才能評鑑模式： 找對人 才能做對事 朝陽科技大學 企業管理系 劉興郁 博士

人力資源管理與企業競爭優勢 找對人才能做對事，但是 什麼是對的人？ 路找到了，就不嫌遠…..證嚴法師 朝陽科技大學 企管系 劉興郁 博士

Edward Deming說 任何員工的錯誤， 都代表系統的瑕疵？ 路找到了，就不嫌遠…..證嚴法師 朝陽科技大學 企管系 劉興郁 博士

緣起 才能評鑑法： 傳統的性向測驗等，會有以下缺失： 1.無法確定預測個人的成功與表現 2.測驗結果難以管理發展 找出導致成功的因果關係可以測量的思考與行為 例如：表現優秀與普通兩組駐外官員的才能差異包括： 1.對不同文化的人際敏感度 2.對別人有正面的期待 3.快速的洞察政治的人際網路 朝陽科技大學 企管系 劉興郁 博士

才能評鑑法 1991年開始，才能評鑑方法，已經為超過二十四個國家一百位研究人員所使用。根據累積二十年的經驗，他們發展出一個世界性可適用的「才能模型」（competency model）的資料庫和一般的「才能辭典」（competency dictionary） 朝陽科技大學 企管系 劉興郁 博士

才能評鑑法 1991年開始，才能評鑑方法，已經為超過二十四個國家一百位研究人員所使用。根據累積二十年的經驗，他們發展出一個世界性可適用的「才能模型」（competency model）的資料庫和一般的「才能辭典」（competency dictionary） 朝陽科技大學 企管系 劉興郁 博士

業務人員一般模式 加 權 能 力 衝擊與影響力 成就傾向 主動積極 人際EQ 顧客服務傾向 自信心 關係建立 分析式思考 概念式思考 加 權 能 力 ********** 衝擊與影響力 ***** 成就傾向 主動積極 *** 人際EQ 顧客服務傾向 自信心 ** 關係建立 分析式思考 概念式思考 尋求資訊 關於組織的意識 基本門檻 技術上的專業知識或擁有相關的技術產品知識

成就導向的評量表 等級 行為敘述 A 激勵成就行動的強度與完整性。 A.-1 不符合在工作上的標準。 A.0 只專注在任務上。 A.1 想要把工作做好。 A.2 工作符合其他人的標準。 A.3 設立自己衡量優異的標準。 A.4 持續不斷的改善績效。 A.5 設定挑戰的目標。 A.6 成本效益的分析。 A.7 評量險業的風險。 A.8 堅持創新努力到底的精神。 朝陽科技大學 企管系 劉興郁 博士

成就導向的評量表 B 成就的影響。 B.1 只管個人表現。 B.2 影響一個或兩個人，影響其財務上小額的承諾。 B.3 影響一群人(4~15人)，獲得中量的銷售或財務承諾。 B.4 影響一個部門的人(>15人)，獲得一項大的業績或相當程度的財務承諾。 B.5 影響中型組織。 B.6 影響一個大型組織。 B.7 影響整個產業。 C 創新的程度 C.0 沒有任何的創新。 C.1 單位工作的創新。 C.2 組織的創新。 C.3 產業的創新。 C.4 整個改革

衝擊和影響（IMP） 同義 策略影響力 印象管理 表演能力 目標說服 合作影響 常見指標 利用具體事例、視覺輔助材料、示範說明等等 組成政治聯盟，為想法成立「幕後」支援 從容而謹慎地提供或保留資訊，以獲得特定效果 利用「團體歷程技巧」領導或管理一個團體 預先考慮到一個行動或其他細節，在人們對說話者的印象上所造成的影響 朝陽科技大學 企管系 劉興郁 博士

衝擊與影響(IMP)分級表 等級 行為特徵 A. 為了影響他人而採取的行動 A.-1 私人化的權力。 A.0 不適合。 A.1 陳述意圖但未採取特定行動。 A.2 採取單一次行動勸誘。 A.3 採取一個兩步驟的行動勸誘。 A.4 推算一個人行動或言語的衝擊。 A.5 設計一個戲劇性的行動。 A.6 採取兩個步驟所造成的影響。 A.7 三個行動或間接影響。 A.8 複雜的影響策略。 B. 影響、瞭解或網路的幅度（自己或其他的組織） B.1 另一個人 B.2 工作單位或計畫小組 B.3 部門 B.4 分公司或整個中型的公司 B.5 整個大型的組織 B.6 市政府的、政治的或專業的組織 B.7 州政府的、政治的或專業的組織 B.8 國家政治的、政治的或專業的組織 B.9 國際政治的、政治的或專業的組織

例題 我剛開始做那個工作時，正式資歷非常淺。我想要給人非常有效率、專業的形象，如此一來人們就不會質疑我的資格。我總是把頭髮盤起來，穿上非常保守的套裝、矮跟的鞋等等.... ，在我證明自己的實力之後我才放鬆一點。 【IMPA.8 】複雜的影響策略。 藉由展現給a看，然後a就會告訴b的間接影響方式所產生的連鎖反應。 【B.2】 影響的幅度為工作單位或小組 朝陽科技大學 企管系 劉興郁 博士

組織知覺力（OA） 同義 參與組織 帶領他人 對客戶組織的覺知力 政治敏感度 典型指標 瞭解組織的非正式架構（明辨誰是主角、影響決策者等等） 認出未言明的組織約束力在特定時間或特定位置上，什麼可能以及什麼不可能 認出並提出影響組織的根本問題、機會或政治力 朝陽科技大學 企管系 劉興郁 博士

