DSS#7：群體決策支援系統(Group Decision Support Systems, GDSS) 一、群體的決策制定 二、GDSS的內涵 三、資訊科技通訊支援技術之分類 四、GDSS軟體GroupSystems簡介 五、支援合作

一、群體的決策制定 群體(groups)：2人以上之人員，執行某項工作 群體工作之潛在利益 群體工作之潛在功能失調 群體決策制定之本質：雖然多數企業是階層式的，但是決策制定通常是共享的過程 多數的決策均為一群人所制定 群體工作之潛在利益 問題認知及發現錯誤過程優於個人、激勵參與者及過程、危機傾向獲得平衡、求解期間因互動而獲利 群體工作之潛在功能失調 附和性思考、時間浪費、妥協解答、重複已說過之話、缺乏協調性及計畫性的會議…

傳統群體決策的兩項技術 名義群體技術(the nominal group technique, NGT) 由Delbec與Van de Ven提出，以支援群體工作 (1)以撰寫方式產生構想 (2)將構想以條列方式寫在圖表上 (3)一連串的構想討論 (4)傾聽並初步排列優先順序 (5)討論優先順序 (6)優先順序的重新評等 需要一位協助者，而且參與者必需給予訓練 限制：無法處理不敢發言、計畫不足、缺乏適當分析等群體程序失調之問題

傳統群體決策的兩項技術 (Cont.) 德菲法(the Delphi Method) RAND公司為了管理制定決策的專家群體所提出 目標：消除群體成員在互動過程產生的不愉快感覺 專家不需面對面討論，也不知道其他專家有誰 (1)先由每位專家就議題提供個人意見 (2)上述意見提供給Delphi協調者將資料彙總 (3)彙總意見、第二回議題或問卷以匿名方式寄給各 專家 (4)不斷反覆，直到成員意見一致或專家不再改變其立場為止

二、GDSS的內涵 群體決策支援系統之定義 GDSS之目標 DeSanctis及Gallupe [1987]定義：GDSS是一個互動式以電腦為基礎之系統，能幫助群體決策制定者從非結構化問題中找出解答 GDSS之目標 改進決策制定會議的生產力及效果 提升決策制定過程之速度or改善最後決策之品質

(1) GDSS的使用順序

(2) GDSS的技術層次 DeSanctis及Gallupe [1987]將GDSS的技術分為三個層次： 層次一：過程支援(process support) 目標：減少或移除溝通障礙 群體成員間電子訊息的傳遞 群體記憶 構想及投票的匿名輸入 構想及意見的摘要及顯示…

GDSS的技術層次 (Cont.) 層次二：決策制定的支援(decision-making support) 目標：增強造模及決策分析的能力 規劃及財務模式 決策樹 機率評估模式 資源分配模式… 層次三：次序的規則(rules of order) 目標：控制時機、內容或訊息型態 決定發言順序 適當的回應 投票的規則…

(3) GDSS的系統架構

三、資訊科技通訊支援技術之分類 DeSanctis & Gallupe (1987) <a>決策室 <c>區域決策 <b>電傳會議 <c>區域決策 網路 <d>遠距決策

資訊科技通訊支援技術之分類 (Cont.) Same-time/ same-place Same-time/ different-place 同時間面對面溝通，例如決策室開會 Same-time/ different-place 同時間不同地點溝通，如電話或視訊會議 Different-time/ same-place 例如輪值工作，前一班人員可留電子或語音訊息給接班者 Different-time/ different-place 不同地點及時間送出或接收對方訊息，例如透過Internet

Copyright 2001, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ Cool Rooms US Air Force Source: Groupsystem.com, Tuscon, AZ, www.groupsystems.com Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition. Copyright 2001, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ

Copyright 2001, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ Cool Rooms IBM Corp. Source: Groupsystem.com, Tuscon, AZ, www.groupsystems.com Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition. Copyright 2001, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ

Murraysville School District Bus Cool Rooms Murraysville School District Bus Source: Groupsystem.com, Tuscon, AZ, www.groupsystems.com Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition. Copyright 2001, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ

四、GDSS軟體GroupSystems簡介

GroupSystems的標準工具 電子腦力激盪：以非結構化方式蒐集構想及評論 主題評論家：允許參與者對一系列的主題做出評論，較電子腦力激盪更具架構性格式 群體大綱模式：允許群體在樹狀或大綱架構中，針對多層次主題目錄，產生創意及提出評論 分類者：允許產生構想的分類，參與者可將構想放入想要的類別中 投票：允許群體對議題進行評估，如等級次序、多重選擇、5點同意-不同意尺度等

GroupSystems的進階工具 方案分析：允許群體針對一系列的準則，來評比數個方案。評估結果能以多種格式如散佈圖、長條圖、文件報告等展示之。 調查：允許線上問卷的產生、管理及分析。 活動造模器：讓組織的各個層級都可以加入造模之過程，來為企業流程再造進行造模。

GroupSystems提供的資源 群體資源 個人資源 人物：參與者名單及背景資訊 白黑板：繪圖及註解工具 簡要大綱：群體討論的參考資料 意見量度：快速反應參與者投票意見之工具 個人資源 公事包：如文書處理軟體、計算機、電子郵件 個人日誌：允許個人記錄下每次會議自己之意見 事件監督：在新的討論主題、資訊產生時，自動通知個人

五、支援合作 Collaboration refers to the mutual efforts by two or more individuals who perform activities in order to accomplish certain tasks 群組軟體(Groupware)：使用IT支援群組工作，以協力完成某項任務的軟體 工作流程系統(Workflow systems) 螢幕共享(Screen sharing) 視訊通訊(Visual communication) 電子語音通訊(Electronic voice communication) Group Decision Support Systems (GDSS)

(1)工作流程系統 一種企業流程自動化的工具 安裝於使用者部門，提供使用者追蹤、行程安排、文件描繪，及其他改進企業流程的能力 實例：Bankers Trust公司採用的Action軟體，會追蹤每件工作的狀態、員工是否依照時程完成進度，若有延誤會自動提醒員工

(2)螢幕共享 讓不同地點的成員，在自己的螢幕上看到同一份文件 Ex: 兩位作者可以一起處理原稿、電腦繪圖或試算表 可促進產品的設計、報告的準備、及投標與衝突的解決

(3)視訊通訊 遠距會議(teleconferencing) 利用電子通訊讓兩個以上不同地點的人，可以同時進行會議 Ex: 電話會議、聊天室→缺乏圖片、影像 Ex: 視訊遠距會議(video teleconferencing) 與會者可以看到不同地點的與會者，其動態影像會出現在大螢幕或桌上型電腦的螢幕上

(4)電子語音通訊 最自然的溝通方式：聲音 互動語音辨識(Interactive voice recognition)：讓電腦了解來電談話內容 語音說明(Voice annotation)：增加文件的描述解釋 自動服務(Automated attendant)：自動轉接及監督來電 語音郵件(Voice mail)：個人問候語、分類訊息、突發事件示警...