全方位豐盈人生 從理財觀點談時間管理與人際溝通 全方位豐盈人生 從理財觀點談時間管理與人際溝通 主辦單位：平鎮高中 主講人：傅嘉祺 心理諮商師 日期：2015.05.20

講師：傅嘉祺心理師 現職 學歷 東吳大學心理諮商所心理學碩士 經歷 台北「張老師」中心督導、講師、心理師 志光、保成補習班公職考試心理學講師 志聖補習班心輔所心理諮商理論與實務講師 學歷 東吳大學心理諮商所心理學碩士 經歷 戒菸專線服務中心兼任諮商員 東吳大學心理研究所研究助理、諮商相關課程助教 94年99年張老師」基金會三等二等輔導服務獎章 98年全國績優替代役男教育部長獎(中輟生協尋與輔導)

我的個性與習慣是？ 知道報名活動，當天立刻進行報名。 知道報名活動，期限日前兩天報名。 事情很多，每天按部就班的逐一完成。 事情很多，累積到最後兩天才做，有完成。 事情很多，累積到最後兩天才做，未完成。 買東西時，計畫性的購物，不額外去多買非必要用品。 買東西時，探險式的購物，相信緣分注定讓我們相遇。

《窮忙族：新貧階級時代的來臨》作者門倉貴史提到了一個字詞「窮忙族」。窮忙族一詞是來自英文的Working Poor（工作貧窮），原意是指一些每週工作40小時或以上，而所得的薪資尚不及最低薪資或貧窮線的員工。 一個更準確的名詞應該是「勤貧族」，表示很勤奮但很貧窮的員工。事實上這些人的教育程度或技術程度都不差，但是所能找到的工作都只是既不穩定又低薪的工作內容，台灣的22K薪資結構也說明了這個現實。

這議題並非單純是一個國家的困境，而是許多國家都同時面臨的現狀，一來有待國家政策與體制的轉變，二來還是要回歸到個體的努力與突破(回到自身努力遠比期待他者更有效率的多)。 多年前的暢銷書，《誰搬走了我的乳酪？》就傳達了重要的訊息，全球化的時代，多數的工作一定會被人取代，所以千萬不可停留在原地，等著原來的工作回來，在經濟全球化、勞動彈性化時代應該要趕快學習新技術，提升個人價值，塑造個體的不可替代性。

錦囊妙計一、時間之密在晨之美 現代人的生活習慣其實並不是太健康，尤其台灣又是愈夜愈美麗的國家，大部分的上班族從大學時期就養成了平日睡太少，假日睡到飽的習慣，導致工作精神不佳，也讓一天的上午通常都無法有效率、有效能的被使用。 因此時間管理的首要秘訣就在「規律性的早起」，初步階段先調整比平常早起40到50分鐘，其中二十分鐘做有氧運動與伸展，可以活化思緒和讓身心賦能，半小時用來讓腦進行決策思考，規劃整理一天的計畫跟培養閱讀習慣。每天比別人早起近一小時，時間複利的加乘，讓每一天更長且能事半功倍。

課程大綱 一、從理財概念來看時間管理 二、時間管理與實踐執行能力 （一）從理財看人性心理學 （二）從理財概念學習管理 （三）從管理評估時間分配 二、時間管理與實踐執行能力 （一）3/3/3/1 20/80法則 （二）情緒管理與壓力調適 （三）修繕關係與溝通談判

（一）從理財看人性心理學 1.賭骰子連續開了五次大，請問下一次你會押什麼？ 2.只玩一次，500美金必贏500美金跟500美金有1/2機會贏1000美金， 選那個？ 3.秘密這本書教了吸引力法則，所以你學到的東西是？ 4.旅行社A決定一百人出團每人打95折，旅行團B說我們每百人抽籤五人免費出國，你比較想去哪一家？

行為改變必經五個時期 思考前期 思考期 準備期 行動期 維持期 對現狀不滿，有困擾但不知原因，希望能改變 思考改變的可能，確認自己出了問題 擬定改變計畫，確認要改變並開始準備 行動期 他人感受到改變 維持期 維持新生活，盡所以努力鞏固新的改變

