电子商务 （10） 1

第十章 网络商务信息处理 第一节 网络商务信息的概念和收集 第二节 常用检索工具 第三节 网络商务信息的处理 第四节 企业网上市场调查

第一节 网络商务信息的概念和  收集 一、网络商务信息的概念和特点 二、网络商务信息的收集要求 三、网络商务信息的收集方法

一、网络商务信息的概念和特点 网络商务信息分为四个等级: 网络商务信息的特点： 只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、 影像、声音以及能够被人或计算机识别的符号系统），才属于网络商 务信息的范畴。 网络商务信息分为四个等级: 》免费商务信息 》收取较低费用的信息 》收取标准信息费的信息 》优质优价的信息 网络商务信息的特点： 》时效性强 》准确性高 》便于存储 》检索难度大

二、网络商务信息的收集要求 及时性 准确性 》只有准确的信息才可能导致正确的决策 可靠性 适度性 市场信息具有很强的时效性、多变性，其价值与时间 成反比 。要善于及时发现、收集、处理各类市场信息 准确性 》只有准确的信息才可能导致正确的决策 》信息失真原因：信息源；接收信息过程中；接收方 可靠性 必须对所收集到的资料进行认真的分析和评估 适度性 网络信息的收集要有针对性和目的性

三、网络商务信息的收集方法 网络商务信息的收集方法主要有两种：网上直 接市场调查和二手资料的收集 》网上直接市场调查就是利用互联网直接进行问卷调查， 收集一手资料，调查方法主要采用站点法，辅助以电 子邮件法通过Internet直接进行 》网上直接市场调查中，调查者通过网络收集的信息一 般都是过去没有的，即原始资料或第一手资料。对调 查需要经过编排、加工处理后才能成为有用的资料， 称为二手资料

》利用搜索引擎 ：Yahoo和Sohu、Google、百度等都是比 较著名 》访问专业信息网站： 收集二手资料可采用种方法 ： 》利用搜索引擎 ：Yahoo和Sohu、Google、百度等都是比 较著名 》访问专业信息网站： 中国广告信息网（www.chinaad114.com）、中国商品交易市场 （www.chinamarket.com.cn）、中国机械工商网 （www.chinajx.com.cn）、中国粮食贸易网 （www.cctn.net.cn）等。 》运用观察法：1）设置计数器2）利用Cookie技术 》通过新闻组（Usenet）获取商务信息 》利用BBS获取商务信息：网上有许多商用BBS站点，如 网易（bbs.nease.net）。另外还有商务讨论区可在上面发 布工商产品的需求信息，如：中国黄页供求热线 （www.chinapages.com） 》使用E-mail获取商务信息

第二节 常用检索工具   一、检索工具分类 二、全文检索软件 三、主题分类检索软件

一、检索工具分类 搜索引擎按工作方式主要可分为三种 ： （1）全文搜索引擎（Full Text Search Engine） （2）目录索引类搜索引擎（Search Index） （3）元搜索引擎（Meta Search Engine）

（1）全文搜索引擎（Full Text Search Engine） 全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎，国外具有代表 性的有Google、Fast/AllTheWeb、AltaVista、 Inktomi等，国内著名的有百度（Baidu） 从搜索结果来源的角度，全文搜索引擎可分 》拥有自己的检索程序（Indexer），俗称“蜘蛛” （Spider）程序或“机器人”（Robot）程序 》租用其他引擎的数据库，并按自定的格式排列搜索结 果，如Lycos引擎。 自动信息搜集功能分两种： 》定期搜索 》提交网站搜索

（2）目录索引类搜索引擎（Search Index） 将网站分门别类地存放在相应的目录中，用户在查询信息时，可 选关键词搜索，也可按分类目录逐层查找 最具代表性的是Yahoo雅虎，其他还有LookSmart、About等，国内 有搜狐、新浪、网易等 全文搜索引擎与目录索引有相互融合渗透趋势 》如搜狐、新浪就有网站搜索和网页搜索（来源于百度搜索引擎） 之分，用户可自行选择 全文搜索引擎与目录索引类搜索引擎区别： 》全文搜索引擎属于自动网站检索；而目录索引则完全依赖手工 操作 》全文搜索引擎登录网站 一般都能成功；目录索引对网站的要求 则高得多 》使用全文搜索引擎网站拥有更多的自主权；而目录索引则有更多 限制

（3）元搜索引擎（Meta Search Engine） 元搜索引擎在接受查询请求时，可同时在其他 多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户 》著名的元搜索引擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo 等（元搜索引擎列表），中文元搜索引擎中具代表性 的有搜星搜索引擎 几种非主流形式 》集合式搜索引擎 》门户搜索引擎 》免费链接列表（Free For All Links，简称FFA）

二、全文检索软件 （2）百度搜索引擎（www.baidu.com） （3）Excite搜索引擎（www.excite.com） 全文搜索软件分为三种： （1） Google 搜索引擎(www.google.com) （2）百度搜索引擎（www.baidu.com） （3）Excite搜索引擎（www.excite.com）

