陳俊宇 洪任模 朱健齊 洪瑩真 黃信豪 林家弘 鄧國良 WAL-MART 如何活用生產管理系統 創造核心競爭力 陳俊宇 洪任模 朱健齊 洪瑩真 黃信豪 林家弘 鄧國良

背景 報告大綱 WAL-MART 簡介 競爭優勢 存貨物流系統 POS系統 RFID系統 結論

Wal-Mart Introduction 背景 Wal-Mart Introduction 1962 – Sam Walton 創立 Wal-mart 1970 – Wal-Mart 有 38 家店，營業額美金 4 千萬 1980 - Wal-Mart 有 276 家店，營業額美金12 億 1991 - Wal-Mart 拓展為國際企業 1992 - Sam Walton 去世 Argentina, Brazil, Canada , China , Germany , Japan, Korea, Mexico, Puerto Rico , United Kingdom

Wal-Mart Introduction 背景 Wal-Mart Introduction 2000 – 全美企業營業額排名 （#1） Exxon-Mobil 2100 億 （#2） Wal-Mart 1930 億 （#3） GM 1850 億 2002 - 3 月Wal-Mart 公司市值2750 億美元。Sam Walton 的兒子Robson Walton 在 2001 年曾經一度財富超過Bill Gates 2004 – Wal-Mart 有 5170 家店營業額美金 2563 億

Wal-Mart’s 作業競爭力 透過開發倉儲及存貨控管系統來建立優勢 地利的優勢 背景 Wal-Mart’s 作業競爭力 透過開發倉儲及存貨控管系統來建立優勢 地利的優勢 建立於一個重視價值、技術、科技、供應商與顧客關係、人力資源、以及激勵員工文化 競爭策略就是差異性。透過精心設計的不同作業組合，提供獨特的價值。

Wal-Mart 如何建立這樣的競爭優勢? 作業流程導向競爭能力： 來自於原料或資訊轉移的作業，進而導致低成本、高品質的競爭優勢。 背景 Wal-Mart 如何建立這樣的競爭優勢? 作業流程導向競爭能力： 來自於原料或資訊轉移的作業，進而導致低成本、高品質的競爭優勢。 系統（協商）導向作業能力創造的競爭優勢: 縮短前置時間 多樣的產品與服務 客製化的能力 快速開發新商品等等 組織導向的作業能力: 使用新科技能力 設計製造新產品及比競爭對手更快導入新產品線 Number 2:這些能力必須透過整個作業系統來達成

物流庫存 WAL-MART 競爭優勢背後成功存貨物流系統之因素探討

驚人的物流與庫存系統 WAL-MART配送中心分別服務於美國18個州約2500間商場, 配送中心約占地10萬平方米 物流庫存 驚人的物流與庫存系統 WAL-MART配送中心分別服務於美國18個州約2500間商場, 配送中心約占地10萬平方米 其裝貨月臺可供30輛卡車同時裝貨, 卸貨月臺有135個卸貨位置

高效率配送 供應商依據各分店的訂單將貨品送至配送中心 完成商品的篩選,包裝, 和分檢 85% 機器處理來減少人工費用 大規模的自動化機器設備 物流庫存 高效率配送 供應商依據各分店的訂單將貨品送至配送中心 完成商品的篩選,包裝, 和分檢 85% 機器處理來減少人工費用 大規模的自動化機器設備 85％的貨是由分銷中心供應的, 其他競爭者只能達到50％-60％

迅速運輸 集中管理的配送中心 (Wal-Mart運輸隊) 保證進貨從倉庫到店家約24~48小時 vs 2 wks 物流庫存 迅速運輸 集中管理的配送中心 (Wal-Mart運輸隊) 保證進貨從倉庫到店家約24~48小時 vs 2 wks 裝貨月台一次可容納30輛卡車 卸貨月台可容納135輛卡車 6~800員工 提供24小時不間斷服務

物流庫存 衛星網路 1978年發射了私人的商用衛星 自動存貨 自動批貨 整個過程只須36小時 商品的庫存、上架、銷售量

控制成本 進貨費用 3% 4.5% ~ 5% 分銷中心供貨比例 85% 50% ~ 60% 補貨時間 2天 5天 管理費用 物流庫存 控制成本 Wal-Mart Industry Average 進貨費用 3% 4.5% ~ 5% 分銷中心供貨比例 85% 50% ~ 60% 補貨時間 2天 5天 管理費用 (佔總銷售而知比例) 2% 5% 商品耗損率 1.2% 3% ~ 5%

