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mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw
1 企業創新與管理 中央大學.資訊管理系 范錚強 mailto: Rev
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開學：行政事務 調整上課時間 助教： 韓揚銘 助理：趙莉菊 (I1-916) 可能有一兩次無法上課 方案一：下週起，每次上課延長10分鐘
方案二：若有缺課，再另覓時間補課 助教： 韓揚銘 助理：趙莉菊 (I1-916) 中央大學。范錚強
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書本 不用課本，使用投影片 參考書：我原來規劃的是 Geoffrey Moore重要的幾本書中的兩本 可在網頁上下載 但是，翻譯本已經斷版
因此，採取不得已作法 我只講其中重要觀念，主要是自行閱讀 中央大學。范錚強
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書本 2 另一本書是在商業模式方面的 獲利世代：自己動手，畫出你的商業模式
Osterwalder 的 Business Model Generation 獲利世代：自己動手，畫出你的商業模式 中央大學。范錚強
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管理者的工作 管理者主要是在周邊條件不清楚的情況之下做判斷 誰猜得比較準，誰勝出 如何猜？ 也就是「猜」 在關鍵時候猜對 平常猜對比例比較高
Guess vs. Educated Guess 中央大學。范錚強
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很多經理人依賴直覺 上一次 2008/9 的金融海嘯 抽奢侈稅、提高遺產稅，就比較能有社會正義，能抽到更多富人的錢？
很多生產者，訂單減少 % 直覺：裁員、減少投資 但是：美國市場只萎縮 15% So? 台灣製造業訂單嚴重少了，現金就都不夠、需要抒困了嗎？ 抽奢侈稅、提高遺產稅，就比較能有社會正義，能抽到更多富人的錢？ 中央大學。范錚強
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你是依賴什麼來猜 聽媒體的？ 直覺？ 經驗、常識？ 推理？ 沒有經過大腦的 需要有類似的案例來做基礎
自己的經驗、別人的經驗（因此，治國要看歷史） 推理？ 用資料、規則、理論…來協助判斷 中央大學。范錚強
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這門課 我試圖教大家在現代商業環境中，如何猜得更準 利用案例來呈現原理原則 你在猜的時候 用原理 用規則 用資料 你比較會贏
中央大學。范錚強
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創新？！ 中央大學。范錚強
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產品創新：混亂的概念 電話通信 第一支行動電話 第一支數位行動電話 第一支能待機超過 100 小時的行動電話 第一支整合攝影鏡頭的手機
蜂巢式移動通訊技術 第一支數位行動電話 第一支能待機超過 100 小時的行動電話 第一支整合攝影鏡頭的手機 第一支智慧型手機 第一支觸控式手機 中央大學。范錚強
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不同層次的產品創新 基礎技術創新引發的新產品類別 精進的產品類別 單一產品功能 新的產品型號 電話、電話服務、行動電話 智慧型手機
有照相功能的手機 新的產品型號 iPhone 5 中央大學。范錚強
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創新? 技術創新 產品創新 流程創新 服務創新 營運模式創新 中央大學。范錚強
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戰爭 武器的突破性改善，大幅影響戰爭型態 西點軍校不在培養軍火生產人才，而在武器應用人才：不同的武器，對應到合適的戰場情境
木棍、石頭 銅器 鋼鐵 火藥、彈砲 戰車、戰船、戰機… 西點軍校不在培養軍火生產人才，而在武器應用人才：不同的武器，對應到合適的戰場情境 武器固然重要，對的戰略和戰術才是勝負關鍵 中央大學。范錚強
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這一門課 我們不談產品創新 雖然我們會從產品創新的概念切入 我們談企業的創新和管理 流程模式 服務模式 商業模式 中央大學。范錚強
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創造性破壞 Creative Destruction
經濟學家熊彼得 (Schumpeter) 在 1942年，參照馬克斯的說法，提出「創造性破壞」觀念 Capitalism, Socialism and Democracy 不同種類的創新 新產品：消費者未知悉或高品質產品 新生產方法：在該產業導入未知的生產方法 新通路或市場：無論是否屬既有市場 新組織：形成獨佔或打破獨佔之組織 中央大學。范錚強
