TTQS企業機構版 製作簡報投影片與重點範例 範例提供者：李威穎 高雄市工業會總幹事 TTQS評核委員兼高屏區計畫經理 20130618

企業為何要實施教育訓練 生產產品或服務項目改變 盤點員工職能出現GAP 實施訓練規劃執行與評估 確認已彌補員工的職能GAP 資料來源:高雄市工業會李威穎總幹事與李啟榮講師2013.05.22 繪圖

Plan 計劃 Outcome 成果 D esign 設計 Do 執行 Review 查核 TTQS訓練管理迴圈 Plan　計劃 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力 Outcome　成果 著重訓練成果評估之等級與完整性、及訓練之持續改善 D esign 設計 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與、與需求之結合度、遴選課程標準、採購標準程序） Do　執行 強調訓練執行之落實度、訓練紀錄與管理之系統化程度 Review　查核 著重訓練的定期性執行分析、全程監控與異常處理

策略性之 教育訓練體系 L4 L3 訓練需求 M 評估 課程設計 L2 執行 L1 願景 策略 營運計劃 職能分析 工作分析 培訓方法 效能/效率 策略 營運計劃 L4 相關措施 職能分析 工作分析 L3 GAP 輸入 個人發展 績效分析 組織發展 學習移轉的工作環境 訓練需求 M 評估 課程設計 L2 培訓方法 訓練規劃 執行 L1

例如：指標1的投影片 1、組織願景/使命/策略的揭露及目標與需求的訂定 應展現： 1.組織願景、使命、策略之揭露。 2.展現組織策略及未來發展方向。 3.展現組織年度工作計畫及相關行動方案。 4.展現組織年度訓練發展方向。 重點： 1.應理解企業的願景、使命、策略、未來發展方 向、營運計畫、經營目標、年度工作計畫、行 動方案、年度訓練發展方向的意旨？ 2.如何呈現？ 5

指標1常見參考佐證資料 組織發展策略或策略地圖說明及揭露 組織之願景與核心發展使命的說明及揭露 組織年度之事業行動計畫發展涵蓋人力資源 的發展與訓練規劃內容、主題或方向之佐證 其他有關組織願景/使命/策略揭露及目標與 需求訂定之相關佐證資料

策略管理的流程及步驟 經營理念 使命的描述 核心價值觀 共同願景 策略規劃 外部分析 內部分析 SWOT 策略管理 中長期計畫 回饋 策略地圖 平衡計分卡 中長期計畫 策略管理 行動方案 策略性預算 Gap分析 策略執行 定期監控及檢討 回饋

願景、使命 企業的經營理念＝ 使命陳述＋核心價值觀＋共同願景 重點不在於願景/使命是什麼， 而在於願景/使命對組織能帶來什麼改變的動力。 企業的經營理念＝ 使命陳述＋核心價值觀＋共同願景 經營 理念 使命陳述 組織存在的理由、我是誰？ 核心價值觀 品格及行為準則、我相信什麼？ 共同願景 組織所有成員大家共同願望的未來景象 重點不在於願景/使命是什麼， 而在於願景/使命對組織能帶來什麼改變的動力。

SWOT與TOWS策略矩陣訂出營運目標 優勢 劣勢 知己 知彼 … 機會 攻擊策略 補強策略 威脅 預防策略 退避策略

5力 分析 (M. PORTER-整體競爭力評估 ) 替代產品的威脅力 供應商的議價力 購買者談判力 潛在進入者威脅力 產業內既有廠商 間的競爭力 技術面 資金面 價格 市場型態 品質 存貨 管理 時間、成本、品質、數量 比什麼？ 低成本(Low cost) 與 差異化(Differentiation)- Value to customers 競爭優勢(Competitive advantage)

例如：指標2的投影片 2、明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承 諾與參與： 企業應展現： 1.依照組織情境與特性訂有明確的訓練政策，並 適當揭露給員工知悉。 2. 展現高階主管對於訓練之承諾與參與。 3. 展現組織年度訓練目標及訓練重點。 重點： 1.有否訂有明確的訓練政策？如何揭露給員工知悉？ 2.高階主管如何對於訓練之承諾與參與？ 3.企業的年度訓練目標及訓練重點為何？ 11

指標2常見參考佐證資料 訓練政策與承諾員工年度訓練之佐證文件 員工訓練或進修辦法 對員工訓練成果之評估標準的訂定與說明 其他展現明確訓練政策、目標及高階主管對 訓練的承諾與參與、對員工訓練有幫助的具 體文件或、規定與做法

2.明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與 本公司明確的訓練政策為： 1.公司派訓由公司全額支付，員工自修由公司訓練補助。 2.訓練績效優異作為績效獎金、紅利與升遷知之參考。 本公司高階主管對於訓練之承諾與參與為： 1.董事長與總經理在各式會議對於訓練作承諾與並參與。 2.本公司在網站刊物與廠區或辦公室對於訓練作承諾並 宣示｡

2.明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與 本公司高階主管對訓練的承諾與參與年度 規劃訓練目標及訓練重點為： 1.以集中式訓練及開會對於主管級幹部加強管理與危機 應變能力。 2.以師徒式訓練對於一般員工加強生產線速度與降低不 良率。 3.以師徒式訓練對於新進員工加強快速從生手變成熟手 與職場安全維護。 4.其他如……

例如：指標3的投影片 3、明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別： 1.企業應展示完整之教育訓練體系規劃。 2.此體系適當反映訓練發展重點及核心能力。 重點： 1.完整教育訓練規劃有否具備適當的反應訓練定 位？ 2.完整教育訓練規劃有否具備發展重點？ 3.完整教育訓練規劃能否發展學員的核心能力？ 15

指標3常見參考佐證資料 訓練體系圖解及核心訓練類別名稱 員工訓練與組織事業發展相關之證明 員工訓練核心類型與促進關鍵績效指標 (KPI)之關係 其他能夠展現明確PDDRO訓練體系與核心訓 練類別的員工訓練與員工職務相稱之證明… 等書面文件