物流庫存 交叉裝卸法 供應商 配送中心 衛星通訊 分店 車隊 單線表示信息的流動 雙線表示物流的流動 降低成本 加強存貨週轉 強化物流資訊

E化庫存管理 1 當庫存到了補充警戒點, EDI告知供應商的電腦系統, 供應商便能立刻收單、出貨、將貨品送達該區, 以補充不足的貨源 物流庫存 E化庫存管理 1 當庫存到了補充警戒點, EDI告知供應商的電腦系統, 供應商便能立刻收單、出貨、將貨品送達該區, 以補充不足的貨源 員工不用再花時間做當日的銷售記錄了, 也不需花更多的人力來管理庫存 無紙作業 人力的節省 快速的訊息傳遞 成本的節省

E化庫存管理 2 總部的高速電腦, 同全國24個分銷中心和2000多家連鎖店連通 1. 售出的每一件商品, 自動儲存在電腦內 物流庫存 E化庫存管理 2 總部的高速電腦, 同全國24個分銷中心和2000多家連鎖店連通 1. 售出的每一件商品, 自動儲存在電腦內 2. 商品庫存減少到一定數量, 發出求救信號, 要求 總部安排貨源 3. 再由分銷中心的資訊系統安排發貨的時間和路 線, 整個過程不超過48小時 迅速掌握銷售情況 及時補充存貨的不足 不積壓又不斷貨

物流庫存 E化庫存管理 3 庫存 總部的高速電腦 分銷中心 供應商 2 1 貨物 不夠

E化庫存管理 4 商品條碼與電子掃描器實現存貨自動控制 物流庫存 E化庫存管理 4 商品條碼與電子掃描器實現存貨自動控制 統一的產品代碼, UPC (Universal Product Code) 代碼來對貨品管理 一個簡單的對商品的UPC掃描可獲知: 目前的存量, 訂貨量多少 運輸中的產品和抵達時間 銷售與物流的情況 使存貨量降低 +資金週轉快速 = 成本大大的降低

物流庫存 策略模式 固定訂單量模式 定訂單量模式試圖決定再定購點R以發出訂單，及訂單量Q的大小。再訂購點R是實際庫存中的一個特定量。當在庫量與在途量之和，等於或小於R時，即下一個訂單量為Q的訂單。 固定週期時間模式 在固定周期時間系統，只有在某些特定的時間才清點庫存。例如每周或每個月。 -反應太慢 -效率不佳

POS WAL-MART 整合物流與庫存發展出來的POS系統

POS ( POINT OF SALE ) 也稱為銷售點情報管理系統 過去零售業傳統收銀機只能處理簡單收銀、發票、結帳等簡單銷售作業，得到之管理情報極為有限，僅止於銷售總金額，部門銷售基本統計資料。 對於一般零售賣場少則上千多則上萬種商品之基本經營情報：如營業毛利分析，單品銷售資料，暢滯銷商品，單品庫存，迴轉率…消費者結構等卻無法獲得。

POS系統基本作業原理是先將商品資料建立於電腦檔案內，透過電腦收銀機連線架構，商品上之條碼能透過收銀設備上光學讀取設備直接讀入後（或由鍵盤直接輸入代號），馬上可以顯示商品資訊（單價，部門，自動促銷折扣...），加速收銀速度與正確性。 每筆商品銷售明細資料（售價，部門，時段，客層）自動記錄下來，再由連線架構傳回電腦。經由電腦計算處理即能產生各種銷售統計分析資訊作為經營管理依據。

POS系統除能提供快速精確收銀結帳工具外，更能透過強大的會員管理功能，消費情報及商品資訊提供銷售輔助功能；完整詳盡的銷售統計分析更是管理者擬定經營策略，提升營運績效的最重要依據。

POS 實施POS的設備 http://www.posforless.com/ 這系統是怎麼進行的呢

POS 成功實施POS所需的組織要件

傳統大賣場通路的補貨模式 解決了問題 多層的架構 尚存問題 庫存積壓 有時缺貨 總部 發貨中心 賣場前台 供應商 賣場倉庫 議價 送貨 訂單 POS 傳統大賣場通路的補貨模式 總部 發貨中心 賣場前台 供應商 議價 送貨 上架 賣場倉庫 訂單 盤點 解決了問題 多層的架構 尚存問題 庫存積壓 有時缺貨

Wal-Mart利用IT去除中間庫存和物流 POS Wal-Mart利用IT去除中間庫存和物流 總部 發貨中心 賣場 連續供貨 供應商 訂單 售貨交易資訊 送貨 連續發貨 上架 發貨指令 議價 機會 科技帶來的能見度 改變訂貨方式 削減存貨

