第三章 組織設計 組織結構 組織設計的古典原則 權變觀點下的組織設計 組織設計的情境因素 常見的組織結構方式

組織結構 複雜化程度：組織分化的情形 正式化程度：以正式規章典範來規員工行為的程度 集權化程度：組織中決集中在高層的程度 水平分化：最基層單位的多寡 垂直分化：組織層級數的多寡 正式化程度：以正式規章典範來規員工行為的程度 集權化程度：組織中決集中在高層的程度

組織設計的古典原則 分工原則：分工越細密，效率越高 指揮統一原則：員工只接受一位上司的指揮 控制幅度原則：管理者所能控制的員工數是有限的 部門化原則：將具有相同專長的人聚集在一個部門，以便於溝通與協調

權變觀點下的組織設計 機械式組織 有機式組織 複雜化程度 正式化程度 集權化程度 高← →低

常見的組織結構方式 簡單式組織結構 功能式組織結構 事業部式組織結構 矩陣式組織結構 區段式組織結構 任務小組與委員會 實務上的組織設計 Ｚ理論的組織設計

常見的組織結構方式 組織規模小、形成期、少數產品單 一功能、外界環境變動快 彈性、簡單 簡單式結構 單一產品的組織 專業化的效率 功能式結構 大規模且有多項產品時 權責清楚明確 事業部結構 具有多個產品或專案，專業效率又 相當重要時 有專業化的效率 又有明確的責任 矩陣式結構 大規模的企業、產品線甚多、可區 分類別以產生綜效 發揮綜效、節省最 高主管時間與力 區段式結構 需要不同部門的專業人才共同解決 跨部門的問題時 彈性、集合跨部門 的專業人才 任務小組或 委員會 適用情況 優點 組織結構

Ｚ理論的組織設計 美國的A型組織 日本的Z型組織 短期僱用契約 長期僱用契約 專業化的工作生涯 通才培養的工作生涯 短期、正式的績效評估 長期、非正式的績效評估 快速的陞遷與垂直的異動 緩慢的陞遷與橫向的職務調整 強調專業能力與工作績效 強調工作倫理與團隊精神 個人決策 集體決策 關心與工作有關的活動 關心員工家庭的整體

J理論(Japanese) A理論(American) 終身雇用 短期雇用 集體決策 個別決定 集體責任 個別責任 緩慢升遷 快速升遷 --Z理論之應用-- J理論(Japanese) 終身雇用 集體決策 集體責任 緩慢升遷 內隱控制機制 無特殊生涯路徑 全人地關懷員工 A理論(American) 短期雇用 個別決定 個別責任 快速升遷 外顯控制機制 特別生涯路徑 部分地關注個人 Z理論(修正式美國管理) 長期任用 集體決策 個別責任 緩慢升遷 內隱和外顯控制機制 稍具特定之生涯路徑 全人關懷,包括家庭

組織設計 定義：為工作者建立組織結構，使他們得以最佳方式達成組織目的。 組織 分工 部門 群組 個別成員

層級組織圖的目的 層級：一個人位居組織最高階層，管理者由上而下依階級或序位對該人負責的體系 展現組織的活動 加強組織細部的能見度 識別不同的工作類型 提供不同管理階層 的資訊 顯示組織的權威行 列和組織溝通的流 向

官僚基礎 官僚制度：一個組織有許多層級的管理者訂定規定和規範，並且監督所有決策 連串的命令 規定和準則 依功能而制定 溝通 = 極少

管理金字塔 執行長 主計官 副總裁 最高層 事業部經理 工廠經理 中間層 督導 工頭 前線 / 監督層

權威階層 最高管理者 - 決策者 中層管理者 - 發展規則和 程序 員工和督導

你的位置愈低... 你所得到的"屎"就愈多! 就知道為人部下...要有''擔屎''的胸襟! 各位加油了，有天我們一定會出頭的啦!! 有趣的公司組織圖 資料來源：http://blog.sina.com.tw/u8711033/article.php?pbgid=18167&entryid=6210

涉及建構組織與重組議題 重組 在設計或重新設計更具回應的組織上，公司必須處理以下的組織性問題： 重新設計一個組織，使得它能夠更有效能和有效率地為顧客服務 在設計或重新設計更具回應的組織上，公司必須處理以下的組織性問題： 高塔對扁平的組織結構 控制幅度 部門化 集權對分權

