資訊管理個案 兼任講師 黃志燻

課堂與成績規則說明 課堂規則 不得遲到、早退(每次扣1分) 教室內禁止飲食 手機請關機 成績計算 平時：30% 出席狀況、作業繳交、上課表現 期中：30%，可攜帶兩頁以內的筆記 期末：40%，可攜帶兩頁以內的筆記

課程大綱 課程目標： 本課程目標為使學生透過資訊管理個案的研讀與討論，能夠深入暸解資訊管理在企業的應用，使學生能具備更宏觀的資訊管理概念。 What’s New in MIS： Cloud computing A mobile digital platform Social networks In the process, some business are being destroyed while new business are springing up (Disruptive innovation破壞性創新): online music stores E-commerce is back: $255 billion(2010), estimate $354 billion(2014)

教材 主要教材 周宣光譯(2011)，資訊管理系統－管理數位化公司，第12版，東華書局 參考資料 Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon (2012), Management Information Systems： Managing the Digital Firm, Twelfth Edition, Pearson.

教學進度 第01週：課程介紹 第02週：管理資訊系統（MIS） 第03週：管理資訊系統個案1 第04週：管理資訊系統個案2 第05週：管理資訊系統個案3 第06週：管理資訊系統個案4 第07週：管理資訊系統個案5 第08週：管理資訊系統個案6

教學進度 第09週：期中考 第10週：供應鏈管理(SCM)與客戶關係管理(CRM) 第11週：供應鏈管理個案與客戶關係管理個案 第12週：電子商務(EC) 第13週：電子商務個案 第14週：知識管理(KM) 第15週：知識管理個案 第16週：決策支援系統(DSS) 第17週：決策支援系統個案 第18週：期末報告

IT人員的核心能力 核心能力 資訊決策 系統技術 資訊能力 了解企業經營管理： 協助企業資訊決策： 對企業組織經營管理的流程的了解：包括人事、財務、生產、行銷、研發等 協助企業資訊決策： 能應用資訊系統與決策科學技術，來發掘、分析、與解決組織問題的能力。 企業管理 資訊決策 核心能力 系統技術 熟練系統技術： 熟練以電腦為基礎的資訊系統中，所涉及的電腦技術能力。 資訊能力 提供資訊服務： 利用資訊系統技術，提供組織內或其它公司的能力。

INFORMATION SYSTEMS IN BUSINESS TODAY Chapter 1 INFORMATION SYSTEMS IN BUSINESS TODAY VIDEO CASES Case 1: UPS Global Operations with the DIAD IV Case 2: IBM, Cisco, Google: Global Warming by Computer

Efficiency in Wood Harvesting with Information Systems Ponsse 影片觀賞

Efficiency in Wood Harvesting with Information Systems

The Role of Information Systems in Business Today How information systems are transforming business (資訊系統如何改變商業) 新申請無線手機對有線電話 手機、黑莓機、iPone、電子郵件與線上會議是企業經 營的重要工具 連上網際網路：美國人口的一半 行動電話用戶：50億人 企業有自己的網址：9900萬家 瀏灠網路商店：美國有1億6200萬人(1億3300萬上網 購物)

The Role of Information Systems in Business Today How information systems are transforming business (資訊系統如何改變商業) 快遞： 每天340萬件(聯邦快遞) 每天1500萬件(UPS) 供應鏈：即時存貨管理 線上資訊 線上新聞：7800萬人 線上影片：每天3900萬人 閱讀部落格：6600萬(寫1600萬人) 社群軟體 每月1億3400萬上線，5億人瀏覽 500大企業都有facebook，企業使用連結員工

The Role of Information Systems in Business Today How information systems are transforming business (資訊系統如何改變商業) 電子商務與廣告 2009 google 廣告收益超過250億美元 網際網路廣告量每年超過10%成長 新聯邦會計法：電子郵件要保留5年，將刺激 儲存量的成長，每年成長5exabtes(1018byte)

The Role of Information Systems in Business Today Information Technology Capital Investment FIGURE 1-1 Information technology capital investment, defined as hardware, software, and communications equipment, grew from 32 percent to 52 percent of all invested capital between 1980 and 2009.

1.1 資訊系統在今日企業中的角色 現今科技領域中，三種相互關聯的變化 雲端運算 線上服務軟體 移動式數位平台

1.1 資訊系統在今日企業中的角色 線上購物 存貨管理 線上閱讀 網路廣告 電子郵件 行動裝置 企業的轉變

1.1 資訊系統在今日企業中的角色 管理資訊系統的創新 – 技術的改變 雲端運算平台崛起 軟體服務（SaaS）的成長 行動數位平台的崛起

1.1 資訊系統在今日企業中的角色 管理資訊系統的創新 – 管理的改變 線上的協同合作與社群網路軟體 加速商業智慧的應用 虛擬會議的廣泛使用

1.1 資訊系統在今日企業中的角色 管理資訊系統的創新 – 組織的改變 廣泛採用Web 2.0的應用 無線上網的應用 共同創造商業價值

1.1 資訊系統在今日企業中的角色 企業 資訊系統 全球化 挑戰與機會

全球化機會與挑戰 1492哥倫布：世界貿易、工業化→全球化 2005《世界是平的》： 網際網路與全球通訊→全球化 進出口量增加 境外工作機會 管理資訊系統全球化 上海工廠與美國物流中心的通訊 消費者可以查詢全世界市場的價格與品質 經營模式的複製：Google與eBay

