第1章 電子商務的概念

本章學習架構 電子商務的簡介 電子商務的構面與範圍 電子商務的內涵 結論 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

Michael E. Porter說：「網路正帶來革命性的衝擊，主要為全球性的通路，未來基本的網路應用會成為家常便飯，企業沒有它無法生存，但有了也不會帶來任何優勢。」 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.1 電子商務的簡介 根據Iacobucci & Calder(2007年)的著作中指出，隨著網路的盛行，讓傳統以產品為主的思考邏輯，要轉為消費者觀點來出發，提供更多個人化的相關服務，也是電子商務最新的演變。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.1.1 電子商務的定義 透過網路來傳遞資料，並與相關廠商合作，進而達到銷售產品與服務之行為都可稱為電子商務(Peterson et al., 1997; Turban et al., 2007)。就執行過程而言，根據Wigand(1997年)指出電子商務是透過資訊與通訊科技(Information and Communication Technology, ICT)，以達成商業目標為基礎，將傳統商業過程電子化。因此，電子商務可以視為將傳統的商業活動放在網際網路上，加上充足的安全機制與金流、物流的解決方案，來吸引消費者購買。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.1.1 電子商務的定義(續) 電子商務是利用資訊與溝通科技，來分享資訊、維持關係，並在顧客間、或供應商、顧客、或競爭者之間建立商務行為，包括：企業對企業間、企業對消費者間、消費者對消費者間等模式 電子商務是透過資訊與通訊科技、電腦，將傳統實體的商務流程，部分或是全部都經由網路來與其他廠商完成商品交易的過程，在與顧客、供應商等不同的角色間，創造出虛擬商務行為與電子化企業。 任何在網路上進行的商業行為均可稱為電子商務，商品可以是資訊或是實際的產品，而交易則可完全或部分透過網路來完成， 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.1.1 電子商務的定義(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.1.2 電子商務的特性 本書以電子商務的定義為基礎，並整合相關資料提出電子商務的八項特性 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.1.2 電子商務的特性(續) 1.便利性 電子商務的經營時，可提供消費者24小時的購物環境、有網路就能使用的便利性與易於拓展等優點，讓消費者可以便利的使用空間，像是可在iPhone上購買應用軟體(如圖1-8)。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.1.2 電子商務的特性(續) 2. 直接性 電子商務可以讓消費者與企業利用網路來進行溝通，企業可直接獲得消費者的需求與購買資訊，進而發展出更有效果的行銷模式。企業還可由此管道直接提供服務給消費者，藉此來降低產品銷售的價格，以吸引消費者的購買。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.1.2 電子商務的特性(續) 3. 豐富性 由於目前電腦科技的進步與網路頻寬的增加，使得電子商務可由許多的媒體與傳播管道來吸引消費者，包括Java、電視、戶外立體轉播牆、網路遊戲、3G手機、數位看板、電子郵件、網路電話或是長時間的影片等，提供豐富的內容給消費者，進而創造出新的商務模式 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.1.2 電子商務的特性(續) 4. 全球性 網路可以讓企業連接到全球各地，藉此與任一個消費者或是企業進行商務的行為，以增加電子商務的經營範圍。 5. 創新性 由於網路與電腦可協助公司 進行資訊的運算與模擬，讓 從事電子商務的公司有機會 讓自己創新的概念獲得落實 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.1.2 電子商務的特性(續) 6. 個人化 網路發展至今，已經從單向資訊傳播的Web 1.0，到現在已經發展出更能符合網路使用者需求的Web 2.0時代，企業不但能蒐集到更多的使用者資訊，還可精確分析出其需求，而且，越來越多的內容將由網路使用者提供 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.1.2 電子商務的特性(續) 7. 社群化 現在的電子商務已經發展出不同的社群，像是MySpace、無名小站或是BBS等，每天都會吸引大量的使用者到訪。同時，透過使用者彼此之間的介紹與推薦，讓病毒式行銷或網路口碑等模式成為企業不可或缺的行銷方式。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.1.2 電子商務的特性(續) 8. 詐騙與危害 電子商務帶來新的詐騙手法，或修改網頁與置入木馬程式，藉此來竊取使用者電腦中的個人資訊、消費資料等，嚴重的話，將會造成個人機密資料遺失，對於企業而言，則可能會危害企業營運的進行。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.1.3 電子商務的影響 本書整理相關文獻後，利用產品、通路、價格、促銷、顧客服務、企業識別、創新研發、創新學習與創新模式等角度(如表1-3所示)，歸納出九項電子商務所造成的影響。