指導老師：王鵬飛 班級：資管四智 學號：9566072 姓名：楊維倫 人力資源管理 - 期末報告 指導老師：王鵬飛 班級：資管四智 學號：9566072 姓名：楊維倫
報告大綱 前言 案例：永慶房屋 案例：21世紀不動產 案例：信義房屋 三家公司的比較
前言 任何管理者都要執行五種基本職能：計畫、組織、人事、領導、控制。許多的管理者在計畫、組織、控制等不健全的狀況下，還是成功的打造了企業，進行管理。她們之所以會成功往往是進行了人力資源管理。人力資源管理是以人事職能為基礎。 人力資源管理又分為5個基本職能： 獲取 整合 獎酬 調控 開發 這5項職能是相輔相成的，關係彼此互動
案例一、永慶房屋
案例一、永慶房屋 簡介 永慶房屋成立於民國七十七年，成立之初，便秉持著提供社會大眾圓滿生活及生活空間的信念，以社區之一員的服務業自許，期望透過永慶房屋直營店買屋賣屋的圓滿服務，協助社區居民完成圓滿交易的理想
案例一、永慶房屋 永慶的獎勵福利
案例一、永慶房屋 永慶的獎勵福利
案例一、永慶房屋 永慶的獎勵福利
案例一、永慶房屋 永慶的獎勵福利
案例一、永慶房屋 永慶的教育訓練 平均用300萬元培育一位新人
案例一、永慶房屋 永慶的教育訓練 與多家企業顧問公司配合外訓 中國生產力中心〈CPC〉 專家企管顧問公司 幼龍企管顧問公司 品質課程、TQA、BPM、PSP、經營管理實務 專家企管顧問公司 領導統御、自我啟發訓練 幼龍企管顧問公司 卡內基訓練
案例一、永慶房屋 永慶的教育訓練 輔導考取國家證照
案例一、永慶房屋 永慶的升遷發展 發展空間 – 適才適所
案例二、21世紀不動產
案例二、21世紀不動產 簡介與經營理念 21世紀於1971年在美國加州成立，並於1975年授權加拿大成為第一個海外特許加盟總部，1977年股票上市，1983年開始，21世紀的發展快速往亞洲、歐洲以及中南美洲延伸。【21世紀不動產台北東湖店】創立於民國 86 年，是21世紀不動產台灣區第一家分店，主要從事房屋仲介/ 不動產經紀業務 經營理念 - 『專業為本，住的圓滿』
案例二、21世紀不動產 事業培植承諾 提供房仲業標準作業流程訓練 輔導取得國家執照 無經驗者公司密集三個月職前培訓 房仲業資訊電腦化運用訓練
案例二、21世紀不動產 21世紀的獎勵福利 – 福利制度 三節禮品、禮券犒賞 年度特休假 婚喪喜慶及生產禮金、慰問金 春節連續假期7~10天 同仁制服 生日慶生活動 國內外旅遊、聚餐、休閒、游泳、健身、爬山等等
案例二、21世紀不動產 21世紀的獎勵福利 – 福利制度 月休含值班假4~6天，可彈性選擇假日休假。 (月)業績最高底薪50,000元+高獎金 資優同仁享有入股分紅及內部創業 同仁及眷屬買賣房屋優惠 同仁投保三百萬意外、職災、醫療險保障 女性同仁生理、育嬰假、男性陪產假 房地產進修補助
案例二、21世紀不動產 21世紀的教育訓練 國際經營管理學院 經紀人生涯發展
案例二、21世紀不動產 21世紀的教育訓練 線上即時互動教學 專業進階課程 秘書訓練課程
案例三、信義房屋
案例三、信義房屋 簡介與經營理念 信義企業集團以信義房屋為起點，整合不動產上、中、下游產業，並朝產業、技術、資訊與客戶四個相關領域跨出多角化經營的腳步，在超過二十年的辛勤耕耘下，到今天已逐漸展開出自立而健全的經營體系 經營理念 - 『信義立業，止於至善』
案例三、信義房屋 信義的獎勵福利 安全篇 有禮篇 休閒篇 全民健保 勞工保險 職工婚喪互助金 團體保險 急難救助生育補助 健康檢查 生日禮券 員工旅遊 社團活動 有禮篇 職工婚喪互助金 急難救助生育補助 生日禮券 佳節禮卷
案例三、信義房屋 信義的獎勵福利 薪資篇 獎勵篇 不動產經紀人前六個月保障月薪40,000 元 擁有不動產經紀人及格證明者，前6個月保障月薪46,000元 獎金制 (轉獎金制後） 薪資= 底薪 + 個人獎金 + 團體獎金 年終獎金 獎勵篇 績優同仁留任獎勵金 出國獎勵旅遊
案例三、信義房屋 信義的獎勵福利 輔助篇 退休篇 全方位身心平衡咨詢服務方案 退休 撫恤 系統性的教育訓練 外訓補助 持股信託補助 考取經紀人証照之補助及獎金 制服補助 春季旅遊補助 社團補助 買賣房屋優惠 全方位身心平衡咨詢服務方案 退休篇 退休 撫恤
案例三、信義房屋 信義的教育訓練 新人訓練 在職訓練 專業培訓 考照輔導
三家公司的比較分析
結論 若對員工可以施與在職訓練發展培訓，並對訓練的成效給予員工評估改善，則員工愈能成為精銳的服務人員，發展其專業素養，讓客人感到安心，對服務品質給予確實達成的好評價。 並且從薪酬福利上傳遞激勵員工的訊息，讓員工在工作的環境上可以感受到福利待遇是符合員工期望的，而且制度是會隨外在勞動市場變動而有調整的，那麼服務人員在其行為中也會表現出愉悅並落實工作職責，勝制會有自動自發幫助客人的行為，如此客人在與員工接觸的過程中，可更加感受到確實性的服務品質水準。
參考文獻 信義房屋 永慶房屋 21世紀不動產 點圖連結網站 全國博碩士論文 連結
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