指導教授：鄭滄祥 老師 組員 ：M9870204 李孟宸 M9870212 王東崑 CH7 以公司內部資訊系統創造競爭優勢 指導教授：鄭滄祥 老師 組員 ：M9870204 李孟宸 M9870212 王東崑

大綱 公司如何運用公司內部的資訊系統來增加競爭優勢? 公司內部三種資訊系統的基本型態為何? 功能性系統與價值鏈的關聯為何? 功能性系統的基本型態為何? 功能性系統所遭遇的難題為何? 跨功能系統與價值鏈有何關聯?

公司如何運用公司內部的資訊系統來增加競爭優勢? 公司決定一個競爭策略 ，並設計價值鏈來實現這 一策略。 企業流程 價值鏈的活動事務 競爭策略 資訊系統

公司內部三種資訊系統的基本型態為何? 名稱 年代 範圍 觀點 範例 代表性技術 計算系統 1950~1980 (祖父級) 單一目的 減少冗長的人工計算「只要能做到就好」 薪資帳冊 一般帳務 庫存 大型主機 穿孔卡片 功能性系統 1975~20?? (媽媽級) 企業功能 用電腦來改善各個部門內的管理和作業 人力資源 財務報表 訂單登錄 製造(MRP或MRPII) 獨立個人電腦 網路和區域網路 整合系統 (跨功能或流程本位的系統) 2000~ (你) 企業流程 開發資訊系統來整合個別的部門成為公司一體的商業流程 顧客關係管理(CRM) 企業資源規劃(ERP) 網路連結的個人電腦 主從式架構 網際網路 區域網路

計算系統 最早的資訊系統是計算系統（calculation system)。早 期系統的目的在減輕員工冗長和重複的運算，現在已沒有 任何一個這樣的系統還存在。

功能性系統 功能性系統（functional system）用來輔助單一部門或 功能，它們是從第一個年代的系統自然擴張而來。 功能性系統的問題在於它們的隔離性。事實上，功能性的 應用程式有時被稱為自動化的孤島（islands of automation），因為它們彼此獨立運行。

整合，跨功能系統 在這個年代，系統不再為了輔助單一部門或功能運作而設 計，而是為了整合整個企業流程中的活動事務。 這些活動事務跨越了部門，所以將這些系統稱為跨部門 （cross-departmental）或跨功能（cross-functional） 系統。因為它們支援整個企業流程，有時也稱為流程本位 （process-based）的系統。 從單一目的之系統轉換成功能性應用系統相對比較簡單。 但從功能性系統轉變到整合性的系統就很困難。

功能性系統與價值鏈的關聯為何? 重組的波特價值鏈模型 波特的價值鏈模型 支援活動事務 入向物流 行銷 或銷售 出向物流 作業 或製造 服務 和支援 利潤 人力資源 會計和基礎設施 採購和科技 主要活動事務 重組的波特價值鏈模型 主要活動事務 入向物流 行銷 出向物流 運作、作業 服務 利潤 公司基礎設施 人力資源 科技開發 採購 支援性活動式務 波特的價值鏈模型 2 3 4 1 5

功能性系統與價值鏈的關聯為何?（續） 會計系統 人力資源系統 人力資源 會計和基礎設施 利潤 採購和科技 入向物流 作業 或製造 出向物流 服務和支援 行銷和銷售 作業系統和製造系統 銷售系統 重組的波特價值鏈模型跟功能系統的關係

功能性系統的基本型態為何? 功能 資訊系統範疇 典型功能性系統 行銷和銷售 產品管理、銷售追蹤、銷售預測、顧客管理 作業 訂單登錄、訂單管理、庫存管理、顧客服務 製造 庫存、規劃、排程、製造作業 人力資源 薪資與其它福利、雇用、評價、培訓和訓練、人力資源規劃 會計和財務 一般帳務、財務報表、應收帳款、應付帳款、成本會計 預算、現金管理、資金管理 無線射頻辨識系統 典型功能性系統

行銷和銷售系統 產品管理是行銷的主要功能性系統，產品經理用此系統來 幫助評估產品行銷做得好不好。 支援行銷的相關系統很少，不過卻有很多支援銷售的系統。 銷售預測在上市公司的規劃生產、管理庫存或財物報表上 都很重要。