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.1.3 電子商務的影響(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.1.3 電子商務的影響(續) 1. 產品 電子商務興起之後，不再僅有實質產品銷售，也創造出虛擬產品及服務的產生。均在網際網路技術突破上不斷的推陳出新，以符合線上消費者多樣化需求及新興市場。 2. 通路 電子商務可直接接觸顧客，且進行資訊溝通，並對現存產品，提供另一個新的銷售通路，甚至可以讓資金較不足以應付實體店面支出的小型業者，產生銷售與商務的可能。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.1.3 電子商務的影響(續) 3.價格 利用數位技術傳送，再加上資料重複使用，因此電子商務在傳送資訊、進行產品行銷、提供服務給顧客時，可節省較多成本。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.1.3 電子商務的影響(續) 4. 促銷 電子商務有直接、資訊豐富、互動性與消費者接觸且即時回應的本質，此對於促銷產品有極大的助益。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.1.3 電子商務的影響(續) 5. 顧客服務 6. 企業識別 7.創新學習 透過建立線上知識庫與發展資訊系統來解決顧客問題、增進雙方關係，並提高服務品質。 6. 企業識別 成功的電子商務能強化公司形象或品牌，尤其針對科技導向的顧客區隔而言更是重要。 7.創新學習 電子商務發展快速，迫使公司須採用新技術，對現有作業流程進行改變。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.1.3 電子商務的影響(續) 8. 創新研發 電子商務以資訊為基礎，讓企業可以開創新的產品，或是將現有的產品依顧客的需求做修正。 9. 創新模式 新商業模式的出現，此部分將在第2章的網路商業模式中探討。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.2 電子商務的構面與範圍 1.2.1 電子商務的構面 若透過商業自動化的觀點，我們可以將電子商務的過程，由商品運送、資金流動、到消費者資訊的回饋等，將其分成商流、物流、金流、資訊流、設計流及服務流六大構面來探討 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.2 電子商務的構面與範圍(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.2 電子商務的構面與範圍(續) 1.商流 商流是所有權轉移，意指存在於企業與消費者間的商業交易活動，包括了銷售、產品促銷、商情蒐集、消費者行為分析……等活動。不論何種形式的電子商務在交易時都會有上述情形產生。 2. 物流 電子商務的物流與實體上物流相似，但著重在廠商將產品送至消費者手上這一段。因為，當消費者透過網路在網站上直接下單，除了非實體商品(如：軟體等)，否則廠商無法自己將實體產品送給消費者，必須透過物流系統運送。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.2 電子商務的構面與範圍(續) 3. 金流 泛指在網路上付費之過程，通常在消費者直接透過網路進行消費時，是將信用卡資料直接傳送給廠商，過程中，難免產生安全性的問題 4. 資訊流 資訊流指的是企業與企業之間、企業與消費者之間或是消費者與消費者之間資訊的流通，對於一般公司而言，可透過網站提供顧客資訊，並透過留言板、監測軟體等，來蒐集消費者資訊；但對電子交易市集而言，資訊之交換只是基本的功能，它還必須能夠提供加值的情報，例如：產品規格與品質分級、需求預測、網上下單、廠商型錄總整理等。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.2 電子商務的構面與範圍(續) 5. 設計流 設計流重點偏向B to B設計協同商務的規劃設計以及B to C的網站規劃。在設計協同商務方面，強調企業間設計流程資訊的共用。網站規劃設計上，因網站本身就代表店面，所以網站的規劃也就等於是店面的規劃。 6. 服務流 未來電子商務的服務應提供以下幾項特點：(1)提供主動提供個性化的網路服務；(2)根據需求把資源加以整合，提供完整的服務；(3)提供高效率且快速的服務等。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.2.2 電子商務的範圍 本書利用類型與企業環境來區分，將電子商務的範圍分為不同的概念進行說明。 (一)以類型區分 目前電子商務有許多分類，較常見且通用的分類方式包括： B to C(企業對消費者間的電子商務)、C to B(消費者對企業間的電子商務)、B to B(企業對企業間的電子商務)、C to C(消費者對消費者間的電子商務) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.2.2 電子商務的範圍(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.2.2 電子商務的範圍(續) 1. 企業對消費者間(B to C或C to B) 透過便利的網路購物管道，提供顧客客製化的產品與服務。 在此過程中，消費者利用瀏覽器連上Internet，在供應商所建構的網站上進行瀏覽商品目錄、加入會員、線上訂購以及訂單查詢等。