Chapter 10 系統評選
前言 系統評選 了解如何評選適合企業需要的ERP系統，以及評估時應考慮的因素 了解如何去評選ERP系統的功能(完整性、強度與彈性等)
前言 ERP系統 但是 所以 提升企業運作的效率 整合營運所需的資訊 提高企業競爭力 系統價格昂貴 導入顧問用所費不貲 挑選合適的ERP系統及ERP供應商是非常重要的課題
是否要導入ERP系統 導入ERP系統的目標為何？ 企業目前面臨什麼樣的問題？ ERP系統是否能解決這些問題？
系統評選(1) 系統評選考慮因素 ERP系統本質上應視為一項長期性投資計畫，一般會利用 投資報酬率(Return on Investment, ROI)： 投資報酬率>1 投資易算、報酬難估 成本效益比(Cost-Benefit) 成本效益比>1 成本易算、效益難估(整合性提高、反應速度變快等) 作為評選ERP系統的基礎，但投資金額與成本可概略估計，但報酬與系統效益很難估計，所以風險很大。(此法不適用於系統評選階段) 通常在判斷是否導入ERP系統時，採用 投資報酬率及成本效益比
系統評選(2) 實務上評選資訊系統時(確定要導入ERP系統後)， 功能/價格比:(如政府採購法中之「最有利標」模式) 另外需考量之因素 一般性原則： 相同功能價格低 相同價格功能高 功能：考慮系統功能的完整性、強度與彈性等 成本：主要以「系統建置成本」-系統軟體成本、硬體成本、顧問費用 另外需考量之因素 系統建置(建置期間之額外費用)與維護因素 供應商長期競爭力
ERP系統評選架構 功能強度 模組選擇 系統彈性 功能完整性 參數設定 客製化程式 系統功能 系統功能 系統成本 ERP 系統評選 建置與維護 供應商競爭力
系統功能 是否能滿足使用者的需求？ 功能完整性(是否完整的具備了所需要的功能) 功能強度(各功能有深入與周延程度) 系統彈性(客製化是否容易)
系統功能-功能完整性 ERP的定義 企業營運角度來看， Gartner Group: ERP為一會計導向的資訊系統，用來確認和規劃為了接受、製造、運送和結算客戶訂單所需的企業資源規劃系統 IDC：一個ERP系統至少應包含了會計、存貨管理、訂單處理、採購管理、生產計畫與執行等功能 美國生產與存貨管制學會：ERP為財務會計導向的資訊系統 ，其主要的功能為將企業用來滿足顧客訂單所需的資源… 企業營運角度來看， ERP系統至少應該包含企業的整個產銷循環，如從顧客訂單開始…，至成品交貨給客戶後之貨款收回等過程
產銷循環 訂單 出貨 收款 訂單 出貨 收款 1 服務業 存貨 採購 付款 生產計畫 製造 人力資源 財務會計 管理會計
產銷循環 訂單 訂單 出貨 出貨 收款 收款 買賣業 存貨 存貨 2 採購 採購 付款 付款 生產計畫 製造 人力資源 財務會計 管理會計
產銷循環 製造業 訂單 生產計畫 訂單 出貨 出貨 收款 收款 存貨 存貨 採購 採購 付款 付款 生產計畫 製造 製造 人力資源 財務會計 管理會計
系統功能-功能完整性 ERP需完整的支援企業的產、銷、人、發、財等功能 ERP功能的完整性必須包含 ERPERP II 訂單管理、應收帳款、採購管理、應付帳款 存貨管理、生產計晝、在製品管理 人力資源、財務會計、管理會計(成本控制) 工程管理、品質管理 ERPERP II 先進規劃與排程、供應鏈管理、顧客關係管理、知識管理、商業智慧等模組
系統功能-功能強度 功能內容(功能模組)是否能滿足企業經營上各種多樣化的需求？ 功能強度 各功能的細緻與完整性 各功能間的整合性 如生產計畫模組是否有提供不同生產策略方式，間斷式、重複式生產等；物料管理模組可否提供批量管制、多廠多倉等； 最佳實務範例(Best Practices)的提供與參考 各功能間的整合性 各功能模組的銜接與連繫是否完整(作業流程化與自動化)；有無勾稽的功能可檢查資料是否一致 內部控制/外部稽核 舊有系統/其他系統
系統功能-系統彈性 是否可擴充與調整系統以滿足企業的特定需求？ 系統彈性 模組選擇與參數設定 客製化系統(客製化程式來滿足企業需求的難易程度) 規模彈性(企業規模) ERP系統能支援多大規模的組織作業，如大型組織、中小企業營運等
ERP系統評選架構 建置成本 標準建置 無形成本 軟體成本 客製化成本 系統成本 硬體成本 系統功能 系統成本 ERP 系統評選 建置與維護 供應商競爭力