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創新程度 (Christensen) 破壞性 漸進的創新 Incremental, Continuous Innovation
激進的創新 Radical Innovation 擾亂性創新 Disruptive Innovation 破壞性 中央大學。范錚強
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漸進的創新：逐步改良 在原有基礎（技術、產品）上，沿著既有改進軌跡，增加新的效能、功能等 既有的產品系列 加上 創新技術的應用
1911年之前的手工打造汽車 大規模組裝生產的汽車 收音機、冷氣、氣囊、柴油引擎、自排、導航、油電混合車、電動車 中央大學。范錚強
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激進的創新：典範轉移 傳統的個人發明 現代企業的集體創新 激進的創新，開創了新的產業、甚至讓傳統的一個或多個產業沒落
蒸汽鍋爐火車、內燃機和汽車、電話、電燈泡、飛機… 現代企業的集體創新 無線電收音機、噴氣引擎、個人電腦、行動電話、影印機、數位相機… 激進的創新，開創了新的產業、甚至讓傳統的一個或多個產業沒落 數位相機打垮了拍立得、柯達等 中央大學。范錚強
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有多少產品類別消失了？ 油印機 低價使用底片的攝影機 低價的數位相機 CRT 電視 錄放影機 中央大學。范錚強
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Christensen 的擾亂性創新 從低階的需求開始 電晶體收音機 eeePC iPhone 中央大學。范錚強
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擾亂性創新 通常「擾亂」原有產業秩序 來源： Christensen 中央大學。范錚強
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選擇你的策略性位置 創造新市場 激進科技創新 局部科技創新 經營原有市場 低風險 眾多競爭者 高風險 高報酬 顧客經驗： 成本節省 高風險
防衛策略 經營原有市場 中央大學。范錚強
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技術？產品？應用？ 技 術 產 品 流 程 服 務 模 式 商 業 中央大學。范錚強
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什麼是什麼？ 1970年代的ATM 提款服務是哪一種創新？ iPad是哪一種創新？ 從服務來看：激進的創新
從網路技術來看：新的應用漸進的創新 iPad是哪一種創新？ 中央大學。范錚強
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iPad 是什麼？ 激進的創新：新的產品類別 漸進：比較小的、沒有鍵盤的筆記型電腦？ 漸進：比較大的 iOS 行動裝置？ 中央大學。范錚強
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有關係嗎？ 清清楚楚的模模糊糊 模模糊糊的清清楚楚 當你想把分類搞清楚，就不會清楚 如果你能容忍模糊，很多事都很清楚 中央大學。范錚強
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最近幾年的企業競爭 我們能從蘋果學到什麼？ 2012市值最大的公司：蘋果電腦 蘋果改變了人類使用手機和電腦的習慣
一個產品 (iPod) 救活了美國的唱片業 2012年 iTunes營業額129億不含Apps iPhone 改變了智慧型手機的生態 全球平板電腦¾ 的市占率 我們能從蘋果學到什麼？ 中央大學。范錚強
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2010 iPhone 的價值分配 Source: Kraemer et al., “Capturing Value in Global Networks: Apple’s iPad and iPhone,” Working Paper, University of California, Irvine, July 2011. 中央大學。范錚強
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2010 iPad 的價值分配 Source: Kraemer et al., “Capturing Value in Global Networks: Apple’s iPad and iPhone,” Working Paper, University of California, Irvine, July 2011. 中央大學。范錚強
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蘋果公司的產品創新 產品創新：擾亂性 嚴重擾亂下列產業 只有這些嗎？ 音樂產業 報紙產業 照相機產業 出版（書）產業 GPS終端設備產業
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企業成功：經營方式改變 很多人討論蘋果公司，都談「產品創新」 但是，就只有產品創新嗎？ 蘋果怎樣賣手機？