供應商透過系統，將消費者在網站中所購買的資料加以分析，再送商品至消費者手上，消費者則將現金透過金融機構，轉至商家，即是電子商務B to C交易的實體架構。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.2.2 電子商務的範圍(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.2.2 電子商務的範圍(續) 2. 企業對企業間(B to B) 利用科技與網路從事商業活動，並透過上、下游資訊的整合，增強競爭力，此部分透過的網路即是所謂的Extranet，我們稱之為商際網路。Extranet是企業與企業之間，為了整合上、下游資訊以增強競爭力所建構的電腦網路。 B to B交易的實體架構，企業內部區分成生產製造、財會行政、研究發展、顧客服務、行銷業務、採購運送以及倉儲後勤等部門，透過Intranet來進行彼此的聯絡，也就是企業電子化的範圍，以生產製造部門為中心，另外加上對上游的供應鏈管理(SCM)以及對下游的顧客關係管理(CRM)。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.2.2 電子商務的範圍(續) 其中跟採購運送、倉儲後勤部門(B)有關的原料供應商(to B)及物流業者(to B)，他們之間就可以透過Extranet來進行交易；同樣的，顧客服務、行銷業務部門(B)跟經銷同伴(to B)及企業客戶(to B)也一樣，亦有金流、資訊流的產生。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.2.2 電子商務的範圍(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.2.2 電子商務的範圍(續) 3. 消費者對消費者間(C to C) 透過網際網路，在網站上進行交易，雙方均為消費者，簡單的說，就是消費者本身提供服務或產品給消費者。 買賣雙方透過網路中間商進行線上撮合。當撮合成功之後，賣方將產品透過物流業者送到買方手上，買方將現金透過金融機構轉至賣方手中，此即是電子商務C to C交易的實體架構。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.2.2 電子商務的範圍(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.2.2 電子商務的範圍(續) 除了B to C、B to B之外，亦可以結合兩者的功能，整合成B to B to C，建立以顧客需求為導向的交易模式，並串連供應鏈及經銷體系，將電子商務由上游供應商延伸至下游顧客端。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.2.2 電子商務的範圍(續) (二)以企業環境區分 企業外部透過網際網路來從事商業活動，對象與範圍包含企業對企業間及對消費者間(B to B、B to C)，此稱為電子商務。而企業內部資訊化的過程則稱為企業電子化(e-Business)。企業電子化的範圍，包含了ERP、SCM、CRM，分述如下。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.2.2 電子商務的範圍(續) 電子商務與企業電子化最大的差異在於範圍的不同。企業電子化著重於內部流程電子化、快速化，靠導入軟體來減少成本、防止時間的浪費；而電子商務著重於企業外部的活動，藉著Extranet與上、下游廠商做聯繫，靠Internet與顧客溝通的一種商業交易行為。企業電子化注重企業本身內部的資訊科技，電子商務則是企業外部的商業活動。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.2.2 電子商務的範圍(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.2.2 電子商務的範圍(續) 1. 企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP) 其為一套藉著企業內部網路快速建置及整合公司採購後勤、生產、行銷、人資、財務、研發等部門機能來提升企業作業流程的系統。代表廠商包括：SAP、Baan、Oracle等。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.2.2 電子商務的範圍(續) 2. 供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM) 其著重於協助企業面對供應鏈(供應商、庫存配送、通路、付款管理)變革所帶來的衝擊，並藉著公司間的商際網路傳遞資料與訊息。對顧客供應鏈體系的供給需求與運籌做精密的模擬、規劃與管理，並面對市場之快速變動做即時最佳化的因應。代表廠商包括：I2、Manugistics等。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.2.2 電子商務的範圍(續) 3. 顧客關係管理(Customer Relation Management, CRM) CRM為「以顧客為中心」的企業管理軟體。一套全方位的CRM應包含企業前端(Front-office)活動的管理，亦即涵蓋業務、行銷、客戶服務與客戶支援等流程自動化與改善的應用軟體系統。藉著網路進行資料倉儲(Data Warehouse)與資料採擷(Data Mining)的技術，分析出許多市場區隔，並針對不同區隔發展不同行銷組合來滿足目標顧客。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.3 電子商務的內涵 參考Wertime & Fenwick(2008年)提出網路演進的三個階段與本書第0章的內容，藉此整理出電子商務由Web 1.0、Web 2.0到Web 3.0之演變。 