必备职业素养 主讲：程华

一、企业最想聘用的员工 有特长 有强烈的责任心 有不断学习的能力 有较强的创新能力 有团队协作精神 有沟通技巧 肯吃苦、脚踏实地

何为职业人？ 职业人就是经营自己的人。可以简单的定义为懂得如何为自己创造美好生活的人。相反，非职业人是由别人经营他的人。

职业人与非职业人比较 类别 非职业人 职业人 角色 打工的，别人经营他 他们总是积极参与企业的运作 态度 老板让干什么就干什么，最担心的是公司又要裁员了 干得比老板希望的还要好，对自己的职业负责 特点 熬日子 有良好的资质，有自己的想法： 提供客户满意的服务； 具有合作精神 适应力 个人局限性大，适应力弱 个人空间大，适应性强 风险 风险大 风险承受力强

（一）老板雇用职业人的理由有： 职业人具有自己的专业优势和自己的特殊才能。 职业人的判断是用数据说话。 职业人是正直的。职业道德是企业用人的重要考核点。

（二）大学生与职业人的差别 目的不同 技能不同 方法不同

（三）职场新人应注意的几点事项： 不要无所事事，不要认为没有人给你事情做你就真的什么也不做； 不要经常在工作时间和周围的同事攀谈； 要换位思考，大处着眼，小处着手； 要按时完成自己的任务； 要谦虚，要敢于寻求帮助； 要谨言慎行，保持低调，不张扬；

（四）大学生必备的职业素养 职业形象 工作态度 有效沟通 团队合作 时间管理

二、必备职业素养——职业形象 职业形象要达到几个标准： 与个人职业气质相契合 与个人年龄相契合 与办公室风格相契合 与工作特点相契合 与行业要求相契合。

职业形象——着装方式 1、穿衣的三个原则：美观、合适、状态 2、着装提示： 如果你是高级职员，那就穿得体面些。 如果你是一般职员，那么不要穿那些不适合工作的业余服装。 如果你为自己工作，那也不要胡乱穿衣。

职业形象——修饰技巧 一、发型发式 （一）男士的发型发式 （二）女士的发型发式 二、面部修饰 （一）男士的面部修饰 （二）女士的面部修饰 干净整洁 不要过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。 （二）女士的发型发式 美观大方 发饰式样庄重大方。 二、面部修饰 （一）男士的面部修饰 面部清洁 口气清新 （二）女士的面部修饰 淡妆

职业形象——基本礼仪 一、电话礼仪 （一）接电话时的礼仪 不要让铃声响得太久，应尽快接电话。 热情问候并报出公司或部门名称。 确认对方单位与姓名，询问来电事项。 听对方讲话时不能沉默，要积极给予回应。 扼要汇总和确认来电事项。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。

（二）打电话时的礼仪 准备好电话号码，嘴里不含东西，准备好说话内容、措辞。 如无急事，非上班时间不打电话。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。 如对方不在，而事情无需保密，可请代接电话或转告。 感谢对方或代接电话者，礼貌地说再见。

（三）打手机时的礼仪 说话要简洁明了。 先拨固定电话，找不到时再拨手机。 听不清楚时，让对方过一会儿打过来，或你打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露机密。 开会时，将手机关闭或调至静音。 如有未接电话，要及时回复。

二、办公室礼仪 a.与老板说话的艺术 ①不要代替老板做决定，要引导老板说出他自己的决定。 ②不要和老板开黑色玩笑，虽然它只是玩笑。 ③在无话可说的时候，不妨谈谈对方衣着的变化。

b.与同事相处的礼仪 ①尊重同事。 ②物质上的往来应一清二楚。 ③对同事的困难表示关心。 ④不在背后议论同事的隐私。 ⑤对自己的失误或同事间的误会，应主动 　道歉说明。

c.言谈礼仪 应答上司交代的工作：我立即去做。 传递坏消息时：我们似乎碰到一些情况。 体现团队精神：ＸＸ的主意真不错。 如果你不知道某件事：让我再认真地想一想，２:00前答复你好吗？ 请同事帮忙：这个策划没有你真不行啊！ 减轻工作量：我知道这件事很重要，我们不妨先排一排手头的工作，看时间是否能安排过来。