教育訓練體系架構建立 職場訓練 OJT 績 效 階層別 職外訓練 OFF-JT 職能別 自我發展 SD 經營理念 組織文化

QA ; 工安、健康與環保 ; MIS ; 員工個人發展 培訓體系 策略管理訓練 階 層 別 主管訓練 督導人員訓練 職 能 別 高級專業訓練 專業技能訓練 基本專業技能 共 同 公司使命、經營理念、共同願景、經營目標 QA ; 工安、健康與環保 ; MIS ; 員工個人發展 技術員 領 班 / 股長 工 程 師 / 管 理 師 課 長 經理 總 經理

例如：指標4的投影片 4、訓練品質管理的系統化文件資料： 1.展示文件(如：訓練手冊、訓練體系圖表、程 序或辦法等相關文件)以說明組織如何運作 TTQS管理系統。 2.展示此文件如何核准、公告、更新、保存紀錄。 重點： 1.企業的訓練手冊、訓練體系圖表、程序或辦法 等相關文件為何？如何在企業使用？ 2.企業的訓練手冊、訓練體系圖表、程序或 辦 法等相關文件等如何核准、公告、更新、保存 紀錄？ 19

指標4常見參考佐證資料 訓練品質管理手冊。手冊內可參考TTQS架構 精神、ISO10015精神、ISO四階文件格式包 括： 「訓練需求之定期的調查與分析」 「不同訓練課程的設計與規劃方向」 「訓練的提供方式與選擇的指標」 「訓練結果的評估」 「訓練實施的標準化作業流程(SOP)」

TTQS訓練四階文件的定義 對任何一個管理系統而言，文件化的架構 通常分為四個不同的階層︰手冊、程序書、 工作指導書、表單。如下圖 訓練手冊 第一階 第二階 第三階 第四階 訓練手冊 訓練程序 工作指導書、標準書 表單、紀錄

教育訓練品質手冊 範圍、引用標準: 本公司之訓練品質手冊，依ISO10015訓練 品質管理系統要求建立，作為本公司最高 指導原則，以維持本公司訓練品質管理系 統之運作。 訓練品質手冊應定期於每年管理審查會議 中審核，以維持其適切性。 禾鏵實業有限公司 22

例如：指標5的投影片 5、訓練規劃與經營目標達成的連結性： 1. 說明如何連結組織需求與訓練發展方向。 2. 展現如何連結訓練發展方向與訓練行動計畫及 (策略性)重點課程。 重點： 1.訓練規劃有否連結企業的需求與訓練的發展方 向？ 2.訓練規劃有否連結企業的訓練行動計畫及(策 略性)重點課程？ 23

指標5常見參考佐證資料 員工訓練與組織年度事業計畫與員工訓練規劃 連結之證明 訓練課程體系、訓練重點與組織業務策略方向 連結之證明 訓練規劃與達成組織訓練績效目標連結之證明 其他有關訓練規劃與經營目標有效連結之證明

訓練需求-績效分析架構 績效缺口問題 績效問題分析 問題深度分析 問題解決方案 與訓練需求相關方案 產品銷售不佳的原因？為什麼？ 在職人員的訓練？ (以獲取新職能?) 以工作輪調來改善技能？ 企業合理化？(自動化取代人力資源) 僱用有適當職能的新員工？ 非勞動市場競爭下的薪酬？ 不適當的激勵？(例如：工作負擔過度？) 不適當的組織結構？ 銷售人員的開發及推銷技巧差？ 無效的領導？ 以不良的的技術限制來甄補人員？ 不良產品？ (無市場需求)？ 不充足的財務資源？ 銷售人員能力不足？ 不良的或有瑕疵的產品/服務？ 不良或無效的支援系統及設備？ 產品銷售不佳的原因？為什麼？ 訓練流程 (Training Process) S1 S2 S3 S4 說明： S1＝分析 S2＝規劃 S3＝輸送 S4＝評估 績效缺口問題 績效問題分析 問題深度分析 問題解決方案 與訓練需求相關方案

策略性的訓練需求 可分為「階層別、功能別、課題別、自我啟發別」等四大類。 策略行動方案 (目標/現況缺口) 其他改善行動 訓練需求 職能缺口 其他策略性訓練 策略性職能訓練 No Yes

訓練規劃與經營目標的連結 連接性 目標 行動方案 核心訓練類別 年度訓練計畫 1.發展都市人力資本每年培育5000人。 2.力化小港臨海工業區結合482家廠商，培訓勞工教育養成成為一所培訓教育中心。 發行校刊增加能見度 培養專業證照人才 加強職前與專業訓練 舉辦研討會 開設能力證照班 舉辦說明會 強化品牌與課程的認同 本校工商管理學系、法 律與政治學系、大眾傳 播學系、文化藝術學系 、科技管理學系、外國 語文學系、及通識教育 中心等學程與之結合。 工商管理學系: 1.預定開設記帳士班 2.國際專案管理師認證班 3.市府單位公務員培訓班如交通行政班 4.金融證照培訓班 法政學系: 1.法律系培訓在職警專班 2.勞資關係事務學程 3.專利師證照培訓班 4.法律學分班 科技管理學系: 1.高鐵捷運科技化服務管理師認證班 通識中心: 1.學童課後師資培訓班 2.社工師培訓學程 3.新移民學分班 外文學系: 城市觀光導遊認證學程 文化藝術學系: 1.文化觀光學分班 2.文化館特色產業學分班 3.文化行政學分班 大眾傳杯學系: 數位媒體學分班 連接性

例如：指標6的投影片 6、訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任： 部門主管包含事業部、利潤中心及功能性(研發、 財務、行銷、業務、人資與其他等)部門主管 1.展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓 練相關職能。 2.展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的 人員發展能力。 重點： 1.訓練單位有否適當的分工？ 2.訓練人員有足夠的訓練相關職能？ 3.如何證明部門主管對人員具有發展之責任？ 4.如何證明部門主管具備適當的人員發展能力？ 28