1. Web 1.0 1994年全球資訊網聯盟(World Wide Web Consortium，簡稱W3C)正式宣告WWW的成立與制定使用的模式─ ─更為便利、容易學習的使用模式，讓更多的使用者願意接受網路，進而在1995年之後發展出許多的網路服務，甚至開始在網路上進行消費，產生出電子商務的雛形。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.3 電子商務的內涵(續) 根據Wertime & Fenwick(2008年)表示，此一時期已經提出結合資料儲存與電子商務的功能，電子商務可被視為一個購物的資料彙集中心，由擁有者設計、控制網站的一切使用權力，即「集權式領導」的訊息提供模式。 相較於傳統的商務行為，Web 1.0時代提供給使用者與企業全新的商務環境，不受到外在時間、地點的限制而進行商務的行為。之後，在網路安全機制與物流等附加功能更加完善，並加入許多新的科技與模式，也就是Web 2.0的時代來臨，已經逐漸取代實體的營運模式。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.3 電子商務的內涵(續) 2. Web 2.0 隨著網路使用者的增多，有能力且願意分享資訊的使用者也隨之提高，加上網路科技的進步，讓提供資訊者從管理員或提供者等，轉移到網路使用者(稱之為Web 2.0)。 Web 2.0會帶來以下三項轉變： (1)專業社群的建立：擁有各式各樣專業的使用者開始在網路平台上提供自己的意見，讓資訊變得較為有條理、專業與符合使用者的需求等優點，像是在MOBILE01上就有許多擁有手機、電腦或是其他產品專業知識的人，當有新產品上市時，就會立即進行測試與功能解說，以提供使用者參考。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.3 電子商務的內涵(續) (2)集體創作的內容：根據Wertime & Fenwick(2008年)表示，Web 2.0將使用者貢獻的價值成為整個網站的核心，也就是說，Web 2.0的網站只是提供使用者發表自己想法、資訊、照片或是其他項目的平台，主要的撰寫者在於使用者身上 (3)網路社交的形成：由於Web 2.0是個互相分享的概念，因此，在該平台上較可能遇見跟自己有同樣喜好、興趣與知識的網路使用者，逐漸會形成不同的網路社交群體，透過分享資訊而進行結合，連帶也會使該平台成為主要的社交中心 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.3 電子商務的內涵(續) 3. Web 3.0 到了此一時期，個別的電腦都可成為分享的平台，網站只是資訊集散中心，整理各式各樣可公開修訂、免費分享的軟體，讓使用者自由的應用與修改，進而分享給其他的使用者。還能在使用者上線後，在極短的時間內分析出該使用者的需求，並能更主動提出符合其需求的服務，自動的傳送對使用者來說有意義的資訊，成為電子代理人(Electronic Agents)。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.3 電子商務的內涵(續) 如同Wertime & Fenwick(2008年)指出，Web 1.0、Web 2.0、Web 3.0是三個不同的發展階段，由單向資訊提供的Web 1.0，進展到可雙向互動(企業與使用者、使用者彼此)的Web 2.0，進而發展出可主動替使用者處理事情的Web 3.0時代。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.3.2 電子商務的相關理論 莫爾定律(Moore's Law)、殺手級應用(Killer App)(這兩者是與「電子」相關的概念)、梅特卡夫定律(Metacalfe's Law)、個人佔有率、長尾效應及宅經濟(這四者是與「商務」有關的概念)；最後我們再以通往獲利之路(將在第2章中介紹)與Wiki的概念，來解釋2000年網路泡沫化之後企業對電子商務態度的轉變 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.3.2 電子商務的相關理論(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.3.2 電子商務的相關理論(續) 1. 莫爾定律 莫爾定律(Moore's Law)是Gordon Moore在1965年定下的定律，其宣稱特定大小晶片內的電晶體數約每兩年就會加倍，這幾乎已經成為電子及電腦產業演進的金科玉律。目前為止該定律仍然適用，這也意謂著晶片及電腦效能會越來越高，同時也會越來越便宜。Moore指出，目前每年所產出的電晶體數大約相當於印刷出的字母或文字數，比全世界的螞蟻總數高出10至100倍。亦即，隨著時間的經過與研發技術的精進，將使電腦運算速度提升和技術上的突破，帶來更快速便利的科技使用環境。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.3.2 電子商務的相關理論(續) 2. 殺手級應用 “Killer Application”的中文翻譯，一般是將其簡稱為“Killer App”或「殺手應用」，此名詞出自Downes & Mui所編著的“Unleashing the killer app: digital strategies for market dominance”一書 此概念解釋了為何有些利用數位科技的公司得以成功，而大部分的公司卻一敗塗地。此書在出版兩年間，便成為矽谷高科技公司人員所必讀的一本聖經。