第七章管理中的决策

学习目标 知识结构 主要 内容 难 点 重 点 讨论思考

第七章 学习目标 管理决策与管理决策过程 管理决策的组织 管理决策方案的选择 管理决策的实现原则与决策体系

第七章 结构框图 管理决策与管理决策过程 章节内容 管理决策的组织 管理决策方案的选择 决策的实现原则与体系优化

第七章 第一节管理决策与管理决策过程 一、决策与管理决策 二、管理决策过程 三、管理的决策条件

决策与管理决策 第七章 1. 决策的要素  (1)决策者(主体)  (2)活动的目标客体  (3)事件的自然状态和环境 第一节 决策与管理决策 1. 决策的要素  (1)决策者(主体)  (2)活动的目标客体  (3)事件的自然状态和环境  (4)多种备选方案  (5)方案实施的客观结果  (6)状态、方案与结果之间的客观关系  (7)方案选择与评价准则

决策与管理决策 第七章 2. 管理决策的问题 (1) 计划活动中的决策 (2) 组织设计与建设决策 (3) 领导活动与人力资源管理决策 第一节 决策与管理决策 2. 管理决策的问题 (1) 计划活动中的决策 (2) 组织设计与建设决策 (3) 领导活动与人力资源管理决策 (4) 控制过程中的决策 

第七章 管理决策过程 1．管理决策问题的提出与识别 2． 提出决策要求、确定决策标准 3． 决策目标和要素关联分析 第一节 管理决策过程 1．管理决策问题的提出与识别 2． 提出决策要求、确定决策标准 3． 决策目标和要素关联分析 4． 拟定多种可供选择的决策方案 5． 进行方案论证和可行性分析 6． 实现方案的优化选择 7． 实施决策方案 8． 评价决策效果

第七章 管理决策条件 1． 组织条件 2． 人员条件 (1)思想素质条件 (2) 知识素质条件 (3) 实践能力条件 (4) 心理素质条件 第一节 管理决策条件 1． 组织条件 2． 人员条件 (1)思想素质条件 (2) 知识素质条件 (3) 实践能力条件 (4) 心理素质条件 3. 信息条件

第二节管理决策的组织 第七章 一、战略决策、战略决策的业务决策 二、程序化决策与非程序化决策 三、个体决策与集体决策 四、理性决策与有限理性决策

第七章 第二节 战略决策、 战术决策的业务决策 按组织管理层次和管理内容，组织决策可以分为三级管理决策：即战略决策，战术决策和日常业务决策。这三种决策在不同的组织管理部门完成，构成了如图所示的金字塔式的结构 返回 组织的三级决策

第七章 第二节 程序化决策与非程序化决策 按决策的形成过程和组织方式，管理决策可以分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策是一种常规性的决策，它所解决的是组织中经常重复出现的常规管理问题的例行安排和处理。对这些问题的裁决和处理，一般有章可循，只要通过固定的决策程序便可以解决。非程序化决策是一种非常规性的、针对无章可循的特定问题的管理决策，其问题的分析和处理，没有固定的模式和规范化的程序，它解决的是偶然发生的、新颖的、性质完全不清楚的、结构不分明的且具有重大影响的问题。 程序化决策与非程序化决策的组织 返回

个体决策与集体决策 第七章 1. 集体决策的优点 (1)决策条件更完备 (2)决策方案的多样性 (3)提高组织对决策方案的认可度 第二节 个体决策与集体决策 1. 集体决策的优点 (1)决策条件更完备 (2)决策方案的多样性 (3)提高组织对决策方案的认可度 (4)使组织管理更加民主 2. 集体决策的缺点： (1) 耗时过多 (2) 少数人统治 (3) 屈从压力 (4) 责任不清 返回

1. 理性决策的基本前提 理性决策与有限理性决策 第七章 (1)问题清楚 (2) 目标导向 (3)结果确定 (4)倾向明确 第二节 理性决策与有限理性决策 1. 理性决策的基本前提 (1)问题清楚 (2) 目标导向 (3)结果确定 (4)倾向明确 (5)标准稳定 (6)信息完备 (7)绩效最佳