指標6常見參考佐證資料 訓練或人資部門人員之經驗與專業能力之要求 訓練或人資部門人員職位所需職能之說明書 訓練或人資部門人員之職能評估表等資料 部門主管訓練發展能力與責任之規範 訓練人員及部門主管規劃辦理訓練經驗及實際瞭解TTQS 情形 其他有關訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任之證 明

能力展開 工作專業技能 A 態度 S 技術 K 知識 訓練主管 訓練承辦 職務 30 30

取得TTQS教育訓練證書可以證明訓練能力 班級名稱 開課日期 狀態 TTQS策略規劃人員班-白天班 6/25、27、7/9、18 週二、四 102年最後一班 即將額滿 TTQS工作分析實務班-夜間班 6/24、26、28、7/1、3、5、8、10 週一、週三、週五 TTQS與人力資源管理-白天班 7/2、16、23、30 每週二 報名中 TTQS導入實務班(企業機構班)-白天班 8/11、18、25、9/1 週日 TTQS內部稽核人員班-夜間班 8/12、14、16、19、21、23、26、28 週一、三、五 暫訂 TTQS訓練系統規劃班-白天班 9/3、10、17、24 每週二 資料來源：勞委會職訓局TTQS網站

例如：取得高雄市工業會頒發TTQS各類管理師證書 100年規劃與建置人員班(企業機構版、訓練機構版) TTQS訓練規劃管理師證書 訓練規劃類別 101年TTQS訓練系統規劃班 100年TTQS與人力資源管理班 100、101年TTQS職能分析人員班 100年TTQS內部稽核人員班 100年TTQS策略規劃班 102年TTQS訓練系統規劃班 101年TTQS與人力資源管理班 101、102年TTQS工作分析實務班 101年TTQS內部稽核人員班 101年TTQS策略規劃班 102年TTQS策略規劃班 職能分析類別 策略規劃類別 TTQS職能分析管理師證書 TTQS策略規劃管理師證書 TTQS內部稽核管理師證書 取得必修階段1張(必備)，訓練規劃類1張(必備)，其餘各類別取得1張，合計3張。另繳交2,000字訓練規劃心得分享，即可申請本會認證之TTQS訓練規劃管理師。 內部稽核類別 取得必修階段1張(必備)，職能分析類1張(必備)，其餘各類別取得1張，合計3張。另繳交2,000字職能分析心得分享，即可申請本會認證之TTQS職能分析管理師。 取得必修階段1張(必備)，內部稽核類1張(必備)，其餘各類別取得1張，合計3張。另繳交2,000字內部稽核心得分享，即可申請本會認證之TTQS內部稽核管理師。 取得必修階段1張(必備)，策略規劃類1張(必備)，其餘各類別取得1張，合計3張。另繳交2,000字策略規劃心得分享，即可申請本會認證之TTQS策略規劃管理師。 102年TTQS年職能分析實務班 102年TTQS內部稽核人員班 認 證 階 段 進 修階 段 必 修 階 段 資料來源：高雄市工業會網站

TTQS高階管理師證書 例如：取得高雄市工業會頒發- 凡取得前項任何兩張管理師證書者，並於當年度10月30日前繳交一萬字心得分享，並經本會審稿後授權刊載本會網站者 99、100年取得TTQS管理師 101、102年TTQS訓練 規劃管理師證書 101、102年TTQS職能分析管理師證書 取得高雄市工業會頒發TTQS高階管理師證書 101、102年TTQS內部稽核管理師證書 101、102年TTQS策略規劃管理師證書 資料來源：高雄市工業會網站

例如：指標7的投影片 7、訓練需求相關的職能分析與應用： 1.展現課程設計過程中有進行適當的職能落差分 析。 2.展現職能分析之方法及紀錄。 重點： 1.課程設計方法為何？ 2.說明企業中的職能落差分析？ 3.過程中有進行適當的職能落差分析。 4.職能落差分析之方法及紀錄？ 34

指標7常見參考佐證資料 工作說明書或職務說明書 職位所需職能落差分析資料等 職能落差分析資料之應用等 其他有關訓練需求相關的職能分析與應用相 關證明

能力落差分析與考核 建立工作職務說明書 技能盤點與落差分析 執行檢討與考核評估

建立工作職務說明書 一、職位規範 【說明】工作規範在於明確界定擔任本工 作所需要之知識、專業技能、工作歷 練暨其他特殊能力需求之條件，以期 人員之任用適才適所，以發揮設置該 職務之功能。 【能力程度】分L1～L5五階 二、本職務主要職責、工作項目、權重

技能盤點 確定技能 盤點項目 技能 水準 差異 培育 優先 順序 個人 訓練 計畫 技能 盤點 討論 訓練 技能水準盤點

職能落差分析 部屬技能 盤點 績效評估 考核 人才培育 發展 未來應具備之能力水準 落差分析 目前應具備之能力水準 目前已具備之能力水準

例如：指標8的投影片 8、訓練方案的系統設計： 1.展現訓練發展課程規劃時，有適當的訓練課程 設計流程。 2.展現適當的訓練方案產出，如訓練目標、訓練 方法、課程時程安排、師資遴選、學員遴選條 件、訓練教材、設施與環境、訓練評估方法… 重點： 1.企業有否適當的訓練課程設計流程？ 2.企業有否適當的訓練方案產出？ 3.訓練方案是否為訓練目標、訓練方法、課程時 程安排、師資遴選、學員遴選條件、訓練教材、 設施與環境、訓練評估方法…？ 40

指標8常見參考佐證資料 訓練(方案)設計流程的說明書 界定訓練目標之說明書 訓練人員的選擇方式之說明 內訓或外訓均有選擇師資、教材或訓練方法及 廠商遴選標準，並訂有契約 訓練控管、查核及成果評估方法設計說明 其他有關訓練方案的系統設計相關證明