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.3.2 電子商務的相關理論(續) 隨著科技不斷進步，將牽動整個社會、企業與政治體系的進步，不過科技的進步是呈倍數或指數成長，相對的，社會進步則是隨時間增加而呈線性成長，變革與進步會越來越緩慢，使得科技與社會之間的差距越來越大，在這種情況之下，就需要一種革命性的應用來拉近彼此距離，這種應用就可稱之為「殺手級應用」 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.3.2 電子商務的相關理論(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.3.2 電子商務的相關理論(續) 在原書中，作者清楚將其定義為「建立一套改變整個產業遊戲規則的新產品或新服務，並運用新科技與創新，迅速獲得消費者喜愛，進而搶佔先進市場、掌控利基，創造更龐大驚人的市場」。 要成為殺手級應用，最主要關鍵在於科技變革能否帶動社會迅速改變。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.3.2 電子商務的相關理論(續) 3. 梅特卡夫定律 梅特卡夫定律(Metacalfe‘s Law)是3Com公司的創始人，電腦網路先驅Metacalfe所提出的。他認為網路價值與用戶數的平方成正比。 它是一條關於網上資源的定律，網路使用者越多，價值就越大。新技術只在多數人使用它時才會變得有價值，因而越能吸引更多人來使用，就越能提高整個網路的總價值。 若技術已建立用戶規模，其價值將會呈爆炸性增長。在達到必要用戶所需規模的時間長短取決於用戶進入網路的代價，代價越低，達到必要用戶規模的速度也快。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

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1.3.2 電子商務的相關理論(續) 4. 個人佔有率 所謂個人佔有率是在EC時代的新觀念，以往企業的目標是追求產品在市場佔有率的極大化，它所強調的是產品。不過EC時代企業所追求的不再只是產品，而是以顧客為中心，思考如何提升「個人佔有率」才是企業所要關切。此處所說的提升個人佔有率，其概念類似一對一行銷，強調如何在對等競爭狀態下，滿足顧客的需求，讓顧客買到他想要的，此即為個人佔有率的主要涵義。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.3.2 電子商務的相關理論(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.3.2 電子商務的相關理論(續) 5. 長尾效應 網路的時代提供冷門產品銷售的曙光，透過網路無遠弗屆的連接性，可讓產品可以突破時間、地點來進行銷售，甚至可匯聚對冷門產品有需求的那群少數的人，將20%的冷門產品銷售給全世界對其有需求的消費者。 透過網路將可匯聚許多不同種類的產品需求，達到延伸產品的銷售種類之理想，讓企業在思考生產的選擇時，也須從所謂的大眾市場(暢銷產品)逐漸轉移到小眾市場(冷門產品)上。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.3.2 電子商務的相關理論(續) 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.3.2 電子商務的相關理論(續) 6.宅經濟 在2007年金融風暴席捲全球，造成民眾不敢上街消費，進而待在家中進行購物、創業、遊戲與溝通等行為。宅經濟有以下三個特色： (1)上網時間長：造成使用者每天上網的時間都非常久，甚至一天不上網就會覺得渾身不自在 (2)口碑影響高：網路使用者高度依賴網友提供意見，舉凡要吃飯、看電影、聽音樂或是購買產品時，都會先上網路找找網友的評論。而網友的意見通常也會造成高度的影響，甚至會左右其選擇的結果 (3)自我意識足：宅世代具有高度的自我意識，喜歡展現自我，像是利用無名小站來傳遞個人照片、想法或生活心得等，以吸引其他的網友不斷與自己互動。，透過虛擬世界可以讓宅世代建立新的形象，並完成真實世界中無法達成的目標 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.3.2 電子商務的相關理論(續) 7.Wiki Wiki是由Ward Cunningham在1995年創立的新名詞，源自於夏威夷語，其本意為「快點快點」，根據Cunningham自己對Wiki的概念解釋為，一種允許一群用戶利用簡單的程式語言，來創立、分享與連接網頁內容的系統 而使用Wiki概念所成立的網站就可稱為Wiki網站，並允許任何使用者對網站上的任何內容進行修改或編輯，甚至不用申請會員登入即可使用。最有名的例子就是維基百科，該網站提供類似大英百科全書的內容，但由網路使用者協助進行編輯與修正，內容的正確性也與大英百科全書相當。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.3.2 電子商務的相關理論(續) Wiki讓企業經營者思考將顧客(使用者)加入企業經營流程的可能，透過建立社群來讓顧客幫企業進行推薦與編輯，這種推薦、創造、編輯與更改等活動所需的成本較現有的流程來得低，藉此讓企業得以用較低的成本創造出較高的成效。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著

1.4 結論 電子商務可視為傳統商務的電子化，透過電子商務的八項特性來建構出新的商務模式，包括：企業與企業、企業與消費者或是消費者與消費者之間的模式來進行交易，並衍生出新的演變與內涵。 滄海書局出版 欒斌‧羅凱揚‧陳苡任 合著