CRP系統幫助Wal-Mart將其前端的POS系統與總部即時性連線，並提供供應商充足的資訊 貨架由供應廠商負責協同補貨 盡力提供該廠商必要的訊息，甚至包括所有競爭廠商的銷售金額，全面讓供應廠商自由競爭 完全去除庫存及物流 蒐集顧客購買行為後的促銷方案： 買尿布送啤酒！

POS WAL-MART成功實施POS的要件 系統功能的了解 經營現況的了解：EX 電腦化實施策略

無線射頻識別 RFID (Radio Frequency Identification) WAL-MART 無線射頻識別 RFID (Radio Frequency Identification)

無線射頻識別 RFID 無線電波傳輸訊息的識別技術 當讀取機從一段距離外間歇發射能量給標籤時，標籤上的電路即可通電，與讀取機交換訊息。 儲存產品相關訊息 不需要電池

RFID 未來可能應用 庫存管理 – 搜尋貨品 加速進貨 – 製造商自行管理、追蹤與計算庫存 加速出貨 – 消費者不需於結帳時停下來掃瞄商品標價 防範竊盜 – 追蹤產品流向 自動收費系統 – 結合信用卡等收費機制 顧客行為分析 – 賣場動線安排 消費喜好分析

RFID RFID 目前瓶頸 缺乏使用頻帶的共識、標籤格式的標準 單位成本高且相關讀取設備昂貴 讀取率 隱私權爭議

RFID 與 WAL-MART的生產管理 WAL-MART率先使用條碼 帶頭建立與供應商的電子資料交換系統 Wal-Mart及美國國防部宣佈使用EPC協定 2005.01.01 起試導入RFID

RFID 與 WAL-MART的生產管理 節省人力成本 提升經營效率 外箱和棧板部分將節省成本約60億美元到80億美元 節省人力成本 提升經營效率 外箱和棧板部分將節省成本約60億美元到80億美元 對抗竊盜 將節省數十億美元的成本 在二○○七年以前讓沃爾瑪受益八○億美元以上 繼續推動這項技術，與供應商合作達成目標

沃爾瑪公司的發展充分証明，連鎖經營的本質是把現代化工業大生產的原理運用於商業，努力實現下列四點： 標準化（商品、服務、店名、店貌等）、 專業化（采購、配送、銷售、管理等職能分離）、 統一化（商品采購、物流配送、信息匯集、廣告宣傳、員工培訓等） 單純化（使各個環節、各個崗位的商業活動盡可能簡單和規範，減少經驗等因素對經營的影響）， 達到實現規模效益的目的。 

由資訊系統、供應商伙伴關係、可靠的運輸及先進的全自動配送中心組成的完整物流系統遍佈全美，其高效率的物流過程具有以下幾個環節︰ 首先由採買員向供貨商採買商品，透過資料輸入發出訂單→供應商將商品統一地送到配送中心→配送中心經過處理之後由卡車運去各個商店，擺放在商店內讓顧客購買→商店透過電腦系統要求補貨。如此不斷地循環。

　第一，沃爾瑪公司與生產企業直接掛鉤，大量集中採買、配送，既減少了中間環節，又降低了進貨成本。因此沃爾瑪購物廣場銷售的商品，比其他商店的同類商品一般要便宜10%左右。 　　第二，供應商把商品送到配送中心後 ，公司的檢驗部門運用多種技術手段，對商品性量進行嚴格檢驗。防止假冒偽劣商品進入商店，影響整個公司聲譽。

　第三，沃爾瑪公司的商店管理部門透過對市場情勢進行不間斷的分析研究，及時提出經營模式和銷售策略，從而使得整個公司的經營管理始終保持較高水準，在競爭中處於有利地位。 　　第四，沃爾瑪公司除了透過訂貨的模式，向生產企業回饋市場和消費訊息以外，還不斷開發公司自有品牌。這種做法不僅直接指導生產者調整產品結構，改進產品質量，而且由於自有品牌的市場獨占性，也使得沃爾瑪公司獲得了較其他商品更高的利潤。 

零售業尤其是跨國經營的零售集團和大型連鎖企業，現代化管理水準的提升主要倚賴高科技的運用。資訊收集和傳播、銷售數據、商品分類管理、庫存和商品盤點、供應鏈的管理，都要靠高科技電子技術才能高效率地完成。 大型零售商、跨國零售集團如何形成以最終需求為導向，以現代化交通和高科技資訊網路為橋樑，以合理分佈的配送中心為樞紐的完備和現代化的物流配送系統，沃爾瑪為我們上了生動的一課。