組織結構 高塔組織 管理階層多 管理成本 = 高 扁平組織 目前的趨勢 創造性團隊

控制幅度 定義：一位管理者或督導應該監督的最多屬下人數 部屬和管理者的能力 工作的複雜性 地理位置的遠近 功能類似性 需求協調 規劃需求 功能複雜性

部門化 定義：將組織功能分劃至不同單位 優點 技能發展 經濟規模 協調良好 健康科學

部門化 缺點 缺乏溝通 員工認同其部門 對外在變化的回應慢 狹隘的專家

部門化的方法 產品 功能(產、銷、人、資、財) 顧客 地理位置 過程

組織模型 直線組織 直線與幕僚組織 矩陣組織 跨功能自我管理團隊

直線組織 缺點 優點 組織內由上而下擁有直接雙向責任、權威及溝通，所有人只向一位主管報告之組織 沒有彈性 權責清楚 提供諮詢的專家少 溝通線冗長 決策難以統合 優點 權責清楚 容易了解 每位員工 有一位督 導

應付 帳款 經理 會計 廣告 銷售 工廠B 工廠A 財務協理 銷售協理 生產協理 總經理

直線 / 幕僚組織 直線人員 執行功能 直接達成組織目標 幕僚人員 提供諮詢 協助直線人員

直線責任 幕僚責任 研發經理 會計長 生產經理 行銷經理 品管經理 人力資源 經理 總　裁 監督長 工　頭

A公司直線幕僚式組織結構 財務經理 銷售經理 研究及發展經理 生產經理 計畫經理 方法工程 工作研究 採購及 存貨控制 會計室 人 事 人　事 監　督 維　護 直線監督 總　裁

矩陣組織 優點 缺點 有彈性 合作和團隊工作 有創意 資源的使用更有效率 昂貴 / 複雜 混淆效忠對象 需要良好的人際關係 技能和合作 需要良好的人際關係 技能和合作 非永久性

給管理團隊的提示 不怕承認無知 知道何時該介入 學習確實分享權力 擔心該承擔什麼，而不是放棄什麼 習慣性的學習盡責 TA 8-3 Tips for Team Leaders 1. This acetate offers tips for team leaders. It provides insight into the challenge and opportunities provided from work teams in organizations. It’s important for students to know that in dealing with the workplace of the future, managers will need to work with and through teams of workers. 2. It’s important for students to remember that learning on the job is a key to success. Each work team can be different in operational structure as well as in the responsibilities associated with different teams. See how many of them have been involved in work teams in regards to different jobs they have held. 3. A good question for students to address at this point is, as the workplace become more diverse, does diversity create more opportunities or more problems for working in teams. Their answers may be interesting.

聯網和網路 聯網 即時 透明化 網路 外部網路 內部網路 視訊會議

虛擬公司 (圖 8.7) 核心公司 生產公司 經銷公司 會計公司 法務公司 廣告公司 設計公司 TA 8-4 A Virtual Corporation   1.  This acetate provides a reproduction of the figure in the textbook dealing with a virtual corporation. 2.  The concept of virtual corporations may be a bit awkward for students to comprehend. The key to their understanding is explaining how the core firm does not have permanent ties to the feeder firms that do its production, distribution, legal, accounting, advertising, design, etc. The purpose of setting up such a corporation is primarily based on timing and flexibility. Today, in the rapidly changing business world, the firms that survive are the ones that can adapt quickly to any changes that occur in the market. Virtual corporations are likely here to stay. 法務公司 廣告公司 設計公司

大公司的員工最近5年內曾遭遇到... Source: Gallup for Carlson Marketing Group *員工數500人以上 TA 8-1 Workers in Large* Companies During the Last 5 Years Have Undergone… 1. This acetate illustrates the roller coaster workplace environment for employees today. As the acetate implies, lots of changes. 2. This data was obtained by surveying employees from companies with over 500+ employees. The respondents indicated changes they had experienced in their professional careers during the last 5 years. 3. A couple of points worth noting: It is interesting that nearly 7 out of 10 employees have undergone reengineering or reorganization in the last five years. Downsizing or layoffs have affected more than 1/3 of the workforce. It adds interesting credence to the statement made by Bum Phillips, former coach of the Houston Oilers and New Orleans football teams There’s two kinda coaches (employees), them’s that’s been fired (laid off) and them’s that are gonna be fired. Source: Gallup for Carlson Marketing Group

如何改善組織結構 將企業切割成許多小單位 建立工作團隊 強迫自律 創造意義深長的動機 不用運作外包公司的業務 企業效力可跨單位分享 TA 8-2 How to Improve Organizational Structure 1. This acetate focuses on organizational structure. It’s important for students to understand that as an organization grows or diversifies, structure and organization become increasingly important. 2. Once again, many of the concepts of the current chapter as well as previous chapters are presented to students. Understanding the basics of organization is often very difficult for introductory students. It’s doubtful at this stage of their careers they would have much experience or exposure to organizational principles. Working through this acetate slowly and precisely will help build their awareness and understanding of this important business principle. 3. The analogy of organizing a baseball team or some type of club sometimes helps their understanding of the importance of organization. For example, who decides what position each player will play? Why are they selected for that position? Can someone replace them if they are injured?

