解密三星培训之道 -- 卓越体系造就金牌员工 解密三星培训之道 -- 卓越体系造就金牌员工 1135X07FTuMQFruN 2011.7.13

分享经验 寻找差距 作者简介 三星能给我们带来哪些启示 分享经验 寻找差距

认识三星 三星企业文化 三星的培训体系 三星的内部讲师团打造 三星的中层管理者培训 三星的OJT与企业教练制度 2018/11/29 1

认识三星 三星，韩国最大的企业集团三星集团的简称，该集团包括44个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数19.6万人，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。 三星集团 电子工业 三星网络 三星电机 三星SDI 三星康宁 三星康宁精密玻璃 金融服务 三星生命保险 三星财产保险 三星信用卡 三星证券 机械和重工业 三星重工 三星化学 三星道达尔化学 三星石油化学 三星精细化学 三星BP化学 其他附属公司 三星物产 三星工程 三星爱宝乐园 新罗酒店 三星数码影像 三星医疗学院 三星流动显示屏 ….. 三星信托 三星风险投资 …. 三星电机 三星 SDI 三星康宁 三星康宁精密玻璃 三星 SDS 三星网络 三星Techwin 三星流动显示屏 三星数码影像 三星物产 三星工程 三星第一毛织 三星爱宝乐园（Everland） 新罗酒店 三星 S1 公司 三星医疗院 三星人力资源开发院 三星经济研究院 三星 Lions 湖岩财团 三星文化基金会 三星福利基金会 三星人寿大众福利基金会

认识三星 三星历史 在1938年3月1日，三星前任会长李秉喆先生以30,000韩元在韩国大邱市成立了“三星商会”。李秉喆先生早期的主要业务是将韩国的干鱼、蔬菜、水果等出口到中国的北京及满洲里。不久之后，三星（在韩语的字面意思是“三颗星”）又拥有了自己的面粉和制糖厂，自己进行生产及销售。并最终成为三星这个现在拥有同一个名字的现代世界性公司的基础。 Digital Frontier&引领世界潮流（93-至 今） 研发出世界上第一个MP3手机 研发出世界上第一个1G flash内存 研发出世界上第一个24寸TFT-LCD 三星开始透明化、高效化阶段 近20种产品销量位于世界之首 … 起步及产业时代 （1938-1979 ） 三星商会 收购晶圆厂 三星-三洋电机 三星百货 三星造船厂 … 全球技术市场及迈上世界舞 台阶段（1980-1993） 三星产品开始出口 三星电子与三星半导体 三星综合化学成立 三星TECHWIN …

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三星的企业文化 三星奉其企业文化为DNA

古老的预言 三星文化的变迁 三星的企业文化 创业 （1938年） 创业理念 （1973年） 创业理念 （1973年） 三星精神 （1984年） 三星精神 （1984年） 第二次创业 （1988年） 经营理念 三星新经营理念 （1993） 第二次创业 （1988年） 经营理念 三星新经营理念 （1993） 核心价值 经营原则 （2005） 核心期 事业报国 人才第一 合理准求 创造精神 道德精神 第一主义 完全主义 共存共荣 核心价值 人才第一 最高志向 引领变革 正道经营 准求共赢 经营理念 三星人的精神 三星新经营

三星的企业文化 三星的经营理念 以人才和技术 为基础 创造最佳 产品和服务 为人类社会 做出贡献

三星的企业文化 顾客 （同在） 人间 未来 （创造） 世界 （挑战） 空间 时间 三星人的企业精神

三星的企业文化 变化从我 做起 危机意识 文化、礼仪、人情味 以质为主的经营 团队协作 信息化、国际化、复合化 三星宪法 （新经营手册）

三星的企业文化

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培训体系-企业系统培训的保证 三星的培训体系 三星培训体系的构成 培训组织 机构 培训课程 体系 培训支持 硬件系统 讲师队 伍建设 软件系统

企业培训成熟度等级 三星的培训体系 五级水平 四级水平 三级水平 二级水平 一级水平 1、培训组织由企业大学或体系在各个方面进行 2、内部开发的精品课程不断增多 3、有内部和外部各个层级的人加入到这个体系，包括专业人士、企业家、领导、专职讲师等，授课有了专业水准 4、根据公司发展的需要，企业不断的加大软硬件投入 五级水平 1、部分企业可以建立企业大学，并负责向内部、客户、伙伴、社会机构提供培训，重心转向为学习型组织建设、 2、有能力开发高端课程，各类别课程设置不同的层级。课件呈现形式多元化； 3、内部讲师壮大，大多数课程以内部讲师为主。授课成为各级人员的职责体现，优胜劣汰，OJT成为主流 4、从战略、远景、人力资源出发，清晰制定并描述培训战略，并为此完善流程 四级水平 1、设置两级以上的培训机构，总部做培训体系建设和资源集中，下面公司作为项目实施中心； 2、在岗位分析或工作任务基础上开发课程，课程不单单是文稿或PPT，还有视频和音频等； 3、具备了一定的内训师，对外部的依赖逐步减少。在对外讲师的选择上，有了一定的经验； 4、培训制度已经可以自成体系，培训流程更加完善，培训部能够切实按照流程进行培训。 三级水平 1、设置培训专门人员，重要部门或人多的部门有专门的兼职培训员，培训仍然以服务内部为主 2、开始建设培训体系，着手开发一些课程，整个课程以讲授为主 3、有计划的开始培训讲师培养，但数量较小，内部讲师只能棘手初级课程 4、硬件基本满足要求，培训信息系统开始建立，搭建了诸如e-learning的平台 二级水平 1、没有明确的组织来专门负责实施培训管理工作，由人力资源部来兼任，培训重心放在项目上，无体系 2、没有课程体系，培训课程体系基本上从外面采购，缺乏独立开发 3、没有内部讲师，依赖外聘，缺乏内部讲师的选拔与评估手段 4、硬件缺乏支持，软件我制度、流程、体系 一级水平