（二）從理財概念學習管理 1.寫下你的2015年的願望 2.完成上述願望，你會怎麼做？

  2013 2014 2015 1 2 3

SMArt原則 Specific(明確性):目標必須是具體的 Measurable(可測性):目標必須是可以衡量的 Attainable(可實現性):目標必須是可以達成的 Relevant(相關性):目標必須和其他目標具有相關性 Time-bound(時限性):目標必須具有明確的截止期限

錦囊妙計二、一日便利貼，事不過三 許多管理的書籍都會教導我們要將計畫目標分成近程、中程、遠程，然後寫入行事曆當中，切記要分成「輕重緩急」跟「先後順序」來逐一執行，於是我看見身邊的人事業沒有愈做愈大，反而是行事曆跟記事本愈來愈厚，結果該完成的事項非但沒有落實，增厚的每日清單與一改再改的行事曆倒是徒增不少精神壓力。 一日便利貼算是入門的小技巧，每天出門之前會先決定好三件一定要「今日事今日畢」的清單，不論如何這是當天一定要完成的事項，且也要規劃好這三件事情的先後次序跟辦理路徑，記得不要超過三件事情！這一日便利貼首先可以訓練有效率的問題解決思維，再者只挑選三件事情有其心理學上的意義性，較不會造成太大的心理負擔，若能每天具體實踐也可以建立個人成功經驗並促使個體提昇自我概念與自信心。

（三）從管理評估時間分配 1.你是否有記帳的習慣呢？ 2.不論是否有記帳的習慣，請簡單呈現你的記帳方式… 3.個人的時間分配與生活規劃

PMI列舉表 P（優點） M（缺點） I（考量點） 優點或有利因素，為什麼喜歡或是贊同 缺點或不利因素，為什麼不喜歡或是不贊同 尚未解決或考慮還不清楚的點

CAF思考表 事實/考量點 優先順序（ABC） 備註 PMI是從兩個已確定的觀點進行思考。 CAF是在得出觀點前，對各種因素進行分析。

錦囊妙計三、從金錢管理來看時間管理 (一)零存整付：時間其實是很公平的，每個人一天都是24小時，無法擁有的更多，所以養成好的生活習慣，較能有效利用時間。此外，也要盡量蒐集每天零碎的時間來自我成長，像是聽十分鐘的ICRT，看十分鐘的新聞動態等等，長久下來就會逐漸與不珍惜時間的人拉大差距。舉例：每天通車時背誦十個英文片語，一年下來至少背完一本「迪克森片語」。 (二)開源節流：時間就是金錢，想要有更多的財富不外就是增加收入或是減少支出。對於時間我們既然無法增加時間就應該提昇「效率」與妥善分配時間，同樣的時間在做事情如果能更專心一致勢必可以縮短時間支出，只是要提昇效率需要透過認知思考學習方法與該技能的熟練。舉例：省錢自己打字或是做行政業務，這三小時的助理打工費，遠比不上將這三小時去擴展業務或是擅長工作的投資報酬率。

錦囊妙計三、從金錢管理來看時間管理 (三)儲蓄、投資：儲蓄跟投資理財是不同的概念也是不同的籃子，時間的儲蓄仰賴我們願意將事情盡快完成，而非拖到最後一刻，因為你永遠不知道主管會不會在你收拾好包包跟桌面時突然給你新的業務量。想要擁有更多自己的時間是需要投資的，不斷的學習新知跟參與組織性的社交活動將可促進個人的時間價值。 舉例：筆者將過去的演講資料分類型跟日期建檔，一份用心的檔案可以重複使用，我儲蓄了時間，但是每次演講前又學習新知，補充資料後還可以開創下個場次或是規劃設計進階的課程。