數位公司 定義：公司重要的商業關係，包括對客戶、供應商與員工，都可以數位化的方式傳達。 核心的商業程序也是透過數位化的網路，延展至整個組織或連結到許多組織 企業流程：一套相關聯的工作與行為 重要的企業資產：智慧財產、核心能力、人力資產 數位公司優勢：敏銳度、反應、彈性、時間與空間轉移

管理資訊系統就在你的口袋 閱讀案例 這個個案中描述了哪一些應用程式？它們支援哪些企業功能？這些應用程式如何提升經營績效與改善決策制定？ 指出在這個個案中企業運用行動數位裝置解決了哪些問題？ 讓員工們配置如iPhone、iPad 與黑莓機這些行動數位裝置，對哪些類型的企業較能受惠？ 執行長D. W. Morgan 說：「iPhone 不只改變遊戲，它改變了整個產業，它改變了你與你的顧客和供應商互動的方式。」試討論這段話背後的意義。

研究蘋果電腦的iPhone、iPad，黑莓機與 管理資訊系統的行動 研究蘋果電腦的iPhone、iPad，黑莓機與 摩托羅拉Droid的網站 列出並描述每一種行動裝置的功能，並試著舉出它們被應用於企業運作中的例子。 針對每一種行動裝置，試著列出並描述三種可以下載的企業應用程式，並說明它們的商業利益。

資訊系統的策略性企業目標 卓越的經營成效 新產品、服務與經營模式 與客戶和供應商的緊密關係 改善決策制定 競爭優勢 永續經營

組織與資訊系統的相互依賴 策略、規範與企業流程的改變，增加對硬體、軟體、資料庫與網路通訊改變的需求。組織想要做的事將取決於資訊系統是否可以這樣做。

1.2 透視資訊系統 包含電腦、硬碟機和PDA，再加上軟體，如Windows 或 Linux 作業系統、Office 等。 資訊科技 定義為包含相互關聯的一組收集（或擷取）、處理、儲存及散佈資訊之單元，以支援組織內的決策與控制。 。 資訊系統

1.2 透視資訊系統 資料已被整理成對人而言是有意義且有用的格式。 資訊 一串原始數據及記錄，尚未整理或安排成人們能瞭解且使用的格式。 資料

輸入 處理 輸出 回饋 1.2 透視資訊系統 從組織中或外界環境裡擷取或蒐集原始資料。 將輸入的原始資料轉換成有意義的格式。 將處理過的資訊傳送給需要使用的人或活動。 輸出 將輸出的資訊回送到組織，協助他們評估或改正輸入之用。 回饋

將結帳櫃台的原始資料，處理與重組成有意義的資訊 1.2 透視資訊系統 資料與資訊 將結帳櫃台的原始資料，處理與重組成有意義的資訊

1.2 透視資訊系統 資訊系統的功能 三個基本功能——輸入、處理與輸出

1.2 透視資訊系統 資訊系統的各個面向 資訊系統素養 對於系統的管理與組織層面，以及技術層面的瞭解。 電腦素養 著重在資訊科技的知識。

1.2 透視資訊系統 管理資訊系統 資訊系統的各個面向 著重在達成廣泛的資訊系統素養。 處理管理者和員工所使用的資訊系統，在系統的發展、使用與衝擊方面相關的行為及技術問題。

1.2 透視資訊系統 資訊系統不只是電腦 了解影響系統的組織、管理與資訊科技。資訊系統就是組織和管理上的解決方案，用以面對來自環境的挑戰並為公司創造價值。

1.2 透視資訊系統 公司裡的層級 企業組織是層級式的有三個主要的階層。資訊系統提供服務給三個階層。

高階管理者 中階管理者 作業管理者 1.2 透視資訊系統 負責產品與服務長遠的策略規劃，並確保公司的財務績效。 負責執行高階管理者的計畫。 負責監控公司的日常運作。 作業管理者

知識工作者 資料工作者 生產或服務工作者 1.2 透視資訊系統 設計產品或服務為公司創造新知，如工程師、科學家或建築師。 協助公司所有層級的人員安排時間表並進行溝通協調。 資料工作者 負責實際生產產品與提供服務。 生產或服務工作者

