爆破营销九大系统 1、市场调研； 2、制定方案； 3、动员大会； 4、系统培训； 5、主题策划； 6、团队打造； 7、目标建设； 8、短信营销； 9、电话营销； 10、小区营销； 11、全城营销； 12、绝对成交； 13、锁系统； 14、氛围布置； 15、商场营销； 16、誓师大会； 17、活动总结； 18、跟踪服务；

问好仪式 我们是最棒的！ 加油！ yes! （右手握拳手势）

课程介绍 电话营销的定义 电话营销的重要性 电话营销的核心理念

课程介绍 电话营销的优势 电话营销人员心态法则 电话营销流程讲解 心态修炼

课程介绍 电话营销话术讲解 抗拒解答 电话营销专业技巧

课程介绍 电话营销模拟演练 电话营销实战演练 结束培训

电话营销的定义 电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信 技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾 客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。

电话营销的重要性 ①提升了电话营销团队的工作效率、工作质量和销售 水平 ②电话营销管理是中小企业的软肋,现在可让管理决策 更科学更方便快捷 ③是企业老板做生意的好手 ④提升了企业认识客户的能力

电话营销的核心理念 ①电话是你桌上的一座宝藏 ②电话是一把双刃剑 ③电话是你公司最好的形象代言人，最好的公关经理 ④所有的来电都是有钱的来电 ⑤广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质 ⑥保持笑容就是保持吸引力

电话营销的优势 ①降低成本 ②提高销售效率 ③扩大品牌影响力 ④与客户建立长期的信用关系 ⑤更有效利用资源 ⑥更清楚地直接把握客户需求

电话营销的心态法则 ①热爱销售，战胜恐惧（调查第一次通话的感觉） ②充满激情，情绪高涨 ③精神饱满，规律工作 ④我的工作，全心投入 ⑤尊重对方，增强自信

电话营销的基本流程 1、问好 2、确认对方身份（找到目标客户） 3、自报家门 4、与客户拉近距离（表明来意） 5、介绍产品，推销卖点 6、了解需求，解除抗拒 7、尝试成交 8、正式成交 9、有效结束电话 10、后续跟踪。

脚本设计 （1）独特、有创意、有吸引力 （2）三十秒原理 （3）以问题对问题吸引客户注意力 （4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求

电话营销话术讲解 早上好，··先生对吧？您好！ 我这里是电谷国际家居，有 范本：例 早上好，··先生对吧？您好！ 我这里是电谷国际家居，有 个非常好消息告诉您，16号我们电谷国际家居广场有个工厂直销，裸价销售活动，请问您有买家具的需求吗？ 如果回答有... 如果回答没有...

电话营销话术讲解 c 邀请函客户 上午好/您好，**先生/小姐，我这里是XXX家居广场，相信 之前您有收到我们给您派送的贵宾邀请函是吗？（若未收到：可 能是您的家人收到了，简单告诉您一个好消息···）太感谢了，相信您对我们的活动也有一些的了解了，那您到时候会过来的对吗？ 那太好了，到时期待您活动的光临好吗！祝您····

电话营销话术讲解 d 活动当天回访确认 上午好/您好，**先生/小姐，我这里是XXX家居广场，是这样的，我们的活动正在火爆进行当中，您是我们的贵宾，怕您忙会忘了，所以给到您一个温馨的提示，请问您大概什么时候回 到呢？那期待您的光临，祝您···

电话营销过程中抗拒解答以爆破 终端为例 a 、忙 b 、没时间 c 、出差 d 、您是怎么知道我的电话的？ e 、打几折？ F、你怎么知道我要买家具？ g 、不需要

心态故事 青蛙比赛 从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛，比赛的终点是： 一个非常高的铁塔的塔顶。 一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它们 加油。 比赛开始了。老实说,群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会 到达塔，他们都在议论 ： 这太难了！！它们肯定到不了塔顶！”“他们绝不可能成功 的，塔太高了！ 　　 听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了,除了那些情绪高 涨的几只还在往上爬。群蛙继续喊着： 　　 “这太难了！！没有谁能爬上顶的！” 　　 越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却还在 越爬越高，一点没有放弃的意思。

心态故事 最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，它费了很大的， 终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。 　　 很自然,其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的。有一只青蛙跑上 前去问那只胜利者它哪来那么大的力气跑完全程？ 　　它发现：这只青蛙是个聋子！ 　　这个故事的寓意：总是记住你听到的充满力量的话语，因为所有你 听到的或读到的话语都会影响你的行为。 　　所以，总是要保持积极、乐观！ 　　而且，最重要的是：当有人告诉你你的梦想不可能成真时，你要变成 “聋子”，对此充耳不闻！要总是想着：我一定能做到！ 永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人，因为他们只会粉碎 你内心最美好的梦想与希望！

专业技巧几大注意 1、声音、状态、微笑 2、不要重复顾客负面影响的话语。 3、不能反驳对方的观点 4、使用不同的音量，可以使谈话如行云流水、根据客户的语速 进行变换。 5、不出现这样的话语（你好像不明白……你肯定弄混了……你 搞错了……我们公司规定……我们从没……我们不可能……） 6、 尽量获得对方yes的响应。 7、语气轻松、幽默、自然。 8、学会转移话题 9、礼貌（尊重对方的同时也要不失身份···） 10、学会提出好的问题（开放式、限制式）学会引导（帮客户 做选择） 11、做好电话记录（A-答应确定一定会来的客户 B-有意向要买， 时间不确定的客户 （注：关机、停机、无人接听、无法接通、不需要 等情况一律做好文字记录）

演练 一、模拟演练（把老师当做客户）活动主题：厂家直销惠民活动 卖点：来就送精美礼品、凭邀请函抵现金！ 明码实价 全程保价 差价5倍返 时间：11月16 地址：保定市电谷国际家居广场 二、实战演练（选几组队员，每两组上台作展示 主题同上）

今天的培训到这里就全部结束了，现在让我们全 体起立！如果你觉得收获了就拍拍双手（1、2）如果 觉得成长了你就跺跺脚（1、2）如果觉得进步了你就 扭扭腰肢。最后祝福我们XXX越做越好！加油！

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