理性决策与有限理性决策 第七章 2. 理性决策中实践中出现的问题 (1) 个人信息处理能力有限 第二节 理性决策与有限理性决策 2. 理性决策中实践中出现的问题 (1) 个人信息处理能力有限 (2) 决策者可能将决策问题和解决问题的方法混在一起 (3) 感性偏见可能歪曲问题本质 (4) 决策者存在着固定的思维模式 (5) 从前的决策先例制约着现在的选择 (6) 决策中的利益冲突 (7) 其他方面的问题

第七章 第三节管理决策方案的选择 一、专家决策方法 二、对比分析法 三、期望值分析法 四、综合判断法

第七章 第三节 专家决策方法 1.特尔斐法 特尔斐法(Delphi)是美国兰德(Rand)公司的赫尔默(O.Heirmer)和多尔基(N.Dalkey)于1964年推介的一种分析专家意见，用于决策的方法。特尔斐法的要点是，选择一定的专家作为意见征询的对象，以匿名方式通过几轮出询，征求他们对特定决策问题的直观意见，然后将其意见进行综合、归纳和整理，匿名反馈给这些专家，再次征询意见，然后再进行综合与反馈，如此循环，直至得出比较一致的决策意见为止。

专家决策方法 第七章 2.特尔斐法的特点 3.特尔斐法用于决策预测的基本步骤： 第三节 专家决策方法 2.特尔斐法的特点 (1)预测分析对象的实现时间、条件和手段，评价对象的诸指标及其相对重要性等，是由一批有关专家作出，并经过科学的数据处理，因此，能够较好地保证结论的准确性和客观性。 (2)采用匿名咨询的方式 (3)反馈是特尔斐法的核心 (4)作定量处理是特尔斐法的又一个重要特征 3.特尔斐法用于决策预测的基本步骤：

第七章 第三节 专家决策方法 3.特尔斐法用于决策预测的基本步骤 (1) 根据决策的内容与目的，将决策中的问题分解成若干个提问(如围绕决策方案的选择，将其归纳成若干提问)；与此同时，对提问加以说明，并提供关于提问的背景材料。 (2) 选定若干专家作为决策预测结果的咨询对象，向他们匿名函送第一轮意见表；随后汇集并整理第一轮调查结果，继而进行第二轮函询调查，比较一、二轮结果，如果结果一致、

专家决策方法 第七章 稳定，便结束调查，否则继续整理结果，进行下一轮调查，直至最终的两个相邻的迭代轮结果达到一致、稳定为止。 第三节 专家决策方法 稳定，便结束调查，否则继续整理结果，进行下一轮调查，直至最终的两个相邻的迭代轮结果达到一致、稳定为止。 (3) 迭代调查的最终结果，作出决策方案的评价与选择，从中优选出专家认可度最高的决策方案，付诸实施；为了确保决策的有效性，应对调查结果进行可靠性检验，同时对方案的实施进行监控。

第七章 第三节 对比分析法 利用对比分析的方法进行决策方案的选择，其要点是对各种方案的指标进行比较，从中选择最优方案。为了说明对比分析法的应用，我们以物资采购决策为例，通过方案效果对比和方案综合对比分析，剖析对比分析方法的实际应用情况。 如，面对物资的采购供应任务，现有四家物资公司可供选择，从而形成了四种可供选择的方案(A、B、C、D)。因此，我们可以对其功能和效果进行对比、分析、评价，评出优劣，择其优者。其步骤如下： 第一步：列出方案功能表，即按企业对设备的需要，用十分制评 比打分。 第二步：按采纳与保留的方案进一步对使用此种原材料生产产品 的使用寿命和有关费用进行分析 。 采用方案对比方法强调按多种指标对各种方案进行分析对比，然后择其优者。