訓練方案系統設計 策略規劃 經營理念 策略管理 職能缺口 目標缺口 缺口分析 監控訓練程序 界定訓練需求 訓練設計與規劃 訓練執行 訓練結果評估 L3 L4 績效回饋

訓練課程設計流程 (PDDRO、ADDIE) 訓練課程計劃書 (目標、方法、師資等) 訓練方案的系統設計 與訓練品質管理文件、手冊需具備一致 性 組織營運目標與目標對象、市場需求 訓練課程設計流程 (PDDRO、ADDIE) 訓練課程計劃書 (目標、方法、師資等)

例如：指標9的投影片 9、利益關係人的參與過程： 可能之主要利益關係人，如：受訓學員、客戶、 部門主管、訓練部門人員、高階主管、講師或專 家等。 1.展現課程規劃流程中，利益關係人有適當之參 與課程設計與審查。 2.展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之 紀錄 重點： 1.能展現課程規劃流程中，利益關係人有適當之 參與課程設計與審查之可稽核證明。 44

指標9常見參考佐證資料 課程規劃/設計會議之會議紀錄/簽到冊 學員課程設計問卷調查 課程規劃/設計相關訪談紀錄(主管/學員/講 師) 相關內部簽呈…等 其他有關利益關係人參與過程證明

利益關係人的參與過程 利益 關係人 訓練課程規畫 定期與不定期訓練會議 1.會議記錄與組織目標、核心訓練類別與年度訓練課程等具相關性 受訓學員、 目標對象、 部門主管、 最高階主管、 講師、顧問等 訓練課程規畫 利益 關係人 定期與不定期訓練會議 簽到單 會議記錄 1.會議記錄與組織目標、核心訓練類別與年度訓練課程等具相關性 2.有近3年的資料比較 利益關係人的參與和訓練需求具連接性

利益關係人參與過程表

例如：指標10的投影片 10、訓練產品或服務的採購程序及甄選標準： 1.展現課程設計時，有適當的流程進行師資(含 內部講師)、教材或合格廠商評估選擇。 2.流程應有適當辦法進行評估、採購、簽約及後 續管理作業。 重點： 1.課程設計時，有適當的流程進行師資(含內部 講師)、教材或合格廠商評估選擇之可稽核證 明。 2.流程應有適當辦法進行評估、採購、簽約及後 續管理作業之可稽核證明。 48

指標10常見參考佐證資料 遴選標準/流程(講師/教材)及相關管控表/ 評量表 訂定內、外部講師遴選辦法 其他有關訓練產品或服務的採購程序及甄選 標準相關證明/遴選辦法與標準訓練產品或 服務的

訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 內訓、外訓師資遴選標準、遴選機制、 聘用流程、 契約訂立、後續管理 契約訂立、後續管理 組織目標、 營運計畫 教材遴選標準、遴選機制、遴選流程、 契約訂立、後續管理 廠商遴選標準、遴選機制、遴選流程、 契約訂立、後續管理 訓練需求 核心類別 課程 課程設計

*與教育訓練品質管理文件手冊內容一致 組織目標 訓練需求 師資遴選標準 運作機制 具體契約 教材甄選標準 廠商甄選標準

師資審核標準與機制 一、專業職能審核： 二、面試與試教：由審查委員會進行面試或試教 三、登錄：凡經審核通過之師資，登錄於講師資料庫 與授課有關的學歷、受訓經歷證照、工作經歷、授課經歷 二、面試與試教：由審查委員會進行面試或試教 (1)成員由內、外部人員共同組成，最少三人。 (2)審查過程：確認職能及授課能力符合課程需要(會議或書審核定) 三、登錄：凡經審核通過之師資，登錄於講師資料庫 四、後續管理： (1)有效期限為二年 (2)維持 1、二年內授課12小時以上       2、學員滿意度在90%以上 3、期間並無重大違約或有損中心形象

師資審核標準 與訓練品質管理文件手冊內容具一致性        專業職能(與授課有關) 學歷 受訓經歷 證照 工作經歷 授課經歷

例如：指標11的投影片 11、訓練與目標需求的結合： 展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求。 重點： 1.程之設計產出能符合企業與學員的訓練目標與 訓練需求。 54

指標11常見參考佐證資料 課程設計文件及相關訓練設計/規劃書等 訓練需求調查問卷與訪談結果的統計分析 訓練需求說明文件，含：職能要求與職能落差 清單、過去訓練結果矯正與回饋之紀錄說明等 訓練目標說明文件 其他有關訓練設計與訓練目標及訓練需求的結 合相關證明

目標需求訓練設計管理系統 分析 執行 評估 設計 發展

企業訓練需求之取得來源 組織分析 工作分析 個人分析 職能分析 訓練需求 Off-JT On-JT SD 集中訓練 工作崗位上訓練 自我啟發

指標12常見參考佐證資料 學員遴選條件及資格標準 教材評選作業流程 課程講師遴選作業流程 教學方法 教學環境與相關設備，並有定期維護紀錄 訓練課程講師手冊 課程學員使用之課程手冊 訓練課程之計畫書 訓練計畫、訓練目標及課程目標佐證說明 其他有關訓練內涵按計畫執行的程度證明

訓練內涵按計畫執行的程度 與訓練品質管理文件需具備一致性 與10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準具備一致性 目標對象的職能導向訓練需求 (訓練目標) 學員遴選 教材選擇 講師 遴選 教學 方法 訓練課程規劃書 教學環境與設備

例如：指標12的投影片 12、訓練內涵按計畫執行的程度： 12a.依據訓練目標遴選學員切合性 1.展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目 標需求 重點： 1.提供對應的可稽核文件（如學員遴選條件及資 格）。 60

學員遴選 ●資格條件(程度) ˙職務/相關學歷 -完全/部份/非相關 ˙擔任相關職務 ˙擔任職務之年資 -資淺1-2年 -中間3-4年 -資深5年以上 ˙擔任主管層級年資 -基層/中階/高級 -擔任該主管年資 ˙企業人事資料庫 ˙參訓者填寫基本資料 ˙參訓者企業人數規模

