班級:資管三德 學生:樂書齊 學號:963234007 指導老師:王鵬飛 電子商務 班級:資管三德 學生:樂書齊 學號:963234007 指導老師:王鵬飛

重點大綱 電子商務的定義 電子商務的價值與影響 如何看電子商務 電子商務的發展 電子商務的好處與範圍 電子商務的構面 電子付款系統 電子資料交換與交易安全 電子商務的未來

電子商務的定義 把傳統的商業活動在新興的通訊網路上來進行。 將商品或資訊經由電子訊息、網路、網站推廣散佈，以達到交易收益增加或經濟規模之擴張。

電子商務的價值與影響 電子商務對企業的影響 降低採購成本與存貨 庫存少且庫存產品的選擇較正確 降低生產作業時間，縮短產品週期 創造更有效率與效益的客戶服務 降低行銷與銷售成本 增加新銷售機會

如何看電子商務 由通訊的角度看 電子商務是利用電話線、電腦網路、或其他的介質來傳遞資訊、產品/服務或付款 由企業流程的角度來看 電子商務是商業交易與工作流程採取自動化的一種技術應用，提升服務品質與滿意度，並因此提高顧客的忠誠度

如何看電子商務 由服務的角度來看 電子商務是解決公司、消費者與管理階層想要降低服務的成本，又要提高貨物的品質及加速服務傳遞的一種工具 由上線的角度來看 電子商務提供了在網際網路與其他線上進行交易的活動，包括服務的購買與銷售產品和資訊…等

電子商務的發展 第一代電子商務： 傳統商務活動開始轉移到網路上，僅止於以一種商品目錄的方式來呈現，沒有後端的資料整合，消費者若是想購買產品，一般都是透過劃撥、電話、傳真訂購

電子商務的發展 第二代電子商務： 因為網際網路技術的進步與風行，電子商務進入前、後端整合交易平台，發展到可以直接在網路上完成下單、交易的商務流程，被稱為經由數位媒體進行購買與銷售。

電子商務的發展 第三代電子商務： 　　隨著網路逐漸發展，在應用上 更擴大到企業內部的組織活動。除了傳統的商務模式業之外，由於充分利用網路所帶來的迅速、便利 、互動等特性以及後端客戶庫的資料健全，更擴大對於客戶及消費者的服務範圍，強調更進一步的客製化服務，和客需的服務、不滿與反應都能得到即時且一對一的服務處理。

電子商務的好處 全球化市場 安全性交易 虛擬化組織 競爭性的價格 24小時營運 多媒體內容 低進入障礙 個人化需求 快速有效回應 創新商業機會

電子商務的範圍 以電子商務的類型來區分 以EC經營模式來區分 以企業商業環境來區分

以電子商務的類型來區分 企業與企業間(B to B) 利用科技與網路從事商業活動，並透過上下游資訊的整合，增強競爭力。我們稱之為商際網路 例：台塑電子市集 企業與個人間(B to C或C to B) 透過便利的購物管道，提供訂製化的產品與服務。所謂的Internet，我們稱之為網際網路 例：網路書店

B to C

以電子商務的類型來區分 個人與個人間(C to C) 透過網際網路，在一個網站上進行交易，交易的雙方均為消費者，簡單的說就是消費者本身提供服務或產品給消費者 例：ｙａｈｏｏ拍賣

C to C

以EC經營模式來區分 提高效率 與服務品質 個人佔有率 提高 1000  降低 成本 通路經營 顧客至上 價值鏈 數位傳播

以EC經營模式來區分 通路經營 是將傳統的作業模式，換成使用Internet進行，此種作法可大幅提高效率和服務品質到90%以上 顧客至上 像吸鐵一樣，把所有顧客可能需要的東西聚集起來，往客戶身上推，提高對一個顧客的佔有率

以EC經營模式來區分 價值鏈 將公司的作業處理流程重新設計，跳過許多價值鏈的環節，直接面對更下游的顧客 數位傳播 數位播送者，如中時電子報、Yahoo網站……等，它是“free”的觀念，當使用者越多，平均單位成本最後將會趨近於零

以企業商業環境來區分 供應鏈管理 (SCM) 提供的服務著重於協助企業面對供應鏈(供應商、庫存配送、通路、付款管理)變革所帶來的衝擊 企業資源規劃 (ERP) 主要提供企業最先進的資源規劃系統及專業的企管顧問諮詢服務，廠商將依企業的需求將各軟體重新組合 顧客關係管理 (CRM) 是一種「以顧客為中心」的企業管理軟體，目的是新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關係

電子商務的構面 金流 主要重點放在付款系統與安全性 物流 商流 指所有權的轉移 著重在廠商將產品送至消費者手上

電子商務的構面 資訊流：視不同商業型態去規劃 人才流：培訓網路電子商務的人才 服務流：將多種服務順暢地連在一起，使分 散的、斷斷續續的網路服務變成連 續的服務 設計流：偏向設計協同商務網站的規劃設計

在Internet上進行電子商務時， 應要注意以下五點： 1. 隱私性 2. 認證性 3. 完整性 4. 不可否認性 5. 存取控制

電子付款系統 電子代幣 現金或即時---e-cash 借貸或預付---智慧卡或電子錢包 信用或後付---信用卡或電子支票

E-cash 由貨幣伺服器購買現金—電子銀行 是將現金價值化為電子資料用以購物的 電子現金能完全匿名 電子現金無法分成較小的面額

電子現金交易系統 5.運送貨物 消費者 商家 4.使用電子現金 3.送出電子現金 E-Mint 6.兌領現金 1.要求取得 電子現金 與消費者往來的銀行 與商家往來的銀行 消費者 商家 1.要求取得 電子現金 2.轉送現金 E-Mint 3.送出電子現金 4.使用電子現金 5.運送貨物 6.兌領現金 7.付款至商家帳戶

電子支票交易系統 消費者 商家 與消費者往來的銀行 與商家往來的銀行 票據 交換所 1.瀏覽商家提供之物品資訊 2.選擇物品並使用電子支票 3.確認支票 4.結束交易 5.將電子支票 送交銀行 6.將電子支票送交清算中心， 與消費者所屬銀行結算後， 將錢匯入商家帳戶。 7.消費者帳戶 資料更新

電子信用卡系統 消費者 商家 發卡銀行 與商家往來的銀行 1.瀏覽物品資訊 4.結束交易 2.選擇物品並使用電子信用卡 3.要求並取得 信用授權 5.提供信用 消費資訊 6.要求取得消費金額 7.更新消費者 帳戶資料

智慧卡與電子錢包 晶片式卡片 讀卡機 開發小額付費市場 目前已使用於停車場，捷運，公車，電話…等 智慧卡間的交流是未來仍需發展的方向

信用卡電子付款系統 發卡公司處理大量的小額零錢而使用加密措施並不符合效益 信用卡無法匿名 請求 驗證 授權 廠商伺服器 用戶端瀏覽器 驗證 授權 廠商伺服器 用戶端瀏覽器 付款伺服器

電子商務的未來 電子商務的未來發展令人期待，企業對企業電子商務的經濟規模更是驚人。有人更指出，網際網路和電子商務將是影響二十一世紀全球經濟發展最重要的因素，除了電子商務的交易金額呈幾何級數般地成長之外，電子商務將成為國際貿易的主要管道，到公元2005年仍未參與電子商務的全球性企業將被淘汰，未來企業電子化發展方向則將朝向國際化及網路化經營發展。