1.2 透視資訊系統 企業的主要功能 企業為不同的功能而雇用並訓練專業人員

1.2 透視資訊系統 管理者 規劃 瞭解 決策

1.2 透視資訊系統 電腦硬體（Computer Hardware） 資訊系統中進行資料的輸入、處理與輸出的實體設備。 電腦軟體（Computer Software） 詳細且已經程式化的指令，用以控制與協調資訊系統 中的電腦硬體元件。 資料管理科技（Data management Technology） 在實體儲存媒體上，管理組織資料的軟體。 網路連線與電信技術（Networking and Telecommunications Technology） 包括實體設備與軟體，可以連結不同的硬體，並可以 將資料由一地傳送到另一地。

1.2 透視資訊系統 企業內部網路（Intranets） 使用網際網路技術連結企業內部的網路。 企業間網路（Extranets） 私人企業內部網路延 伸到外部組織授權的使用者。 資訊科技基礎建設（Information Technology Infrastructure） 提供了讓企業建立特定資訊系統的基礎或平台。

優比速運用資訊科技於全球競爭 UPS 包裹追蹤系統的輸入、處理與輸出是什麼？ UPS 用了什麼科技？這些技術與UPS的企業策略有什麼關係？ 些策略性的企業目標？ 如果UPS 沒有這套資訊系 統會發生什麼情況？

管理資訊系統的行動 UPS 網站（www.ups.com） UPS 的網站對個人、小型企業及大型企 業各提供哪些資訊與服務？ 到UPS 網站的企業解決方案頁面。瀏覽UPS 企業解決方案的分類（像是貨物裝運遞送、退回或國際貿易），並從中找一個類別描述所有UPS 提供的服務。試解釋一個企業將如何從這些服務中受惠。 解釋網站如何協助UPS 達成本章之前所提過的某些或是所有的策略性企業目標。如果沒有網站，對UPS 的業務會有什麼樣的衝擊？

管理者與公司投資在資訊科技與系統，是因為它們對公司提供實質的經濟價值。 不僅是科技：資訊系統的企業觀點 管理者與公司投資在資訊科技與系統，是因為它們對公司提供實質的經濟價值。 提供資訊協助管理者制訂更好的決策或改善企業流程的執行 增加獲利 減低成本 較佳管理決策制訂 有效率的企業流程 較高的獲利率 資訊系統對企業的價值 47

企業資訊價值鏈 透過資訊系統獲取、轉化與分配資訊，管理者可以用來改善其制定決策、提升組織績效、最後增加公司的獲利。 48

投資汽車 互補性資產（complementary assets） 從主要投資中產生價 值的資產（Teece, 1998） 高速公路 道路 互補性資產：組織資本與正確的經營模式 互補性資產（complementary assets） 從主要投資中產生價 值的資產（Teece, 1998） 高速公路 道路 加油站 維修設備 法律規範（駕駛人） 投資汽車 互補性投資 49

資訊科技投資回報的差異 平均來說資訊科技的投資報酬會遠比其他投資高，不過在企業之間還是有相當大的差異。 50

資訊科技投資報酬最佳化所需的互補性社會、管理與組織資產 組織性資產 重視效率與效能的支持性組織文化 適當的經營模式 有效率的企業流程 層級授權 分散的決策制定權 堅強的資訊系統發展團隊 管理性資產 來自高階主管對科技投資與變革的強力支持 管理創新的激勵 團隊工作與協同合作的環境 強化管理決策技巧的訓練課程 重視彈性與以知識基礎制定決策的管理文化 社會性資產 網際網路與電信基礎建設 增強資訊科技的教育課程以提高勞動人口的電腦素養 標準（政府與私部門） 創造公平與穩定市場環境的法律與規範 於相關市場中協助執行的科技與服務公司 51

資訊系統的研究主要是在處理由技術觀點與行為觀點所產生的課題與觀察 1.3 資訊系統的當代觀點 資訊系統的研究主要是在處理由技術觀點與行為觀點所產生的課題與觀察

1.3 資訊系統的當代觀點 技術觀點 著重以數學模式對資訊系統、實體技術及系 統的能力進行研究。 資訊科學 管理科學 作業研究

1.3 資訊系統的當代觀點 資訊科學 建立計算理論、計算方法以及有效率的資料儲存與存取 管理科學 決策與管理執行模式的發展 作業研究 運用數學來求出組織選取參數的最佳解

1.3 資訊系統的當代觀點 行為觀點 社會技術觀點 著重於研究態度、管理與組織政策，以及行為上的改變。 要達成最理想的組織績效在生產時必須同時 達成社會性與技術系統的最適化。

1.3 資訊系統的當代觀點 由社會技術面來說，當科技與組織互相調整直到獲得令人滿意的配合方式時，系統便達到了最完美的成效。

1.4管理資訊系統專案的實務演練 改善決策制定： 運用資料庫分析銷售趨勢 軟體技術：資料庫查詢與報表 商業技術：銷售趨勢分析

運用網際網路找出要具備資訊系統知識的工作 1.3管理資訊系統專案的實務演練 改善決策制定： 運用網際網路找出要具備資訊系統知識的工作 軟體技術：網際網路上的軟體 商業技術：找工作