作業系統 作業和製造系統支援價值鏈上的主要活動事務。作業系統 用在非製造者(ex代理商和零售商)

製造系統 製造系統指公司用來把原料轉換成為產品的系統。 製造業選擇兩種生產觀念： 推式生產規劃（push production planning）- 公司建立一個生產計畫或排程，並且把貨品從生產推到銷售。 拉式生產規劃（pull production planning）- 回應顧客的需求；當公司賣掉商品，降低庫存量，庫存的減少觸發 生產更多產品。 無論製造者用哪種生產觀念，都會選擇一個符合它的規劃系統。

無線射頻辨識系統 （radio-frequency identification tag； RFID） 作業和製造業務都開始使用一種重要的新科技 RFID 是電腦晶片，能傳送關於包裝箱、產品和裝備的資料

人力資源系統 人力資源功能系統包含薪資和相關的津貼系統，比方說病 假跟休假計算；其它人力資源功能系統包含雇用人員和評 估員工績效等等。 在有正式開發和訓練方案的公司裡面(ex政府機關、大型 企業等)，功能性系統用來分類員工技能、訓練需求和已 接受過的訓練。這類系統連到人力資源規劃系統中，確認 有足夠的勞工具備需要的技能能滿足公司的需要。

會計系統 會計功能系統支援所有公司的會計活動事務。 以往會計系統裡最重要的改善在於減少產生最終報表所需 的時間。而現在，會計系統把產生年報表所需的時間從好 幾個月減到只要幾個星期，甚或幾天，很多系統現在已經 能提供近乎即時的會計資訊

沙賓法案 沙賓法案 是由 1934 年的證券交易法修改的，主要在控管公開上市 公司報告裡所需要呈現資訊的規定。 此法案規定 公司的主管要建立一套內部控管的機制 主管必須簽署一份聲明，確認公司的財務報表確實可靠 外部稽核師也必須簽署一份對公司內部控管機制和公司財 務報表可信度的意見書 主管和外部稽核師要為未來發現的公司內部控管機制缺陷， 負起財務和刑事責任

系統散亂的結果=>欠缺整合性的企業資訊 功能性系統所遭遇的難題為何? 獨立功能性系統的主要問題 資料重複、資料不一致 散亂的流程 有限的資訊和缺乏整合的資訊 隔離的決策導致整體業務沒效率 增加費用 系統整合問題的範例 系統散亂的結果=>欠缺整合性的企業資訊 訂單登錄系統產品編號： 格式：ccc-nnnn 範例：COMP-3344 製造系統產品編號： 範例：3344COMP

跨功能系統與價值鏈有何關聯？ 跨功能系統是為了克服功能性系統的問題而開發的。現今 有兩種重要的跨功能系統： 顧客關係管理（customer relationship management； CRM） 企業資源規劃（enterprise resource planning；ERP）

CRM 系統和價值鏈 顧客關係管理系統（CRM system） 整合了所有的主要 企業活動事務，它們追蹤所有跟客戶的互動，從開發潛在 客戶到後續服務與支援。 CRM廠商宣稱使用 CRM 系統可讓公司變成顧客導向。

跨功能系統與價值鏈有何關聯? CRM與波特價值鏈模型 人力資源 會計和基礎設施 利潤 採購和科技 行銷 或銷售 服務 和支援 入向物流 作業 或製造 出向物流 顧客關係管理系統 CRM與波特價值鏈模型 CRM把所有的顧客資料都存放在一個資料庫裡 消除顧客資料不一致的可能

企業資源規劃系統和價值鏈 企業資源規劃系統（ERP system）提供的整合比 CRM 還多。ERP 把主要價值鏈活動事務跟人力資源還有會計整 合在一起。 ERP 系統實際上包含了整個企業。這些系統追蹤顧客、處 理訂單、管理庫存、付員工薪水，提供一般帳務、應付帳 款、應收帳款等等必要的會計功能。

ERP和波特價值鏈模型 人力資源 會計和基礎設施 採購和科技 利潤 作業 或製造 企業資源規劃系統 出向物流 服務 和支援 入向物流 行銷 或銷售 ERP和波特價值鏈模型