系統成本 系統獲得成本 硬體設備成本 軟體系統成本(軟體使用費) 建置顧問費用 主機的伺服器系統、終端設備的個人電腦、網路、備援設備等 使用設備的數量與等級決定了成本的高低 軟體系統成本(軟體使用費) 價格的計算：「固定基礎價格」加上「使用者授權費」 固定基礎價格：ERP中各模組的基本費 建置顧問費用 佔成本最大的比例 可區分為「標準建置」及「客製化」成本 標準建置：工作包含了需求分析、系統設計、模組選擇與調校、參數設定等 客製化：因系統標準流程無法滿足需求時，要客製化系統開發
系統成本 其它無形成本 人力投入 訓練成本 人員流動 資訊部門專業人員及各部門之關鍵使用者(Key User)的投入 業務延遲 顧問公司只提供基本的教育訓練(人數及時數都有限制) 只針對資訊部門專業人員及關鍵使用者 人員流動 導入ERP系統期間，因專案人員的工作時數與壓力變大，而導致人員的離職 人員跳槽，造成訓練成本的浪費
ERP系統評選架構 系統功能 建置成本 維護能力 系統維護 建置時程 維護成本 建置與維護 標準建置 客製化 系統成本 ERP 系統評選 供應商競爭力
系統建置與維護因素(1) 除了系統本身的功能是否完整與充足外，系統建置的過程也會影響系統效益或成敗。系統正式上線後，為維持系統的正常運作，系統也必須加以維護 建置時程 影響「系統導入成本」與「企業運作」 平均費時6至18個月 80%以上的專案超過原定的時程及超過預算 可分為「標準建置的時間」、「開發客製化系統的時間」 評估建置系統所需的總時間(包括可能延誤的時間)是否可被企業接受
建置時程 (一) (二) (三) (四) (五) (六) (七) 基本建置動作 (含以下內容的安裝) 模 組 選 擇 參 數 設 定 基 本 資 料 義 織 結 構 會 計 期 間 帳 開 立 作 業 平 台 應 用 程 式 庫 系 統 網 路 管 理
系統建置與維護因素(2) 建置成本 系統維護因素 建置顧問費常高達總成本的一半以上 包含標準建置成本、客製化成本 標準建置成本：系統模組選擇與調校、參數設定和基本資料的定義 客製化成本：如國內的統一發票作業、新舊系統間的資料轉換 簽約時尚未進行需求分析，對客製化需求難以估計 系統維護因素 ERP系統的使用為長期的，需要供應商提供持績的服務 售後服務技術發展能力：問題分析與解決、新增修補程式、版本更新與升級等 供應商的服務能量 系統維護合約的費用
ERP系統評選架構 系統功能 系統成本 ERP 系統評選 建置與維護 企業規模 定位與策略 技術發展能力 供應商競爭力 供應商競爭力
供應商長期競爭力 如果ERP系統不是一次性的採購行為，則必須要慎選供應商 供應商評選因素 系統運作產生問題 供應商有新版本推出 技術發展能力 影響供應商本身的競爭與生存能力 所應用的資訊科技是否為發展的潮流(技術進步的回應能力) 對外界環境需求回應的能力：統一發票作業及勞保新制等 研發人力素質與規模
供應商長期競爭力 企業規模 市場定位與競爭策略 技術能力、產品開發能力、銷售能力、服務能力 供應商的資本額與員工人數是衡量企業規模的指標 影響了企業的研發能力 影響企業的生存能力 決定了可接專案量與專案的品質 市場定位與競爭策略 市場競爭激烈，各家ERP廠商必須要有經營策略與產品定位 市場定位：大型企業、中小企業等 產業別的目標市場：製造業、服務業等 好的競爭策略才能確保供應商的生存與發展
系統評選之管理實務 ERP系統的投資報酬率 如何向董事會或高層管理人員解釋ERP系統的效益？利潤為何？ 雖然導入ERP系統之後，可以 提高資訊整合性、作業效率的提升、取得即時的資訊、結帳時間縮短等效益，但如何將這些效益利用貨幣單位計算，是個極困難且不易的 營業收入的增加與作業成本的降低與ERP系統有直接的關係嗎？ 投資報酬率 = 報酬/投資金額 報酬→系統所帶來的效益 報酬中包含有形效益與無形效益 其中無形遠大於有形效益 但無形效益難於實際衡量，使投資報酬率難以評斷
系統評選之管理實務 簽約後才進行需求分析 建置費用是否包含客製化費用 包含客製化費用 客製化費用另估 簽約前僅作粗略分析 建置過程中才進行詳細分析 包含客製化費用 顧問公司會採取「穩健」原則，即高估成本 細部分析後如有差異時易生爭議 客製化費用另估 所估出來的客製化費用企業是不是願意付擔