三星的培训体系 三星培训体系给我们的启示 横纵交错的课程体系

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韩国三星总部的内部讲师很多是专职，中国的是兼职。每个课程预备3~4名讲师 有一套内部讲师管理制度 三星的内部讲师团打造 韩国三星总部的内部讲师很多是专职，中国的是兼职。每个课程预备3~4名讲师 有一套内部讲师管理制度 内部讲师选拔条件：1、“热爱本职工作，心态积极”2、“有讲课、演讲分享意识” 3、“表达能力好”4、“相应的工作经历和阅历”等因素 内部讲师选拔流程 (选拔更高一级的人担当讲师) 发送某课程 讲师培训通知 部门推荐或 个人申请 筛选符合选拔 条件者 统一安排讲 师培训 试讲及评价 合格者发送 讲师证书

三星的内部讲师团打造 三星的内部讲师的“三讲” 讲师培养模式的特点； 激励模式：培养、书报费、照片上墙、评级、课程津贴、专项奖等及制度保证，园丁奖

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三星的中层管理者培训 MTP为何意？ MTP培训的由来 中层员工对于三星的重要性 MTP课程的核心？

三星的中层管理者培训 职业风采 自我管理 人员管理 事务管理 角色认知

知识 技能 态度 拟补下属知识、技能、态度的方法 一建立图书阅览室 ～网络学习(E-learning) 一讲座／光盘 一订阅专业杂志／专业书籍 一构建知识体系／案例库 一内部／外部培训 一读书心得／交流平台 ～技术标兵／技能比武 一在岗训练／OJT ～技术考核／等级评定 一定期轮岗制度 一多技能培养 一专业机构培训 一职称／资格认证 一企业文化传播 一完善激励制度 一树立榜样／标杆 一以身作则／模范作用 一职业规划／发展平台 一体验活动／切身体会 一加强素质教育

三星的中层管理者培训

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三星的OJT及企业教练制度 三星的OJT OJT是什么 培训的三种形式 OFF-JT OJT SD 员工能力开发

三星的OJT及企业教练制度 评价和反馈 实施OJT 制定OJT指导计划和日程表 设置OJT指导目标 把握培训需求 完成相关书籍的读书报告 step5 step4 step3 step2 step1 评价和反馈 实施OJT 制定OJT指导计划和日程表 设置OJT指导目标 把握培训需求 OJT实施的步骤 完成相关书籍的读书报告 完成业务手册 一对一指导评价 完成OJT日志 实施OJT的主要内容 经常进行过程的跟进 言传身教、以身作则 正确对待员工的错误和出现的问题 意识保证--日常管理就是训练 制度保证 实施OJT的注意事项

企业教练制度（mentoring） 目的 三星的OJT及企业教练制度 1.向全体管理者宣传 6.评价及奖惩 2.确定教练人选并培训 实施方法 5.实施考核 3.确定学员对象、配对 4.制度启动及运营

三星的OJT及企业教练制度 企业教练制度（mentoring） 区分 OJT mentoring 所属内容 专业技术 员工心态、意识、心理、包括生活问题等 关系 师傅和徒弟的关系 教练就是学员的老师、保姆和朋友等 指导方式 现场指导 面对面、非面对面沟通、间接传授等

影响培训课程效果的因素 总结 找准自己的需求，不要那个老师名气大、那个课程火就选择哪个 课程因素 1 1 找准自己的需求，不要那个老师名气大、那个课程火就选择哪个 2 讲师的选择 2 试听公开课 观看影响资料 考察期教育背景 工作经历及客户口碑 3 员工的因素 3 授课对象和层级千万要保证 尽量避免纯周末的时间 4 培训方法的影响 4 不要太过传统 也不要太超前 最终老师的意见 5 培训环境 场地布局 照明 音响 多媒体 是否距离公司太近，学院无法静心

三星的培训和培训体系的建设，处处充斥着两个字“务实”； 总结 三星的培训和培训体系的建设，处处充斥着两个字“务实”； 明确了培训的定义，不是福利；（世界500强企业，无一例外的把员工培训纳入到了经营战略当中） 没有人云亦云的一窝蜂上诸如“执行力”等市场上很火的课程； 没有过多的高层方面的培训（诸如领导力）； 对新员工入司培训、内部讲师团、文化的培训、OJT之类的特别用心

《中层管理技能训练课程-MTP（smp）》 《三星教育担当培训课程》 《企业文化培训》 《职业化训练》 《三星5s培训》 OJT导师制度 总结 本书中出现的课程名单 《新员工入职培训》 《现场管理者训练课程-TWI》 《中层管理技能训练课程-MTP（smp）》 《三星教育担当培训课程》 《企业文化培训》 《职业化训练》 《三星5s培训》 OJT导师制度 企业教练制度 《人力资源专家课程》 《采购专家课程》 《销售专家课程》

谢 通读本书让我对培训又有了更深一层的了解与认识。对以后的工作更加有信心。 北大纵横的使命：为中国企业的成长与变革提供时效性的解决方案——成为推动中国企业成长的重要力量！ 谢