（1） Google搜索引擎(www.google.com) 使用搜索引擎时，可以采用以下技巧 》要把一些字作为一个词或一个整体来查询，最好给他们加 上双引号 》要求特定词语包括到索引文档中，可在前面加上“＋”号， 并且“＋”号和单词之间不能有空格 》一般搜索引擎都支持布尔运算符，“AND”“OR”“NOT”等 Google检索时有以下一些特点： 》Google 只搜索与输入的关键词完全一样的字词 》在Google查询时不需要使用“AND” 》Google的搜索结果显示内容丰富 》Google还拥有搜索图片的功能

（2）百度搜索引擎（www.baidu.com） 百度和Google的界面相似，都非常的简洁、方便， 属于全文搜索引擎 》百度搜索分为新闻、网页、MP3、图片、Flash和信息快递 六大类，用户可以自由转换。号称全球第一大中文图片库 　》可以同时搜到繁体中文和简体中文网页 　》百度支持多种高级检索语法 　》百度搜索引擎还提供“相关检索” 　》结果输出支持内容类聚、网站类聚、内容类聚+网站类聚 等多种方式

（3）Excite搜索引擎（www.excite.com） 数据库界面非常友好，用户可以利用关键词、 词组和自然语言进行检索。

三、主题分类检索软件 主题分类检索软件分为二种： （１）雅虎Yahoo!检索系统（www.yahoo.com） （2）搜狐搜索引擎 　（www.sohu.com）

（１）雅虎Yahoo!检索系统（www.yahoo.com） 可以通过以下两种方法获得所搜索的信息： 优点：速度快，通过主题分类查准率高； 雅虎最显著的特点是分类浏览。雅虎把网络资源按内容分 为14个总类 除主题分类检索以外，雅虎还提供两种类型的关键词检索： 简单检索（Search）和高级检索（Advanced Search） 可以通过以下两种方法获得所搜索的信息： 　》在查询栏中键入市场调查对象的名称 　》在Yahoo！主页上依次点击某个主题目录及下面的各级相 关的子目录 优点：速度快，通过主题分类查准率高； 缺点：查全率低，相关性排序质量一般，需进一步选

（2）搜狐搜索引擎（www.sohu.com） 搜狐提供分类查询和关键词查询两种方式 搜狐有简单检索和高级搜索两种方式，同时还有 “直通车”可达相关度最高的网站 搜狐检索可返回五方面的检索结果: 》搜狐类目 　》网站搜索 　》网页搜索　 　》新闻搜索 　》中文网址搜索 　用户可以在这五个分类中任意切换

第三节 网络商务信息的处理   一、信息的储存 二、信息的整理 三、信息的加工处理

一、信息的储存 信息的储存是指对已获得的信息用科学的方法 保存起来，以便于进一步的加工、处理和使用 信息储存的方法主要是根据信息的提取频率和 数量，建立适当的信息库系统 。不可过小导致 信息量不足，也不可过大造成浪费

网上下载信息的方法： 》下载图片 ：在出现的工具栏中，选择“图片另存为” 即可出现是否保存图片的对话框 　》下载全文：作为一个HTML文档保存到适当的位置 　》下载图片 ：在出现的工具栏中，选择“图片另存为”　 即可出现是否保存图片的对话框 　》保存整个网页 ：可以用FrontPage编辑、修改、保　 存整个网页 　》使用下载软件：目前使用比较多的有“网络蚂蚁” 　》离线浏览 ：将需要浏览的内容先下载下来 　》收藏夹的使用与整理 ：那些需要经常进行贸易往来　 的站点和需要经常从中了解信息企业的网站进行必　 要的整理

二、信息的整理 信息的整理是将原始资料汇总、归纳、比较， 使其更加系统化、条理化和科学化 步骤 ： 》明确信息来源 ：要有准确的信息来源 》添加文件名：需要重新浏览一遍，并添加文件名 》信息鉴别 ：对信息内容的可靠性予以确认的过程 》信息筛选：对收集到的信息做出选择的过程 》信息分类：按照一定标准（即属性和特征）加以区别

三、信息的加工处理 信息产品通常包括两类： 信息加工的方式主要有：人工处理和机器处理 信息的加工处理是将各种有关信息进行比较、分析，并以 企业的目标为基本参照点，对信息进行综合设计，形成新 的信息产品，如市场调查报告、营销策划、销售决策、新 的人事安排等 信息产品通常包括两类： 》商业性的信息产品：带来直接的经济效益，括消费者的行为 特征、消费趋势，产品市场预测，竞争对手的生产、经营 情况等 》创新型的信息产品 ：通过信息加工得到创新的产品或者合 理化建议等形式，间接的为企业创造经济效益，包括专利 技术、产品革新技术等 信息加工的方式主要有：人工处理和机器处理