錦囊妙計三、從金錢管理來看時間管理 (四)必要還是想要：每次購物之前都應該思考一下，這次的消費行為是必要的支出還是想要的支出，減少想要的支出是存錢的不二法門。相對於時間的不可逆性跟有限性，是需要時常詢問一下自己這樣的選擇是必要還是想要。生活中經常有朋友會提到自己工作忙碌而非充實，就表示他被工作追著跑；口頭上總是說好無聊的人通常也是不懂如何從工作跟慢活中找尋平衡點。舉例：可以參考「艾森豪矩陣」，是種有關時間管裡的思考工具，又稱為「優先矩陣(Prioritization Matrix)」，可將工作依急迫性跟重要性分成4類。 1.緊急/重要:用較多資源優先處理 2.緊急/不重要:可委派他人作業 3.不緊急/重要:列入工作進度，稍後處理 4.不緊急/不重要:視情況等有時間再考慮是否進行

（一）3/3/3/1 20/80法則   3（生活） 3（儲蓄） 3（投資） 1（自我充實） 1 2 3

我沒有時間? 沒有時間只是藉口， 沒有『意願』才是『失敗』的主因 ! 其實只要20%的時間就可以完成80%的事情 沒有時間只是藉口， 沒有『意願』才是『失敗』的主因 ! 其實只要20%的時間就可以完成80%的事情 成功與否不是能力問題，而在『意願』是否堅定

為何需要時間管理? 為何你我都不滿意現狀, 但是卻安於現狀? 1.無奈 2.不確定改變之後會更好 3.因為現狀是你我最熟悉的 當你開始不滿於現狀時, 表示你很想改變(change)… 但是要用對 “新的思考方式” 。

什麼是時間管理 ？ 時間管理的目的除了要決定你該做些什麼事情之外， 另一個很重要的目的也是決定什麼事情不應該做。 一、時間管理不是要把所有事情做完，而是更有效的運用時間。 時間管理的目的除了要決定你該做些什麼事情之外， 另一個很重要的目的也是決定什麼事情不應該做。 什麼是時間管理 ？ 二、時間管理不是完全的掌控，而是降低變動性。 時間管理最重要的功能是透過事先的規劃，做為一種提醒與指引。

企業80%的利潤來自20%的客戶! 什麼是八二法則 ？ 義大利經濟學家 Vilfredo Pareto(柏雷多)發現八二法則，他確認義大利國家 80%的土地(財富)由 20%的人口所擁有 ! 國家80% 的人口被20%的人統治 。 80% 的人輸給20%的人 ( 賭博) 。 企業80%的利潤來自20%的客戶! 80%的人只使用軟體20%的功能。(Word, PPNT,…) 通常我們80%的時間花在解決20%的問題 。 什麼是八二法則 ？

80/20原理用在生活 示意圖 80% 時間 20% 成效 瑣碎的 多數事物 80% 成效 20% 時間 重要的 少數事物

 剩下的時間優先分配於有興趣的或效用大的 ! 八二法則干我屁事？ 前面的80分通常只要花20%的努力 努力成果邊際效用遞減 沒有人要你每科拿 100 分 程式(習題)20%的時間可以完成80% 儘快完成最關鍵的部份，讓事情看起來像做完 80% 一般。  每科都先拿80分再說 ! (20%的力氣)  剩下的時間優先分配於有興趣的或效用大的 !

正確的行事優先順序與時間分配 緊急的事 不緊急的事 重要的事 1 st 急 2 nd 重 不重要的事 3 rd 輕 4 th 緩 時間管理矩陣 35% 50% 12% 3%

錦囊妙計四、學習有效率的工作方式 (一)靜心：做任何決定或是工作之前，都要先花5~8分鐘靜下心來調整好身心狀態，思考怎麼進行會是最節省時間成本又最有效率，心靜可以幫助我們看的更遠感受的更深，也愈快進入備戰裝態。 (二)靜做：做事情的當下需要的是專心一致、心無旁騖，減少干預跟干擾，不妨觀察身邊的工作者，通常電腦視窗開的愈多，同時使用手機，以及辦公桌上愈凌亂者，通常都是工作效率較不高者。因此能夠好好安靜做事情的人通常成就表現也比較高，也可以用80%的時間完成交待工作，利用剩下20%的時間來討論、分享、學習。 (三)靜思：工作到一段落是需要對過程作整理跟思考，類似認知心理學中提及的「後設認知」，就是對思考的再思考、對學習歷程的再學習，亦即「知其所以然」。所以靜思可幫助我們對自己所學和所經歷的過程有所理解跟瞭解，從中記取教訓跟獲取心得，培養出有效適應未來之能力。

