指導教授：盧淵源 組員名單： M994011018廖以琛 M99401100曾亞軒 M994011028許千淳 M994011036許哲珮 M994011034 汪家禎 M994011044朱芷萱

第四章─產品設計 4-2 4-3 4-4 4-5 4-6 4-7 4-1 產品設計流程 產品開發流程 產品開發專案的經濟分析 顧客導向設計 產品設計與製造裝配 4-5 衡量產品開發績效 4-6 結論與個案：設計標竿─IKEA魅力商品 4-7

4-1產品設計流程 (1/4) 產品設計的目標 設計流程 在創造新構想的產品 導引產品設計的系列化行為。 簡單說：設計流程是執行產品設計所使用的方法。

核心能力：領先競爭對手且能為公司建立長期競爭優勢 4-1產品設計流程(2/4) 產品設計 核心能力：領先競爭對手且能為公司建立長期競爭優勢 與產品設計公司 合作 ODM外包 設立產品設計 相關部門人員

4-1產品設計流程(3/4) 浩漢產品設計公司 開發投資引進義大利設計與日本模型製作技術。 標竿案例： 三陽T1街跑車 三陽「GTS 300i」 花博機器人 浩漢產品設計公司 開發投資引進義大利設計與日本模型製作技術。 電腦：宏碁、微星、巨大機械、福特、燦坤、奇美 「香草寶貝」首度亮相。這具機器人是由「財團法人精密機械研究發展中心」與「浩漢產品設計公司」耗資1,200萬聯手打造的全新一代表演機器人 充滿肌肉感的T1給人強烈的歐系NK意象,當初設計概念也是以此為出發,希望塑造更進階版的造型典範。 SYM T1 的上市，讓喜愛檔車操控卻不走跑車競速路線的消費者又多了一個全新選擇 賀! 三陽工業「GTS 300i」榮獲2010台灣精品獎「金質獎」的最高榮譽。 本次獲得第十八屆國家精品獎評審的青睞，是台灣機車史上首度奪得「金質獎」的機車產品， 也代表著三陽工業的研發技術與浩漢設計創新設計的極致表現

產品與介面設計 Product & Interface Design 概念視覺化 對Nova Design而言，「產品與介面設計」是超乎純粹美學 工業設計 Industrial Design 電腦輔助設計模擬 CAID 3D Simulation 視覺傳達設計 Communication Design Nova Design擁有強大自主的產品原型製作能力，藉由CNC或RP等多種成型技術，即可在最短時間內將CAID數位檔案轉換為實體，低量試產 Low-volume Production 「不能執行的創意，就不能稱之為好設計。」鮮少有設計公司會像Nova Design這般把的“設計商品化”要求奉為圭臬。

4-2產品開發流程 ●定義：產品開發流程是指企業從確認 概念、設計到產品上市的步驟。 ●一般包含六個主要階段： 規劃、概念發展、系統整體設計 細部設計、測試與修正、試產

行銷 設計 製造 規劃 定義目標市場 考量產品基礎架構 設定供應鏈策略 概念發展 定義潛力顧客 建立實驗性雛型 評估生產成本 系統整體設計 發展產品方案與擴展產品群 修正工業設計 設定目標成本與外包分析 行銷 設計 製造 產品開發流程的第一個步驟為規劃。此階段為開發流程的前提 主要是說明目標市場、企業的目標、主要假設與限制條件。 第二個階段為概念發展 主要為識別市場需求，企劃與評估不同產品概念方案。 在此要特別注意，此處所說的概念是具體的，指的是產品的外觀、功能或特色的描述 舉例來說一家自行車廠商在規劃階段確認他的目標市場為女性休閒腳踏車市場 那麼在概念發展這階段，可能會出現這個腳踏車外觀應該美麗、用色粉嫩、重量輕巧等描述 第三個階段為系統整體設計，這個時期我們會定義產品的架構與元件。 這時已經可以看到一個大略性的腳踏車設計圖

行銷 設計 製造 細部設計 發展行銷計畫 完成工業設計控制文件 定義生產流程 測試與修正 發展促銷計畫 可靠度測試 修正組裝流程 試產 依主要顧客設定初期產量 評估初步生產成效 啟動生產系統作業 行銷 設計 製造 第四個步驟為細部設計，確定零件的規格與型態 第五個步驟為測試與修正，測試產品是否符合顧客需求，並加以修正 最後一個階段則是試產，目的為訓練人員與發現生產過程的潛在問題。試產的成品有時會提供給特定顧客，進行仔細評估 例如我在高中的時候放學時常常會有廠商在門口發零食的試吃包 接下來我們來看一個實際的流程表

