Chap 10：系統評選 主 講 人：王 淑 貞
系統評選 系統評選考慮因素 功能／價格比 系統建置與維護因素 供應商長期競爭力 系統評選之管理實務
系統評選考慮因素 投資報酬率（Return on Investment，簡稱ROI） 成本效益比（Cost-Benefit） 功能/價格比
系統評選考慮因素 投資報酬率（ROI） 投資報酬率>1 投資易算、報酬難估 （投資金額或成本可以概略估計，無法精確計算，報酬和系統效益卻很難估計）
系統評選考慮因素 成本效益比 成本效益比>1 成本易算、效益難估 （資訊整合提高了、可以更快取得最新的資訊、管理者的決策速度增加了、結帳時間縮短了，將這些效益化為貨幣價值，與投資金額比較卻不容易）
系統評選考慮因素 功能價格比 相同功能/價格低（政府採購的最有利標模式） 相同價格/功能高（ERP系統滿足企業需求）
ERP系統評選架構 功能強度 模組選擇 系統彈性 功能完整性 參數設定 客製化程式 系統功能 系統功能 系統成本 ERP 系統評選 建置與維護 供應商競爭力
系統功能 功能完整性 功能強度 系統彈性
系統功能 功能完整性 訂單管理、應收帳款、採購管理、應付帳款 存貨管理、生產計晝、在製品管理 人力資源、財務會計、管理會計 工程管理、品質管理
產銷循環 訂單 出貨 收款 訂單 出貨 收款 1 1 服務業 存貨 3 2 採購 付款 生產計畫 製造 人力資源 財務會計 管理會計
產銷循環 買賣業 訂單 訂單 出貨 出貨 收款 收款 1 存貨 存貨 3 2 2 採購 採購 付款 付款 生產計畫 製造 人力資源 財務會計 管理會計
產銷循環 製造業 訂單 生產計畫 訂單 出貨 出貨 收款 收款 1 存貨 存貨 3 2 採購 採購 付款 付款 生產計畫 製造 製造 人力資源 財務會計 管理會計
系統功能 功能強度 各功能內容細緻程度與完整性 各功能模組的整合性 內部控制/外部稽核 舊有系統/其他系統 （九大循環：銷售與收款、採購與付款、生產、薪資、固定資產、融資、投資、研發、電腦） （外部稽核：會計師與稅捐單位的稽核） 舊有系統/其他系統
系統功能 系統彈性 模組選擇與參數設定（調校ERP系統功能） 客製化程式（滿足企業需求的程度） 規模彈性（能支援多大企業規模的組織作業，避免快速成長面臨更換系統壓力）
ERP系統評選架構 建置成本 標準建置 無形成本 軟體成本 客製化成本 系統成本 硬體成本 系統功能 系統成本 ERP 系統評選 建置與維護 供應商競爭力
系統成本 系統取得成本 其它無形成本
系統成本 原始系統取得成本 硬體設備成本 軟體系統成本 建置顧問費用 標準建置 客製化
系統成本 其它無形成本 人力投入、業務延遲、人員流動
ERP系統評選架構 系統功能 建置成本 維護能力 系統維護 建置時程 維護成本 建置與維護 標準建置 客製化 系統成本 ERP 系統評選 供應商競爭力
系統建置與維護因素 建置時程 建置成本 系統維護因素
建置時程 (一) (二) (三) (四) (五) (六) (七) 基本建置動作 (含以下內容的安裝) 模 組 選 擇 參 數 設 定 基 本 資 料 義 織 結 構 會 計 期 間 帳 開 立 作 業 平 台 應 用 程 式 庫 系 統 網 路 管 理
系統建置與維護因素 建置時程 平均費時6至18個月 80%以上超過時程、超過預算 建置時間 標準建置：基本建置安裝、模組選擇、參數設定、基本資料定義、 組織結構、會計期間、帳本開立 客製化開發時間：模組選擇及參數設定仍無法滿足企業時，就有此需求，同時也要額外收費。
系統建置與維護因素 建置成本 建置顧問費，常高達總成本的一半以上 包含標準建置成本、客製化成本 簽約時尚未進行需求分析、設計，對客製化需求難估 合約金額應持保留態度，以應付不時之需
系統建置與維護因素 系統維護因素 供應商的售後服務能力和技術發展能力 供應商的服務能量 維護合約的費用10%~25%
ERP系統評選架構 系統功能 系統成本 ERP 系統評選 建置與維護 企業規模 定位與策略 技術發展能力 供應商競爭力 供應商競爭力
供應商長期競爭力 技術發展能力 企業規模 市場定位與競爭策略
供應商長期競爭力 技術發展能力 對技術進步的回應能力 對環境變化的回應能力 研發人力素質與規模
供應商長期競爭力 企業規模 影響企業的產品開發能力 影響企業的銷售、服務能力 影響企業的競爭、生存能力 影響服務能量、拉長導入時間 決定了可接專案量與專案的品質 財務實力影響企業獲利能力
供應商長期競爭力 市場定位與競爭策略 進入成熟期的ERP市場，競爭激烈 各家不同的競爭模式 好的競爭策略，才能確保供應商的生存與發展
系統評選之管理實務 ERP系統的投資報酬率 簽約後才進行需求分析
系統評選之管理實務 ERP系統的投資報酬率 投資報酬率=報酬/投資金額 報酬→系統所帶來的效益 報酬中包含有形效益與無形效益 其中無形遠大於有形效益 但無形效益難於實際衡量，使投資報酬率難以評斷
系統評選之管理實務 簽約後才進行需求分析 建置費用包不包含客製化費用 包含客製化費用 客製化費用另估 簽約前僅作粗略分析 建置過程中才進行詳細分析 包含客製化費用 細部分析後如有差異時易生爭議 客製化費用另估 所估出來的客製化費用企業是不是願意付擔