知識管理-知識管理的資訊工具 期中報告 指導老師:王鵬飛 學生:郭嘉君 學號:9566083

大 綱 何謂知識管理? 知識管理的定義 知識管理的目的 知識管理的資訊工具 參考文獻

何謂知識管理? (Knowledge Management) 知識管理，能協助企業、組織或個人，透過資訊科技，將知識經由創造、分類、儲存、分享、更新，並為企業或個人產生實質價值的流程與策略，知識管理是用已知的方法解決已知的問題、分享及移轉正確的know-how及建立組織知識、應用過去好的經驗及重點學習、建立關係及信任、更簡單的找尋正確的人、事來集體的應用知識。

知識管理的定義 有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬於知識管理的內容。結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化；結合組織內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化，則屬於知識管理的過程。

知識管理的目的 1 增加組織整體知識的存量與價值 2 提昇技術、產品、與服務創新的績效以及組織整體對外的競爭力 3 促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率 4 指導組織知識創新的方向 5 協助組織發展核心技術能力 6 有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能 7 提昇組織個體與整體的知識學習能力 8 形成有利於知識創新的企業文化與價值觀

知 識 構 成 根據研究，知識的構成至少包括以下四要素 (Davenport and Prusak, 1998) 經驗 有根據的事實 判斷 經驗法則與直覺

知識的分類一 知識可區分為 內隱知識 外顯知識 存在於團體，比較具體客觀，能以明確的語言形容，可以相互流通以及向外部延伸擴散。 存在於個人身上，與個別情境經驗有關，是主觀獨特的，而 且難以具體化與共同化。 外顯知識 存在於團體，比較具體客觀，能以明確的語言形容，可以相互流通以及向外部延伸擴散。

知識的分類二 收集->整理->活用 資料 (data) 資訊 (information) 知識 (knowledge) Nonaka (1994)：「資料是萬事、萬物的抽象表示」 資訊 (information) Drucker (1993)：「資訊是包括關聯性與目標的資料」 知識 (knowledge) Dretske (1981)：「知識是資訊創造出來的信仰」 智慧 (wisdom) Wisdom can’t be told, knowledge can be learned 收集->整理->活用

Knowledge Hierarchy Sena and Shani (1999) 將知識分為四個階層：資料、資訊、知識及智慧

資料、資訊、知識及智慧分類圖

核心知識管理服務圖表 知識 庫藏 知識組織者 知識管理者 知識使用者 ／消費者 知識生產者 知識擁有者 生產 取得 索引／組織 管理／擷取 使用／提取

知識管理的資訊工具

資訊工具的重要性 人家說工欲善其事必先利其器 對於現今的企業而言，能夠幫助企業解決問題、發掘潛在機會的資訊，是企業最重要的資產，因此，企業競爭力來源之一在於能否妥善地蒐集、運用所有資訊，企業為了順應網際網路及資訊科技的發展趨勢，投入了大量設備及系統，其主要目的乃在於改善企業運作流程及強化企業的競爭力。

支援KM的資訊技術

IT工具(自動化工具) 搜尋引擎 文件管理 流程引擎 線上論壇 企業知識中心 專家黃頁

IT工具(自動化工具) 情報收集引擎 自動分類引擎 案例庫 專家系統 線上學習 企業資訊入口網站(EIP)

結合十大作業系統於一身之百萬等級企業軟體 ‧企業知識管理系統 ( Knowledge Management ) ISO文件管理系統 ( Document Management ) 辦公室自動化系統 ( Workflow Management ) 專案運籌管理系統 ( Project Management ) 網路協同作業系統 ( Intranet/Extranet Collaboration ) 企業入口網站系統 ( Enterprise Information Portal ) 自動工作流程系統 ( Automatic Workflow )  經營管理表格系統 ( 1000 + Form & Template Module ) 數位打卡簽到系統 ( Digital Sign-In system ) 數位資料採礦系統 ( Data Mining Module ) 

產品利基 ‧ISO文件電子化並集中安全控管 ‧快速達成辦公室無紙化、流程自動化目標 ‧企業知識保存管理並提升員工貢獻度 ‧大幅降低人員行政管理與訓練成本 ‧完整掌控公司內外部專案進度與品質 ‧網路辦公室-兩岸三地與各分公司資訊及時溝通無障礙 ‧透過資料採礦之加值淬取商業智慧 ‧辦公室之器材租借與事、物之追蹤輕鬆掌握 ‧完善內部溝通與外部廠商資訊交流 ‧人事部與主管充分掌握員工出缺勤與上班狀況

參考文獻 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1004121001965 http://smekm.moeasmea.gov.tw/ http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1004120600419 http://lips.lis.ntu.edu.tw/ytchiang/study/others/expert/expert2.htm http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1305091412695

報告結束 謝謝大家的聆聽