平 計 卡 衡 分 學 術 理 論 與 實 務 應 用 王怡心 教授 主講者:
平 衡 計 分 卡 平 衡 計 分 卡 發展史 從實務到理論
平衡之意義 1.外部衡量及內部衡量間之平衡。 2.結果面衡量(過去行動之結果) 及未來面衡量之平衡。 3.主觀面衡量及客觀面衡量之平 衡。
平衡計分卡的意義 平衡計分卡是一項策略性的管理制度，能促進公司之願景及策略具體地被實施及達成。 平衡計分卡是一項策略性的管理制度，能促進公司之願景及策略具體地被實施及達成。 平衡計分卡的設計，應以每一項機構的客觀情況及策略為依歸，但一般而言分四個構面，分別為（１）財務構面 （２）顧客構面 （３）企業內部流程構面 （４）學習與成長構面。 必須與公司之策略緊密地結合，結合的方式包括了（１）透過因果關係（２）透過績效動因（３）透過與財務因素相連結。
願景與策略和四個構面的互動 財 務 顧 客 學習與成長 願景與策略 企業內部流程
財務構面 平衡計分卡保留財務構面，因為財務量度是反映過去的績效，自有它存在的價值。財務績效量度可以顯示企業策略的實施與執行，對於改善營利是否有所貢獻。 財務目標通常與獲利能力有關，衡量標準往往是營業收入、資本運用報酬率，或近年流行的附加經濟價值。財務目標也可能是快速的營收成長或創造現金流量。
顧客構面 一個公司的產品，如果對消費者沒有價值，當然沒有任何存在的必要。由這個觀點出發，公司作業的每個環節都須對最終消費者有所助益，亦即創造所謂的「附加價值」 。 在顧客構面下，管理階層首先要確立他們事業單位的顧客構面和市場區隔。
企業內部流程構面 過去在改造企業流程時，著眼在監督與改進既有的企業營運流程，而平衡計分卡經常辨認出一些嶄新的流程，可能攸關企業的成功。 過去在改造企業流程時，著眼在監督與改進既有的企業營運流程，而平衡計分卡經常辨認出一些嶄新的流程，可能攸關企業的成功。 企業內部流程構面考慮了「創新流程」，可能為公司帶來更多利益。
學習與成長構面 組織的學習與成長來自三方面：人、系統、組織程序。 組織的學習與成長來自三方面：人、系統、組織程序。 平衡計分卡的財務、顧客、企業內部流程，往往會顯示人、系統和程序的實際能力與既定目標之間的落差。 為了縮小這個落差，企業必須投資於員工的技術再造教育訓練、資訊科技系統，以及組織程序和日常作業的調整。
(1)澄清並詮釋略 願景與策略 (2)溝通與連結 (4)策略回饋 與學習 平衡計分卡的 實施步驟 (3)規劃與設 定目標
平衡計分卡的功用 A. 使企業的整體策略明顯化、現代化 。 B. 使企業全體上下完全溝通、觀念一致 。 C. 使個別部門和個人目標配合企業整體策略。 D. 使年度及中期作業計畫與長期策略配合。 E. 有利公司長期策略的擬定與推行。 F. 計畫與考核的密切配合有利長期目標的達成。
BSC導入圖書館的應用 一.前言 平衡計分卡不僅能幫助管理者監督營運的成效，亦能使用於非營利的管理策略。嘗試將平衡計分卡的技術應用於圖書館，將導入四項新的管理步驟，目的在使得短期行動與長期策略相結合，期望在有限的資源範圍內，對圖書館的使用者提供最大服務效用。
現行圖書館優缺點 優點 缺點 1.書架排列臃擠，走道狹小 1.館內整齊清潔 2.採光良好，冷氣夠強，令人心曠神怡 3.館員服務態度親切 2.非緊鄰大學部，造成圖書館使用率低 3.館內座位太少，不利閱讀者使用
讀者的觀點：我們能夠滿足使用者的需求嗎？ 目標 指標 盡可能的提高讀者使用率與滿足他們的圖書資訊需求。 1.館內使用者的滿意度。 2.使用電子圖書服務的百分比 3.館內座位的需求和空位率 4.讀者使用頻率 財務的觀點：我們如何擴大圖書資訊的預算？ 目的 指標 增加圖書館藏書量，擴大圖書館營運 及服務 1.年度預算增加比率 2.校友募款收入 3.企業界捐贈收入 4.國家計畫專案補助收入
圖書館員工的觀點：我們如何提高服務量達成使用者的預期？ 目的 指標 以熱誠的態度，對圖書館使用者提供快速的服務 1. .每位員工錯誤的次數2.員工職務異動率 3.員工對工作的滿意度 創新與成長的觀點：如何能保證未來也能提供好的品質？ 目的 指標 圖書館有能力面對未來的挑戰以及持續改進的能力 1.資訊設備與專業訓練的支出金額 2.員工正式專業訓練的時數 3員工專業能力測試結果
結論 從確定願景達成共識開始發展，依序 導入四項新的管理策略流程，內部的改進 與創新，員工的教育和訓練，設備和資料 庫的更新，期能提供學生良好的學習環境 ，為國家培育優秀人才。
本章結束 努力學習