Ch1 管理是什麼 劉文雄 管理學:整合觀點與創新思維3/e.中山大學企管系 著.前程文化 出版
學習目標 瞭解管理的普遍性與重要性 瞭解管理工作的目標、功能以及管理程序與循環 瞭解管理者的工作特質與管理階層的分類 瞭解管理者所需的三大技能以及管理者扮演的十項角色 瞭解管理的情境觀點
投入 產出 組織 良好管理
管理四大功能 效能(做對的事) 規劃 組織 領導 控制 效率(把事情做對) 變革
話說管理 閱讀「衝破重圍的美利達」 優秀的經理人與良好管理能力,為企業設定目標、規劃可行策略及務實的執行力。
實務檔案 閱讀「M型社會的管理」 以上情況,為滿足消費者「荷包縮水、但要求、品味絕不縮水」,管理者的策略如產品開發能力、高水準服務 富者愈富、貧者愈貧 檢示三個問題,你是否歸類於「中低階層」? 微型創業 經營走向「奢華」路線、「感覺中上階層、所得下流階層」 以上情況,為滿足消費者「荷包縮水、但要求、品味絕不縮水」,管理者的策略如產品開發能力、高水準服務
管理的普遍性與重要性 管理是管理者為達成組織目標,所從事一連串「管事理人」的工作 管理的對象不外乎人與事,其內涵則在於管理的功能 只要是組織皆需要良好的管理 以達成組織的目標
組織 組織特定目標、組織成員、分工合作體系 營利組織舉例:?? 非營利組織舉例:?? (管理+組織)目地求生存、獲利 (管理+組織)目地求服務人群等(救助貧童、失智老人)
管理的目標 管理的目標 組織效能(做對的事) 組織效率(把事情做對) 提升組織產出的效能與營運的效率 組織呈現的產出是否符合組織的利益關係人之要求,即組織是否做對的事 組織效率(把事情做對) 組織達成營運結果的過程中,組織投入與產出的比例高低,即組織是否把事情做對 組織效率=組織產出/組織投入
管理的功能 規劃 組織 領導 控制 為組織設立一個目標,以及如何達到目標的策略與方案 透過組織架構設計、團隊組成與合作及人員招募,以執行組織規劃的方案 領導 帶領組織成員分工合作、群策群力達成目標 控制 根據事先訂定的標準,評估執行的成果是否有偏差
管理者的技能 (1/2) Robert Katz提出管理者需具備以下管理技能 不同層級的管理者所須具備的管理技能比重不同 專業技術能力張忠謀 人際能力 概念化能力何薇玲 「i時代」(前台灣惠普科技董事長總經理) 不同層級的管理者所須具備的管理技能比重不同
管理者的角色 Mintzberg的分類 人際角色 資訊角色 決策角色
管理的情境觀點 (1/2) 情境觀點 不同的環境需要不同的管理方式, 不同的組織需要不同的領導者 IBM模式東山再起 不同的環境需要不同的管理方式, 不同的組織需要不同的領導者 IBM模式東山再起 日式管理講求團隊精神 美式管理民主式領導、高度競爭 良好策略+組織變革 王永慶、張忠謀、施振榮
管理的情境觀點 (1/2) 優秀的管理者須有的認知 全世界沒有最佳的管理模式 管理工作具高度複雜性與不確定性,管理能力需與時俱進 效能與效率是管理者永續追求的目標