倒置組織的結構 被賦權的前線工作者 支援人員 高階 管理層

外包 優點 缺點 將時間專注在公司的主要功能上 人際接觸較少 比較無法自己掌控計畫、實現、達成公司的未來 提升專業水準 成本效益 減少經常開支 降低風險 彈性 科技 人際接觸較少 比較無法自己掌控計畫、實現、達成公司的未來 可能需和外包公司的時間競賽 TA 8-6 Outsourcing 1. This acetate discusses the pros and cons of outsourcing. It’s important that students know that outsourcing is a major part of organizational operations today and it promises to continue into the 21st century. Let’s look at the benefits of outsourcing and how an organization can overcome downsides of outsourcing. Benefits: Time to focus- frees internal staff to concentrate on product/service improvements. Expertise- outside expert possesses knowledge, skills, contacts and equipment to effectively complete a short-term job rather than hire a permanent internal employee. Overhead- in most cases, contractors provide own office space, support staff, etc., offsite. Risk reduction- outside contractors carry own liability and worker’s compensation insurance and reputable organizations guarantee their work. Flexibility- allows companies to work on a project basis and discontinue service when necessary. Companies can focus time and money on remaining technologically competitive in its core business. Downside can be overcome by: Personal approach- have regular communication and adequate staff to work with outsourcers. Less control- maintain regular contact with outsourcers. Potential for competing- become important to the outsourcer so the firm can get projects done when needed and someone else does not get higher priority.

顧客導向的文化 資訊 建立工作團隊 跨功能 整合 自我管理和自律 由下而上的關係 外包 全球定位 內部的 vs. 外部的顧客

正式組織與非正式組織 正式組織(formal organization)：指根據組織結構圖、組織章程、工作說明書等文件加以規定的組織方式。 　正式組織與非正式組織 正式組織(formal organization)：指根據組織結構圖、組織章程、工作說明書等文件加以規定的組織方式。 正式組織之特色： 活動的明確界訂 組織圖(organizational chart) 工作說明書與工作規範 組織的持久性 組織的適應性 組織重整

組織圖 應付 帳款 經理 會計 廣告 銷售 工廠B 工廠A 財務協理 銷售協理 生產協理 總經理

A公司起始組織圖 推銷員 推銷主管 工人 生產主管 總經理

A公司擴張後組織圖 推銷員 銷售經理 (南區) 工人 行銷副理 生產主管 製造副理 稽核 人力資源副理 總經理

A公司產品別組織圖 推銷員 銷售主管 工人 分部經理 (丙產品) 生產主管 人力資源 主管 總經理 (乙產品) (甲產品) 行銷副理 製造副理 稽核 副理

組織重整 (restructuring) 組織重整通常伴隨著組織精簡 (downsizing) 而來 組織精簡的主要目的： 降低成本 分權並加速決策制定 削減官僚體制並消除層級 改善顧客關係

非正式組織 非正式組織(informal organization)：指正式組織所安排的關係以外，因人員社會關係所形成的團體。 非正式組織形成的因素 個人性格 教育程度 社會團體 組織更動 領導才能 技術更新 非正式組織的行為特性 協同一致 行為規範 順從 團體訊號 團體壓力 非正式層級結構

正式組織與非正式組織 非正式組織對正式組織的影響 非正式組織在管理上有利於正式組織的作用 抵制變革 角色上的衝突 傳佈謠言 產生社會控制 彌補正式組織的不足 有助於管理任務的達成 滿足員工的社會需求 促使正式組織矯正管理措施

非正式組織的控制 發展共同目標 促成團體合作 遷調非正式組織份子 樹立共同敵人 調整工作權責 實施輪調制度 採取預防措施

非正式群組之準則的例子 在產品不超越其他群組的範圍內，執行你的工作。 對群組成員不可使用低俗字眼，或說令人不快的笑話。 傾聽並採用老闆的意見，但別相信他 / 她。 每個人都要清理工作區。 OT 8-7 Examples of Informal Group Norms 1. Group norms are an interesting topic to discuss in teaching organizational structure. Students have a difficult time relating to many of the formal principles but have no problem identifying with the presence of informal groups. This acetate illustrates some examples of group norms that are set in the workplace. 2. You might ask students if they can identify norms in the informal groups in which they are members. Does the group have dress codes? Are there taboo topics in the group? These are just a few possibilities. 3. A discussion could involve the importance of informal groups in an organization that become somewhat formal themselves. Students should be able to relate to such groups as unions and the importance they exert in work situations. You can note to students that unions will be fully covered in Chapter 12.

非正式群組之準則的例子(續) 和群組成員發生爭執時，別搬出管理者。 尊重 / 協助你所屬群組之成員的工作。 批評組織時，只可對群組成員說，不可對外人說。 下班後才可飲酒，不可在工作時喝 ! OT 8-8 Examples of Informal Group Norms (cont’d) 1. This acetate is used with the previous one (TA 8-7).