例如：指標12的投影片 12、訓練內涵按計畫執行的程度： 12b.依據訓練目標選擇教材切合性 2.展現教材評選作業流程與訓練目標之切合 度。 重點： 1.提供對應的可稽核文件（如學員遴選條件及資 格）。 62

教材/教具資訊與選擇 教材：訓練課程提供學員學習使用之材料 一般課程教材指的均是「學員手冊」，自修課程則包 括錄音帶、錄影帶或光碟片 教材：訓練課程提供學員學習使用之材料 一般課程教材指的均是「學員手冊」，自修課程則包 括錄音帶、錄影帶或光碟片 圖書出版品 講師自行編撰之講義 訓練課程專用教材 書籍、有聲書、錄影帶… 投影片講義、表單圖文資料… 國外引進整套教材-如：成功學 輔助教學媒體：投影片、幻燈片、海報、評量表、測驗、教案、道具、活動…

例如：指標12的投影片 12、訓練內涵按計畫執行的程度： 12c.依據訓練目標遴選師資切合性 3.展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之 切合性。 重點： 1.提供對應的可稽核文件 64

效益：發揮「企業經驗傳承」「課程內容務實」之效 邀請內部講師 效益：發揮「企業經驗傳承」「課程內容務實」之效 從公司角度看 從擔任講師者角度看 優點 課程能與公司相關制度結合，理論與實務並重，提升訓練效果 可推廣公司相關制度 訓練幹部提升專業及指導能力 利於企業訓練課程的推廣 可累積公司經營及技能的KNOW HOW以傳承 從對受訓者作有系統的，合邏輯的，易懂的說明，在課前準備過程，補充自己的不足，獲得補充及整理有關知識的機會 從說明自己工作發現，反省日常的行為，並對工作做了改善與自我啟發 可努力提升表達能力及說服力，培養其能在眾人前冷靜說明事情的能力

外部講師資訊與選擇 師資來源 講師遴選參考條件： 1.對於講授課程，具學理基礎或實 務經驗 2.善於分析、觀察、思考 1.對於講授課程，具學理基礎或實 務經驗 2.善於分析、觀察、思考 3.具優良的語言表達能力 4.對教育訓練有熱忱，用善意理解 關心學員 5.具真誠、開放的心胸及耐心 6.具幽默感，保持訓練的好氛圍 7.必須公正，沒有偏見 8.對授課組織產業問題及方針瞭 解，並能引導學員解決問題 9.具品格與涵養，健康的身心，充 沛的體力 10.具有不斷學習和充實的毅力 11.是否本身忙碌而降低教學品質 師資來源 各大專院校相關科系教授 企業內部傑出的實務工作者 專業講師或顧問師 企業內主管人員或專業人員

例如：指標12的投影片 12、訓練內涵按計畫執行的程度： 12d.依訓練目標選擇教學方法切合性 4.展現教學方法與課程目標之切合性 重點： 1.提供對應的可稽核文件 67

肆、如何有效運用教導與師徒制訓 練的有效方法 肆、如何有效運用教導與師徒制訓 練的有效方法 1.四階段教學法（非正式） 2.工作指導培訓法（非正式） 3.四環培訓法（非正式） 4.替補訓練法（非正式） 5.授權下級法（非正式） (訓練方法地圖) 6.工作教練法（正式） 7.三明治式培訓法（正式） 8.交叉培訓法（正式） 9.太太式培訓法（正式） 10.惠普的向日葵培訓法（正式） 以下部份投影片所提供之訓練方法於2012.12.02引用自MBA智庫百科之重點摘錄，引用時須註明出處

Audiovisual instruction 教學方法之設計與選擇 演講 Lecture 問答 Q&A 團體討論 Group Discussion 示範 Demonstration 研習會 Work Shop 分組討論 Buzz Group 角色扮演 Role Playing 個案研討 Case Study 敏感性訓練 Sensitivity Training 腦力激盪 Brain Storming 視聽教學 Audiovisual instruction 活動教學 Action Training

例如：指標12的投影片 12、訓練內涵按計畫執行的程度： 12e.依據課程目標選擇教學環境與設備 5.展現合適之教學環境與相關設備，並有定 期維護r紀錄。 重點： 1.提供對應的可稽核文件 70

場地資訊與選擇 各大飯店 場地 學校或 俱樂部/ 類別 救國團 聯誼中心 所屬機關 公司或 私人機構 訓練中心 以學員的學習需求為主要的考量 注意事項： 場地人數容納量？ 光線明暗度？ 設備齊全度如何：如-白板、麥克風、錄音設備、幻燈機、投影機、錄放影機、螢幕、教學棒… ？ 桌椅排列方式之彈性如何？ 是否安靜不受干擾？ 可使用時間如何？ 交通是否方便？ 是否提供停車位？ 食宿問題如何？ 場所位置是否合宜？ 費用是否合乎組織訓練預算之內？ 以學員的學習需求為主要的考量 場地 類別 各大飯店 公司或 私人機構 訓練中心 俱樂部/ 聯誼中心 學校或 救國團 所屬機關 依公司需求與提供場地建立長期合作關係 良好的訓練課程要搭配合宜的訓練場地，才能有相得益彰的效果

例如：指標13的投影片 13、學習成果的移轉與運用： 展現適當機制與安排，促進受訓學員將課程所 學運用於工作，或展現適當的獎勵、懲罰措施， 促進訓練達個人、小組團隊及組織績效改善之 成果。 重點： 1.真正理解何謂「學習成果移轉」？ 2.學習成果移轉能促進受訓學員將課程所學運用 於工作，或展現適當的獎勵、懲罰措施，促進 訓練達個人、小組團隊及組織績效改善之成果 的可稽核文件？ 72

