员工行为规范 主讲：

男士着装要求 1、工作时间统一穿着工装，扣好衣扣裤扣，衬衣下摆放进裤内，皮带、皮鞋以黑色为宜，应选择黑、蓝或深灰色袜； 2、夏季男士着短袖衬衫、长裤，衬衫只允许衣领处一个扣子不系，其余必须系紧，下摆须束腰，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿背心或赤脚穿鞋； 3、服装必须熨烫挺直、勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍； 4、上班时间须佩带工作牌，除工作牌外不要佩带其它饰品； 5、常清洗、勤换内外衣物，不得出现异常体味。

女士着装要求 1、工作时间统一穿着工装，扣好衣扣裤扣，衬衣下摆放进裤内，白色衬衫应外翻、挺括，天冷时，衬衫内着内衣不应外露； 2、上班时间应佩带工作牌，饰品应以简洁大方的款式为宜； 3、服装必须熨烫挺直、勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍； 4、女性员工统一穿黑色、中跟皮鞋；皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底，不得穿拖鞋（含拖式凉鞋）、运动鞋、布鞋或赤脚穿鞋上班； 5、夏季穿裙装时，不许穿黑色或带花丝袜，必须统一穿肉色长筒丝袜或连裤袜，且不能有破损和补过的痕迹； 6、常清洗、勤换内外衣物，不得出现异常体味，不应使用香味过浓的香水。

男士仪容仪表要求 1、头发：发型应以简洁为宜，不可太夸张另类，头发须保持清洁，无头皮屑，梳理整齐，长度以不盖耳朵、不遮衣领为宜； 2、五官：保持脸部干净、清洁，每天剃须，鼻毛不宜过长，并保持眼角、鼻孔、耳孔的清洁、干净、无异物，不得佩带耳饰、颈饰； 3、保持口齿干净、清洁，无异味，上班之前及午休不许饮酒、吃刺激性食物； 4、手部：保持手部、指甲清洁，不留长指甲，除手表及订婚戒指外，不得佩带其它装饰物。

女士仪容仪表要求 1、头发：头发应保持清洁，无头皮屑，梳理整齐，不要作怪异的发型； 2、五官：工作时要求化淡妆，自然为宜，不可浓妆艳抹。指甲不宜过长，应经常注意修剪。女员工涂抹指甲应使用淡色。保持口腔清洁，上班前不吃异味食物，不要出现口齿不洁、口气异常现象。

男士体态行为要求 1、站姿 自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），双臂自然下垂、肩平、头正、挺胸、收腹； 2、坐姿 落座：就坐时动作要轻柔，不要拉椅子弄出较大的声响，影响到他人。就坐：就坐时要上身挺直，下颌内收，以肩放松，眼睛平视，手自然地放在双膝或办公桌面上，挺胸收腹，不得坐在椅子上前缩后仰，双腿自然分开，间距不超过肩宽，不得摇腿、翘腿、翘脚。离坐：离座时，若邻座有人，须先示意，方可离座，离座时要先起立，确立方向后方可离开，动作轻柔，不可发出较大声响； 3、走姿 方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，步伐从容，步态平衡，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背，不得奔跑（紧急情况除外）。

女士体态行为要求 1、站姿 自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双臂自然下垂左手盖住右手叠放于小腹前，肩平、头正、挺胸、收腹；双腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。 2、坐姿 落座：女性员工落座，走近椅位要先站定，方可落座，落座时应右手按住衣服前角，左手抚平裙摆，缓缓落座，动作要轻柔，不要拉椅子弄出较大声响，影响到他人。就坐：就坐时要上身挺直，下颌内收，双肩放松，眼睛平视，将左手盖住右手，放在双膝或工作平台上，挺胸收腹，双腿并拢，也可向左或右倾斜。不得坐在椅子上前缩后仰。不得摇腿、翘腿、翘脚。离坐：离座时，若邻座有人，须先示意，方可离座，离座时要先起立，站立确定方向后方可离去，动作要轻柔，不可发出声响； 3、走姿 方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，步伐从容，步态平衡，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背，不得奔跑（紧急情况除外）。

企 业 形 象 1、严格按照公司VI要求使用公司形象标识； 2、办公区内设部、室识别标志，保持清洁并做到形象鲜明； 企 业 形 象 1、严格按照公司VI要求使用公司形象标识； 2、办公区内设部、室识别标志，保持清洁并做到形象鲜明； 3、保持办公区环境清洁，严禁在办公区内乱涂乱画、张贴与办公无关的图片； 4、保持办公区空气流通、清晰、光线充足； 5、提供的绿色盆栽，适时浇灌，使其生长旺盛，营造良好的绿色环境； 6、提供饮水机、纯净水，当值人员应积极为员工提供换水服务； 7、员工禁止在办公区内吸烟 8、会议室设置产品及宣传资料的展示台，应保证展品清洁、整齐摆放，资料完整。

