Case: Deronde International 在外商公司（法國家族企業）任專業經理人的角色有哪 些主要挑戰？ 若你是楊建國，現在應優先做哪些事？找誰談？ 若能重來一次，Should 楊建國 take the job? Or 應先做好 哪些準備工作？ 跨國團隊如何有效運作？

Case: From Regional Star to Global Leader 1. 個人閱讀 (5~10 minutes) 2. 小組演練 (10 minutes) 3. 課堂討論 (20~25 minutes)

HBR Case (2009/01) Stages of group development: 1. Forming, 2. Storming, 3. Norming, 4. Performing, 5. Adjourning.

Case：Overseas Assignment 美國人被派到中國大陸任專業經理人的角色有哪些主 要挑戰？ 若你是 Joyce，現在應優先做哪些事？ 若能重來一次，Should Joyce take the job? Or 應先做好 哪些準備工作？ 誰不適合外派？如何克服 culture shock? Cross cultural awareness http://www.kwintessential.co.uk/cross-cultural/cross- cultural-awareness.html

Are You Ready?  hTC 周永明 外在環境不停變動，需要很快調整適應：  有些快速瀏覽跟上，  有些自己主動深入，  有些不親自動手做，學不會：Leadership, Marketing. 態度：積極，負責，長期可信任，Winning Culture: 喜歡此工作，以它為榮，很care 做不夠好, 不是給老闆看。 語文：口語化，點菜，說台灣特色：健保，衛生，安全。 強迫自己看英文報紙。 成熟：長不大！別人給的框架？老是要求別人幫助。 走自己的路，從關心家人，做家事開始。我可幫你，可 教你，可多做。

台灣傳統產業之發展軌跡 從小開始， 為外國客戶代工（成為OEM）， 跨國分工， 投入研發設計， 掌握核心客戶（成為ODM）， 提升台灣為營運總部， 自建品牌通路。 討論：Smile curve, 台灣十大國際品牌？捷安特傳奇(天下) 6

國際化之三階段 How Organizations Go Global 外包 進出口，授權，特許加盟 策略聯盟，合資，外國子公司

世界級品牌 http://www. interbrand 世界級品牌 http://www.interbrand.com/zh-CHT/best-global-brands/best-global-brands-2008/best-global-brands-2011.aspx 今年排名 去年 排名 品牌 1 Coke 8 17 Apple 2 IBM 9 Disney 3 Microsoft 10 Hp 4 Google 11 Toyota 5 GE 14 Nokia 6 McDonald 19 Sam sung 7 Intel 98 -- HTC

2011年二十大台灣國際品牌 排名 品牌 公司名稱 品牌價值 (億新台幣) 1 宏達國際 1047.56 2 宏碁公司 563.74 3 華碩電腦 475.71 4 趨勢科技 353.49 5 康師傅控股 345.85

2011年二十大台灣國際品牌 排名 品牌 公司名稱 品牌價值 (億新台幣) 6 旺旺食品 214.78 7 巨大機械 97.91 8 正新輪胎 97.41 9 聯強國際 92.08 10 研華公司 69.99

2011年二十大台灣國際品牌 排名 品牌 公司名稱 品牌價值 (億新台幣) 11 85℃ 美食達人 63.53 12 D-Link 友訊科技 58.30 13 Merida 美利達工業 54.29 14 Transcend 創見資訊 42.30 15 CyberLink 訊連科技 40.70 16 Zyxel 合勤科技 40.56 17 Delta 台達電子 40.53 18 Uni-president 統一企業 39.75 19 Johnson 喬山健康 39.71 20 KGI 凱基證券 28.83