指標13常見參考佐證資料 具有訓練移轉行動計畫與行動查核表 部門主管有創造、參與學習成果移轉環境之證明資料 促進應用的安排之證明資料 建構學習心得交流的平台或社群 績效考核機制 課後回饋機制(如行動方案等) 相關人事命令等 其他有關學習效果的移轉與運用相關證明

13.提供學習成果的移轉與運用 回訓、進階訓練、轉為內部講師 電子化、書面或口頭形式的學習心得交流平台 與受訓學員訂立學習契約與行動契約，以建立訓後行動移轉情境 回訓、進階訓練、轉為內部講師 電子化、書面或口頭形式的學習心得交流平台 競賽、證照、實習、導師或訓後學習遷移的具體機制

例如：指標14的投影片 14、訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化： 1.展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄， 並有分析與運用紀錄。 2.對訓練流程相關文件或紀錄有適當的保存及 建檔。 重點： 1.強調「訓練流程相關文件有適當的系統化(電 腦化)紀錄」。 2.提供訓練流程相關文件或紀錄有適當的保存 及建檔之可稽核文件。 75

指標14常見參考佐證資料 訓練資料與過程及成果之紀錄與分類，均有 系統化歸納方法編碼 訓練檔案管理系統 完整的訓練文件建檔資料 是否提供查詢功能，並具持續改善機制 資訊系統化程度及檢索速度

14.訓練資料的分類及建檔與管理資訊系統化 建檔方式：書面、電子化(資料夾或交流平台) 分類內容：講師資料庫、學員資料庫、課程資料庫 分類標準：年度、課程、對象、顏色別 建檔方式：書面、電子化(資料夾或交流平台) 分類內容：講師資料庫、學員資料庫、課程資料庫 建立知識管理系統與專家系統，延伸遷移效能 訓練資料文件記錄作為持續性改善訓練系統、課程設計的依據 2018/11/29

電子化表單管理

例如：指標15的投影片 15、評估報告與定期性綜合分析： 1.展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討 改善機制。 2.課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋、訓練 需求、訓練目標、訓練方法等之檢討。 重點： 1.強調「定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢 討改善機制」的可稽核資料。 2.強調「課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋、 訓練需求、訓練目標、訓練方法等之檢討」 的可稽核資料。 79

指標15常見參考佐證資料 訓後定期性綜合檢討或管理審查制度會議紀錄 訓練的結案報告，包括資源應用、財務的支配、 訓練成果的展現、檢討與改進的方法 訓練執行評估指標分析及相關統計分析 訓後改善建議追蹤報告 其他有關訓後評估報告與定期性綜合分析相關 證明

15.評估報告與定期性綜合分析 訓練系統期中、期末定期評估與分析 1.定期審查年度訓練記錄2.財務性與非財務性績效報告 學員建議與回饋、檢討訓練需求、訓練目標、訓練方法等。 依據評估結果改善次年訓練系統與課程設計 課程期中、期末定期評估與分析

近5年訓練人數與滿意度調查

例如：指標16的投影片 16、監控與異常矯正處理： 1.展現整體訓練過程中，有持續監控且符合程 序要求，並彙整結果進行定期(年度)審查。 2.建立適當的程序辦法，訓練流程異常時，應 有紀錄及因應措施，必要時採取適當矯正措 施防止再發。 重點： 1.強調「訓練過程中，有持續監控且符合程序要求， 並彙整結果進行定期(年度)審查」可稽核資料。 2.強調「適當的程序辦法，訓練流程異常時，應有 紀錄及因應措施，必要時採取適當矯正措施防止 再發」可稽核資料。 83

指標16常見參考佐證資料 訓練流程之監控方法與紀錄 訓練異常處理方法、紀錄與工具 訓練之內外稽核流程與紀錄 其他有關監控與異常矯正處理證明

16.監控與異常矯正處理 執行過程之監控 異常矯正處理 M (訓練系統實施前、中、後) 執行過程之監控 (課程實施前、中、後) 異常矯正處理 執行過程之監控 異常矯正處理 1.建立異常矯正處理辦法、表單、流程 2.訓練異常矯正登記追蹤表 3.學員回覆單紀錄 4.講師聯絡單 5.學員通知單 6.場地檢查表……. (訓練系統實施前、中、後) 執行過程之監控 (課程實施前、中、後) 異常矯正處理 Review Design Do Plan M 定期審查的文件

階段 工　　作　　項　　次 內　　　容 進度日 課 程 前 課程目標確認 需求調查表發放與需求訪談 訓練需求彙整（或需求訪談彙整），提供講師 受訓學員資歷調查與分析，提供給講師 課程表與需求單位協調完畢 課程主題與時間 課程表（含日期）與主管（或高階）確認 場地確認 訂場地（場地設備確認） 講師邀請 邀請函（時間確認） 發放課程通知 接受報名，人數統計 簽到表製作 課程講義確認與製作 1.與講師協調講義定案 2.講義打字、影印、裝訂 投影片製作 思考課程主題與OHP之連結 課程意見調查表製作 課後行動製作 分組名單確認 餐飲準備 教室佈置 上課文具準備 1.文具袋 2.桌面立牌 課程串場活動設計 前一天提醒講師上課

課 程 中 錄音、錄影 1.空白帶子 2.課程中錄音（影） 課程跟課 1.學員報到 2.開訓與課前解凍 3.課程表說明，場地環境 介紹 4.講師介紹，講師茶水與 名牌 5.講師講課重點記錄 6.協助講師課程進行 （助教） 7.紀錄課程可改進之處 8.觀察學員學習狀況 9.課程時間控制 10.課程總回顧與結訓

課 程 後 教室整理、還原 訓練使用道具與設備收拾與整理 當天課程檢討會 課程調查表統計 課程結案報告撰寫 講師回餽與致謝 回饋優點，改善點，感謝 課後檢討會 講義歸檔 課程錄音資料整理 學員受訓登錄