蘋果怎樣開發 iPhone + iPad 軟體？ 蘋果怎樣賣軟體？ 中央大學。范錚強
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蘋果電腦和顧客的關係 Nokia 怎麼賣手機？ Apple怎麼賣iPhone ？ 中央大學。范錚強
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最終顧客的關係改變 公司 業務員、 經銷商 顧客 現況 製造商角度 公司 業務員、 經銷商 顧客 理想 中央大學。范錚強
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認識顧客、瞭解顧客 對企業的價值？ 過去為何不做？ 更好的顧客服務：手機更換，採購歷史還在 提高顧客忠誠度
非常確實的顧客資料，有所有的行為資料 能有效進行再購的行銷工作 增加退出門檻 過去為何不做？ 在合理成本下做不到 中央大學。范錚強
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蘋果的顧客關係 指定品牌 iTunes/App Store 軟體下載、顧客行為 蘋果 零售商 代理商、 電話公司 中央大學。范錚強
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航空公司的例子 會員卡、貴賓卡 指定航空公司 航空公司 旅行社 1980年代的儲存媒體 票務 成本大幅度降低促成改變 代理
累積里程、升等服務 航空公司 旅行社 票務 代理 1980年代的儲存媒體 成本大幅度降低促成改變 中央大學。范錚強
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組裝廠和零組件廠的鬥爭 有沒有想過：多少人買電腦，認定要 “Intel Inside”? 為什麼？ 組裝廠Spec-in零件 市場趨勢 設計
團隊 實物流 新設計 零組件 廠商 品牌商 訂單 組裝廠 中央大學。范錚強
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大家都在講 Web 2.0 So what? 中央大學。范錚強
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維基時代 Nupedia Web版的線上百科全書計畫，Bomis公司在2000年3月所推出
邀請各領域專家撰寫，透過同儕評閱（peer-review）過程之後發佈 自2000/3 ~ 2003/9為止，共完成24個條目的評閱過程，其餘尚有74條條目在審定中 2003年9月26日起中止計畫 中央大學。范錚強
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維基時代 Wiki 背景 ─ Wikipedia: 技術？觀念？ Wiki 經濟 2001年1月15日正式成立
至2007年10月止，所有252種語言的版本共突破860萬個條目，3億5千萬次編輯 2008年3月25日： 1000萬個條目 開放參與、討論、修改 技術？觀念？ Wiki 經濟 Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything 中央大學。范錚強
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中央大學。范錚強 中央大學。范錚強 41
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資訊社會 低頭族 中央大學。范錚強 42 42
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資訊社會 資訊科技快速發展 顛覆傳統的社會規範 個人的「接觸範圍」增加 資訊為基礎的生活形態 人際關係 溝通機制 親密疏離
關係親疏、地理區隔 中央大學。范錚強
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社會網路 強聯結 例如：五倫中的關係、固定商務伙伴 弱聯結 不太熟悉、乃至於不認識的人 哪一種聯結能產生綜效？ 中央大學。范錚強
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開發軟體 微軟如何開發軟體賺錢 蘋果如何開發iOS軟體賺錢 用一大堆工程師開發系統軟體 再用一大堆工程師開發應用軟體
用一大堆工程師開發底層軟體、開發 App Store 平台 開放平台，讓一大堆閒暇人等開發軟體 增加 iPhone/iPad 價值 有錢大家賺 中央大學。范錚強
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弱連結的效果 開放軟體聯盟 一大堆人使用 Google 服務 蘋果的 App Store 平台 可惜不能產生商業效益
目前超過 60 萬種軟體 2012/3/5 年全球 App Stores 下載 250億次 (Apple Press Release 2012/3/5) 中央大學。范錚強
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Crowd Sourcing 群眾外包、眾包
