為年紀大的人更為熟練。 　 銀行業的工作態度、保險業團隊合作能力、證券業發掘及解決問題能力，皆有顯著差異，不同的職業，在工作上的表現皆不同。 　整體評價：個人年收入並不會影響從業人員在公司的表現。 　 大學或學院在專業知識與技能、學習意願及可塑性和團隊合作能力、發掘及解決問題能力上，佔有一定的優勢。在電腦使用能力方面，研究所以上較強。

由於國內銀行普遍對於教育訓練之程度較不重 視，而眾所皆知銀行人才為銀行經營的重要資產， 這代表著銀行業如要提升經營績效及增加獲利能力 的話，不能只是一再的擴大銀行之規模，增加銀行 之分行數，銀行必須更加重視人力素質的增進，加 強員工的在職專業訓練，這才是提升銀行經營績效 及獲利能力的好方法。

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