國立嘉義大學電子計算機中心 中華民國九十八年十月 98年服務品質 電算中心報告事項 國立嘉義大學電子計算機中心 中華民國九十八年十月

中心服務業務 支援教學、研究及行政所需之資訊軟硬體服務 提供穩定且快速的網路服務 規劃及建置完善的校務行政資訊系統 辦理資訊相關的教育訓練及提供諮詢服務 提供遠距學習平台

服務業務成熟度 聊備一格 覺醒 基本流程 創新與學習 卓越典範 AA B AAA 標準化 A D C

標準作業規範執行情形 1、中心各組均訂有「作業規範」，並依中心規則落實執行。 2、圖資大樓與新民校區辦公室之成立，針對新的業務與新環境都有檢討改進標準作業規範。 2018/11/7

創新與學習 行政工作執行過程拒突破性創意之事項 執行行政工作簡化工作流程之具體改進措施 推展e化校務行政：如全校學生選課等 管理及維護網路基礎建設：如線上監督方式等 打造優質資訊化的校園環境：改進IC卡讀卡方式 建立e化學習環境：結合同步與非同步協同平台 執行行政工作簡化工作流程之具體改進措施 推展e化校務行政：設計教師終點系統等 管理及維護網路基礎建設：宿網規劃分析採用即時分析系統，簡化工作流程節省人力與物力。 2018/11/7

創新與學習 鼓勵同仁進修、增加新知、辦理教育訓練 打造優質資訊化的校園環境：電腦教室啟用雙銀幕的功能，讓老師上課可同時讓學生操作與同時觀看簡化教師教學步驟。 建立e化學習環境：在學習平台設計簡化帳號申請流程，可提供帳號申請，並依條件自動回覆作業結果，簡化工作步驟 鼓勵同仁進修、增加新知、辦理教育訓練 由於資訊發展十分快速，中心對於同仁除了鼓勵小組分享心得外，鼓勵同仁參加資訊新知研習，並請專家學者來校講授資訊新知。 2018/11/7

創新與學習 善用數位網路科技改善行政作業績效 推展e化校務行政以提升各單位行政效率，本即是電算中心的工作目標之一。中心所研發、維護與服務全校教務、學務與人事等資訊系統。對於全校行政效率與績效有相當貢獻。 提供校區間視訊會議室可同步開視訊會議，提升學校行政績效。 設計上傳數位相片軟體，提供IC卡學生證製作，增加效率並減少人力支出。 2018/11/7

跨部門合作 參與其他部門的工作，協助完成工作目標 本中心提供行政、教學及學術單位之程式、軟體與工作流程分析改善。與各單位關係十分緊實而密切，中心工作都是與其他部門環環相扣。 透過全校網路環境的建立，配合系統資料庫單一化建構，全校各部門均可使用同一資料完成其工作目標。 2018/11/7

全校師生服務滿意上 主動瞭解全校師生的需求〈主動徵詢、電子信箱、各種會議〉 提高全校師生滿意的策略 讓同仁營造全校師生至上的氣氛 中心與師生保持密切關係 主動發現與解決全校師生問題 主動與全校師生聯繫 肯定與鼓勵部屬處理全校師生事宜 2018/11/7

團隊精神的表現 全員參與 諮詢式參與 共決式參與 專案小組研究 資訊的流通 個別諮詢 會議討論：校務行政系統服務、網路服務、網頁等 校務行政系統設計規劃、法規增修、全校行政電腦化策略 資訊的流通 2018/11/7

團隊合作 擴大工作範圍〈推行職務豐富化及擴大化〉 建立友善關係〈家的感覺〉 信任與尊重〈以身作則重視誠信〉 學習解決問題技巧〈案例解析〉 學習衝突管理技巧〈案例解析〉 辦理團康促進相互交流 2018/11/7

事先預防 組織責任〈責任區〉 技術〈了解、操作、熟練〉 管理風格〈民主與魄力〉 相關資訊公司的關係〈與所有廠商維持信任的良好關係〉 教育訓練〈平時的準備〉 2018/11/7

教育訓練 法令與章則辦法訂定 溝通與決策 財物管理〈網路、借用手冊與表單〉 評鑑與考核〈人員與作業管理〉 危機管理 自我成長〈講習與校外研習〉 2018/11/7