從大批群眾（尤其是網路社群）取得所需的服務、想法和內容，而非傳統的由員工和供應商取得 “the practice of obtaining needed services, ideas, or content by soliciting contributions from a large group of people, and especially from an online community, rather than from traditional employees or suppliers.” –Wikipedia 中央大學。范錚強
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你們有沒有參與「眾包」？ 沒有？ 有？ 不要欺騙自己了 那你就是現代「奴隸」 中央大學。范錚強
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什麼？奴隸？ 員工 拿薪水做事 不忠誠 會因薪水多而跳槽 做事愈多愈不高興 奴隸 做事不拿薪水 對主人忠誠 做事愈多愈高興 中央大學。范錚強
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你們是奴隸嗎？誰的奴隸？ 中央大學。范錚強 中央大學。范錚強 50
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一些現代企業的價值 傳統企業價值在於營收、成長與每股盈餘 網路公司：用戶愈多，價值愈高 一些企業以廣告為收入
每一個「活」的帳戶，值得十多美金 Skype 因此能以35億美金轉手 無名小站、地圖日記呢？ 一些企業以廣告為收入 用戶愈多，停留時間愈長，價值愈高 如：Google, Yahoo 等 Facebook 成為口碑行銷的重要工具 中央大學。范錚強 中央大學。范錚強 51
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你們有在使用這些東西嗎？ 請問你是？ 你用了，提供服務的企業增加價值 你拿了錢嗎？ 你忠誠嗎？ 你會用愈多愈高興嗎？ 中央大學。范錚強
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服務的特性 前台服務流程 後台服務流程 服務由一連串的步驟集合在一起 提供「價值訴求」 和接受服務者的接觸程序 追求顧客滿意 不和顧客接觸
追求執行效率 服務由一連串的步驟集合在一起 中央大學。范錚強
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前台和後台的轉折 顧客 產 品 1 產 品 2 產 品 3 產 品 4 產 品 ? 產 品 n 中央大學。范錚強
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前台和後台 心裡有顧客嗎？ 不轉行嗎？ 如何轉折？ 顧客需要知道後台的「困難」嗎？ IT扮演什麼角色？
販售者需不需要負責？還是一堆小店負責？ 如何轉折？ 提供服務相關產品的組合 整合的促銷活動 量販店？便利商店？ 顧客需要知道後台的「困難」嗎？ IT扮演什麼角色？ 中央大學。范錚強
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Apple App Store 的價值 過去，買 Windows 軟體怎麼買？ 排除「越獄」的顧客，iPhone/iPad 軟體怎樣買？
哪一種採購方式容易？ 蘋果公司創造了一個「生態環境」 中央大學。范錚強
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蘋果的 App Store 平台 蘋果2008年開設 App Store 目前超過 80 萬種軟體
至2012/12: 用戶下載了400億次,其中一半在2012年(Wikipedia:App Store iOS: Feb 19, 2013) 中央大學。范錚強 AppStoreHQ.com Julu 2010
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App Store 營收 至2011/6: 用戶下載了140億次；蘋果付給開發者 25億美金（註：開發者拿到 70%） (AppleInsider: June 29, 2011) 至2012/12/31 蘋果付給開發者 70億美金（不含在2012年 iTunes 的129億營業額中）(AppleInsider: Feb 13, 2013) 到 2013/1/31 蘋果付給開發者 80億美金 (News.iphoneworld.ca: Feb 13, 2013) 2012年全球全年App 營收80億 2013/1 單月10億 中央大學。范錚強
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環境決定一切！ 中央大學。范錚強
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經營典範轉移 許多被解聘的CEO都不解的問： 他們不瞭解的是，產業消失了、或者產業秩序轉移了
「我一向非常重視創新、大力投入研發、傾聽顧客聲音、積極的開發新產品、努力的降低成本、不斷的提昇服務品質，但為何仍然招致失敗？」 他們不瞭解的是，產業消失了、或者產業秩序轉移了 當叢林長期淹水，老虎兔子都無法存活，魚和青蛙就會進駐 中央大學。范錚強
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