例如：指標17的投影片 17、訓練成果評估的多元性和完整性： 17a 反應評估 重點： 1.提供符合1分以上的對應的可稽核文件。 0分 未執行。 1分 執行滿意度調查。 2分 分析與回饋運用在下次之課程規劃之參 考依據。 重點： 1.提供符合1分以上的對應的可稽核文件。 89

指標17a常見參考佐證資料 課後滿意度調查分析表與課後檢討講師、學 員、人資、部門主管…等利益關係人的建議 回饋紀錄 課程結案報告(含問卷調查統計分析、課程 規劃紀錄等含對後續課程的開課建議事項) 依反應評估進行課程改善之行動方案 其他有關反應評估證明

L1-反應層次（Reaction） １．問卷調查： 先擬定問卷調查的內容與項目，以不記名方式收集受訓學員之意 見與反應；本方法容易實施而且容易獲得所需資料，為最常使用的方 式 ２．面談： 課堂進行中，講師與學員互動，以及訓練承辦人，在課堂休息時間與 講師學員即時回饋 ３．觀察法： 訓練承辦人在訓練過程中，密切觀察整體學習和教導 狀況，適時記載 相關學習訊息，做為後續改善之參考 ４．綜合座談： 課後與講師和學員討論學後分享，訓練承辦人要詳實記錄，以利內部 檢討

例如：指標17的投影片 17、訓練成果評估的多元性和完整性： 17b 學習評估 重點： 1.提供符合1分以上的對應的可稽核文件。 0分 未執行。 1分 執行考試或實作評量。 2分 依以上結果納入結案報告中，並對課程 評量及學員建議進行檢討。 重點： 1.提供符合1分以上的對應的可稽核文件。

指標17b常見參考佐證資料 評量紀錄與綜合檢討報告、考試成績紀錄與學 員升等相關佐證、學員心得報告與對課程的改 善建議 如社群討論有關訓練心得分享的資訊等、講師 評鑑或講師課後回饋(含對後續課程的開課建議 事項) 回饋會議紀錄(含對後續課程的開課建議事 項)…等 其他有關學習評估證明

L2-學習層次（Learning） １．後測法： 分為 「技能測驗」（在教室或工作場所實地演練）與 「筆試法」（對受訓學員舉行測驗，以瞭解其對上課所講授的知 識理論、原理原則瞭解的程度） ２．學前測驗、學後測驗比較法 ３．問卷調查 ４．模擬練習 ５．座談會 ６．實驗比較法 ７．自我評等法 ８．觀察法

例如：指標17的投影片 17、訓練成果評估的多元性和完整性： 17c 行為評估 重點： 1.提供符合1分以上的對應的可稽核文件。 0分 未執行。 1分 執行課後行動計畫評估。 2分 有評估機制且有執行。 3分 評估機制及執行確實且有績效。 重點： 1.提供符合1分以上的對應的可稽核文件。 95

指標17c常見參考佐證資料 課後行動計畫表 學員課後行為追蹤評估回饋表、學習成效表、課後行 動計畫實施成效查核統計表 訓練項目相關績效考核表 主管或高階主管認為訓練後具有員工行為、能力顯著 改善的成效 以及其他如知識管理社群討論、神秘客實施稽核(外部 稽核)課後機制等 其他有關行為評估證明

L3-行為層次（Behavior） １．問卷調查： 其對象為學員本身、學員之主管、同事及部屬 ２．個人與組織之績效、成本、目標達成率的比較 １．問卷調查： 其對象為學員本身、學員之主管、同事及部屬 ２．個人與組織之績效、成本、目標達成率的比較 ３．實驗比較法： 運用「控制組」與「實驗組」，對學員與未訓人員 加以對照與衡量，以瞭解訓練後學員在工作態度上 的改變、潛力發揮的情形 ４．觀察法

例如：指標17的投影片 17、訓練成果評估的多元性和完整性： 17d 成果評估 重點： 1.提供符合1分以上的對應的可稽核文件。 0分 未執行。 1分 評估訓練成效是否達成組織或工作之需 求。 2分 有評估機制且有執行。 3分 評估機制及執行確實且有績效。 重點： 1.提供符合1分以上的對應的可稽核文件。 98

指標17d常見參考佐證資料 訓練相關的組織績效訓後成果評估調查機制 組織KPI評估檢討報告 教育訓練績效報告中，具體呈現訓練與組織績效 提升的相關性，如與訓練相關的特定營收成長、 成本降低報告 主管或高階主管認為訓練後具有員工行為、能力 顯著改善的成效 以及其他如知識管理社群討論、神秘客實地稽核 (外部稽核)課後機制等 展現經營績效與訓練貢獻連結之機制或方法 其他有關成果評估證明

L4-結果層次（Result） １．前後比較法 ２．實驗比較法 ３．預測與實際比較法 ４．平均比較法 ５．觀察法 ６．問卷調查

例如：指標18的投影片 18、高階主管對於訓練發展的認知與感受： 重點： 1.提供符合3分以上的對應的可稽核文件。 1分 高階主管認為訓練有少許的改善功效。 2分 高階主管認為訓練有ㄧ定的改善功效。 3分 高階主管認為訓練有達成人員能力提升(請填附表)。 4分 高階主管認為訓練有達組織績效改善(請填附表)。 5分 高階主管認為訓練有創造特殊績效或擴散效果(請 填附表)。 重點： 1.提供符合3分以上的對應的可稽核文件。 2.強調「高階主管對於訓練發展的認知與感受」。

例如：指標18的投影片 18.高階主管對於訓練發展的認知與感受 指標18 列舉適當佐證資料 財務面 學習技能面 系統及流程面 市場及顧客價值創新面 其他 重點： 1.提供的財務面、學習技能面、系統及流程面、市場及顧客價值創新面、其他等各項資料，應參考平衡計分卡與策略地圖之理論基礎下提供符合3分以上的對應的可稽核文件。 102