自行車產業 自行車產業產品開發流程 Giant BELLA自行車 規劃 概念發展 系統整體設計 細部設計 測試與修正 試產 這是自行車產業的產品開發流程表 這個產業的流程錶完全依照剛才所說的六個步驟 Marketing→規劃 提案評估、產品企畫→概念發展 產品設計→系統整體設計 等等等 我們再看下一個例子 Giant包含研發中心、製造廠、行銷公司等完整體系。 試產

PCB 產業 印刷電路板 (Printed Circuit Board，PCB) PCB產業產品開發流程 為IC晶片的載具 PCB是印刷電路板的縮寫，他是IC的載具，功能是加強IC與外部線路的連結 我們可以發現他的產品開發流程與上述六個階段是不同 為什麼呢？原因在於這家公司是負責代工製造PCB 代工就表示顧客是將設計圖交給廠商， 廠商只需與顧客再三確認產品的設計圖無誤之後， 便可開始直接生產 因此規劃、概念發展、整體設計與細部設計等步驟是不需要的 由此可見產品的類型會影響產品開發的流程 以下為大家介紹不同產品的類別與開發流程的特性 華通公司主要為OEM 「原廠委託製造」OEM( Original Equipment Manufactures )

流程類型 說明 範例 市場驅動型產品 因應市場商機，運用現有技術滿足顧客需求 運動用品、 家具 科技驅動型產品 運動用品、 家具 科技驅動型產品 新科技問世，尋求適合的市場進行產品開發 Gore-Tex雨衣 平台型產品 新產品以現行產品與科技技術作為發展基礎 消費性電子產品、電腦 流程密集型產品 產品特性高度取決於生產流程 休閒食品、半導體 客製化型產品 新產品是對現行組態做些許改變 汽車 高風險型產品 技術與市場的不確定使得產品開發具高度的失敗風險 醫療、太空系統 快速上市型產品 快速建構產品模型以能多次反覆進行測試 軟體 複雜系統型產品 系統需分解成若干個子系統或元件 飛機、噴射引擎 市場驅動型產品是因應市場商機，運用現有技術滿足顧客需求， 如運動用品、家具、腳踏車。 之前說的流程六步驟便適用於此項產品。 科技驅動型產品則是說當新科技問世，廠商會去尋求適合的市場進行產品開發 所以在規劃階段必須包括市場與科技的配適分析。例如GoreTex雨衣 1976 年，一種含有四氟乙烯的聚合物問世。Gore公司便想到能拿此材料的特性去開發雨衣，改善雨衣不透氣的缺點。在這邊跟大家稍為說明一下這雨衣的原理。 簡單的說就是GoreTex這層薄膜他分子間的空隙比汗氣大，但比水分子小，所以既可以透氣又可防水。

流程類型 說明 範例 市場驅動型產品 因應市場商機，運用現有技術滿足顧客需求 運動用品、 家具 科技驅動型產品 運動用品、 家具 科技驅動型產品 新科技問世，尋求適合的市場進行產品開發 Gore-Tex雨衣 平台型產品 新產品以現行產品與科技技術作為發展基礎 消費性電子產品、電腦 流程密集型產品 產品特性高度取決於生產流程 休閒食品、半導體 客製化型產品 新產品是對現行組態做些許改變 汽車 高風險型產品 技術與市場的不確定使得產品開發具高度的失敗風險 醫療、太空系統 快速上市型產品 快速建構產品模型以能多次反覆進行測試 軟體 複雜系統型產品 系統需分解成若干個子系統或元件 飛機、噴射引擎 接下來為大家說明平台型產品 平台型產品是指新產品以現行產品與科技技術做為發展基礎 因此在概念發展階段，已經得知這產品會以一特定科技做為平台 消費性電子產品、電腦等皆屬此類。 在這邊舉一個富士拍立得相機的例子 Mini7s 與 mini25

Mini7s Mini25 左邊的是型號比較舊的拍立得mini7S 右邊則為比較新的拍立得 mini25 還有就是重量減輕，電池從四顆三號電池變成只要兩顆CR2電池 可以清楚知道25完全是依照7s做一點點的改變而已，在本質上他們並沒有什麼太大的差異。

流程類型 說明 範例 市場驅動型產品 因應市場商機，運用現有技術滿足顧客需求 運動用品、 家具 科技驅動型產品 運動用品、 家具 科技驅動型產品 新科技問世，尋求適合的市場進行產品開發 Gore-Tex雨衣 平台型產品 新產品以現行產品與科技技術作為發展基礎 消費性電子產品、電腦 流程密集型產品 產品特性高度取決於生產流程 休閒食品、半導體 客製化型產品 新產品是對現行組態做些許改變 汽車 高風險型產品 技術與市場的不確定使得產品開發具高度的失敗風險 醫療、太空系統 快速上市型產品 快速建構產品模型以能多次反覆進行測試 軟體 複雜系統型產品 系統需分解成若干個子系統或元件 飛機、噴射引擎 再來為大家說明客製化產品 客製化產品是指新產品是對現行的產品做些許的改變 由於客製化產品和舊產品具有高度的相似性，所以流程上可安排成一系列結構化的流程 常見的例子是汽車 Paris Hilton 美國名媛，在08年買了一個聖誕禮物送給自己 粉紅色的Bentley轎車

