第十三章 電子商務與企業資源規劃(ERP)
本章大綱 13.1 ERP及其演進 13.2 ERP的特性及其為企業帶來的效益 13.3 ERP系統與電子商務、網路行銷的關係 13.6 總結
13.1 ERP及其演進(1/3) ERP的定義 企業資源規劃ERP)是整合企業內部資源、各部門的工作流程、管理與處理程序，透過對企業組織架構的徹底改造，快速地導入系統，以增加企業的競爭優勢、降低成本的系統。 1990年，Gartner Group以物料需求規劃MRP)、製造需求規劃MRPⅡ)為基礎，提出了ERP系統的概念。 2001年12月，Gartner Group則重新定義了ERP系統，稱之為ERPⅡ，使得ERP系統的範圍不再局限於企業內部，而是整合了企業外部、供應鏈、甚至是整個產業的協同運作。
13.1 ERP及其演進(2/3) 1970年代的MRP 存貨控制及物料需求規劃(MRP) 目的 主要的功能包括
圖13-1 資訊系統的傳統優點
圖13-2 企業資源規劃(ERP)架構圖
13.1 ERP及其演進(3/3) 1980年代的MRPⅡ 1990年代的ERP 包含MRPⅡ的功能外，還包括供應鏈管理、企業整合式資源運用與運作流程、多據點生產排程、彈性製造系統(Flexible Manufacturing System, FMS)等。
13.2 ERP的特性及其為企業帶來的效益(1/2) 支援且整合企業內部主要流程 ERP系統廠商如思愛普(SAP)、甲骨文公司(Oracle)都可支援下列的流程(Thomas, 2001)：
13.2 ERP的特性及其為企業帶來的效益(2/2) 企業整體資訊的一致化、同步化 激烈、短週期的快速導入建置ERP系統
13.3 ERP系統與電子商務、網路行銷的關係 電子商務定位著眼於企業外部的活動。 網路行銷則是以網際網路為傳播媒介來進行各種行銷活動。
圖13-3 電子商務交易概念圖
13.4 ERP系統的導入(1/5) ERP系統的適合度和產業別極為相關。 選擇適合的ERP系統供應商是非常重要的。 國際間的知名大廠包括SAP、Oracle、PeopleSoft、J. D. Edwards等，台灣則有鼎新等。 思愛普(SAP) 甲骨文公司(Oracle)
13.4 ERP系統的導入(2/5) 仁科(PeopleSoft) J. D. Edwards 鼎新(Data Systems)
13.4 ERP系統的導入(3/5) ERP系統導入要點 設立特定的專案小組或部門
13.4 ERP系統的導入(4/5) 事先的規劃或專案計畫 組織變革、組織結構、流程的變動
13.4 ERP系統的導入(5/5) 選擇適合的ERP系統 專案的管理、控制及專案時程 軟體廠商對企業的支援程度 人員的培訓、教育訓練及說明會 ERP系統的專案週期長短
13.5 ERP的未來發展(1/2) ERP系統新的挑戰 隨著Internet和企業e化的發展，ERP系統的範圍迅速擴大，透過網際網路就可以造訪ERP系統，而不需要事先安裝程式和教育訓練。 全球化所引發之客戶需求的多樣化、多變化，以及業務流程的快速變化，促使ERP系統必須具備快速回應、彈性修改，以及功能裝配和系統適應性調整的功能。
13.5 ERP的未來發展(2/2) ERPⅡ的新功能 CRM Enable SCM Enable KM Enable BI Enable
13.6 總結 ERP系統從早期的物料需求規劃和製造資源規劃，之後ERP系統來到以最佳管理實務為目標的發展階段。 ERPⅡ的未來發展，繫於SCM、CRM等各系統整合的綜效，此為目前各ERP系統廠及導入企業最大的挑戰。 ERP系統導入及建置成功的關鍵仍在於人。 ERP系統為企業電子化的基礎，可用以整合企業內部資源及運作，而電子商務可連結企業外部的交易及資訊的交換，兩者是相輔相成、缺一不可的。