作者：謝云尹、王姿尹、傅沛鈴 科別：流通管理科 班級：311 指導老師：盧慈慧 完成日期：104.03.24 香奈兒品牌滿意度 作者：謝云尹、王姿尹、傅沛鈴 科別：流通管理科 班級：311 指導老師：盧慈慧 完成日期：104.03.24

研究動機 香奈兒利用NO.5香水和打破傳統的服飾風靡全球，到現在也創造出 了許多商品，也擁有迷人的魅力，使它雖然價格昂貴，卻依然讓許 多人趨之若鶩。

研究目的 了解香奈兒品牌的經營模式及行銷策略。 探討香奈兒品牌之 SWOT 交叉分析。 利用問卷調查了解香奈兒品牌之顧客滿意度。 根據研究結果，提供香奈兒品牌在行銷管理上之具體建議。

研究方法 文獻分析法 問卷調查法 實地考察法 蒐集與香奈兒有關的書籍、雜誌以及網路資料來進行整理分析。 設計問卷，施測及整理分析。 實地去高雄地區的香奈兒專櫃觀察。 實地考察法

研究流程 確定研究主題 確認研究方法 蒐集資料 資料整理分析 問卷設計 問卷調查及分析 結論與建議

企業介紹 香奈兒品牌是可可‧香奈兒 1910年在法國巴黎創立擁有 百年歷史的著名品牌，現產 品有服裝、香水、彩妝、化 妝品、珠寶等一系列精品。 早期以女性商品為主，但現 在也開發出了男性商品。

經營理念及特色 理念：將香奈兒所擁有的特色 完美的運用在每一商品的細節 上，展現出香奈兒所想要展現 的精神。 特色：香奈兒走高端路線，風 格為時尚簡約、特立獨行、優 雅高貴。

4P分析 產品策略 價格策略 通路策略 推廣策略 利用獨有的風格來滿足消費者的虛榮感 時尚精品→中高價位 眼鏡→中高價位 珠寶配飾→高價位 香水與化妝品→中價位 通路策略 專賣店 櫃台 網路購物 電視購物 推廣策略 形象代言人 電視廣告 展覽會、攝影展

SWOT分析 優勢(S) 劣勢(W) 機會(O) 威脅(T) 品牌與質量都很好。 涉足的商品項目較多。 為經典知名品牌。 市場需求廣大。 涉足的範圍太廣，容易出問題。 給人印象幾乎為女性產品。 機會(O) 市場需求廣大。 男性開始注重儀容。 網路普及化。 威脅(T) 有許多與其相似的品牌。 潮流發展過快。

問卷分析 問卷發放時間為2014年12月6 日到12月14日，共發放150份 。 主要針對高雄地區的消費者對 香奈兒品牌的滿意度調查。

基本資料分析 性別 男：35% 女：68% 年齡 20歲以下：17% 21~30歲：37% 31~40歲：23% 41~50歲：16% 51歲以上：7% 職業 軍公教：8% 上班族：38% 服務業：25% 家管：6% 學生：16% 其他：7%

消費者認知與行為分析 消費金額 5,000以 下：60% 5,001~10,000：30% 10,001~15,000：8% 15,001~20,000：1% 20,001以上：1% 與誰前往 自己：33% 家人：23% 情人：18% 朋友：18% 同學/事：8% 購買的商品種類 香水：45% 服飾：10% 配飾：8% 鞋包：13% 化妝品(保養品)：24% 資訊來源 電視廣告：35% 網路：18% 雜誌：24% 親友推薦：23%

消費者重要性與滿意度 精品的重要性 香奈兒滿意度 非 常 重 要 (5) (4) 尚 可 (3) 不 (2) (1) 平 均 分 數 滿 意   精品的重要性 香奈兒滿意度 非 常 重 要 (5) (4) 尚 可 (3) 不 (2) (1) 平 均 分 數 滿 意 商品 品質 111 28 14 1 4.61 94 41 15 4.5 價格 76 40 26 2 25.2 50 51 38 9 3.9 創新 69 45 29 5 4.2 54 42 3 4.0 擺設 64 32 12 4 3.8 43 74 促銷 活動 70 48 30 56 服務態 度 118 4.8 97 37 16 問題處理 120 6 4.7 98 7.8 整體而言 117 7 92

忠誠度 消費頻率 總是：1% 經常：15% 偶爾：47% 很少：34% 從不：3% 再度消費意願 願意：73% 待考慮：25% 不願意：2% 推薦意願 願意：82% 待考慮：17% 不願意：1% 持正面意見 願意：89% 待考慮：10%

結論 (一)香奈兒品牌成功經營的關鍵 香奈兒的趨勢在於能夠打破傳統創造新風格，並且引領時尚界走入 新風潮且永不衰退。 (二)消費行為 因消費者對香奈兒品牌較為熟悉的是香水，因此購買香水者較多，又 因香奈兒多為高單價商品，因此購買金額多為5,000以內。 (三) 滿意度與重要性 香奈兒品牌少有舉辦促銷活動，因此在滿意度理促銷活動的分數較 低。 (四) 忠誠度 雖然因為香奈兒品牌的價錢關係，消費者多是偶爾甚至是不常去，但 香奈兒品牌的品質各方面皆有好的口碑，因此還是有許多消費者 願意再度購買，並持正面意見，且願意向他人推薦。

建議 (一) 香奈兒多為女性商品，因此女性消費者較多。應多開發多元性 商品，讓消費者不再只局限於女性。 (二) 開發平價商品或多舉行促銷活動增加消費者，並使消費者願意 多次購買本商品而不是偶爾。