BenQ-Siemens Case 的教訓 1. 財務評鑑 2. 品牌 /品質 3. 執行力： 管理能力 人才素質 12 http://hotline.ccsinsight.com/_images-article/benq-siemens-logo.jpg 12

hTC 的夢想與突破 1. 品牌之理性評估：創新能力，創新產品，行銷能力， Globalize, 某一方面之 Leader, 品質。 2. 融合西方的：Strategy, Marketing, Innovation, 事前正式 規劃，溝通。包裝成獨特的：工作積極，彈性，友善 夥伴，技術，Culture Change: leverage 全球人才。 3. Vision, Goal setting: 做你自己，勿小看自己，你的能力很可能超過你的想像！ 有熱情，夢想，衝動：想做什麼貢獻，改變社會。 企圖心大，整個人發熱，感動別人加入, commit. 不怕困難與挑戰，堅持到底。無知力量大！ 脫離舒適圈，擁抱變革，正面思考。 13

全球企業進入新興市場 1. 複製：選擇核心產品，確保正確輸出，在外僑社區先測 試。Domino 進軍澳洲，幾乎失敗。 2. 調整：Nestle, 鼎泰豐創造出順應當地需求風味的新產品。 3. 從根本重新思考在地化策略：KFC 在中國，蘇敬軾捨棄 在美國的基本邏輯：餐點項目精簡，價格低廉，著重外 賣。改為： (1)因地制宜：改變菜單（粥）及各地分店之配方 (2)快速擴展：1987~, 現有3300家，平均一天增一家 (3)發展後勤網，掌握供應鏈 (4)提供員工訓練，成為學習型組織 (5)專注發展直營店，而非加盟店 (6)防止反彈風險：改變菜色，教導消費者注重健康 * Bell & Shelman, KFC‘s Radical Approach to China, HBR, 2011 14

Hofstede’s Framework for Assessing Cultures 15

Examples of Hofstede’s Cultural Dimensions Source: Based on G. Hofstede, “Motivation, Leadership, and Organization: Do American Theories Apply Abroad?” Organizational Dynamics, Summer 1980, pp. 42–63. 16

GLOBE Highlights Source: M. Javidan and R. J. House, “Cultural Acumen for the Global Manager: Lessons from Project GLOBE,” Organizational Dynamics, Spring 2001, pp. 289–305. Copyright © 2001. Reprinted with permission from Elsevier.

Global Management in Today’s World Challenges Greater differentiation Need for integration Transferring knowledge across a global firm Adjusting leadership styles and management approaches Risks Loss of investments in unstable countries Increased terrorism Economic interdependence 18

Global mind-set Inventory (GMI) 知識資本：嫻熟全球企業營運，掌握複雜狀況， 開拓國際視野。 心理資本：熱愛多元文化，渴望冒險，自我肯 定。 社會資本：能和不同文化背景的人建立信任關 係，發揮人際影響力，善用外交手腕。 hbr.org/globalize-yourself-list

Case study: a manager’s dilemma Identify and articulate business problems Gather and analyze information applicable Identify and apply an appropriate tool for solving problems.

national culture vs. organization culture, 何者 影響員工行為更大？ “culture shock” national culture vs. organization culture, 何者 影響員工行為更大？ 企業界最有用的語言是英文，第二呢？ 開車一定是向右行駛？ 21

實做練習 Who Owns What? Acer, Apple, Ben and Jerry’s Ice Cream, Coke, Disney, GE, Godiva, Green Giant, Grey Hound, Heineken, Holiday Inn, Hyundai, ThinkPad, Ikea, Intel, LG, Lipton Tea, Marlboro, McDonald, Microsoft, Nestle, Nokia, P&G, Philips, Rolex, Sam Sung, Shell, Sony, Swatch, Toyota, Tropicana, Volvo, Wal-Mart, Wrangler Jens,

實做練習 1. 上網測量自己的 cultural awareness, 然後討論：如 何克服 culture shock? 誰不適合外派？ 2. 韓國與印尼各屬於哪個區域貿易聯盟？請上維基 百科等網站蒐集她們的經濟，政治法律，與文化 環境之資訊，並討論其與我們的差異之處。 23