第四节 企业网上市场调查   一、网上市场调查的特点与方法 二、网上直接市场调查 三、网上市场调查问卷的设计

一、网上市场调查的特点与方法 网上市场调查又称联机市场调查(Online survey或Web-based survey)，通过网络 （Internet/Intranet等）获得资料 网上市场调查包括： 》网上直接市场调查：为当前特定的目的而收集原始资 料的活动 》网上间接市场调查：间接的收集、加工整理二手资料 使其成为有价值的商业信息的行为

（一）网上市场调查的特点 １.无时空限制 ２.高效率 3.组织简单、费用低廉 4.更加准确的统计 5.时效性强 6.更加方便 7.更好的保密效果 8.调查结果受制于调查对象 9.调查对象群体受到限制

（二）网上市场调查的方法 （１） 按照调查者组织调查样本的行为分： 按网上调查采用的技术可分为： 》被动调查：调查者被动地等待调查样本造访 　》主动调查：调查者主动组织调查样本 　 　》被动调查：调查者被动地等待调查样本造访 按网上调查采用的技术可分为： 》站点法 》电子邮件法 》随机IP法 》视讯会议法

（２） 站点法 电子邮件法 随机IP法 视讯会议法 将调查问卷设计成网页形式，由浏览站点的用户在线回答调 查问题，站点法属于被动调查法 　将调查问卷设计成网页形式，由浏览站点的用户在线回答调 查问题，站点法属于被动调查法 电子邮件法 　给被调查者发送电子邮件， 主动调查法 随机IP法 　产生一批随机IP地址作为抽样样本，属于主动调查法，其理 论基础是随机抽样。 视讯会议法 　基于Web的计算机辅助访问（Computer Assisted Web Interviewing，简称CAWI）

二、网上直接市场调查 （１） 网上直接市场调查主要采用站点法辅助以电子 邮件法通过Internet直接进行 通过以下几种方式进行： 》电子邮件问卷 》网上焦点团体座谈 》在网站上设置调查专项 》利用BBS或新闻组进行调查

（２） 电子邮件问卷：优点是可以有选择性的控制被调查 者，缺点是易遭到反感，有侵犯隐私之嫌 网上焦点团体座谈 ：直接在上网人士中征集与会 者，并在约定时间利用网上视频会议系统举行网上座 谈会 在网站上设置调查专项 ：所获得的调查对象属于 该网页受众中的特殊兴趣群体，它可反映调查对象对 所调查问题的态度，但不能就此推论一般网民的态度 利用BBS或新闻组进行调查 ：及时跟踪和参与新 闻组和BBS，有助于企业获取一些问卷调查无法发现的 问题，缺点是信息不够规范

三、网上市场调查问卷的设计 设计问卷时，除了遵循一般市场调查问卷设计 中的一些要求外，还应考虑网络环境： 》附加多媒体背景资料 ：可是文字、图形、图像和声音， 这是它所拥有的比传统调查方式的优越性 》注意特征标志的重要作用 ：通过设置特征标志实施采 集信息的分组处理和数据质量的检验控制 》多采用选择性问题 ：尽量减少输入信息回答的问题 》注意保护被调查者的个人隐私 》注意问卷版面合理性：尽量保持问卷简洁

2002年中国互联网络信息资源数量网站调查问卷 问卷编号： 访问员姓名： 问卷时间： 年 月 日 时 分至 时 分 审核员姓名： 审核时间： 年 月 日 时 公司/网站：您好！ 受国务院信息化工作办公室委托，中国电子信息产业发展研究院和中国互联网络信息中心正在进行2002年中国互联网络信息资源数量调查，目的是为了考察当前中国互联网络信息资源的发展状况，以便政府从宏观上把握、引导信息资源的建设，指导企业有目标地、健康有序地开发信息资源。 我们从全国30多万家网站中随机抽取6000家网站问卷调查，贵网站是其中一家，贵网站的参与将对此次调查的完成、对我国政府制定相关政策做出直接贡献，希望贵网站能积极配合我们完成此次调查。 请您放心，贵网站提供的所有信息将只用于总量统计分析，不作个样分析。我们郑重承诺，我们决不向外界透露有关贵网站的任何信息，您提供的数据也不会作为任何评比、考核的依据。 第一部分：关于网站的一般问题 Q1、请问贵网站名称： Q2、请问贵网站成立的时间： 年 月 Q3、请问贵网站现有全职员工人数： 人 Q4、请问贵网站所在地区： 1- 北京2- 天津3- 河北4- 山西5- 内蒙古 6- 辽宁 7- 吉林8- 黑龙江 9- 上海10-江苏11-浙江12-安徽 13-福建 14-江西15-山东16-河南 17-湖北18-湖南 19-广东20-广西21-海南 22-重庆 23-四川24-贵州 25-云南26-西藏27-陕西28-甘肃29-青海 30-宁夏 31-新疆 (资料来源:www.cnnic.com)

小结 本章介绍了网络商务信息的概念、收集、 处理和企业进行网上市场调查的特点与方 法。网络信息的收集分为一手资料的收集 和二手资料的收集。本章在介绍网络信息 收集的一般方法基础上，重点介绍了几种 常用搜索引擎的特点和使用方法，以及网 上市场调查的特点和实施方法。