mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw 5 IT 對組織的衝擊 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 Tel: (03)426-7250 mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn 2017.03 Rev.
傳統想法 企業策略 資訊處理 組織目標 組織結構 中央大學。范錚強
電子化企業 企業策略 創新的機會 營運模式變革 資訊處理 組織目標 組織結構 降低不確定性 增加處理能力 中央大學。范錚強
企業組織轉型 Hierarchy 階層性組織 Centralized 中央集權 Control 控制 Increase span of control Downsizing 縮小規模 Delayering 減少層級 Reengineering 再工程 Rigid inter-org. boundaries erased 消彌跨組織邊界 Empower 授權 中央大學。范錚強
企業成長 小企業 彈性 分權 困難：控制、溝通 大企業 階層 集權 困難：僵化、喪失創新能力 中央大學。范錚強
矩陣式組織 經常發生的結果 立意 Conflict 衝突 Adaptive 能調適 Confusion 混亂 Information overload 資訊超載 Duplication of resources 資源重複 立意 Adaptive 能調適 Information intensive 資訊溝通能力強 Team-based 團隊 Collaboration 協作 Empowered 授權 中央大學。范錚強
The Organization Design Challenge 混亂 中央大學。范錚強
資訊處理理論 Information Processing Theory 企業組織目的在處理資訊 兩大策略 1. 降低不確定性、資訊處理需求 分工、標準化、成立獨立單位 2. 增加資訊處理能力 垂直資訊系統、增加協調機制 中央大學。范錚強
資訊處理理論 平衡線 資訊處理能力 不確定性、處理需求 C D A B A: 增加資訊處理能力 B: 採用簡單的組織結構，降低資訊處理需求 中央大學。范錚強
Building Lean, Yet Agile Enterprises 中央大學。范錚強
傳統說法 電子化企業：虛擬整合 交易成本 代理成本 虛擬整合 階層組織 中央控制 做不到 低 缺乏競爭力 市場競爭 高 高 低 中央大學。范錚強
我們在講什麼？ 單一個企業內部？ 還是一個供應鍊中的眾多企業 眾多分散在各處的專業單位 協同合作，達成共同目標（目標如何訂定？） 打群架 各自負責 中央協調 協同合作 中央大學。范錚強
虛擬整合 重視速度 Empower 授權 組織改變並不只是改變結構就能達成 維持控制 但是並非無政府、無秩序 並非消除權威 Authority 組織改變並不只是改變結構就能達成 需要營造適合變革的條件 例如：績效評估機制 中央大學。范錚強
IT 促成彈性和控制 Enable Agility and Control 需要能在流程面和管理面同時著手 流程面： 管理面： 重新設計 end-to-end 流程 管理面： 改變運作速度，必須調整組織、控制機制、授權機制、誘因（績效評估）、文化等 中央大學。范錚強
IT 促成責任和協作 Accountability and Collaboration 責任：當責 協同合作 一旦各單位自行負責，就不需要有太多的責任追究的需要 協同合作 追求共同目標 合作 密切地溝通協調 中央大學。范錚強
責任 很多美國的立法，都有一句 ... one is responsible, and can be held accountable and liable to ... Responsible: 一般的負責 Accountable: 可被追究、可被告訴、可被懲罰的責任 Liable: 賠償責任（可透過保險等機制轉嫁） 中央大學。范錚強
Redefining Authority Systems 中央大學。范錚強