過去 現在 未來

（二）情緒管理與壓力調適 1.認識EQ 2.水杯理論

情緒火山論 情緒如同活火山，難以確實掌握 情緒火山卻可以被觀察、預測、評估、研究 愈瞭解自我的情緒火山，愈能有效的學習自我控制

火山

認識EQ 「情緒智力」是種準確及有效處理情緒訊息的能力，重視對自己和他人的情緒認知、建構與調整的能力 包括能夠準確評估自己和他人的情緒狀態，做出適當有效的情緒表達與情緒調整，並運用這些感覺來激勵、計劃並提昇生活。 （ Mayer 和 Salovey ， 1995 ）

心理學家Weisinger（1998）認為，「情緒智力」是可以被培養的、發展與增長的，至於提昇「情緒智力」的方法包括： 1. 自我覺察 2. 情緒管理 3. 自我激勵

「情緒智力」三大主軸 一、 正確評估與表達情緒，又可分成「認知自己的情緒」與「認知他人的情緒」。 二、 適當的調整情緒，又可分成「調整自己的情緒」與「處理他人的情緒反應」。具有情緒調整能力的人，通常有較佳的適應力，是維持人際關係與建立領導力的基礎。 三、 建設性的運用情緒，包含「彈性計劃」、「創造思考」、「移轉注意力」、「激發動機」。

（三）修繕關係與溝通談判

敵不言 我不語 敵欲言 我沉默 敵想動 我先跑 敵攻心 我用計

（一）溝通要點 成功學大師卡內基說：「一個人的成功，只有15%歸結於他的專業知識，還有85%歸於他表達思想、領導他人以及喚起他人熱情的能力。」 無論在任何時候，溝通都是一個人取得成功的最重要因素，其重要性甚至遠遠超出了他的專業知識。

（一）溝通要點 1. 經常彼此談話 2. 表達出瞭解對方的意思 3. 談論的話題可大可小，但要深要廣 4. 保持開放的溝通管道 5. 對彼此的感受較敏銳 6. 經常使用有個人意義的語言 7. 經常使用非口語溝通技巧來輔助雙方溝通

（二）增進溝通效能與瞭解談判要訣 談判不只是外交官與商人才必須學，其實日常生活都在用它。殺價時怎樣看懂老闆的臉色決定進退、怎樣破解商人的推銷話術、怎樣拒絕討厭的追求者、怎樣拒絕有借無還的請求幫忙或借錢，這些都需要談判技巧。 談判的時機、地點、框定對手、界定議題、自己有什麼、對方要什麼、提前還是延後敏感議題、怎樣使用籌碼、預留或砍斷對手退路、怎樣破局、怎樣收手...。

(三)談判三階段 1. 前置談判（沙盤推演） 2. 談判 （引君入甕） 3. 後談判 （各取所需）

（四）溝通談判十大秘技 （引自Manager Today經理人月刊） 1. 知己知彼~百戰不殆 當你進行一項談判的時候，要做一次「個人盤點」。你對這次談判看法如何？如果你是急於進行，你會輕易棄守。如果你是不惜任何代價都要贏，你會遭到對手的頑抗，並且損傷彼此的關係。 2. 做好功課~分析局勢確保不失 在談判之前先知道談判對手是誰。他／她在談判上的名聲如何？通常是雙贏或零和方式？這個人是想要和你談判（棘手）、畏懼談判（不好了）、還是一個中立的狀況（要清楚）？