指標18常見參考佐證資料 1分 相關會議紀錄呈現內容，可為：高階主管支持相關訓練規劃， 積極指示導入TTQS系統；高階主管認為訓練是必要投資，但 改善功效有限。相關證據顯示高階主管認為訓練有少許的改 善功效。 建置各項課後行動查核的標單或文件(需具有高階主管審評)。 其他相關證明 2分 經高階主管確認的滿意度與實作等紀錄證明。 經高階主管確認的不定期查訪紀錄分析表。 經訓練相關的主管參與教育訓練影音檔、相片或文件等佐證。 與訓練相關的高階主管問卷調查表。 主管肯定員工訓後參加證照考試、技能檢定的成果。

指標18常見參考佐證資料 3分 會議紀錄，如主管參與訓練實施相關的計畫或成果檢討，並 確有員工訓後技能提升。 員工薪資提升紀錄(可證明與訓練有關) 其他相關證明 4分 訓練效益評估報告 員工滿意度調查表 學習心得交流刊物 年度調查報告 高階主管認為訓練有達人員能力提升及組織績效改善，並有具體呈 現組織績效改善的實績 主管訓練承諾(對訓練成效具改善之功效、對訓練發展的認知與感受) 高階主管對訓練達組織績效改善之說明(市場及顧客面、財務面)

指標18常見參考佐證資料 5分 特定課程的課程設計書(如課程訓練目的能連結，企業願景、 使命、策略相關的公益活動影音平面報導等檔案) 高階主管可以說出訓練有何特殊績效或企業內外部擴散效果 高階主管認為訓練創造特殊績效或擴散效果 其他相關證明

Outcome- 18.高階主管對於訓練發展的認知與感受 增加 證照取得率 降低不良率 提高資訊化程度 提高員工滿意度 系統及流程面 學習技能面 市場及顧客價值創新面 財務面 社會面 提高顧客滿意度 訓練班數、人數增加、財務成本降低

Outcome- 18.訓練系統的一般性功能—目標客戶及學員的評價（0-4分） 考取證照率、訓後動態追蹤 產投計畫與自辦訓練班數、人數增加 瀏覽網站人數倍增 資訊化程度提高 學員訓後提升就業率 財務面 社會面 系統及流程面 學習技能面

例如：指標19的投影片 19、訓練成果： 重點： 1.提供符合3分以上的對應的可稽核文件。 2.強調「企業訓練成果對應附表的構面」。 1分 有初步成果，但沒有具體的佐證資料。 2分 有初步成果，且有部分佐證資料。 3分 個人績效改善成果(請填附表)。 4分 部門績效改善成果(請填附表)。 5分 組織績效改善成果，特殊績效(請填附表)。 重點： 1.提供符合3分以上的對應的可稽核文件。 2.強調「企業訓練成果對應附表的構面」。 108

例如：指標19的投影片 19.訓練成果 指標19列舉適當佐證資料 財務面 學習技能面 系統及流程面 市場及顧客價值創新面 其他 重點： 1.提供的財務面、學習技能面、系統及流程 面、市場及顧客價值創新面、其他等各項 資料，應參考平衡計分卡與策略地圖之理 論基礎下提供符合3分以上的對應的可稽核 文件。 109

指標19常見參考佐證資料 1分 提出心得與知識分享執行成效。 有證據顯示具有初步成果，但沒有具體的佐證資料。 其他相關證明。 2分 有初步成果，且有部分佐證資料 有執行訓練，且部分單位人員肯定 提出員工參訓與薪酬、考核或升遷連結說明 辦理成果分享會及呈現產能、不良率改善、人事成本降低等 改善 能具體呈現學員能運用所學於職務中 企業系統及流程面改善提案報告 其他相關證明

指標19常見參考佐證資料 3分 單位內個人工作績效(考核)明顯改善 個人績效改善成果(生產平均產值) 提出課後追蹤調查與分析結果、評量紀錄、證照通過情形(學 習技能面) 訓後主管問卷調查表 員工訓後追蹤調查表 考試測驗成績表 心得報告與其應用範例(如促進產能等訓練內容相關的提案改 善報告) 其他相關證明

指標19常見參考佐證資料 4分 部門業績或組織氣氛調查改善 部門績效改善成果 提出市場競爭力、營業額、工作流程、成本控制或不良率/客 訴率等營運表現(市場及顧客面、財務面) 公司年度績效逐年提升 營運單位績效報表(如生產月報、營業月報、品質月報、財務 季報等)需能與訓練課程的訓練目的連接 其他相關證明

指標19常見參考佐證資料 5分 組織績效改善成果，特殊績效(ROI、人均產值提升) 組織特殊績效相關佐證 提出參與社會公益活動、獲頒公民營單位獎項、結合學校單 位產學或研發成果(社會面) 與訓練有關的獎狀或感謝函 與訓練有關的組織重大改善提案報告與成果證明 其他相關證明

? Outcome-19.訓練成果 組織目標、使命、核心價值與訓練目標 創新 符合目標與需求 學習成果 移轉 訓練政策有關 的薪酬 受訓學員對訓練 和課程持續性回饋

TTQS新版評核表-企業機構版(9) 附 表 項目(可列舉單項或複項) 指標18 列舉 適當佐證資料 指標19 列舉 意見欄 系統及流程面 附 表 項目(可列舉單項或複項) 指標18 列舉 適當佐證資料 指標19 列舉 意見欄 系統及流程面 學習技能面 市場及顧客價值創新面 財務面 社會面 其他 總 分 評核委員簽名

定義策略的因果關係圖 策略與願景 財務構面 顧客構面 內部程序構面 學習與成長構面 衡量指標 為了獲致成功,我們對股東應如何表現 ? 目標值 行動方案 目標 顧客構面 為了達成願景,我們該如何面對我們的顧客? 目標值 目標 衡量指標 行動方案 內部程序構面 為了達成願景,我們應在哪些流程有卓越表現 ? 目標 衡量指標 目標值 行動方案 學習與成長構面 為了達成願景,我們的組織應如何學習與改進? 衡量指標 目標值 行動方案 目標 (出處: Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2000, p.77. )