中心服務品質的新思維-手法 1.挑戰現況 問題種類 問題意識 2.全員參與 勞力+智力+心力 3.善用科技 檢索、作業便捷化

學校網路服務系統 嘉義大學全球資訊網http://www.ncyu.edu.tw 於分眾導覽下選取「新生」 、「學生」 、 「教師」與「職員」圖示皆可看見本校校園服務之各項新聞櫥窗、服務系統與最新消息等服務資料。

中心98年服務業務 1.導入資訊安全管理制度（ISMS） 2.提供本校全網路課程之開設與相關作業，全年開課約計12門。 3.提供全校師生線上教學平台操作環境，每學期使用課程數約1500門。 4.提供本校VOD影音自學資訊課程約計80門。 5.辦理教學平台教師資訊研習共計10場次。

6. 支援三校區網路視訊會議20場次連線。 7. 支援通識講座網路視訊教學20場次並錄影轉檔上網。 8 6.支援三校區網路視訊會議20場次連線。 7.支援通識講座網路視訊教學20場次並錄影轉檔上網。 8. 學生資訊能力檢定系統題庫更新並辦理60次檢定作業。 9.完成本校全球資訊網最後更新時間、流量等統計並定期檢視各單位網站是否存在無效連結。

10.新增系統：（1）學生工讀申請（2）弱勢學生服務學習時數登記及分發（3）弱勢生工讀服務單位及時數維護（4）僑外生代扣所得稅（5）學生工讀時數總表（6）完成線上捐贈管理系統並匯入最新資料等。

11. e-Mail系統升級部份： (1)完成e-Mail主機平台由sun轉移至Linux (2)e-Mail軟體升級至4 11.e-Mail系統升級部份： (1)完成e-Mail主機平台由sun轉移至Linux (2)e-Mail軟體升級至4.5版 (3)擴充硬碟空間，員工硬碟由200MG擴充至1G (4)購買及安裝垃圾郵件過濾軟體（Nopam） 宿網使用P2P改用申請制：自98/6/22起，四校區宿舍網路(含教職員宿舍)，使用點對點互連(P2P)軟體改為申請制，完成全校不論辦公區、教學區及宿舍區P2P一律使用申請制。

12. 完成並驗收教育館、新藝樓、生物農業科技大樓及蘭潭招待所等建築物的網路佈線工程，並加入校園網路。 13 12.完成並驗收教育館、新藝樓、生物農業科技大樓及蘭潭招待所等建築物的網路佈線工程，並加入校園網路。 13.協辦第49屆全國中小學科學展覽:於7月25日至8月3日協調支援全國科展資訊組業務，提供主辦單位有線網路、新聞記者無線上網、閉幕典禮網路直播等服務。 14.執行教育部「校園資訊安全管理制度(ISMS)種子學校輔導計畫」:已完成資訊安全政策、14份程序書、資訊資產清單、風險評鑑、風險改善計畫等工作，預計將於本年度申請教育體系的資通安全稽核認證。

15.執行教學卓越計畫B主軸計畫B1子計畫「發展優質課程品保機制」執行策略「混程教學課程推廣」。 16.執行教學卓越計畫C主軸計畫C4子計畫「嘉大典範學習計畫」執行策略「數位學習講堂」。 17.執行教學卓越計畫C主軸計畫C1子計畫「主動關懷輔導網」執行策略「學生導向之學習歷程」

18 .執行行政工作時有簡化工作流程之具體改善措施： a、推動e化，以學生自己上傳數位相片檔案方式，製作學生證，提升製卡時效b、整合新聞櫥窗、最新消息及專欄資訊等重要資料，放置於網頁最顯眼處，並提供日期、類別、標題等搜尋方式，以及RSS訂閱，方便瀏覽者快 速找到最即時的資料。

未來發展之目標 為全校師生提供親切且適時的服務，配合時代環境趨勢，營造人性化、有效率、高品質之資訊化校園 提昇網路品質，發展網路應用 發展完善的網路教育系統，提供多元化教學環境，以協助教師和學生瞭解及使用電腦網路設備來進行教學活動 發展校務資訊系統，提供行政服務支援，達成資源共享之目標

電算中心本身就是服務性組織 服務工作是使全校師生滿意 不斷的提昇服務品質是我們的目標