學習內容 概說 品質管理七個工具 品質管理七個新工具 其他品質改善技巧

品質管理七個工具 柏拉圖分析圖 (Pareto analysis charts) 特性要因圖 (cause and effect diagrams) 圖形 (graph & charts) 檢核表 (check lists) 散佈圖 (scatter diagrams) 直方圖 (histograms) 管制圖 (control charts)

品質管理七個工具 柏拉圖分析圖－擒賊擒王(重點之掌握) 特性要因圖－一網打盡(問題之因果關係與系統整理) 層別法－抽絲剝繭(資料分析／工作程序之瞭解與掌握) 檢核表－照表操課(資料之分類、收集) 散佈圖－關係分明(兩種資料間之相關性分析) 直方圖－明查秋毫(變異之掌握) 管制圖－瞭若指掌(品質特性之監控)

柏拉圖分析圖 柏拉圖(Vilfredo Pareto,1848~1923年)曾對歐洲財富進行廣泛的研究而得到下列的結論：極少數的人擁有甚多的財富，而大多數的人卻僅擁有極少的財富。朱蘭博士(Dr. Joseph Juran)認為這是極普遍的現象，而創造了「重要的少數項(vital few)」與「不重要的多數項(trivial many)」的說法。

圖13-1 柏拉圖分析圖

特性要因圖 特性要因圖(cause and effect diagrams)係由日本人石川馨博士所創，亦稱石川圖(Ishikawa diagram)，其形狀如魚骨頭，故又稱魚骨圖(fishbone diagram)。

圖13-4 特性要因圖

圖形 1.條形圖 2.折線圖 3.圓形圖 4.帶狀圖 5.Z形圖 6.雷達圖 1.條形圖 2.折線圖 3.圓形圖 4.帶狀圖 5.Z形圖 6.雷達圖 7.層別圖：可依原材料別、機器設備別、操作人員別、工作方法別、時間別及環境別而作層別。

檢核表 為使資料蒐集、資料整理容易、資料項目不遺漏，且能合理地進行資料檢核的表格。 使用步驟： 1.目的明確化 2.選擇檢核表的樣式 3.繪製檢核表 4.評審與試用

檢核表的種類 1.調查(記錄)用檢核表 a.不良項目調查(記錄)用檢核表 b.不良要因調查(記錄)用檢核表 c.次數分佈調查(記錄)用檢核表 d.缺點位置調查(記錄)用檢核表 2.點檢(確認)用檢核表

表13-3 複寫不良項目檢核表

散佈圖 以二度空間來描繪x與y兩變數之間關係的圖形。

直方圖

管制圖 請參閱本書第4、5、6三章。

層別法的應用

品質管理七個新工具 關連圖法 KJ法 系統圖法 矩陣圖法 矩陣數據解析法 過程決策計畫圖法 (PDPC法) 箭形圖解法

品質管理七個新工具 關連圖法－(抽絲剝繭) KJ法－(撥雲見日) 系統圖法－(水落石出) 矩陣圖法－(一目瞭然) 矩陣數據解析法－(異中求同) 過程決策計畫圖法 (PDPC法)－(殊途同歸) 箭形圖解法－(水到渠成)

關連圖 係將「原因結果」或「目的手段」等糾葛在一起的複雜問題以邏輯方式或從整體性的觀點，加以把握、分析，使其因果關係得以明確化，然後設法從中找出適當解決對策的一種方法。

關連圖的類型： 1.關連表示型，圖13-17 2.中央集結型，圖13-18 3.單向匯集型，圖13-19 4.應用型，圖13-20

圖13-20 應用型關連圖

KJ法 係日本人川喜田二郎(Kamakita Jirou)於1953年在尼泊爾從事高山探險時，將野外調查結果的數據加以整理研究而開發出來的方法。KJ法將混沌狀態中所蒐集到手的資料，經過既週延又互斥性的分類後，作成綜合圖形，使應該解決的問題終究得以明確化。

KJ法的A型圖解之步驟 1.決定主題 2.蒐集情報 3.填製卡片 4.編組卡片 5.繪製KJ圖 6.將KJ圖寫成報告或以口頭方式表達出來

圖13-21 如何使品管圈活動進行順利之KJ圖

系統圖法 將要解決的問題(要達成的目的)作為一個系統，然後將此一系統逐層分解成子系統(手段)，直到可以實施管理或控制的要素為止的圖形。

系統圖的製作步驟： 1.目的或目標之設定 2.手段或方法之選擇 3.手段或方法之評價 4.手段或方法卡片之製作 5.手段或方法之系統化

圖13-22 系統圖的製作方法

矩陣圖法 係指從問題事項中，尋找出成對的要素，並對成對的要素群分別排列成L列與R行，並在各成對要素交點上表現L與R各要素間的關連性之圖形。

矩陣圖法的步驟： 1.決定問題的主題 2.選擇適當的矩陣圖 3.決定行與列的要因及其排列 4.記入成對要因交點上有無關聯或關聯程度的符號 5.尋找構想點

圖13-24 矩型圖法的概念

矩陣資料解析法 係指以主成份分析法為主體，對矩陣圖中大量數據進行綜合分析的方法。 將矩陣圖中行與列間之關連程度，用數字或記號表示，並使用主成份分析法，分析行列關係中各主成份的比重(向量值)進而計算其主成份的得分，而後用x、y座標來表示主成分的得分。

