陳昭珍 國立臺灣師範大學圖書資訊研究所教授 館際合作參考服務的發展與策略  陳昭珍 國立臺灣師範大學圖書資訊研究所教授

大綱 數位參考服務之內涵 參與數位參考服務之角色 數位參考服務系統功能 數位參考服務發展現況 數位參考服務系統問題探討 人類文明發展模模式 合作參考服務 合作模式 合作條件 技術需求

數位參考服務之內涵 虛擬參考服務、線上參考服務、數位參考服務、網路參考服務 Digital reference desk, or "AskA", services are Internet-based question-and-answer services that connect users with experts and subject expertise. Digital reference services use the Internet to connect people with people who can answer questions and support the development of skills. 電子商務的諮詢服務與圖書館的數位參考服務之異同

參與數位參考服務之角色 顧客 問題過濾者 問題回答者 行政管理者 協調者

數位參考服務系統之功能 現有系統之功能 雙工雙瀏覽功能(full two-way co-browsing) 表格分享(form-sharing) 檔案及投影片等分享 經常性的功能及問題處理 基本知識庫 記錄完整的諮詢過程以便分析 將完整的連結轉譯並郵寄給顧客及館員 將進來的問題排序並分派給館員 將問題轉介給系統上的其他圖書館

現有數位參考服務系統舉例 Internet Public Library (www.ipl.org/ref/QUE) Saskatchewan Libraries: Ask Us! (http://www.lib.sk.ca/askus) Virtual Reference Desk Network (www.vrd.org) North Carolina State University (NCSU) Library http://www.lib.ncsu.edu/ CDRS and Question Point http://www.questionpoint.org Metropolitan Cooperative Library System – 24/7 Reference (http://www.247ref.org/) 上海網上聯合知識導航站 國家圖書館參考服務園地

http://www.ipl.org/div/askus/refformqrc.html

Virtual Reference Desk (VRD) Connecting AskA Services and Users Collaborative AskA Service. The Learning Center AskA+ Locator Supporting Service Development Incubator Software Instruction and Support Research and Development Facilitating Collaboration and Discussion Digital Reference Conference Publications AskA Consortium

Building the Virtual Reference Desk http://www.vrd.org/TelEd.shtml

http://www.vrd.org/locator/subject.shtml#general

http://mathforum.org/dr.math/

http://www. vrd. org/conferences/VRD2000/proceedings/bennett-incubator http://www.vrd.org/conferences/VRD2000/proceedings/bennett-incubator.shtml

http://www.arl.org/newsltr/219/cdrs.html

http://www.mcls.org/nonmembers/index.cfm

http://www.lib.ncsu.edu/risd/libref/

NCSU library http://www.lita.org/ital/2003_boyer.html

http://www.lita.org/ital/2003_boyer.html

http://www.lib.sk.ca/

上海網上聯合知識導航站 http://www.library.sh.cn/libnet/ckfw/

數位參考服務系統問題探討 系統功能應加強之處 Co-browsing and Collaboration Communication Networked Reference Services Online Reference Collections and Knowledge Bases

文明發展模式 懷德海 湯恩比 誰偷了我的乳酪

數位臺灣素描 數位典藏 數位出版 數位媒體 教學素材 數位醫療 數位內容 數位學習 旅遊休閒 創意文化 學術研究 電子政府 生活產品 加值應用 軟硬體業 內容產業 媒體娛樂業 出版業 電子商務 數位臺灣素描 數位工作 基礎產業 網路通訊業

E-content and E-Learning 數位內容/學習素材庫 素材設計者 上傳機制 公立典藏庫 商業性素材庫 全文及多媒體資料庫 Authoring tools 課程資料 學生資料 選課資料 學習評量 教師資料 認證系統 E-content and E-Learning 權限管理、命名管理、電子商務

Digital libraries 數位出版/數位內容 /書目管理系統 數位出版 公私立典藏庫 商業性資料庫 全文及多媒體資料庫 流通借閱 上傳機制 公私立典藏庫 商業性資料庫 全文及多媒體資料庫 流通借閱 OPAC 查詢 典藏管理 參考諮詢 線上閱讀 文獻傳遞 隨選視訊 權限管理、命名管理、電子商務 OAI OpenURL Z39.50 Digital libraries

E-Culture 數位文化 管理系統 個人創作 公私立典藏庫 商業性素材庫 全文及多媒體資料庫 權限管理、命名管理、電子商務 虛擬展示 上傳機制 公私立典藏庫 商業性素材庫 全文及多媒體資料庫 權限管理、命名管理、電子商務 虛擬展示 作品瀏覽 作品查詢 藝術家資料查詢 數位藝術應用商務 藝術原件商務 網路藝文活動查詢及欣賞 藝文活動 E-Culture OAI OpenURL

館際合作參考服務策略 重新思考圖書館自動化系統、數位圖書館、數位典藏、數位學習、數位位參考服務 合作模式 合作條件 合作規模 標準與技術需求 教育訓練 參考VRD與CDRS運作模式

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