組織知覺力(OA)評量表 等級 行為特徵 A. 對組織的瞭解深度 A.-1 誤解組織的架構。 A.0 非政治的。 A.1 瞭解正式的架構。 瞭解非正式的架構。 A.3 瞭解普遍情形和文化。 A.4 瞭解組織的政治。 A.5 瞭解根本組織議題。 A.6 瞭解長期的根本議題 EX： 某制度無法執行的根本原因在於此制度的組合方式，它是一群人身上的主要壓力…因為高層的主管喜歡強迫人接受自己的看法，不讓人有意見，因此很少有團隊合作。 【OAE A.5 】瞭解（和提出）進行中之組織行為或根本問題的原因，影響組織的機會或政治力。 【B.2】 工作單位或計畫小組 朝陽科技大學 企管系 劉興郁 博士

Hidden Value Competence Model 外顯行為 內在特徵 Iceberg Illustration 高績效率者絕對所需 但並不足夠 skills 外顯行為 knowledge Self-Image Values Hidden Value 是成就大事/促成 大業的重大推手 內在特徵 Social Role Trait Thinking Pattern Motives

Define Competence 可學習的 天 生 的 知識 (knowledge) 技能 (know-how Skill) 態度 (價值、行為) (attitude) 智商、 人格特質 (characteristic) 可學習的 天 生 的 朝陽科技大學 企管系 劉興郁 博士

三星電子 2001年三星電子於美國專利商標局(USPTO)通過註冊的商標件數共有1450件,是排名僅次於IBM, NEC, Canon,美光科技通過註冊數第五多的企業. 全體R&D部門約有一萬七千多名人員,占四萬八千名全體職員的三分之一,其中擁有博士學歷的就有1500人左右. 333，三年內到達三千位，外籍人士超過百分之三十‧ 朝陽科技大學 企管系 劉興郁 博士

三星電子 一名優秀的人才,可以養活十萬名人口,集合十名圍棋一級棋手的力量,也無法戰勝一名圍棋一段的高手. 李健熙說二十一世紀是人才競爭,知識創造的時代,為了五到十年後躍升為名符其實的一流企業,應該要提早發現未來的人才,並且有系統的培植他們. 三星甚至網羅駭客或專業電玩高手,報社新春文藝新秀等.人才開發協理安成準說: 這些人的創意和想法,是一個個習慣於正規教育課程,規格化的人所望塵莫及的. 朝陽科技大學 企管系 劉興郁 博士

朝陽科技大學 企管系 劉興郁 博士

作者簡介 包熙迪（Larry Bossidy） ◆漢威聯合（Honeywell International）公司的前董事長兼執行長 ◆《財星》雜誌遴選前100大科技與製造業的領導人 ◆ 擔任聯合訊號公司董事長兼執行長時，該公司連續31季每股盈餘成長超過13％ Michael Gaffney攝 朝陽科技大學 企管系 劉興郁 博士

Lawrence A. Bossidy 67, was Chairman of the Board of Honeywell International Inc. Mr. Lawrence A. Bossidy had served as Chairman and CEO of AlliedSignal from 1991 to 1999, when he became Chairman of Honeywell following the historic merger of AlliedSignal and Honeywell in December, 1999. He retired from the company in April 2000. He returned on July 3, 2001, as Chairman and CEO of Honeywell International Inc., following General Electric's prolonged and unsuccessful attempt to acquire Honeywell. Mr. Lawrence A. Bossidy is also credited with transforming AlliedSignal in the 1990s into one of the world's most admired companies, whose success was largely driven by an intense focus on growth and Six Sigma-driven productivity. During his tenure with AlliedSignal the company achieved consistent growth in highlighted by 31 consecutive quarters of earnings-per-share growth of 13% or more. earnings and cash flow, Before joining AlliedSignal, Mr. Lawrence A. Bossidy served in a number of executive and financial positions with General Electric Company, which he joined as a trainee in 1957. He was Chief Operating Officer of General Electric Credit Corporation (now GE Capital Corporation) from 1979 to 1981, Executive Vice President and President of GE's Services and Materials Sector from 1981 to 1984, and Vice Chairman and Executive Officer of General Electric Company from 1984 to July 1991. Mr. Lawrence A. Bossidy was born in Pittsfield, Massachusetts and is a graduate of Colgate University. He and his wife Nancy have nine children and (25) grandchildren. 朝陽科技大學 企管系 劉興郁 博士

假如你要在一個新國家設汽車廠， 你將考慮的最重要因素為何？                                                                                                                                                                                                                                                                                                              朝陽科技大學 企管系 劉興郁 博士

Spartanburg, South Carolina 有何特色？ BMW's only production facility in the United States, and its first full manufacturing facility outside Germany, is BMW Manufacturing Corp. in Spartanburg, SC. BMW Manufacturing Corp. employs more than 4,700 associates. Since its construction in 1993, the plant has invested more than $2 billion to meet ever-increasing demands from over 100 countries. 朝陽科技大學 企管系 劉興郁 博士

Control Your Destiny or Someone Else Will. …..Jack Welch 總結 路找到了，就不嫌遠…..證嚴法師 Just Do It. Control Your Destiny or Someone Else Will. …..Jack Welch 朝陽科技大學 企管系 劉興郁 博士

參考文獻 Spencer & Spencer 魏梅金譯(2002) ，才能評鑑法，台北: 商周出版 Dubois David D 李芳齡譯 (2002) ，績效躍進 ，台北: 商周出版 朝陽科技大學 企管系 劉興郁 博士