4-3產品開發專案的經濟分析 是否花更多時間，讓新產品可以應用在更多電 腦平台上? 使用現有的材料或是新上市的專業高品質材料 ？ 是否增加開發預算，以提高產品的可靠度？

產品開發專案的經濟分析 經濟分析在以下情況可提供相當大的助益： 1.進入/不進入新的市場。 2.作業設計與開發決策。

建構基本的財務模式 1.成本資料 開發新產品所產生的資金項目包含: 開發成本 試產成本 行銷與客服成本 生產成本 銷貨成本 成本項目 金額 $5,000,000 試產成本 $2,000,000 行銷與客服成本 $1,000,000/年 生產成本 $400/單位 銷貨成本 20,000單位/年 單價 $800/單位

建構基本的財務模式 2.參考專案排程，將財務數據結合時間資料 第1年 第2年 第3年 第4年 Q1 Q2 Q3 Q4 專案排程 開發 試產 -1250 試產 -1000 行銷與客服 -250 生產與銷售 -2000

建構基本的財務模式 3.計算淨現值-以第三年第一季為例 計算現金流量 算淨現值 1,750,000/1.0259=1,401,275 專案的淨現值為每期現值的加總 行銷成本 $ -250,000 產品收入 4,000,000 生產成本 -2,000,000 本期現金流量 $ 1,750,000

敏感度分析 敏感度分析是變動財務模式中某一項 因素下淨現值的變化 1.開發成本 2.專案開發時間 3.銷售量 4.生產成本或售價

財務分析與敏感度分析的限制 著眼於可量化的因素，忽略的因素造成的影 響往往也是最大的。 模型使用受限於所設定的假設。 建構模式會花費高額的成本與時間，因而降 低開發活動的生產力。

工業設計：依據美學與使用者標準進行產品設計 4-4顧客導向設計 企業為突破科技，而忽略消費者觀點 工業設計：依據美學與使用者標準進行產品設計 品質機能展開(QFD)： 1.建立這項產品的顧客需求要件表 2.將所有要件依據重要程度排序 3.要求顧客對公司與競爭者的產品比較與 排名 4.訂定產品的技術特性(與顧客需求有關) 5.評估該特性是否有利於顧客對產品印象 價值分析/價值工程 (Value analysis /engineering；VA/VE) 目的 簡化產品及生產流程，以較低的成本或更高的績效提供產品功能。 分析 針對已經生產的產品，利用生產作業的文件及採購需求，分析產品的規格與需求 工程 避免成本的方法，用於生產進行前產品開發的時候。 VA/VE的問題 產品是否設計了不必要的功能? 可以將兩個或多個零件合併成一個零件嗎?

以圓珠筆開發的品質屋(house of quality)為例

http://www.youtube.com/watch?v=Xns 6qzaqbwM&feature=related 以0卡果凍為例 http://www.youtube.com/watch?v=Xns 6qzaqbwM&feature=related

廣告 運輸配送 特殊配方 材料 成本 低熱量 口感不變 口味眾多 易於購買 有飽足感 價錢合理

工業設計：依據美學與使用者標準進行產品設計 4-4顧客導向設計 企業為突破科技，而忽略消費者觀點 工業設計：依據美學與使用者標準進行產品設計 品質機能展開(QFD)： 1.建立這項產品的顧客需求要件表 2.將所有要件依據重要程度排序 3.要求顧客對公司與競爭者的產品比較與 排名 4.訂定產品的技術特性(與顧客需求有關) 5.評估該特性是否有利於顧客對產品印象 價值分析/價值工程 (Value analysis /engineering；VA/VE) 目的 簡化產品及生產流程，以較低的成本或更高的績效提供產品功能。 分析 針對已經生產的產品，利用生產作業的文件及採購需求，分析產品的規格與需求 工程 避免成本的方法，用於生產進行前產品開發的時候。 VA/VE的問題 產品是否設計了不必要的功能? 可以將兩個或多個零件合併成一個零件嗎?