（四）溝通談判十大秘技 3. 雙重或三重思考~制敵機先 需要站在對手的角度知道他們要什麼（雙重思考）。聰明的談判者甚至還要知道「對手認為你想要什麼」（三重思考）。 4. 建立信任~釋放善意 談判是個高度複雜的溝通形式。欠缺信任，就沒有辦法溝通，並且你會得到操弄和懷疑偽裝的溝通。要贏得信任。兌現你的承諾、說出事實，並且守密。

（四）溝通談判十大秘技 5. 聽到絃外之音~傾聽與同理 6. 不要魯莽行事~虛實之間 大部分的人都經常在內心對話。當你談判的時候，關掉你的內心聲音，仔細聆聽外部的聲音，不要漏失掉重要的訊息，從音調或肢體表情等就能聽出言外之意。 6. 不要魯莽行事~虛實之間 暴露自己的弱點是危險的。因此在談判中一開始要陳述你的「立場」，之後當信任更深化時，你和對手才可以經得起更誠懇的對話，並且能更清楚表明你的真實利益。發現對手的需求和利益是談判者的職責，如果你做到創造一個支援性的氣氛的任務，你就會得到更誠懇的答案。

（四）溝通談判十大秘技 7. 掌握你的權力~形與勢 8. 知道你的最佳替代方案~機會是給準備好的人 權力來源可分為兩類：內部力量和外部力量。內部力量是你個人的力量，也就是自尊、自信，這是沒有人可以奪走的。外部力量則隨著你的狀況而波動。 8. 知道你的最佳替代方案~機會是給準備好的人 最佳替代方案（BATNA，Best Alternative to A Negotiated Agreement），這個縮寫字來自哈佛談判企畫的談判行為研究。進行談判前要知道自己有什麼和哪些替代方案。你可以中止談判嗎？每個選擇的優缺點何在？

（四）溝通談判十大秘技 9. 什麼是贏~輸贏定論看個人 什麼是你最佳和最糟的處境？中間就是你的妥協區。如果你可以在妥協區內達成協議，那就是贏！ 10. 享受過程~戰役之間成長之隙 談判是一個過程，不是一樁事件。是有步驟可以準備的，如創造談判氣氛、確認利益、選擇過程和結果。經過練習，你就會對過程中的每個步驟更熟悉。當技巧增進後會發現談判其實也可以很有趣。

三、談判策略三不與三要

（一)三不 不要自我設限 不要未戰先懼 ~若一個人可以決定就不需要談判~ ~勇於提出要求與堅決的說不~ 不要非贏即輸

（二)三要 要準備妥當 ~一半是臨機應變一半是充分準備~ 要創造條件 要網開一面 ~歸師勿遏 圍師遺闕 窮寇勿迫~孫子兵法

今日三件事 今天 必須做的事 今天 應該做的事 今天 可以做的事

養成良好的工作習慣 行動才是企劃的開始。 用兵貴在速戰速決，時機稍縱即逝。 可以早上做完的事，決不拖到下午完成。 可以一天做完的事，決不分成兩天完成。 養成做備忘錄與思考的習慣。 開始工作之前，如果能花費15分鐘仔細思考你要做些什麼，就能節省四小時的時間浪費。 將性質類似的工作集中在同一時段完成。 需要高度專注力的 vs.不需要太多專注力的 每天至少完成一件事情，特別是在工作情緒低潮時。

記住-- 拖延必須付出代價 不去看牙醫 --- 牙疼會愈來愈厲害甚至需拔牙或做根管治療。 延誤機械修理 --- 故障後花費更大。 延宕運動計畫 --- 容易縮短生命。 延遲答覆詢問 --- 將失掉顧問。 拖延開發新產品 --- 將被對手超越。 延誤重要的事情 --- 將喪失豐富的人生。

參考書目 孫子兵法。 Manager Today經理人月刊。 窮忙族：新貧階級時代的來臨。 讀實力：心理學(包括諮商與輔導)。 今週刊：發現有錢人默默在做的35件事。 商業週刊：活用12圖表輕鬆解決大小事。 蔡文能：淺談八二法則與時間管理PPT。 傅嘉祺：圓融軟實力，關係修繕與溝通技巧。

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