矩陣資料解析法的實施步驟： 1.先確定目的 2.整理數據 3.計算各評價小組間的相關係數，製作各小組間的相關行列表 4.計算特徵值及特徵向量值 5.計算各主成份的得分 6.繪圖

過程決策計畫圖法 係指事先設定各種結果，而隨事態的演進，將問題設法導向最有希望的結果而言。 從擬定計畫開始，至最後到達一個或數個最終結果所經歷的過程或步驟，按照時間的推移，用箭線所連結的圖形。

圖13-27 PDPC法的觀念

箭形圖解法 係指在進行一項計畫時，將必要的各項作業依其從屬關係，用作業網組織起來。 以計畫評核術(PERT)與要徑法(CPM)所構成的網狀圖，來表現日程計畫之圖解方法。

箭形圖解法的繪製步驟 1.列舉所有必要的作業 2.尋找各作業之間的關係 3.繪製網狀圖 4.計算各作業所需時間 5.決定要徑路線 6.進行日程管理

圖13-29 圖書出版網狀圖

其他品質改善技巧 無缺點計劃 提案制度 品管圈活動 全面品質管理 品質機能展開 源流檢查與防止失誤

無缺點計畫 係指以無缺點或零缺陷的品質改善計畫。要求每個人都要以零缺點為最終目標，在自己的職責範圍內，竭智盡力，設法做到無缺點。 無缺點計畫是1962年由美國馬丁公司所創行的。

提案制度實施步驟 1.設立提案制度及其提案獎勵辦法 2.創造提案風氣，鼓勵人人提案 3.設立專門提案箱 4.審查並評價提案 5.提案處理與獎勵 6.每月公開提案表揚

品管圈 係指將組織內同一單位的工作人員6至15人為一組，組織起來，運用品質管理的技巧及自動發掘問題與自動解決問題的能力從事品質改善之活動。

品管圈推行步驟 1.組成品管圈 2.設定品管圈活動的主題 3.擬定品管圈活動計畫書 4.分析現狀 5.提出解決對策 6.解決對策之實施 1.組成品管圈 2.設定品管圈活動的主題 3.擬定品管圈活動計畫書 4.分析現狀 5.提出解決對策 6.解決對策之實施 7.實施效果檢討與確認 8.標準化 9.評價 10.舉辦品管圈發表會

品管圈活動必備的三大工具 1.柏拉圖分析圖 2.腦力激盪法 3.特性要因圖

全面品質管理 係指為符合顧客目前與未來的需求，組織機構運用公司所有資源，以改進組織機構本身所提供的產品與服務，以及組織機構內所有作業過程。

全面品質管理的實施步驟 1.建立組織文化與經營環境 2.界定組織機構各部門之職掌及任務 3.設定組織機構績效改進目標及改進優先順序 4.建立專案改善計畫 5.採用各種改善技巧 6.評價並確認實施效果 7.檢討改進

品質機能展開 係指將顧客對產品的需求，轉換為產品開發過程中，各部門各階段的技術需求。 是由組織機構內各機能部門的人員參與按照顧客對產品的要求，開發設計出產品或服務系統。

品質展開系統的八大步驟 1.品質要求之展開 2.品質特性之展開 3.固有技術之展開 4次系統之展開 5.零件開發之展開 6.工作方法之展開 1.品質要求之展開 2.品質特性之展開 3.固有技術之展開 4次系統之展開 5.零件開發之展開 6.工作方法之展開 7.工程之展開 8.製造現場之展開

品質機能展開步驟 1.品質要求 2.品質要素 3.關係矩陣 4.企劃品質矩陣 5.設計品質矩陣 6.相關矩陣

源流檢查 係指「不是將不良情報回饋並採取行動，而是發現不良發生的原因，並且在尚是錯誤的階段，就進行情報回饋並採取行動，使錯誤雖然已經發生，卻使其不轉變成不良的一種檢查方式。

源流檢查的方式 1.縱方向源流檢查 2.橫方向源流檢查

源流檢查與防止失誤之配合，才能做到零不良的境界。 防止失誤的機能 1.可以做全數檢查 2.發生異常時，可即刻將情報回饋並採取改善行動

防止失誤的種類 1.規正機能 (1)規制機能方式 (2)注意機能方式 2.設定機能 (1)接觸式 (2)定數式 (3)動作步驟式