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指導老師:王鵬飛 班級:資四智 學生:黃亦芃 學號:9566098 知識管理與之演進 指導老師:王鵬飛 班級:資四智 學生:黃亦芃 學號:9566098

大綱 何謂知識管理 知識管理的定義 知識管理的目的 知識管理的演進 參考資料

何謂知識 一種知道(knowing)的狀態或事實 被人類理解、發現或學習的加總 從經驗得來的了解 「知識是一種藉由人類心智活動,直接或間接產生 的觀念構思。」

知識的分類-1 經濟合作與發展組織 (簡稱 OECD )的分類 知道是什麼的知識(know─what):主要是敘述事實的知識 知道為什麼的知識(know─why):主要是自然原理和規律 方面的知識 知道怎麼做的知識(know─how):主要是指對某些事物的 技能和能力 知道是誰的知識(know─who):主要是涉及誰知道和誰知 道如何做某些事的知識

知識的分類-2 內隱知識:是比較難以模仿與移轉的知識 外顯知識:是指已被文件化的知識,容易保存、複製與分享 ‧經驗 ‧技術能力 ‧文化 ‧習慣 外顯知識:是指已被文件化的知識,容易保存、複製與分享 ‧文件 ‧電子檔案 ‧各種報告 ‧程式 ‧圖片 ‧聲音影像

知識的分類-3 社會化(Socialization) 人與人間的知識分享,內隱知識和內隱知識的交流 外部化(Externalization) 透過有意義的交談,具體表達內隱知識,將內隱知識轉變成外顯知識 結合(Combination) 將具體化的外顯知識和現有知識結合,擴大知識的基礎 內部化(Internalization) 學習新知識,將外顯知識變成自己的內隱知識 上述四種力量循環性的運作(即知識螺旋),將可有效地移轉個人的 知識到組織中,並擴大個人與組織的知識基礎,進而創造出更多的知識

何謂知識管理 適時地將正確的知識給予所需的成員,以幫助成員採取正 確行動來增進組織績效的持續性過程 此過程包括知識的「創造、確認、收集、分類儲存、分享 與存取、使用與改進到淘汰」等步驟 所以,知識管理是幫助組織成員採取正確知識和正確行動 來增進組織績效的過程

知識管理的定義 知識管理是一種知識收集、整理、分析、分享和創造的處 理過程,使原有的知識不斷的修正和持續產生新的知識, 而且能將這些新知識加以保存和累積,使其有效的轉化為 有系統、制度化的知識 這種知識不斷的產生、累積和創新的循環,可以幫助組織 採取有效的決定和行動策略,進而能夠增加組織資產、擴 增組織財富、提升組織智慧和達成組織目標 知識管理所追求的,不僅是儲存「知」的技能,而是透過 「分享」,來達到組織創新之境界。

知識管理的目的 經驗傳承、誘發創新、降低營運成本、加快應變速度、滿 足顧客需求、維持競爭優勢、組織重新定位等 創新非常重要,應強調重複使用(re-usability)的概念, 以及如何去滿足客戶、怎樣去解決問題,如何讓自己掌握 競爭優勢,如此才能創造經濟價值 利用知識管理創造知識經濟,結合並擴張現存知識的能力, 以在最短時間內提供客戶最佳的解決方案

知識管理的演進 第一代「知識管理」--泰勒時期(1960) 企業蓄積產業智慧的庫藏地是在策略層峰及中層幕僚為 「知識工作者」,生產作業核心的人則為「勞力工作者」, 產業智慧的開發、蓄積與應用是前一階層的使命,作業核 心只負責執行,完全不鼓勵他們隨便更動前者所定下的知 識與規範

知識管理的演進 第二代「知識管理」--豐田式生產(1960~1980) 全面上下均形成一個思考型組織、學習型社區 (thinking institute & learning community)

知識管理的演進 第三代「知識管理」--新經濟(1980~2000) 一切疆界模糊化了 一切知識是共同開發的(co-developed) 一切價值也是共享的(shared)

知識管理的演進 到了此一時代,產生顧客不再單純只是顧客,如同第二代典 範中的供應商一樣參與產品創新流程,被整編入知識創造的 價值體系中 市場不再只是買(的採購部門)賣(的業務部門)雙方價值 交換的場所,市場更是合作網路各成員(包括顧客、供應商、 通路、學研機構)多元交流 知識流通與加值的對話論壇 以第三代「知識管理」典範為經營策略主軸的經濟體就稱作 「新經濟」

知識管理的演進 第四代「知識管理」--e化(2000~) 實務導向的流程改造、策略性的專案團隊建立! 產業e化從使用電腦開始,財務會計的試算表,到文書處理、 資料庫處理、e-mail、ICQ、WWW,資訊化的程度越來越高, 運用各種電子化設備,改善每日商業行為,以降低工作成本、 增加業務利潤 e化使管理更有彈性、更有人性!

參考資料 Yahoo知識家 http://74.125.153.132/search?q=cache:SVOu0hUVnVYJ:tw.classf0001.url ifelinks.com/css000000076569/cm4k-1241681510-2742-1817.doc+cm4k- 1241681510-2742-1817.&cd=1&hl=zh-TW&ct=clnk&gl=tw www.pws.stu.edu.tw/duh/duh/96-1comm/ch11.ppt

Thank you for listening