办公室礼仪禁忌 过分注意自我形象。 使用公共设施缺乏公共观念。 零食、香烟不离口。 形象不得体。 把办公室当自家居室。 ⑥高声喧哗，旁若无人。 ⑦随便翻阅、挪用他人东西。 ⑧对同事的客人表现冷漠。 ⑨上班经常迟到。

目视对方，面带微笑，稍事寒暄，稍许用力。 四、 握手礼仪： 目视对方，面带微笑，稍事寒暄，稍许用力。 位尊、已婚、女士、先到者先伸手。 五、介绍礼仪： 介绍自己、介绍他人。

六、乘电梯礼仪 注意安全，不要强行扒门或强行挤入； 应站在电梯两侧等候，先下后上； 快到目的楼层时提前做好下梯准备； 保持电梯内安静、整洁，面向电梯门站立； 带客人进电梯时自己先上，然后扶住电梯门让客人进入，下梯时则是自己先下，然后请客人下。

四、必备职业素养——工作态度 （一）坚持原则 （二）服务精神 （三）积极主动、勤奋努力地工作

（一）坚持原则 你为任何一个公司工作，首先要坚持公司的规章制度。在我们工作的过程当中，会遇到非常多的矛盾和问题无法处理，这时候就要坚持原则。

（二）服务精神 越来越多的公司，把服务的素质当作所有员工的一项基本素质。 服务，我们最初理解成要为我们的客户提供服务，这里指的是外部客户。随着竞争的激烈，又有了一个概念是内部客户。

（三）积极主动、勤奋努力地工作 积极主动、勤奋努力地做好工作。当你把你的本职工作做好以后，你才有可能去做更多的工作，才有可能得到领导的重视，更快地得到提升。

五、必备职业素养——有效沟通 （一）沟通前的准备工作 确定沟通的形式。 确定沟通的时间。 确定沟通的地点。 确定沟通的内容。 考虑对方的想法。

（二）有效沟通技巧 听 说 问 ①音量适中，语言规范 ②神情专注，少说多听。

（三）职场新人沟通的误区 想当然来处理问题 迫不及待地表现自己 不看场合、方式失当

六、必备职业素养——团队合作 （一）团队的定义 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

（二）团队的特征 共同的目标 唯一的领导 明确的分工 有效的沟通 规章制度

（三）团队合作的原则 1．双方都能够阐明各自所担心的问题。 2．积极并愿意解决问题。 3．共同研究解决问题的方案。 4．对事不对人，不揭短，不指责。 5．达成双赢的目的，大家都获益最多。

（四）团队精神 团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 1．要树立起全公司一盘棋的思想 2．要树立“我为人人，人人为我”的思想 3．要树立主动服务的思想

（五）如何处理团队冲突 1、人际风格的冲突 首先判断对方是什么沟通风格，我是什么沟通风格，这样你才会正确地判断这种冲突产生的原因。 2、问题的冲突 当问题冲突产生时，通常要做两件事情： 第一，告诉对方你的原因，为什么你这样想，这样做： 第二，询问对方这样想、这样做的原因。

（六）新人在团队中的几点注意事项 快速了解公司的文化 调整心态，不把同事当“冤家” 不过问他人隐私 不要把个人感情带入办公室之中 合群 说话不能口无遮拦 AA制是最佳选择 彼此尊重

七、必备职业素养——时间管理 （一） 时间管理的原则 1、做要事而不是做急事：时间管理的ABCD法则 2、把时间花在最有生产力的地方 （一） 时间管理的原则 1、做要事而不是做急事：时间管理的ABCD法则 先做A(既重要又紧急的事) 次做B(重要而不紧急的事) 少做C(紧急而不重要的事) 不做D(既不重要又不紧急的事） 2、把时间花在最有生产力的地方 巴莱托(80/20)定律：人们应该用80％的时间做能带来最高回报的事情，而用20％的时间做其他事情。这样使用时间是最有战略眼光的。

（二）时间管理的步骤 管理大师彼得．德鲁克曾指出：效率是“以正确的方式做事”，而效能则是“做正确的事”。两者不能偏废，但当两者不可兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。 1、做正确的事 2、正确地做事

（三） 时间管理中的注意事项 克服拖延 学会说不 减少干扰 应付意外事件 合理堆放文件 善用零碎时间

成功的职业生涯， 从今天开始！！！