工作规范（一） 1、员工按时上下班，不迟到、早退。每天早晨到岗后，应清洁办公桌面卫生和场所环境，做好进入工作状态的准备，上班不看无关书刊及报纸，不串岗聊天，不吃零食，不拨私人电话。下班前，清理收拾好文件、办公用品,并清洁周围环境，关闭夜间不再使用设备的电源； 2、办公桌面保持整洁，物品摆放有序，离开办公座席应将办公椅放回原位； 3、未经同意，不得随便翻阅别人或公司的物品，工作时间离开办公室，应将文件、资料等进行整理、妥善保管；办公室无工作人员时，应把门锁好，禁止外来人员留在办公室内翻阅文件；

工作规范（二） 4、办公时间禁止在办公室玩电脑游戏、上网聊天及浏览与工作无关的网站； 5、认真负责处理好自己每天的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神，每天工作必须每天做完，提倡天天有进步。领导交办的事情要迅速处理，并及时反馈，勿因疏忽或贻误时机而造成重大损失； 6、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，同时问候：“你好”。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不要抢行； 7、电话、传真机、复印机、电脑等办公设备应按照公司规定使用，并妥善保管；

工作规范（三） 8、勤俭节约，不应打印、复印私人资料及工作无关的资料，纸张尽量双面使用； 9、一切听从指挥，员工要服从领导安排，及时完成领导下达的任务，从大局出发，不可顶撞领导； 10、进入他人办公室，应先轻轻敲门，听到应答后再进入。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入他人办公室后，如对方正在进话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断话话，也要适时而行，并且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

保守商务保密 公司每位员工应时刻保守公司的技术秘密和商业秘密； 不得将本公司有关商务信泄露给客户、社会公众； 严禁在通道、走廊内宣讲公司决议及谈论工作； 严禁向外界传播或提供有关公司的各种资料，利用公司的各种设备、资源、信息等进行私下交易。

表情要求（一） 亲切、自然、热情 大方、微笑、真诚 友善、诚信、适度

表情要求（二） 交谈要亲切 注视眼睑部 长时间可转 移到脸部 不可有厌恶、 不耐烦的目光

聆听要求 停止一切工作，专心、细 致聆听。若必须要离开，要 道歉、说明，然后离开。 不打断客人讲话。 聆听时应身体微微前倾， 双眼亲切，注视眼睛及脸 部，不可盯住嘴巴。 聆听的过程中，要给客户 你在认真听他讲话的信息。

语言要求 语调自然、柔和、亲切，不装腔作势，声音不过高或过低，讲普通话。 轻柔、缓和，每分钟保持在120个字左右。 应尽量使用客人能听懂的语言。 不讲粗话，不模仿客人，未知姓名前，应称呼先生/女士。 多用敬语。 客人来访时要主动问好。 不得与客人或同事开过分玩笑

接听电话要求 语言规范，铃声在三声内接答。 拿起电话后，先简单部候，自报公司部门 询问来电人目的，确定来电人身份及要求 不要使用免提 详细记录事由、时间、地点、姓名，联系方式，并向对方复述一遍。 通话完毕后，向对方表示感谢，等对 方放下电话，再轻轻放下电话。 打电话要选好时间，通话时间不宜超 过3分钟 接听时把声音放小，以免影响他人

接待要求 面带微笑，主动问好，谦恭接待。 入座时先请来访人员入座后自己方可落座 握手时用普通站姿，目视对方眼睛，脊背挺直，不弯腰低头。 客户没有先开口，应主动问顾客的要求和来意。 为客人指引方向时需手心向上，手指并拢，忌用食指指点。 送客人走时要主动起身送到门口。 客人未带走的东西，应马上通知客人，没法联系时应妥善保管，以待来取。

介绍规范 直接见面应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可以把年轻的介绍给年长的。自己公司和其他公司人员都在场合时，把本公司的人员介绍给 其他公司的人员。 把一个人介绍给很多 人时，应将其介绍给 其中地位最高的。

接递物品及名片 递送资料等物品时要求上身微微前倾，双手接送，目光注视客户手部，态度要谦和 如向客人呈送名片、文件资料，要把正面、文字对着对方的方向，双手接送，并使物品便于顾客接取，需要时对文件、资料作适度说明，名片应先递给长辈或上级 接收名片时应双手接过，并言语致谢；接过名片后须先仔细观看，然后将客人的名片放好，言语致谢，并微微表现出珍惜的态度。 若没有带名片，要向客人表示歉意。

谢 谢！