4-5產品設計與製造裝配 何謂設計? 1.產品的美學設計 2.建立系統的基本參數 3.產品零組件的材料、形狀、 與公差等細節

4-5產品設計與製造裝配 傳統上:隔牆法 製造性差 裝配性差 維護性差 製造代工 設計過程 脫節

DFMA 4-5產品設計與製造裝配 設計變更量↑ 開發週期↑ 成本↑ 品質↓ 人力物力浪費↑

Design for Manufacturing and Assembly 4-5產品設計與製造裝配 DFMA Design for Manufacturing and Assembly 面向製造和裝配設計

4-5產品設計與製造裝配 DFMA主要內容 設計簡單化、標準化 向設計師提供符合現況的產品設計原則 多方案分析

4-5產品設計與製造裝配 DFMA效益 減少產品零件數目，達到簡化產品效果 >THINK< 1.如果移除某個零件，有影響嗎? 2.零件材質相同嗎?須隔開嗎? 3.維修或設定產品，要拆除此零件 嗎?

4-6衡量產品開發績效 績效 構面 衡量指標 對競爭力的影響 上市所需時間 ‧推出新產品的頻率 ‧概念到上市的時間 ‧提出的數目與實際完成的數目 ‧新產品占銷售的比率 ‧每個專案的期間 ‧對競爭者與顧客的回應 ‧設計的品質---接近市場需求 ‧專案的頻率---款式的壽命 生產力 ‧每個專案的材料及工具成本 ‧規劃與實際結果的比較 ‧符合規格、可靠度 ‧創新與產品線的廣度 ‧經濟效益開發案的出現頻率 品質 ‧一致、適用 ‧設計、績效與顧客滿意度 ‧整廠及現場的產出 ‧商譽---顧客忠誠度 ‧吸引顧客的程度---市占率 ‧獲利率---售後服務的成本

設計標竿 --- IKEA的魅力商品

關於IKEA IKEA在1943年由創辦人Ingvar Kamprad創 立。 來自瑞典的家飾品零售商 遍佈38個國家，約277家分店 藍色的建築物搭配對比色黃色的 IKEA招牌 早期因提供“自組式的低價家具”，破壞 了當時傳統家具的行情，因此遭受打壓。

IKEA的競爭目標 「有意義的低價」 - 以低價提供高品質。 售價較其他家飾品低30~50% 四年來，IKEA的平均售價降低20% 為了達成此目標，有賴取得設計、建構、配銷 的協調平衡，因此IKEA建立的獨特方法論來規 範公司在設計、建構、配銷的各項步驟。

IKEA的理念 「讓顧客以同樣的價錢，購買更具風格的商品， 可以生活的更藝術更美好」 一年有兩億6,000萬的人，願意自己從貨架上 搬下平板包裝商品。 包裝平整好攜帶，打開後只要照著說明書及內 附小工具，即可自行組裝完成。IKEA貫徹簡單 精神的極致表現。

新產品開發流程 定價 選擇製造者 設計產品 配送 銷售

定價 價格先設定，再談好設計 設計師再在有限的預算內， 兼顧實用性與設計感，找 成本最低、品質最精材料 來製作。 定價 選擇製造者 銷售 設計產品 配送 銷售 價格先設定，再談好設計 設計師再在有限的預算內， 兼顧實用性與設計感，找 成本最低、品質最精材料 來製作。 100元瑞典幣也可以設計出好桌子

選擇製造者 產品開發是一項持續 進行的工作 長期合作，減少溝通 成本，除了商業上合作 外，也要求廠商工作環 境與環保要求，負起社 會責任。 定價 選擇製造者 設計產品 配送 銷售 產品開發是一項持續 進行的工作 長期合作，減少溝通 成本，除了商業上合作 外，也要求廠商工作環 境與環保要求，負起社 會責任。

設計產品 Step1 Step2 Step3 設計師提出綱要說明價格、功能等條件 通知內部設計師及合作公司的設計師進行提案 選出可行方案 定價 選擇製造者 設計產品 配送 銷售 Step1 設計師提出綱要說明價格、功能等條件 Step2 通知內部設計師及合作公司的設計師進行提案 Step3 選出可行方案

配送 配送是IKEA營運的命脈 將正確的商品於正確的 時間送達，且採平板包 裝，充分使用貨櫃空間 定價 選擇製造者 銷售 設計產品 配送 節省60%運輸成本 Bang以前一個棧板只能放864個馬克杯，現在一個棧板放2,024個杯子

銷售 棧板當貨架，精省人力 商品都是以最樸實的 方式，直接陳列在木頭 棧板上。讓顧客自行組 裝，且不免費提供運送。 只給你必要的資訊 平面圖清楚告訴顧客 商品位置，並設立資訊 站給予顧客有關家飾裝 潢的諮詢與建議。 定價 選擇製造者 設計產品 配送 銷售