Always open 7-11 組員:王意婷496D0048 歐百淩496D0051 林憶欣496D0114 7-11統一超商 Always open 7-11 組員:王意婷496D0048 歐百淩496D0051 林憶欣496D0114 指導老師 王怡強

7-11統一超商簡介 7-ELEVEn便利商店源自於美國 7-ELEVEn,Inc.。其以銷售冰塊起家並於1930年一舉推出27家圖騰商店，導入「便利商店」的服務概念。至1946年更推出當時的便利服務創舉一延長營業時間為早上7點至晚上11點，自此「7-ELEVEn」傳奇性的名字在美國達拉斯誕生。

7-11統一超商簡介 台灣統一成立時間 :統一超商自1978成立並經營7-ELEVEN便利商店，透過多年來提供消費大眾的優質服務與敏銳的觀察，不斷提供更貼近消費者需求的服務與商品，甚至超越消費大眾的期待。服務品質上發展出以零售、物流、製造及系統等四大主體多達30家的關係企業，期望透過全方位的經營，帶給消費者更快速、便利與滿意的服務。

7-11統一超商歷史 1978.04│正式成立『統一超級商店股份有限公司』 1980│思樂冰 茶葉蛋 誕生 1985│關東煮、微波食品、重量杯 誕生 1989│大亨堡 誕生 1993.10│『飢餓30』榮獲1993國際行銷傳播卓越獎世界首獎

7-11統一超商歷史 1998│帳單代收服務 誕生 1999│三明治、涼麵鮮食 誕生 1999│7-ELEVEN第2000店開幕，並且進駐澎湖、金門 2004.12│7-ELEVEN劃時代icash卡轟動上市， 一卡打盡食衣住行全方位需求 2006.08│迎接數位時代7-ELEVEN推出「ibon」便利生活站 提供八大功能實踐社區服務中心理想

7-11經營理念 商品豐富-從便利的核心出發，創造顧客需 求 品質優良-強調源頭管理、配送、製造、門 市等管理 衛生保證-個人衛生、核准作業程序 服務親切-強調顧客關係、優質服務

7-11引導顧客需求 不管是在日本或是台灣的「7-11」，都已經和當地的居民生活脫離不了關係不是「7-11」的物品種類有多齊全，而是透過「7-11」這樣一個店舖平台，民眾可以當作網路購物的取貨站、可以買車票、可以繳納各項費用、還可以處理簡單的銀行事務，當這些服務一項一項加進來，且正好都符合顧客的需求時，想要讓顧客離開「7-11」也就愈來愈難了！這時候如果能再善用顧客消費資訊，進一步導出顧客未來的需求趨勢，並且提出創新的想法，那就更具有競爭力了。

７－１１強大POS系統 能造就7-11能夠與顧客之間這麼親近，最大的功臣即是7-11的POS系統，它記錄了每ㄧ個客層年齡的顧客，『現在最需要的不是經濟學，而是心理學』7-11運用科技，充分掌握並發揮了消費者『心理學』記錄每ㄧ位顧客的消費習慣 開發了 『奮起湖便當』、『我的健康日記』等熱賣新商品，才能24小時滿足所有消費者的各種需求。

7-11顧客關係連結 1.財務聯結：7-11之前常常推出的集點數送公仔，都是利用金錢誘因來強化顧客關係的財務聯結。 2.社會聯結：像是7-11店員具親和力的服務、顧客與顧客間因消費行為建立起的友誼，則是社會聯結是透過人與人之間的互動來建立的顧客關係。

7-11顧客關係連結 3.客製化聯結：因應顧客的獨特背景與需求，提供量身訂做的服務是現在很常見的客製化聯結。 4.結構化聯結：因應顧客的獨特背景與需求，提供量身訂做的服務是現在很常見的客製化聯結。

7-11經營優勢影響顧客關係 強大的品牌： 統一超商致力於正派穩健經營、服務與產品品質的提升及用心打動消費者的心，所建立起的品牌形象優勢，已與消費者建立強大的信賴感及忠誠度。 新生活型態的先驅者： 本公司致力於產品與服務的創新，不斷推出高品質、高便利、滿足消費需求的新產品，亦帶領新的消費行為與生活型態。

7-11經營優勢影響顧客關係 差異化的展店策略： 積極進駐每一個不方便的空間，縮短與消費者的距離，提供消費者每一分、每一秒的便利。 綿密的網路架構：台灣7-ELEVEN店數已超越3500家，遍及台灣地區與外島；亦是全台擁有最多ATM機器(2,000台)的零售通路商；更結合實體與虛擬的銷售通路，全方位滿足消費者生活上的一切需求。 高科技完善的資訊系統：斥資40億打造二代POS服務情報系統，透過完整的系統架構與即時的消費資訊傳輸，充份發揮單店經營效益，滿足消費者的便利需求。

7-11經營優勢影響顧客關係 事業經營能力：本公司擁有完整的零售供應鏈，從商品設計、開發、生產、配送到銷售，由專業經營團隊緊密結合與嚴格控管。 豐富的集團資源：集團各企業垂直整合，以及水平零售事業的蓬勃發展，都將藉由集團的資源服務共享，來降低整體的營運成本，提高經營優勢。　

7-11 顧客需求 超商必須秉持著「便民」以及「顧客至上」 ，秉持顧客至上的理念，我們從一進入7-11便可以處處發現其用心體貼顧客之處。了解顧客需求，滿足顧客需求，是7-11之所以可以成功融入社區的策略之一。

７－１１顧客忠誠度 　1.地點決定一切-三角窗會是首選 2.提供服務-越來越多的服務 讓消費者感到便利 3.服務態度-【顧客至上】 始終是7-11的第一原則

７－１１顧客忠誠度 4.促銷活動-這會有很大影響 所以不斷推出需長期收集的贈品 5.品項類別-除大識貨一定要有外 需有策略商品 以增加品項數 6.即食產品-微波後即可食用，爲顧客省去更多的時間

結語 能成為台灣第一名的便利商店，靠的是與顧客維持良好的關係，還有成功的探究了顧客的心態，顧客需要什麼，7-11第ㄧ時間能夠明白，隨著時代的變遷，顧客消費習慣一改再改，7-11當然也一直的改變，服務項目也越來越多，能夠成為大家24小時的好鄰居，7-11的努力大家都看到了。

謝謝大家