第十四章 信度

概念 在進行過因素分析或設計妥一套評價量表後，為瞭解問卷的可靠性及有效性。通常，得再進行信度分析。一個量表的信度越高，代表量表之穩定性越高。於量表中，常用的信度檢定方法為『Cronbach's α』與『折半信度』。若要估計內部一致性，前者優於後者，且使用頻率也最高。『折半信度』則將量表任取一半求算信度，因為折半之方式很多，其估計值亦可能不同，較受批評，故而較少被採用。 『Cronbach's α』係數，到底要多少才能被接受，各方之說法不太相同。一般言，全體量表之總信度應在0.7以上；各因素之內部一致性，則至少得高過0.6。否則，就應該重新修訂研究工具。

內部一致性 假定，欲求算前章之『洗髮精購買考慮因素』的：價格、去頭皮屑、保濕、熱油護髮、防止掉髮、止癢、避免抗藥性、天然成分、香味、防止分岔、柔順、整體綜合效果、包裝、口碑、方便購買、知名度、流行與廣告促銷等，十八項洗髮精購買考慮因素的量表總信度；及因素分析後各因素的內部一致性。 先將前章之執行結果轉存到『SPSS範例\Ch14\洗髮精購買考慮因素.sav』：

然後，以下示步驟求量表的總信度： 開啟『SPSS範例\Ch14\洗髮精購買考慮因素.sav』 執行「分析(A)/量尺法(A)/信度分析(R)…」

左側選取『價格[q15_1]』～『廣告促銷[q15_18]』等18個變數，按 鈕，將其送到右側之『項目(I)』方塊

左下角『模式(M)』處，選「Alpha值」以求算Cronbach's α係數 按 鈕 於『描述統計量』方塊選「刪除項目後之量尺摘要(A)」，可針對每一個變數，計算若是刪除該變數後，其總信度將變成何值？

按〔繼續〕鈕，回上一層對話方塊 按〔確定〕鈕，獲致

可看到這18個變數之量表總信度Cronbach's α係數為0.8383，表示其信度水準算是相當好的。 每一個變數之最右側『Alpha if Item Deleted』欄，是針對每一個變數，計算若是刪除該變數後，其總信度將變成何值？可發現，僅有若刪除『價格（q15_1）』其總信度將變為0.8395；以及若刪除『防止掉髮（q15_5）』其總信度將變為0.8349，這兩者的總信度將超過原來之0.8383。不過，其超過之幅度相當有限，故就不將其刪除。

接著，來計算各因素之內部一致性。其操作之方式相同，只差於步驟3選取之變數項目不同而已。進行重選之前，先將原於『項目(I)』方塊之變數，全部選取，續按 鈕將其移出，即可進行重選。 以因素一『行銷因素』為例，其內主要包含：流行（q15_17）、廣告促銷（q15_18）、知名度（q15_16）、包裝（q15_13）、方便購買（q15_15）、口碑（q15_14）等六個變數，故於步驟3僅選取這六個變數進行求算信度即可：

所求得之結果為：其內部一致性Cronbach's α係數為0 所求得之結果為：其內部一致性Cronbach's α係數為0.8121，由最右側『Alpha if Item Deleted』欄，可發現沒有一項超過0.8121，表示這些項目均不用刪除。

仿此，計算出其餘各因素之信度。因素二『功效因素』主要包含：防止掉髮（q15_5）、止癢（q15_6）、避免抗藥性（q15_7）、去頭皮屑（q15_2）、天然成分（q15_8）。其信度分析結果為：其內部一致性Cronbach's α係數為0.7704，由最右側『Alpha if Item Deleted』欄，可發現沒有一項超過0.7704，表示這些項目均不用刪除。

因素三『護髮因素』主要包含：保濕（q15_3）、熱油護髮（q15_4）、防止分岔（q15_10）、柔順（q15_11）。其信度分析結果為：其內部一致性Cronbach's α係數為0.775，由最右側『Alpha if Item Deleted』欄，可發現沒有一項超過0.775，表示這些項目均不用刪除。

因素四『香味因素』主要包含：香味（q15_8）、天然成分（q15_9）、口碑（q15_14）、整體綜合效果（q15_12）。其信度分析結果為：其內部一致性Cronbach's α係數為0.628，由最右側『Alpha if Item Deleted』欄，可發現沒有一項超過0.628，表示這些項目均不用刪除。

因素五『價格因素』主要僅含一個價格（q15_1）變數，並無須求算內部一致性。 以上各因素之信度係數，最低為0.628，最高達0.812表示各因素之內部主要變數都頗為一致，表示前章以主成份因數分析縮減『洗髮精購買考慮因素』的效果還不錯。

馬上練習 針對前章『SPSS範例\Ch13\申請信用卡考慮因素.sav』之因素分析結果，進行信度分析： 全體變數之總信度為：0.707

因素一主要是由『發卡銀行知名度』（q6_12）、『專業形象』（q6_13）與『旅遊保險』（q6_11）等三個相關程度較高的變數所構成，其內部一致性Cronbach's α係數為0.7296，可考慮將『旅遊保險』（q6_11）排除，其內部一致性Cronbach's α係數將提高為0.7913：

因素二主要是由『是否受商店歡迎』（q6_07）、『失卡風險負擔』（q6_08）、『是否全球通行』（q6_06）、『循環利息』（q6_02）與『24小時免付費專線』（q6_09）等五個相關程度較高的變數所構成，其內部一致性Cronbach's α係數為0.6818，可考慮將『是否全球通行』（q6_06）排除，其內部一致性Cronbach's α係數將提高為0.7007：

因素三主要是由『可預借現金』（q6_05）、『可貸款』（q6_04）與『道路救援服務』（q6_10）等三個相關程度較高的變數所構成，其內部一致性Cronbach's α係數為0.6988，可考慮將『道路救援服務』（q6_10）排除，其內部一致性Cronbach's α係數將提高為0.8113：

因素四主要是由『贈品』（q6_15）與『卡片設計美觀』（q6_14）兩個相關程度較高的變數所構成，其內部一致性Cronbach's α係數為0.6683：

因素五主要是由『年費』（q6_01）、『循環利息』（q6_02）與『信用額度』（q6_03）等三個相關程度較高的變數所構成，其內部一致性Cronbach's α係數為0.4773：

以上各因素之信度係數，最低為0.4723，最高為0.7296，各因素之內部主要變數一致性並不高，表示前章以主成份分析縮減『申請信用卡考慮因素』變數的效果不甚理想。

第十四章 結束 辛苦啦！