第七章 第三节 期望值分析法 1. 决策表法 决策表法是通过列表分析的形式，根据备选方案的损益值和方案的自然概率，计算各种方案可能达到的期望值，从而进行有效决策的一种方式。如果决策目标是效益最大，就应取效益期望值最大的方案；如果决策目标是损失最小，则应取损失期望值最小的方案。 利用决策表法进行最终决策的步骤为： (1) 确定决策的效益最大或损失最小目标； (2) 进行调查研究，获取各种方案的基本数据，其可能出现的状况用概率表示； (3) 计算每一方案的期望值； (4) 根据决策目标，选择最优方案。 

第七章 第三节 期望值分析法 2.决策树法 利用决策树法进行分析，也是以损益期望值的计算为依据的，与决策表法的区别仅在于计算的形式不同。利用决策树法进行决策的步骤为：画出决策树图形；在相应位置填上调查数据；计算各种方案的期望值；根据决策要求作出方案选择。 画出决策树 计算两种方案损益期望值： 比较方案，进行选择：

第七章 第三节 综合判断法 作不确定型决策的决策者不知自然状态出现的概率，因为这种决策基本上取决于决策者的经验和主观愿望。然而，这种决策仍要按一定标准进行。决策标准的确定一般有五种方法。 1. 好中求好标准(大中取大法)。即每一方案中选择一个最大的收益值，然后再从这些最大的收益值中选择一个最大值，作为备选的最佳方案。这是一种风险决策。 2. 坏中求好标准(小中取大法)。即从每一方案中各选择一个最小收益值，然后从这些最小收益值中，比较选择一个最大值，作为备选的最优方案。这是一种保守决策。

第七章 第三节 综合判断法 3. 后悔值标准(大中取小法)。即将每一方案的最大后悔值进行比较，取最小后悔值对应的方案作为备选的最优方案。比较后悔值的目的是使后悔值降到最低程度。 4. 折衷标准(折衷决策法)。即在每一方案的最大值和最小值之间取一系数α(0＜α＜1)进行折衷。通过求取各方案最好自然状态和最差自然状态的期望收益值之和，选最高者为备选最优方案。 5. 等概率标准(等可能决策法)。即假定每一种方案市场需求状况出现的可能性(概率)相等，通过计算每种方案的期望收益，选最高者为备选的最优方案 。

第四节管理决策的实现原则与 决策体系的优化 第七章 第四节管理决策的实现原则与 决策体系的优化 一 影响管理决策及其实施的环境因素 1. 经济环境 2. 科技环境 3. 社会环境 4. 自然环境 二 管理决策的实现原则 1.系统原则 2. 目标原则 3. 客观原则 4. 发展原则

管理决策的实现原则与决策体系的优化 三 管理决策体系的优化 第七章 1. 实现管理决策与组织其他活动的有效结合 2. 管理决策程序科学化 第四节 三 管理决策体系的优化 1. 实现管理决策与组织其他活动的有效结合 2. 管理决策程序科学化 3. 决策人员知识结构的优化和更新 4. 决策信息的全面保障 5. 决策风险性的防范 6. 建立决策评估和监督制度

第七章 课堂讨论思考 案例分析 情景动画 思考题

思 考 题 第七章 1.什么是决策?决策的要素有哪些?管理决策的基本内容 怎样? 2.简述管理决策条件和管理决策过程。 思　考　题 1.什么是决策?决策的要素有哪些?管理决策的基本内容 怎样? 2.简述管理决策条件和管理决策过程。 3.战略决策、战术决策和业务决策的内容与特征如何?它们之间的关系怎样? 4.什么是程序化决策和非程序化决策?如何进行组织? 5.集体决策的改善措施应如何确定? 6.简析理性决策与有限理性决策的实现。 7.举例说明如何进行管理决策方案的选择。 8.管理决策的实现原则与优化措施是怎样的?

第七章 重点 对决策理性的认识 对决策步骤的理解 掌握对科学决策方法

第七章 难点 对决策过程及决策方法的理解及其灵活运用